第5章--配送中心的作业流程

第5章配送中心的作业流程,5.1订单处理5.2进货作业5.3搬运作业5.4储存作业5.5盘点作业5.6拣货作业5.7补货作业5.8出货作业5.9输配送作业5.10退调作业5.11配送中心的信息处理,学习目标通过本章的学习，熟练掌握配送中心的作业流程，对每一作业环节的具体操作要求和方法能够在理解的基础上加以应用。,所谓订单处理，是指由接到客户订货开始至准备着手拣货之间的作业阶段，包括对客户订单进行品项数量、交货日期、客户信用度、订单金额、加工包装、订单号码、客户档案、存货查询、配送货方法和订单资料输出等一系列的技术工作。,5.1订单处理作业,5.1.1应遵循的原则,1）要使客户产生信赖2）尽量缩短订货周期3）提供紧急订货4）减少缺货现象5）不忽略小客户6）装配力求完整7）提供对客户有利的包装8）要随时提供订单处理的情况,5.1.2订单处理作业流程,5.1.3订单处理状态跟踪5.1.4订单异常变动处理,5.2.1进货作业的含义进货作业是配送企业根据客户的要求或自身经营的需要从供应商处集中商品、储存商品的过程，是配送的前提和基础，目的是为配送商品提供货源保证。,5.2进货作业,5.2.2进货作业的内容5.2.3应急进货方式,5.3搬运作业,5.3.1搬运的改善5.3.2搬运单位5.3.3搬运作业计算,5.4储存作业,5.4.1储存的目标5.4.2货位管理,5.5盘点作业,5.5.1盘点的目的5.5.2盘点的主要内容5.5.3盘点的步骤5.5.4盘点结果评估,5.6.1拣货作业概述它是根据客户订单规定的品名、数量，将商品从货垛或货架上取出，搬运到理货场所的作业。,5.6拣货作业,5.6.2拣货作业基本流程,1）拣货包装的单位单品箱托盘特殊品,5.6.3拣货作业计划的编制5.6.4拣货单位,2）拣货包装单位的选择,5.6.5拣货作业模式,1）单一拣选（1）单一拣取的几种方式单一拣选的主要特点是每次拣取只针对一张订单，不进行订单分批。结合分区策略其具体又可以分为单人拣取、分区接力拣取和分区汇总拣取几种方式。单人拣取是拣取时可以一张订单由一个人从头到尾，负责拣取完毕。此种拣货方式的拣货单，只需将订单资料转为拣货需求资料即可。分区接力拣取是将存储或拣货区划分成几个区域，一张订单由各区人员采前后接力方式合力完成。分区汇总拣取是将存储区或拣货区划分成几个区域，将一张订单拆成各区域所需的拣货单，再将各区域所拣取的商品汇集一起。,5.6.6拣货基本方法,2）批量拣货（1）批量拣取的分批方式批量拣取是将数张订单汇整成一批，再将各订单相同的商品订购数量加总起来，一起拣取处理。分批方法主要有下述几种：按拣货单位分批，也就是将同一种拣货单位的品种汇总一起处理。按配送区域/路径分批，也就是将同一配送区域路径的订单汇总一起处理。按流通加工需求分批，将需加工处理或需相同流通加工处理的订单汇总一起处理。按车辆需求分批，也就是如果配送商品需特殊的配送车辆(如低温车、冷冻、冷藏车)，或客户所在地需特殊类型车辆者可汇总合并处理。,5.6.7拣货作业绩效评估,1）拣货时间与速度2）拣货质量3）拣货设备使用率4）拣货人员作业绩效评估5）拣货成本核算,补货作业是为了保证拣货作业需要，从货物保管区将货物移到另一个作为订单拣取用的动管拣货区的作业过程。即将待配商品放在存取方便的位置的过程。,返回本节,5.7补货作业,5.7.1补货作业流程,5.7.2补货作业方式,1）整箱补货：由货架保管区补货至流动货架的动管区,较适合体积小且少量多样出货的货品。,2）整托盘补货（一）：由地板堆叠保管区补货至地板堆叠动管区,3）整托盘补货（二）：由地板堆叠保管区补货至托盘货架动管区,4）货架上层至货架下层的补货,5.7.3补货时机,1）批次补货2）定时补货3）随机补货,5.7.4配送中心常用的补货技术,1、人工视觉检测补货技术2、双箱补货系统3、定期检测补货系统4、订购点补货系统5、配送需求计划（DRP）系统,5.8出货作业,把拣取分类完成的货品经过出货检查，装入容器，作好标示，根据车辆趟次把商品运到发货准备区，待装车配送，这一过程叫做出货作业。,5.8.1出货作业基本流程,分货就是把拣货完毕的商品按用户或配送路线进行分类的工作。1）按与拣货的关系划分（1）单一拣取的分货方式（2）批量拣取的分货方式2）按分货的机械化程度划分（1）人工分货（2）自动分类机分货,5.8.2分货作业,5.8.3出货检查,出货检查是对拣货和分货的正确性进行重新确认，一般不应由拣货人员和分货人员来承担此项工作，最好设置专门人员来进行。1）检查内容根据用户信息和车次对拣送物品进行商品号码和数量的核实，以及对产品状态、品质的检查。2）检查方法（1）人工检查（2）商品条形码检查法（3）声音输入检查法（4）重量计算检查法,5.8.4包装、捆包,1）个装2）内装3）外装,5.8.5出货形式,5.9输配送作业,5.9.1输配送作业特点1）时效性2）可靠性3）沟通性4）便利性5）经济性,5.9.2输配送作业基本流程,5.10退调作业,商品退货，是指配送中心按配送合同将货物发出后，由于某种原因，客户将商品退回公司。实施商品的退换货服务，是售后服务中的一项基本任务。做好商品的退换货工作是扩大市场份额，维系老客户、吸引新客户的有效手段，对搞好送货工作有着积极的推进意义。但是商品退货会减少公司的营业额，降低利润。,5.10.1一般退货或换货的原因,1）瑕疵品回收2）搬运中损坏3）商品送错退回4）商品过期退回5）依照协议可以退货的情况,5.10.2退货处理的方法,1）无条件重新发货2）运输单位赔偿3）