护患沟通情景演练PPT课件

。1.护患沟通情景练习。耿丽珍，临颍县人民医院护理部主任。2.场景1。当病人对护理工作有疑问或误解时(如输液量不足)，你应该怎么做？当病人对护理工作有疑问或误解时(如缺少药物)，你应该怎么做？如果病人刚入院或接受手术，或情况危急，有许多陪护或探视人员，这不符合医院管理规定，病人家属坚持陪护，你如何说服家属离开？如果患者认为住院后输液不及时或每日输液延迟，您会如何处理？这个什么时候会丢失？情况5病人突然生病，治疗无效后死亡。家庭成员很难接受现实，他们太悲伤了。你认为应该说些什么或做些什么来安慰病人的家人？情境6当你为病人准备静脉输液时，病人或他的家人不相信你的穿刺技术，并指出当护士给她输液时你应该做什么。如果病人要求换床单或衣服，而科室暂时没有干净的床单或衣服，不能立即满足病人的需要，你该怎么办？当医生不能立即到达病房时，你应该如何解释和处理病人的发烧或某些不适，或想找医生了解治疗或检查？场景9:孩子很胖，他的血管没有很好的连接。我该怎么办？如果孩子是黑色的，并且他的血管没有被很好的结扎，我该怎么办？情境11孩子的家庭成员“为什么我孩子的水不再滴水了？它又肿了吗？昨天和今天是一样的。你还需要两杯吗？情况12病人住院后，他总是会找理由出去，说他需要回家拿东西，还说他想见朋友。你应该如何让病人自觉遵守医院的规章制度？情况13病人病程长，治疗效果不明显。他不想继续接受治疗。护士拒绝给她输液或打针。此时你应该做什么？情况14病人打电话给护士，说液体几乎流失了。护士走进病房，看了看病人的液体，然后转过身去。她去给病人准备液体，并给病人换了液体。病人不高兴，认为没有及时为她服务。请分析原因并解释如何处理。情景15当护士去病房时，病人正在输液。一个病人说，“护士，液体快用完了。”护士说，“等一下。护士走向另一个输液病人，看着液体说道，“液体流动得太快了！护士走到另一个病人的床前说，“液体移动得太慢了！“几位病人不满意，请分析原因并解释如何让病人满意。情境16:中午或晚上很少有护士。当危重病人进入科室时，护患冲突很可能发生。请分析原因并制定对策。场景17:护士正在为病人整理东西，包括床、床下、床头柜等。并要求病人和他的家人合作。患者及其家属认为，根据医院规定，使用物品会给患者带来不便，医院规定不合理。你应该如何向病人解释并让病人配合病房管理？情况18:病人认为病房里嘈杂的环境影响了其他人的休息。就像其他病人在病房里打鼾，或者无法与病房里的其他病人或同伴保持安静，大声交谈，收音机开得很响，还有许多随行的访客等等。你如何调整病房里病人之间的关系？场景19:患者或其家人想知道测试结果、疾病状况和治疗效果以及治疗成本。此时，你正忙于护理工作，或者检查结果不可用，你怎么能满足病人或其家人的要求，或者让病人或其家人没有意见？情境20:病人要求护士测量他的血糖和血压，或者认为他感冒了，需要服用感冒药等。医生没有发出医生的命令。你如何处理这样的问题？场景21:病人不能按时服药。护士如何解释让病人按时服药？场景22:病人不遵守工作和休息时间，例如晚上看电视和听收音机，允许他们的同伴交谈或外出而不返回病房。你现在如何处理这样的问题？情况23例患者需要特殊检查(胃镜、气管镜、冠状动脉造影)或需要手术并感到紧张。在检查或手术前你应该如何指导病人？场景24危重病人有陪护。陪护人员在护理病人时经常做自己的事，导致病人的液体多次排空。你应该如何处理这样的问题？场景25病人认为他的疾病无法治愈，感到绝望、沮丧、沮丧、无法进食和睡