电子商务物流1(魏修建)

电子商务物流ElectronicCommerceLogistics,朱福良2015.8,电子商务物流概论结构,第1章电子商务物流概述,本章案例：八卦来网（,1.1电子商务概述,1.1.1电子商务的内涵与特点1电子商务（ElectronicBusiness）的内涵电子商务是指在Internet上所进行的商务活动。进行电子商务的要素主要包括：从事电子商务的主体企业、个人及政府等；工具开展电子商务活动的物质基础：电子计算机、电子通讯工具、电子商务软件；对象商品或服务：实现信息化、实现信息标准化；环境条件电子商务市场建设的统一化、电子商务活动的规范化、电子商务活动管理的有效化。,2.电子商务的特点,与传统商务活动相比较，电子商务活动的特点：第一，电子化；第二，低成本化；第三，高效化；第四，动态化；第五，透明化；第六，便利化（服务性）；第七，机会均等化；第八，虚拟化；第九，技术依赖性。,1.1.2电子商务业务构成,1信息流一般包括信息的收集、传输、存储、加工与使用等。2商流商流是商品或服务与其等价物的交换和商品所有权的转移。在电子商务活动中，商流是电子商务活动的本质内容。3物流指物质资料的物理性（实体性）运动及其相关活动的总成。4资金流包括两个方面：一是资金的支付与结算，二是资金的融通。,信息流、商流、物流与资金流共同构成了电子商务活动的基本业务。一般来说，信息流是先导，决定着商流、物流及资金流的规模与结构；商流是核心，是进行电子商务的根本；物流、资金流是支撑，是保证商流活的顺利进行的基础。,1电子商务的一般流程,产品不同、主体不同、目的不同，电子商务的流程也会不同。,1.1.3电子商务流程,（1）交易前销售方通过Internet使用Web网站或电子邮件（E-mail）等方式，对产品进行广告宣传等；购买方通过Internet，寻找自己所需的产品，进行决策，选择供货商等。（2）交易中该阶段一般包括认证、磋商、签订合同3个环节。认证环节是进行网上交易的一个重要环节，是确保交易安全、可靠、诚信等的前提条件之一。认证内容包括许多，主要有身份、资信、质量和合同等认证。磋商环节是交易双方进行交易时的各种沟通与交流。签订合同时磋商或洽谈的双方如果达成一致，双方就需签订购销合同；但在签订合同之前，交易双方都要对对方的有关情况加以确认（通过认证机构来进行）。（3）交易后卖方要向购买方交付货物，买方要向销售方支付货款。,2不同主体的电子商务流程,（1）厂商电子商务流程,（2）中间商的电子商务流程。,（3）消费者的电子商务流程,（4）政府的电子商务流程,1.1.4电子商务模式,1按交易主体划分有很多类型，其中B2B、B2C、C2C是三种主要模式。一般来说，相对于C2C模式，B2B模式特别是交易活动具有以下几方面的特点：交易次数相对较少；每次交易规模相对较大；时间性较强；需要相应的其他配套服务。B2B的商业模式主要有：名录模式、兼营模式、政府采购和公司采购、供应链模式、中介服务模式、拍卖模式等。,神州数码公司就是通过网站为代理商提供IT产品B2B,卓越网B2C,淘宝网属于哪类？,易趣网C2C,摩根斯坦利认为，B2B模式主要有8种：（1）产品网站。如戴尔和思科公司，主要介绍各类相关产品；（2）销售网站。如亚马逊网站；（3）门户兼有购物模式。如美国在线，典型的网上网下联动商业模式；（4）二手货拍卖。如Onsale公司；（5）个人对个人纯粹的网络拍卖。如eBay；（6）最低价格模式。如B；（7）买方定价模式。如P；（8）寻求最优惠价格。如Jungle，Jango，MySimon。中国社科院财贸所电子商务课题组认为B2B商业模式可分为：电子经纪电子直销电子零售远程教育,网上预订网上发行网上金融,一些新的电子商务模式：B2G（businesstogovernment）企业对政府间电子商务。C2B（customertobusiness）消费者联合成一个采购集团，通过批量购买，享受单件商品以批发价格购买的权利。O2O（OnlinetoOffline）线上线下电子商务。消费者在线上选择支付（或者是预订）线下的商品，然后再到线下的商店去领取产品或享受服务。B2R（BusinesstoRetailers）企业与零售商之间的电子商务。