电子商务物流4

第4章物流信息化与物流信息系统,内容提要：本章主要介绍物流信息化的内涵和特点，以及物流信息系统的内涵，阐述物流信息化的内容、物流信息系统的功能和结构，分析物流信息化对物流业的影响，以及物流信息系统的设计原则、程序与方法。本章章后案例：沃尔玛利用物流信息系统进行内部控制,本章结构,4.1物流信息概述4.2物流信息化4.3物流信息系统本章小结习题与讨论章后案例,4.1物流信息概述,4.1.1物流信息的内涵与特点1、物流信息的内涵国家标准物流术语物流信息的定义：是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。物流信息是随企业的物流活动而产生的，与运输、仓储、装卸/搬运、包装、加工、配送等环节都有密切的关系。而这些信息又对物流活动的正常运作提供了支撑。在物流活动中，物流信息流动于各个环节之间，对物流信息的有效管理是现代化管理的基础和依据。,物流信息的内涵可从以下两个角度来理解：,（1）从狭义上来看物流信息是与物流活动有关的知识、资料、图像、数据和文件的总称。物流信息对运输、仓储、订单、包装、装卸/搬运、流通加工和供应链等管理的物流活动具有支持保障的功能。（2）从广义上来看物流信息是指与物流有关的流通活动的全部信息。它包括内部信息和外部信息两部分。内部信息资源是指物流企业内部经营管理和各环节产生的信息资源，如物流计划、物流财务、物流运输、物流仓储和物流配送等信息。外部信息资源是存在于物流企业外部，是物质在企业外部流动时产生的对物流企业有影响的信息资源，以及来自有关企业内部生产、财务部门与物流有关的信息。,2、物流信息的特点,（1）量大、面广（2）动态、实时（3）繁多、复杂（4）共享、标准为了实现不同系统间的物流信息的共享，要求物流信息标准化。,企业内部的库存、生产、销售信息；供应链伙伴之间的需求、供应信息；运输、仓储、装卸搬运、配送信息；相关政治、经济、战争、天气信息。,条码信息、射频信息；文字信息、图像信息；数据信息、EDI信息；运输、仓储、配送信息。,4.1.2物流信息的分类,1、按照流通环节分分为以下五类：运输信息，如里程、运价等；仓储信息，如库存信息等；装卸/搬运信息；包装信息；加工信息。2、按管理层次分分为作业信息、战术信息与战略信息等。,3、按信息功能不同分分为计划信息、控制及作业信息等。,4.2物流信息化,4.2.1物流信息化的含义与内涵1、物流信息化的含义物流信息化是指在物流活动中，广泛使用现代信息技术，控制和集成物流活动的所有信息，实现物流信息资源共享和有效利用，以提高经济效益的处理活动。物流信息化是现代物流的灵魂，是现代物流发展的必然要求和基石。,2、物流信息化的内涵,具体表现以下五个方面：（1）以现代物流信息技术为基础（2）以物流信息资源开发利用为核心（3）物流信息化覆盖物流活动的全方面（4）物流信息化的最终目的是增强企业的核心竞争力（5）物流信息化是一个过程,4.2.2物流信息化的内容,1、现代信息技术的广泛应用现代信息技术的应用是物流信息化的基本内容和基础。现代信息技术主要包括：计算机技术、通信技术、网络技术、条码技术、无线射频技术、地理信息系统、全球定位系统、电子数据交换技术、快速反应技术、电子自动订货系统等2、物流过程信息化3、物流管理信息化4、加强企业网络建设5、加强信息机构和人才建设6、物流信息化中的标准问题,4.2.3物流信息化对物流业的影响,1、拓宽了物流企业的生存发展空间2、有利于物流企业的规模扩展3、为物流企业赢得了时间竞争优势4、为物流企业走向世界提供了有利条件,4.2.4物流信息化的实施,1、物流信息化的阶段理论该理论见书P113表4.1。一般情况下，物流信息化沿着物流系统本身的发展轨迹逐步深入，可分为三个阶段。（1）建立物流系统的基础设施平台（2）形成物流系统的服务平台（3）实现一个物流增值服务平台2、物流信息化的实施主体实施主体见书P113表4.1。,4.3物流信息系统,4.3.1物流信息系统的内涵与结构1、物流信息系统的内涵物流信息系统（LIS）：由人员、计算机硬件、软件、网络通信设备及其它办公设备组成的人机交互系统。其主要功能是进行物流信息的收集、存储、传输、加工整理、维护和输出（采集、共享和处理、传递）。为物流管理者及其他组织管理人员提供战略、战术及运作决策的支持，以达到组织的战略优化，提高物流运作的效率与效益。,2、物流信息系统的种类,（1）按物流信息系统的功能分类分为：事物处理信息系统、办公自动化系统、管理信息系统、决策支持系统、高层支持系统、企业间信息系统。1）事物处理信息系统主要是执行例行性日常事务的信息系统。企业中的事务可分为日常行政事务和日常业务事务两种。具体如下：,2）办公自动化系统,是一个多功能的、集成的、基于计算机的网络信息系统；主要目的是提高物流企业办公室工作人员的工作效率。它的主要功能如下：,3）管理信息系统,它的主要功能如下：,（2）按系统作用的对象分类,1）面向厂商的物流信息系统主要为原材料采购、生产过程控制、销售等信息系统。