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文档简介

ERP销售管理子系统,一、销售管理子系统的功能模块二、销售管理与其他子系统的关联三、客户关系管理（CRM）,1,一、销售管理子系统的功能模块,2,3,4,5,二、销售管理与其他子系统的关联,6,三、客户关系管理（CRM）CustomerRelationshipManagement,7,1.电子商务下的企业CRM的构成,8,9,2.电子商务下的企业CRM的特点,整合性一对一实时性模块化结构架构的标准化与互操作性,10,3.电子商务下的企业CRM的实现,（1）客户管理（2）联系人管理（3）时间管理（4）潜在客户管理（5）销售管理（6）电话营销和电话销售,（7）营销管理（8）客户服务（9）呼叫中心（10）合作伙伴关系管理（11）知识管理（12）商业智能（13）电子商务,11,在实际应用中，为简化系统结构，可以根据CRM逻辑结构的六个子系统进一步整合成销售管理、市场管理、客户服务和技术支持等四个应用子系统。企业可通过选购相应的功能软件模块去组合实现本企业适用的CRM系统。如：,12,13,14,15,16,例：用友ERP/U8的CRM方案,17,发现问题：客户信息散落在部门和员工手中，信息不完整甚至相矛盾；销售过程不透明，无法掌控销售进程，无法准确预测销售；售前、售中和售后交付的信息不集成，影响客户满意度；无法准确判断出哪些是关键价值客户。,18,正确决策：建立统一的销售方法体系和销售监控平台，实时掌控销售；建立客户跟踪平台和客户价值的评估体系，聚焦关键客户；建立售前、售中和售后信息的联动体系，提高客户满足度；,19,制定计划：,20,执行控制：全面集中的客户管理平台。（1）能在一个界面内整合企业所有客户信息；（2）集中的全面反映客户联系人、商机、报价、订单、发货、开票、收款、费用、活动、产品意向、投诉、销售文档、客户价值等信息；,21,规范透明的销售过程跟踪系统。（1）支持多种销售模式，并可按照规范的销售方法实现销售过程跟踪；（2）全面监控销售过程的客户变化、产品意向、价格、销售阶段状况、商机进程、销售活动和销售费用及负责人绩效等信息；（3）随时掌握销售状态，降低销售成本和缩短销售周期，提高销售成功率；,22,CRM与ERP完全无缝集成。（1）通过企业外部CRM商机订单信息与内部ERP销售订单信息的集成互动一体化应用；（2）实现商机信息、物流信息、财务信息三者的无缝集成；（3）全面监控销售交付后的发货信息、开票信息、财务和账务处理等信息的执行；,23,分析评估：可以随时看到：销售分析：销售漏斗分析、销售统计分析、销售预测分析；商机分析：商机损益分析、分布分析、超期分析、商机得失及原因分析；,24,客户分析：客户价值金字塔分析、客户分布分析、新增客户分析、流失客户分析和购买行为分析；费用分析：客户费用分
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