B2R平台服务商提供服务平台和仓库，零售商网上下订单，平台服务商从仓库中代理企业直接从仓库发货，减少中间的批发商，降低商品价格，同时减少配送的时间。目前为止，国内只有义乌购正在上线这一模式。,2按渠道划分可分直接模式和间接模式。（1）直接模式（2）间接模式,1.2物流概述,1.2.1物流的内涵与基本要素1物流的内涵物流（Logistics）是指物质资料的物理性（实体性）运动及其相关活动的总称。国家标准物流术语（GB/T18354-2006）将物流定义为：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、回收、信息处理等基本功能实施有机结合。,要准确地掌握和了解物流的内涵，还要考虑：（1）实体运动。物流的实体运动包括包装、运输、装卸搬运、储存保管流通加工、配送，其中运输与储存是核心；（2）信息运动。物流信息是物流活动的中枢或神经；（3）技术。物流技术主要包括实物作业、规划、信息等技术；（4）体制。国家政策、企业产权制度；（5）经营。市场预测、客户服务、物流营销模式确立等。,2物流的基本要素与功能物流的功能要素可以划分为包装、装卸搬运、运输、储存、流通加工、信息及配送等。运输与储存是物流实体运动的两大支柱。（1）包装（packaging）包装：为在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称（物流术语GB/T18354-2006）。简而言之，商品包装就是包装物和包装操作的总称。商品包装的目的是为了保护商品，促进销售、方便物流与消费等。在物流活动中，科学合理的商品包装对于提高物流效率、降低物流费用有着非常重要的作用。包装一般被认为是物流的起点。,（2）装卸/搬运装卸（loadingandunloading）：物品在指定地点以人力或机械实施垂直位移的作业（物流术语GB/T18354-2006）。搬运（handlingcarrying）：在同一场所内，对物品进行水平移动为主的作业（物流术语GB/T18354-2006）。装卸/搬运是随着运输、保管等物流其他活动所进行的垂直以及短距离的运动。包括对输送、保管、包装、流通加工等物流活动进行衔接的活动，以及在保管等活动中为进行检验、维护、保养所进行的活动。装卸搬运环节是物流过程中所必备的一个环节。一般认为装卸搬运是协调物流其他作业环节的重要中介，也可以把装卸搬运称为物流的接点。,（3）运输（transportation）运输：用专用运输设备将物品从一地点向另一地点运送。其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作（物流术语GB/T18354-2006）。运输是利用运输工具（火车、汽车、轮船、飞机等）实现货物的移动。运输的主要任务是实现货物的空间移动，解决货物在空间上存在的供需矛盾。就物流本身而言，运输是实现货物（或商品）使用价值的一个重要环节，是物流的一个重要组成部分。运输过程既不改变货物的实物形态，也不增加货物的数量。一般将运输称为物流的动脉。,储存：储存保护、管理、贮藏物品（物流术语GB/T18354-2006）。储存也称储备，是指货物（或商品）在运动过程中的暂时停滞。在社会再生产过程中，这种停滞不仅是必须的，而且也是必要的。它可以解决商品生产与消费在时间上存在的矛盾；避免意外情况发生所造成的不利影响。,（4）储存（storing）,（5）流通加工（distributionprocessing）,流通加工：物品在从生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等作业的总称（物流术语GB/T18354-2006）。流通加工功能又称流通过程的辅助加工活动。是流通部门为了弥补生产过程中加工程度的不足，更有效地满足用户或本企业的需求，更好地衔接供需的辅助加工活动。从物流角度来看，合理的流通加工可以有效地降低物流成本，提高物流的效率，获得增值收益。,（6）物流信息（logisticsinformation）,物流信息：反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称（物流术语GB/T18354-2006）。