特许经营4特许经营体系的建立

铁总获印尼雅万高铁50年特许经营权,2016年3月16日晚，印尼交通部与印尼雅万高铁合资公司在印尼雅加达签署为期50年的特许经营协议，这是继2016年1月21日印尼雅万高铁项目开工奠基之后，中国铁路总公司在该项目推进过程中取得的新进展，这标志着雅万高铁的全面开工建设获得重要法律保障。,四、特许经营体系的建立,4.1授权系统,特许权的组成：通常包括注册商标、企业标志、字号、专利、专有技术的使用权；单店经营管理模式与经营秘诀的使用权；其他知识产权的使用权；持续享受特许人的支持等。,授权方式：包括单店特许、区域特许、二次特许、以上模式及其他方式的混合使用。,被特许人招募被特许人招募的基本程序包括：信息发布；双向选择；意向合同；信息批露；正式签约。,特许经营费收取特许经营费通常包括加盟费、使用费，以及其他约定的费用，如管理费、培训费、广告促销费等。,特许合同特许人与加盟商之间签订的特许经营合同通常由一系列合同组成，这些合同包括：特许经营合同、商标许可使用合同，而且也可以根据需要签订专利许可使用类、技术引进类、原材料和设备配送类、培训类等其他类型的合同。,4.2运营系统,赢利模式设计特许人赢利模式包括单店赢利模式以及利益分配。特许人赢利来源通常包括：特许经营费自行开发的关键设备、关键原料的配送规模配送产生的差价以上几个赢利来源的组合其他合理的费用来源，如维修费、培训费等。,单店要求特许体系的单店应做到经营管理模式基本一致，特许人对单店的统一要求既包含可视的外部硬件，又包括不可视的内部管理软件。,特许人对单店的统一要求有：单店形象和环境产品或服务、服务组合及质量标准顾客群体定位单店选址标准组织结构基本管理制度基本作业流程与操作价格与营销政策等。,单店运营特许人应设立专门的部门和人员负责加盟商的营业组织、单店营业支持与营业控制等工作。,营业组织工作主要包括：制定与考核营业目标预测营业周期并采取相应对策协调各支持部门对单店的营业支持处理营业危机体系加盟网络的开发体系监控与维护等。,4.3支持系统,品牌支持品牌支持是特许经营体系的核心资源之一。特许人对品牌的保护与不断完善即是对被特许人的一项重要支持，这其中包括品牌维护；品牌价值提升；公共关系与企业形象等工作。,营销支持营销支持包括市场调查与研究；产品或服务设计与开发；广告与促销策划；广告与促销费用管理等。,培训支持特许人应建立完善的培训系统，针对不同的培训对象设计相应的培训目标、培训内容、培训场所与培训师资。,督导支持特许人一般会根据行业、业态的特点建立督导系统（包括督导内容、督导方式和督导员安排，以及对督导结果的处理），周期性督促、指导被被特许人和店铺的工作，达到特许体系的标准化运作。,开店支持对于正筹备开店的加盟商，特许人应提供相应的开店支持，包括市场规划、商圈规划、单店选址以及开业筹备等。,采购与配送支持采购要求：特许人应制定物资采购标准、流程并进行控制，并保证特许人和被特许人按照相对稳定的标准采购或在控制状态下采购。特许体系的主要供应商应由特许人统一评估。配送要求：特许人应规定一定比例的核心原材料、商品、设备或其他物品由特许人统一配送，以达到特许体系的质量标准。,信息技术支持一定规模的特许体系应借助信息技术协助对财务、营业、进销存、人事、行政、顾客关系进行管理。,特许体系创新特许人吸纳被特许人的意见和建议，定期评估分析特许体系的策划结果与运行情况，并随时关注市场的发展，引进先进的经营管理思想、方法和工具，以保持商业模式、经营管理