第二章电子商务物流系统

现代物流管理,第二章物流系统,第二章电子商务物流系统,通过本章内容的学习，要达到以下几个目的。掌握物流管理的定义和内容掌握物流系统的概念、模式、特点和分类。掌握电子商务物流系统的概念、构成和特点。理解电子商务物流系统合理化的作用和途径。了解电子商务物流系统分析与设计方法。,亚马逊的物流模式,全球最大的在线网络零售商亚马逊公司（）从1995年7月份起开始运作其图书销售网站，目前业务范围已经扩展到电器、玩具和游戏、DVD光盘和其它多种商品，还提供拍卖及问候卡片等服务。在但到了1999年底，顾客却涵盖了160多个国和地区，公司的市值达到90亿美元。在不到四年的时间，亚马逊以惊人的成长速度创造了一个网络神话。,亚马逊的物流模式,亚马逊网络书店似乎给人留下了成功征服网络顾客的传奇。与此同时，亚马逊又以2000年第一季度3.08亿的亏损业绩使众人陷入深深的思考之中，开展电子商务的网络站点还能不能走出亏损的阴影？,导入案例：亚马逊的物流模式,亚马逊有必要建立自己的仓库吗？亚马逊的亏损原于何处？亚马逊到底错在哪里？电子商务物流系统如何运作才能解决这些问题？,亚马逊的物流模式,亚马逊的电子商务存在的不足1995年至2003年，亚马逊累计亏损达到了30亿美元。首先因为零售业是一个利润非常微薄的行业，Amazon雄心勃勃的发展计划使它进入新市场时必须保持高速运行，从而造成成本高昂，收益也因此难以获得。,亚马逊的物流模式,诸如：亚马逊迅速的扩展不仅花费了亚马逊大量的现金，而且这些新拓展的领域暂时都无法赢利。2008年，卓越亚马逊曾经有过短暂盈利，不过随着仓储和物流的投入加大，赢利立刻变成昙花一现。迅速的扩展带来的另一个问题是：低效率的货品管理，致使存货周转的速度大大放慢，库存积压率增高，并且送货速度开始越来越慢。,亚马逊的物流模式,公司的扩展使管理的难度加大，给飞速发展的网络技术带来风险，如近日亚马逊出现了云计算服务的技术问题，数据中心出现网络延迟和连接错误等问题，导致包括问答网站、手机地理位置社交网络服务商及社交媒体等在内的数千家商业客户受到了影响。,亚马逊的物流模式,三、亚马逊的对策亚马逊便进行组织重整，旗下事业重整为:零售与营销、应用软件、服务与销售暨事业发展、架构与平台软件，以及营运与客户服务。亚马逊组织重整,由在线零售商，摇身成为在线交易服务商。,亚马逊的物流模式,进行小幅人事裁减，并关闭了1个配销中心及客服中心，并将另一中心改制为随季营运。同时该公司将已渐渐将产品货运业务委外给其它公司，节约营运成本。,亚马逊的物流模式,与众多供货商合作。做好网络技术的维护与升级工作，如果出现故障在其网站上公布故障处理动态，尽快恢复数据减少用户损失，对于重要的业务处理不用完全依赖网络服务。,第一节物流管理概述,物流管理,物流管理是指为了以最低的成本达到客户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。物流是物的流通过程，是通过计划、执行与控制原材料和最终产品从产地到使用地点的实际流程，并在赢利的基础上满足顾客的需要。,物流管理的内容,物流活动过程物流活动中的诸要素物流的具体职能,物流管理的特点,物流管理是战略管理的重要方面物流管理是系统化管理物流管理要运用现代化手段和工具,物流管理的价值,对国民经济增长的基础性支撑带动区域产业结构升级及形成区域支柱产业区域性物流中心成为地区经济增长极降低企业物流成本,现代物流管理理念,物流体系评价五要素品质、数量、时间、地点和价格第三利润源泉物流效益背反物流冰山管理中的黑暗大陆服务中心成本中心,现代物流管理理念,服务理念系统化管理一体化管理联盟与合作精益物流,物流管理的发展趋势,系统化信息化专业化规模化综合体系化,第二节物流系统概述,物流系统,物流系统是能够完成运输、储存、包装、装卸搬运、流通加工、配送、信息处理活动或功能的若干要素构成的、具有特定物流服务功能的有机的整体。它是社会经济大系统中的一个子系统。,物流系统的模式,输入：提供资源、能源、设备、劳动力等处理转化：生产、供应、销售、服务等活动中的物流业务活动输出：所提供的物流服务限制和制约：外部环境对物流系统的限制和干扰。