物流信息管理功能包括进行与上述各项活动有关的计划、预测，对物流动态信息（运量、收、发、存数）及其有关的费用、生产、市场信息的收集、加工、整理、提炼等活动。对物流信息活动的管理，要求建立信息系统和信息渠道，正确地选定信息点及其内容，以及信息的收集、汇总、统计、使用方式，以确保其可靠性和及时性。,（7）配送（distribution）,配送：在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动（物流术语GB/T18354-2006）。配送是一种特殊的物流活动，关于物流配送，我们将在以后章节作进一步的讨论。此外，物流活动还应包括客户服务、需求预测、物流规划、选址等。,1.2.2物流的价值与作用,1物流的价值（1）时间价值物流的时间价值是指货物在运动的过程中，物流可以根据需要调整货物的运动时间，改变货物的运动时间所创造的价值。作为物流时间价值的具体表现，主要包括在：1）良好的物流运作与管理，可以有效地缩短货物运输的时间，创造时间价值（体现在降低成本上）；2）良好的物流运作与管理，缩短或延长供货时间，可以有效地解决生产与消费在时间上存在的矛盾（体现在供求关系上）。例如：季节性食品弥补时间差。,在物流的运作与管理中，可以通过产品或货物的集中与分散、分散与集中，以及从A地到B地的运动创造物流的场所（空间）价值。例如：山西的西瓜,（2）空间价值,（3）形态（加工）价值,物流活动可以改变物品的形态，从而创造形态价值。在物流活动中，物流形态价值主要是通过流通加工形式来进行的，所以也称为加工价值。这里的加工价值不是创造商品实体、形成商品的主要功能和使用价值，而是带有完善、补充、增加性质的加工活动。例如：衣服根据不同人的喜好再印上不同的图案,2物流的作用,物质资料对经济发展的价值不仅取决于物质资料的数量与质量，而且也取决于物质资料运动的质量即物流活动的质量。（1）物流是国民经济运行的动脉（2）物流是国民经济的重要组成部分日本近20年，物流业每增长2.6%，经济总量就增加1%。物流产业对国民经济的影响力和感应度。（3）物流对社会生产与产业结构的优化有着重要作用物流产业与其他产业的关联。（4）物流发展水平对经济增长与竞争力有着重要的促进作用,1.2.3物流的分类,1按在供应链中的作用分类主要有供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物物流等。,（1）供应物流supplylogistics,提供原材料、零部件或其他物料时所发生的物流活动。供应物流是企业为保证生产与经营活动的进行，组织原材料、零部件等生产因素所构成的物流。在企业的成本构成中，供应物流一般占销售额的30%左右，而运输费用一般占采购成本的30%50%。供应物流一般包括订货、供应、库存及保管等。,（2）生产物流productionlogistics,企业生产过程中发生的涉及原材料、在制品、半成品、产成品等所进行的物流活动。生产物流是伴随着生产过程所发生的物流。它主要包括在生产过程中，物料、半成品、零部件的装卸/搬运、运输等。要实现生产物流的合理化，就要尽可能使生产物料在需要的时间到达合适的地点，达到“物尽其用、货畅其流”，避免物流的停转，造成怠工等料的现象发生。,（3）销售物流SalesLogistic,销售物流是指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。销售物流是伴随着销售过程所发生的物流活动。一般包括包装、运输、装卸/搬运、储存（主要是成品储存）等。如何赢得客户，为客户提供最满意的服务，扩大商品的销售，是销售所面临的一个主要问题。从这方面来看，销售物流带有极强的服务性。,（4）回收物流reverselogistics,回收物流：从供应链下游向上游的运动所引发的物流活动。回收物流是指在社会再生产过程中，对可利用物品回收所形成的物流。,（5）废弃物流wastemateriallogistics,废弃物物流：将经济活动或人民生活中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所的物流活动。