如何做好客户服务PPT幻灯片课件

现在是销售的时代，想要销售就得先服务。 销售就是销售自己，销售自己就是服务！ 顾客服务，1，什么是服务？ 问题思考，2，顾客服务，基础：服务-心服务口服服务-实用性，让顾客服务：为顾客价值高：在享受工作的同时，能否给顾客带来幸福感，3，为什么我们必须服务顾客？ 在让客户满意的疯狂公司中，与客户的关系不仅仅是在产品上建立起来的好公司销售额的70%来自于反复消费和介绍新客户的成本是维持老客户的6倍，未来的竞争优势：服务，4，提高服务质量的8个观念， 买卖的完成不是服务的结束，而是服务的开始，每个客户都是我们终身的合作伙伴和大市场。客户买的不仅是产品，也是服务的乐趣和感觉，客户的问题是我们的主题和价值，5，销售是服务，服务是爱用心比铺垫6、如果你不知道顾客服务的方向的话，你绝对不能满足。 7、目标、以最短时间最少的资源实现最快有效的服务提升，成功等于目标，其他都是这句话的评论！ 8 .【思考】，为什么能和客户建立良好的交易关系？ 你做了什么？ 客人想继续和你交往，有什么事吗？ 你会否再次拒绝客户的访问？请考虑具体的建议，让你或公司能够继续维持客户，9、客户选择我们是？ (写下你的理由，越多越好！ 10、SERVICE、SSMILE笑容EEnergy活力RRevolutionary创新VValuable价值IImpressive感动CCommunicate交流e enent 美国人认为服务是光荣的日本人认为服务是光荣的中国人把服务当做奴隶对待。 什么，12、发自内心，你愿意服务吗？ 菲利普斯的经营理念：让顾客高兴！ 13、现代服务变化、基础服务到知识服务、单向服务到交互式服务、大致服务到普遍服务到个性化服务、14、服务级别、1、服务可分为哪些级别？ 2、我们的服务现在是第几段3、为什么现在我们的服务不是最好的4、怎样才能使我们的服务最好？15、服务三个阶段、基本服务、增值服务、超越期望的服务、不满、满意度、忠诚度、客户忠诚度-核心竞争优势、16、服务的最高水平是什么？ 尽量为你的顾客提供最好的服务，考虑到和他人做生意会有内疚感。 乔吉拉德，17，超级客户服务是利用您的全部资源，超越客户的期望，为竞争对手提供价值体验！supercustomerservice提供程序sexpericencetcustomerswhichiscomposedbyallofyourresources、exceeding customersexppectationdbeingfarbe 18、如何超越顾客的期望，低约定，高现金化，迪斯尼，行列马45-30，黄总)鼓励参与解决(陈副社长的舞蹈)问题。19 )制定大客户服务计划。 大客户服务计划包括： 1、形势分析、客户状况、客户发展目标、客户需求和客户内部运营重点分析2、大客户部门人员结构和运营机制3、服务目标和阶段目标细分4、服务任务和实施措施5、可能的问题和对策20、6、资源配置和高级部门和其他部门支持7、 包括客户反馈和跟进8、测量标准和评估方法21、大客户服务两个工具1、客户关系、给予客户信任和机会对大客户服务至关重要2、公司专业能力、企业产品、服务优势以及满足客户需求的程度22、卓越的客户服务黄金法则，一，要相信，世界不可以做任何事情1，让客户感受到笑容、热情，自己首先达到感情的顶点，才能有效销售2，决不会失败，决不会放弃，必须解决的办法3，大胆克服恐惧，克服恐惧热爱你的职业和客户，热爱产品，热爱客户，热爱自己2，集中精力工作，激光3，让客户感动。 因为你已经献身了，所以你要多次努力，24，3，设定明确的目标1，强烈的愿望2，决心3，相信自己一定会达到的，所有的技能都是通过学习掌握的今天掌握的技能是什么？ -你最强的技能是什么？ -你最弱的技能是什么？ -快速掌握弱技能-持续提高，25，服务能力： (1)沟通：高沟通能力和技能(2)知识：牢固的行业公司、公司专业知识(3)随机应变：随机解决客户对产品、服务的担忧(4) 服务：妥善解决售后服务和投诉问题(5)学习：具有一定的分析能力和调查能力，及时整理反馈心得(6)自制：善于保护公司形象和利益，26、4、投入热情，不懈怠1、所有引擎都启动2、 120%的付款3，对自己不满意4，永远追求最好，27，5，微笑，听，有信心1，微笑增加价值2，听，有信心3，信心感染自己和客户4，每次见到客户都想你，不痛苦，28，6，感觉变成零，谦虚拥有什么样的知识结构，你有什么样的服从，29，8，成为负责人1，永远给予客户明确的好结果，坚定承诺，随时随地思考：客户希望什么样的结果，客户现在想知道什么，处理问题时乐观， 尽量给予客户满意的结果，超过他们的期望，立即简单报告，让客户感受到对整个工作的自信，让你有信心，30九，为了让客户随时随地找到你，每周准备七天，每天工作24小时的意识为3 跟进，真正产生生产力的是八小时以外的付款(八小时以内求生存，八小时以外求发展)，三十，构建所有客户的信息系统，客户要求你(想知道需要什么结果，并以此结果作为努力的方向)十二， 每个人的努力都有倍增的回报，在公众面前受到表扬，十二、大客户档案的内容、基本信息-客户公司的电话、地址、传真、采购员、性格、兴趣重要信息-组织结构、公司的发展历史、经营目标、发展方向、产品定位、销售状况、竞争对手的状况、供应商的状况、 我们提供的产品有多少销售，竞争对手有多少利益核心信息-我们的计划和提供的策略，并检查其效果随时检查流程管理信息-包括所有谈判记录、谈判参与者身份，以及谈判中的答复、下一个策略、客户产品订购33、优质服务的六个标准，承诺客户比预期的更忠于鱼水依赖，共同创造品牌，34、“灭火！ 把火熄灭！ 电话里传来紧急而恐慌的喊叫声。 “在哪儿？ 消防队的接线员问。“在我家！ “失火的地方在哪里？” ”“在厨房里！ “我知道。” 但是我们应该怎么去你家呢？ 你有救护车吗？ ”小故事，35，创造超级服务的8个妙计，把握客户期望的变化(满意调查，面谈，真实理解你客户目前最需要的东西，了解什么对他们最有价值)，以优质服务为区分标准(个性化、 制定和实现优质服务标准(灵活、非常规、更快、非常普遍)作为快速响应和有价值的服务，管理客户的期望(确立了实现的信用、低承诺和高实现)。 36、以有效的服务救济恢复状况，感谢客户的投诉承担个人责任从客户的角度看问题37、防止大客户流失的技巧、一个沟通(大客户与产品需求一致，与大客户的企业发展战略一致)、四个保证(保证产品质量， 保证服务质量，使物流顺利，利润最大化)，38，大客户深挖发现需求比满足需求更重要(客户5.8万美元