反馈：利用输出信息对系统进行修正的过程,物流系统的目的,服务：联结生产与再生产、生产与消费及时：服务性的延伸调节库存：及时性的延伸规模优化：规模经济节约：费用最少,四、案例青岛啤酒的物流系统目标,青岛啤酒的物流系统目标青岛啤酒企业集团于1998年第一季度，提出了以“新鲜度管理”为系统目标的物流管理系统思路，开始建立新的物流管理系统。当时青岛啤酒的年产量不过30多万吨，但是库存就高达110，维持在3万吨左右。这么高的库存，引发了几个问题：占用了相当大的流动资金，资金运作效率低；需要有相当数量的仓库，当时的仓库面积有7万多平方米；库存数量大，库存分散，就经常出现局部仓库爆满，局部仓库空闲的问题，同时没有办法完全实现先进先出，使一部分啤酒储存期过长，新鲜度下降甚至变质。,四、案例青岛啤酒的物流系统目标,青岛啤酒集团并没有把压缩库存作为物流系统的直接目标，而是把“新鲜度管理”做为物流系统的直接目标。这个目标的提出，不但能够达到库存降低、流动资金降低、损耗降低的目的，更重要的是面向消费者的实际需求，在实现消费者满意的新鲜度目标的同时，达到解决库存问题的目的。新鲜度管理的物流系统目标提出：“让青岛人民喝上当周酒，让全国人民喝上当月酒。”实施方法是：以提高供应链运行效率为目标进行物流管理改革，建立集团与各销售点物流、信息流和资金流全部由计算机网络管理的快速信息通道和智能化配送系统。,四、案例青岛啤酒的物流系统目标,集团首先成立了仓储调度中心，重新规划全国的分销系统和仓储活动，实行统一管理和控制。由提供单一的仓储服务，到进行市场区域分布、流通时间等全面的调整、平衡和控制，成立独立法人资格的物流有限公司，以保证按规定的要求，以最短时间、最少环节和最经济的运行方式将产品送至目的地。全国的订货，产品从生产厂直接运往港、站；省内的订货，从生产厂直接运到客户仓库。同时对仓储的存量规定做了大幅度压缩，规定了存量的上限和下限，低于下限发出要货指令，高于上限不再安排生产，这样使仓库成为生产调度的“平衡器”。,案例-青岛啤酒的物流系统目标,青岛啤酒的物流系统目标青岛啤酒企业集团于1998年第一季度，提出了以“新鲜度管理”为系统目标的物流管理系统思路，开始建立新的物流管理系统。当时青岛啤酒的年产量不过30多万吨，但是库存就高达110，维持在3万吨左右。这么高的库存，引发了几个问题：占用了相当大的流动资金，资金运作效率低；需要有相当数量的仓库，当时的仓库面积有7万多平方米；库存数量大，库存分散，就经常出现局部仓库爆满，局部仓库空闲的问题，同时没有办法完全实现先进先出，使一部分啤酒储存期过长，新鲜度下降甚至变质。,案例-青岛啤酒的物流系统目标,青岛啤酒集团并没有把压缩库存作为物流系统的直接目标，而是把“新鲜度管理”做为物流系统的直接目标。这个目标的提出，不但能够达到库存降低、流动资金降低、损耗降低的目的，更重要的是面向消费者的实际需求，在实现消费者满意的新鲜度目标的同时，达到解决库存问题的目的。新鲜度管理的物流系统目标提出：“让青岛人民喝上当周酒，让全国人民喝上当月酒。”实施方法是：以提高供应链运行效率为目标进行物流管理改革，建立集团与各销售点物流、信息流和资金流全部由计算机网络管理的快速信息通道和智能化配送系统。,案例-青岛啤酒的物流系统目标,集团首先成立了仓储调度中心，重新规划全国的分销系统和仓储活动，实行统一管理和控制。由提供单一的仓储服务，到进行市场区域分布、流通时间等全面的调整、平衡和控制，成立独立法人资格的物流有限公司，以保证按规定的要求，以最短时间、最少环节和最经济的运行方式将产品送至目的地。全国的订货，产品从生产厂直接运往港、站；省内的订货，从生产厂直接运到客户仓库。同时对仓储的存量规定做了大幅度压缩，规定了存量的上限和下限，低于下限发出要货指令，高于上限不再安排生产，这样使仓库成为生产调度的“平衡器”。