2）面向零售商、中间商、供应商（流通企业）的物流信息系统以订货采购、仓储与配送、销售送货信息系统。3）面向第三方物流企业的物流信息系统以仓储、配送、运输信息系统为主。,3、物流信息系统的结构,主要由概念结构、层次结构、功能结构和物理结构四个层次构成。1）概念结构主要由信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者4部分构成。2）层次结构主要由业务操作层、管理控制层、决策支持层3个层次组成。,3）功能结构,主要由业务管理、企业管理、查询分析、系统维护、应用接口四个部分构成。,4）物理结构,主要有计算机硬件、软件和网络，而软件又有操作系统软件、数据库系统软件和物流管理应用软件等构成。,4.3.2物流信息化的功能,功能主要包含以下几方面：,1、交易活动功能主要记录接货内容、安排储存任务、作业程序选择、制定价格和相关人员查询等。2、业务控制功能物流服务的水平和质量及现有管理个体和资源的管理，要有信息系统作相关的控制。3、工作协调功能加强信息的集成与流通，有利于工作的时效性，有利于提高工作的质量与效率，有利于减少劳动强度系数。4、决策和战略功能物流信息管理协调工作人员和管理层进行活动评估和成本收益分析，从而更好地进行决策。,4.3.3物流信息系统的构成,1、订单管理系统订单管理系统的当事人：托运人、物流公司、分包商及收货人。订单管理系统主要进行工作：检查订单要求是否全部有效，确认订单信息是否完全；提请信用部门审查客户的资信情况；根据客户信用度情况，提请营销人员进行营销分析；提请会计人员记录有关往来帐目；根据货物描述及客户要求，进行服务的合理策划与设计；货物托运信息与各个分包商联系，委派任务。,厂商的订单管理系统分为：订货信息系统、收获信息系统。,订货信息系统的主要功能包括以下三个方面：（1）将订单信息转换为物流信息，即如何分配库存并做成出库预定的数据有两种方法可供选择：集中订单数据后批次处理、订单输入后立即进行分配。（2）正确地回答到货期（3）将接受订货信息和分配信息提供给相关部门,订货信息系统数据与信息的接受范围，具体功能如下图。,2、仓储信息系统具体功能如下入库管理；货物库存盘点；货物出库管理；货物储位管理；货物库存控制；货物库存统计分析。涉及单据入库单；出库单；退库单；报损单。,3、运输信息系统对从托运单制作开始到运输回单结束的全程运输进行管理，包括接单、发运、到站、签收4个环节即可能存在的短驳或中转。核心工作物流运输方式选择；物流运输路线选择；物流运输计划编制；物流运输市场分析；物流运输调度；物流运输统计分析。,4、配送管理系统该系统是将商品按配送方向、配送要求分类，制定科学、合理、经济的运输工具调配计划和配送路线计划等。该系统的功能模块如下：,5、货代信息系统货代信息系统完成接单、制单、代理货物托运、接取送达、订舱配载、多式联运等多项业务需求，支持航空、铁路、公路、船务运输代理业务等。货代信息系统的功能结构：包括基本信息、定仓管理、单证管理、费用管理、统计查询。货代信息系统处理流程分：海运货代信息系统流程；陆运货代信息系统流程；空运货代信息系统流程；货代费用信息子系统的主要业务；货代业务信息查询子系统的主要功能；货代信息系统的一般功能。,4.3.4物流信息系统设计,1物流信息系统设计的原则现代物流信息系统为满足现代物流作业和管理信息的需要，在进行物流信息系统设计时，必须遵循以下原则：可得性：物流信息可快速，并且始终如一地得到；精确性：物流信息系统报告与实际状况相比所达到的程度；及时性：物流活动发生时与该活动在信息系统反映时的时间耽搁；灵活性：物流信息系统的信息和系统本身要有不断更新的能力；异常情况的识别：及时发现物流活动中的异常情况；适当形式的报告：提供一定形式的物流信息报告。,2、物流信息系统设计的程序,3、物流信息系统设计的方法,（1）物流信息系统总体结构设计,某物流信息系统的总体功能模块示意图,（2）物流信息系统环境配置设计分为计算机处理方式、系统软/硬件配置、网络系统的设计和数据库管理系统选择。网络设计的程序与内容如下：,（3）代码设计代码是以数字或字符来代表各种客观实体的符号，是人和计算机的共同语言，是两者交流的工具。代码设计原则如下：,代码的含义与特点如下表：,（4）数据库设计数据库设计方法分为直观设计法、规范设计法、计算机辅助设计法、自动化设计法4类。规范设计法的新奥尔良法设计步骤如下：,（5）输入设计包括输入内容、输入方式、输入格式的设计和输入数据的正确性校验。校验方法有以下几种：,（6）输出设计包括输出设计内容、输出设计的方法、输出报告等。,（7）系统模块及处理过程设计这是系统设计的最后一步，其工具是层次化模块结构图。,下图是IPO实例,（8）系统安全可靠性设计系统的安全可靠性是指物流信息系统对自然灾害、人为破坏、操作失误或发生故障的承受能力。信息系统的安全性措施可分为技术