废弃物物流是指对废弃物回收所子女过程的物流。广州2014年度，日均清运出2.26万吨垃圾，人均1.4公斤。,2按流向分类,（1）正向物流（2）逆向物流（例如：产品返修）,逆向物流包括回收逆向物流和退货逆向物流。,相关案例：沃尔沃公司产品召回,3按活动主体分类,物流可分为物流企业、厂商和商业企业所进行的物流。（1）物流企业专门为社会提供物流服务、或专门从事物流活动的企业，是第三方物流的主要承担者。（2）厂商承担与自己生产经营活动相关的物流活动，以第三方的身份承担一部分社会物流活动。（3）商业企业物流活动与厂商类似。,4按覆盖范围分类主要有国际物流与国内物流。（1）国际物流（InternationalLogistics）是伴随和支撑国际间经济交往、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。目标是为国际贸易和跨国经营服务，通过各种物流资源的最佳组合，以最低的物流费用，实现物流高效率的流动。（2）国内物流（InternalLogistics）指在一个国家领地范围内开展的物流活动。5其他分类如：果品物流、家电物流、图书物流、钢材物流等。,1.2.4物流过程,现代物流的一般过程如下图所示：,1.2.5物流的目标,1基本目标（1）效率目标在现代物流活动中，物流时间的构成主要包括两个方面：关于订单方面的时间订单的接受、处理、发送等；关于物流的实体作业时间进货、储存、分拣与理货、配货与配装、送货与交货等。（2）成本目标即以最低的成本，按照用户的要求。把货物保质、保量地送到用户指定的地点。（3）服务水平目标服务目标一般包括：时间、价格、质量与数量、安全目标等。,2主要目标,（1）快速响应对客户的需求做出迅速反应；准时满足客户的需求。（2）最低库存在保证需要的前提下，使库存水平达到最低。（3）整合运输运输需对物流成本、效率及服务水平进行综合考虑。3具体目标不同企业不同情况有其不同的具体目标。,1.3节电子商务物流概述,1.3.1电子商务物流的产生与发展由电子商务发展引起的物流问题，起源于著名的网上72小时生存实验，这一实验，使人们发现了电子商务发展过程中的一个重大障碍物流问题。同时引发了物流的以下问题：（1）表现在网上交易的情况下，如何保证网上交易的商品尽快地送到客户手中，即如何有效地实现网上交易商品的交割问题。（2）是物流运作的问题。在网上交易情况下，交易双方如何对择物流的运作模式。（3）在确定物流运作模式之后，如何以较低的成本、在较短的时间内完成物流的运作。,1.3.2电子商务与物流的关系,1电子商务对物流的影响与作用电子商务对物流的影响，主要表现在以下几个方面：（1）电子商务将改变人们传统的物流观念电子商务作为一新兴的商务活动，为物流创造了一种虚拟的运动空间。可以通过各种的组合方式，寻求物流的合理化，使商品实体在实际的运动过程中，达到效率最高、费用最省、距离最短、时间最少的功能。,（2）电子商务将改变物流的运作方式电子商务可使物流实现网络的实时控制；网络对物流的实时控制是以整体物流来进行的；在电子商务时代，网络全球化的特点可使物流在全球范围内实施整体的实时控制。,（3）电子商务将改变物流企业的经营形态电子商务将改变物流企业对物流的组织和管理电子商务将改变物流企业的竞争状态传统物流企业之间的竞争：单打独斗，依靠优质服务、降低物流费用等。在电子商务时代，主要依靠物流企业相互联合，在竞争中形成一种协同竞争的状态，以实现物流高效化、合理化、系统化。（4）电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与物流管理水平的提高（5）电子商务对物流人才提出了更高的要求,2物流对电子商务的支持与作用,首先，物流可以提高电子商务的效率与效益、支持电子商务的快速发展；其次，物流可以协调电子商务的目标；第三，物流可以扩大电子商务的市场范围；第四，物流可以实现基于电子商务的供应链集成；第五，物流可以集成电子商务中的商流、信息流与资金流；第六，物流可以促使电子商务成为本世纪最具竞争力的商务形式。,1.3.3电子商务物流的内涵与特点,1电子商务物流的内涵电子商务物流是指通过Internet所进行的物流活动。电子商务物流就是在电子商务