,物流系统的特点,动态性影响因素较多造成稳定性差可分性由多个子系统构成复杂性要素间关系复杂大跨度涉及空间、时间的跨度较大效益背反要素间存在冲突,物流系统的分类,按系统工程理论和方法分三维概念模型：业务活动/管理层次/物流职能多级系统模型：物流要素构成/空间网络结构/运营管理系统按服务服务范围分：城市物流系统/区域物流系统/国际物流系统等按要素配置主体分：企业物流/社会物流系统等,物流系统的分类,按载体类型分：港口/航空/铁路/公路物流系统等按可操作性分：物流作业系统：运输系统、仓储系统、包装搬运系统、流通加工系统等物流信息系统：市场信息系统、订单处理系统、管理系统、信息服务系统,第三节电子商务物流系统概述,电子商务物流系统,指在实现电子商务特定过程的时间和空间范围内，所有需位移的商品（或物资），包括设备、装卸搬运机械、运输工具、仓储设备、人员和通信联系设施等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。,电子商务物流系统的构成,电子商务物流系统突出强调一系列电子化、机械化、自动化工具的应用以及准确及时的物流信息对物流过程的监督，它更强调物流的速度、信息的畅通和整个系统的合理化。,电子商务对物流系统的影响,中介的消失运输范围的扩大及速度的提高组织结构趋向分散物流系统的隐性化趋向,电子商务物流系统的特点,功能集成化复杂性、动态性服务系列化手段现代化、流程自动化组织网络化和规模化经营市场化目标分散性企业信息化管理法制化,第四节电子商务物流系统的合理化,系统合理化的作用,确保电子商务企业的正常运转降低物流成本和费用压缩库存合理运输提高客户服务水平,合理化途径一,仓储合理化ABC管理应用预测技术库存管理控制运输合理化合理的运输网络最佳的运输方式提高运输效率共同运输,合理化途径二,配送合理化专业化配送共同配送准时配送即时配送成本管理合理化合理预算与决算合理成本计算进行物流成本的控制与分析成本信息反馈,合理化途径三,建立物流信息系统及时有效的物流管理系统运输规划与安排系统订货管理系统物流动作决策支持系统,第五节分析与设计,系统分析,系统分析的作用制定经济发展规划和计划.重大物流项目的组织管理资金成果管理仓库和配送中心,美国全国机械公司物流系统决策,美国全国机械公司配件部门年销售额为16000万美元，年实物配送费用为2600万美元，为销售额的16.25，发生这样高的配送费用是由于公司坚持高质量的服务质量标准。公司在全国主要市场都设有仓库，共有50所之多。高级管理层认为配送费用开支过大，服务标准不必要保持现在的高水平。著名管理顾问HN谢康被请来处理这个问题。他确认撤销20所仓库可以使配送费用降低至最低，年节约费用200万美元。但减少了仓库，用户不能就近及时收到配件，因此，美国全国机械公司请来有关方面的专家，进行了适合仓库实际情况的计算机模拟分析。模拟结果显示，如采取撤销仓库的方法，将失去销售总额的20。经过高层决策，决定仍保留原来的50所仓库，避免了由于销售量下降所带来的更大损失。,分析过程,科学出版社电子商务物流管理,5W1H分析法,科学出版社电子商务物流管理,分析内容,外部环境分析商品供应情况商品的销售状况社会经济状况网络环境状况,系统内部分析,需求变化的特点、需求量、需求对象、需求构成以及所涉及的需求联系方法；物流系统内部各子系统的有关物流活动的数据，包括采购、仓储和运输等；构成物流系统的新技术、新设备和新要求等；库存商品的数量、品种、分布情况、季节性变化、产品质量状况以及顾客对产品的各种反馈意见等；运输能力的变化、运输方式的选择以及不同的运输条件和运输要求等；各种物流费用的支出。,科学出版社电子商务物流管理,分析原则,内部因素与外部因素相结合当前利益与长远利益相结合局部利益与整体利益相结合的原则定量分析与定性分析相结合的原则,科学出版社电子商务物流管理,分析的技术方法,物流系统模型化的概念和意义物流系统建模的方法优化方法：运用线性规划、整数规划和非线性规划模拟方法：利用数学公式、逻辑表达式、图表和坐标等启发式方法,科学出版社电子商务物流管理,系统设计,要实现的目标服务性便捷性有效利用面积和空间规模适当库存控制,科学出版社电子商务物流管理,设计要素,商品的品种、品目及特殊的配送需求等；商品数量以及年度销售目标的规模；商品的流向以及各配送中心的处理量等；服务水平、产品的配送速度和商品质量等；不同时间各种产品的销售量的波动和特点等；物流成本,应注意的问题,收集电子商务物流系统的原始数据商品特性商品流量环境条件经济数据搬运设备数据明确方案中的可控因素和不可控因素,科学出版社