如何建设和维护优秀的特许经营关系

如何建设和维护优秀的特许经营关系,目录：,1.特许经营关系及意义2.特许经营的六个阶段3.创造并维护良好的特许经营关系的案例4.特许经营中常见冲突原因分析5.建立双方沟通的有效机制6.加盟商的欺诈手段7.如何有效避免来自加盟商的欺诈8.谨防来自特许经营的另类欺诈,一.特许经营关系及意义,1.概念.所谓特许经营关系，是指从特许经营合同签订起到合同终止或解除，期间由特许人与受许人所形成的关系总和。,3特许经营关系的意义,1、特许经营是智慧型、现代化的营销方式，必将有力地带动企业走上国际化、组织化、现代化、信息化、科技化的轨道，促进国民经济的良性循环。2、能最有效地促进社会资产的投资、流动和重组，发掘出巨大的经济潜力。3、充分利用品牌这一无形资产，在重组自身结构和资源的同时，双向整合了社会的生产资源、资金资源、信息资源、客户资源和人力资源，不仅实现了资本的融资，也实现了资源的融资，从而为品牌的发展延伸和大规模、高速度扩张奠定广泛的经济基础和社会基础。,4、为下岗职工和新增劳动力提供了创业机会，特许加盟创业的成功率高达95%，而一般个体创业的平均成功率不到30%。5、特许经营可以提高中小企业的竞争力。通过特许经营以连锁经营的组织形式将中小企业组成“经济利益共同体”，就能形成规模化的商业资本，增强中小企业的抗风险能力。6、特许经营可以帮助部分国企实现自身与社会资源的双向重组。依靠特许经营发挥其品牌优势，进行销售体制创新，促进企业生产、流通、融资、物流配送、信息控制等方面的现代化、知识化进程。,7、特许经营可以帮助成功的企业获取更大的成功。特许经营所创造的品牌、品牌文化及知识化、现代化的品牌运作系统，将为我国品牌进入国际市场打下良好的基础。8、特许经营可以提高整个社会的商业文化程度。9、特许经营是对传统销售理论的突破。,二.特许经营关系的六个阶段,照时间来划分，我们可以把特许经营关系的整个生命周期阶段划分为六个阶段，。它们分别是：第一阶段了解阶段，第二阶段熟悉阶段，第三阶段法律阶段，第四阶段新婚阶段第五阶段实质性阶段，第六阶段波动阶段,三.创建并维护良好的特许经营关系的实战策略,建立和维护良好的特许经营关系的8个方面1.树立正确特许经营理念2.建立受许人选择评估系统3.设计合理的利益分配机制4.签订完备的特许经营合同5.搭建顺畅的沟通交流平台6.建立特许体系专业委员会7.不断加强加盟支持和管理案例8.建立良好的加盟商激励机制案例,四.特许经营中常见原因分析,1991年AustralianFranchiseTaskForce（澳大利亚特许经营工作组）在给政府的报告中指出了特许者与受许者发生争执的主要原因有：1.受许者在与自己毫无关联的行业从事特许业务。2.特许者提供的支持少于受许者的期望。3.特许者在同一个地区开店太多影响受许者的经营。4.营销或广告活动不当。5.特许者不能有效地在特许经营系统中进行沟通。6.特许者未能批准对现有特许权的购买。7.没有足够的理由收取相关的费用。8.经营程序或政策的改变增加了受许者的开支。9.受许者对由特许者定价、必须向特许者购买的产品价格结构担忧。10.特许者对特许经营的情况说明不恰当，以及受许者对特许经营的期望不现实。,五.建立双方沟通的有效机制,1.如何让沟通更通畅(一)、对管理者来说，首先应意识到沟通的重要性。(二)、在公司内建立起良性的沟通机制(三)、老板是企业生产力的激发因素。(四)、如何用员工可以接受的方式沟通。(五)、以良好的心态与员工沟通,2.“五心”是沟通的前提（一）尊重的心。（二）合作的心（三）服务的心（四）赏识的心（五）分享的心,六.加盟商欺诈手段,1.加盟商在特许人规定的区域、店数之外私自开店。2.把加盟作为偷艺、然后自己单干的跳板。3.泄露特许人的商业秘密4.做假账，逃避缴费义务。5.在加盟终止后，继续使用具有特许人标志的物品、技术。6.违反特许人的统一化规定7.特许人为加盟商的过错埋单。,七.如何有效避免来自加盟商的欺诈,1.认识和了解加盟商的欺诈现象。2.防、打并举，以防为主。3.与