电子商务物流管理,系统评价,评价原则客观性可比性系统性,评价方法定量法定性法综合评价法,评价标准经济型可靠性灵活性安全性易操作性可扩展性劳动强度服务水平敏感性,科学出版社电子商务物流管理,评价过程,海尔物流系统案例,海尔物流,先进的信息系统,海尔物流,完善的服务产品线,海尔物流,59,货运管理路径优化与追踪,X-D直拨网络,综合物流服务提供,仓库管理,企业物流流程再造,客户价值,供应链管理,Just-In-Time库存管理,物流整合能力先进的信息系统资产和基础设施信息共享海尔文化,承运人管理和代理,其他,为客户创造价值,运输管理系统体系结构,海尔物流,60,发运处理和监控,EDI/Internet通信,到达安排卸货,兼容性可见度,装货启程安排,发运安排和路径选择,税收,货运管理,距离,费用计算,询问,安排,外部税收/货运费计算,优化器,距离数据库,海尔集团物流管理的成果,零资金周转,海尔物流,61,一汽大众的物流控制系统,一汽大众汽车有限公司目前仅捷达车就有七八十个品种、十七八种颜色，而每辆车都有2000多种零部件需要外购。从1997年到2000年年末，公司捷达车销售从43947辆一路跃升至94150辆，市场兑现率已高达95%至97%。而公司零部件基于处于“零库存”状态，这得益于一整套较为完善的物流控制系统。,一汽大众的物流控制系统,一汽大众有一个占地9万多平方米，可同时生产三种不同品牌的、亚洲最大的整车车间：我们这儿没有仓库，只有入口一汽大众的零部件的送货形式有三种：第一种是电子看板，即公司每月把生产信息用扫描的方式通过电脑网络传递送到各供货厂，对方根据这一信息安排自己的生产，然后公司按照生产情况发出供货信息，对方则马上用自备车辆将零部件送到公司各车间的入口处，再由入口处分配到车间的工位上。第二种叫作“准时化（Justintime）”，即公司按过车顺序把配货单传送到供货厂，对方也按顺序装货直接把零部件送到工位上，从而取消了中间仓库环节。第三种是批量进货，供货厂每月对于那些不影响大局又没有变化的小零部件分批量地送一到两次。每天平均两个小时要一次货，零部件放在这里的时间一般不超过一天。订货、生产零件、运送、组装等全过程都处于小批量、多批次的有序流动当中。,一汽大众的物流控制系统,我们用为到300万元的人民币打造了“傻子工程”1998年年初，花费300万元人民币研制开发物流控制系统（购买需1500万美元，每年的咨询和维护费用也需要数百万美元）。生产线上每辆车的车身上都贴着一张生产指令表，零部件的种类及装卸顺序一目了然。计划部门按装车顺序通过电脑网络向各供货厂下计划，供货厂按照顺序生产、装货、生产线上的工人按顺序组装，一伸手拿到的零部件保证就是他正在操作的车上的。零部件的存储减少了，公司每年因此节约的成本达六七亿元人民币。同时，供货厂也减少了30%至50%的在制品及成品储备。先进的管理带来了实实在在的效益，也引发了一场深刻的管理革命。,一汽大众的物流控制系统,一个单位谁是头儿？电脑！电脑网络由控制实物流、信息流延伸到公司的决策、生产、销售、财务核算等各个领域中，使公司的管理步入了科学化、透明化。公司早已实现了“无纸化办公”，各部门之间均通过“e-mail”联系。德国大众公司每年的改进项目达1000多个，一汽大众依靠电脑网络实现了与德方同步改进。,运输管理系统（TMS）的软件功能,仓库管理系统（WMS）软件的功能,本章结束,面向轮胎行业的一体化解决方案,威海三角轮胎,三角轮胎2000年全国行业产销排名：轮胎产值：27.90亿元（排名第二）轮胎产量：514.67万条（排名第三）轮胎销售收入：19.31亿元（排名第二）实现利润：5816万元（排名第一）,客户背景,威海三角轮胎股份有限公司,三角集团已经有二十多年发展历史，现有员工6300多人，资产总计23亿元；集团以生产经营轮胎为主业，被列入全国520家和山东省136户重点企业集团，经济效益居全国同行业首位，在世界轮胎行业50强中排名第15位；目前主要生产轿车轮胎、载重汽车轮胎、工程机械轮胎、农业轮胎、工业车辆轮胎、沙漠轮胎等6大类60多种规格的子午胎和100多种规格的斜交胎；能够满足国内外主要车型及专业化需求，年生产能力近800万套，其中子午胎350