01 产品及业务培训手册

北京灵伴即时智能科技有限公司产品及业务培训手册1 目的通过系统性公司工作框架以及工作内容梳理，旨在确保新员工入职后可以快速熟悉公司业务，完成本职以及与各相关部门衔接、配合等工作，特制定此员工培训计划。2 培训对象新入职售前、项目经理、管培生、销售等相关人员。3 培训内容培训内容包含公司工作框架梳理与相关工作知识点归纳。3.1 公司工作图谱下图为公司内部工作图谱，用于说明各部门间工作衔接关系。需明确：1. 几何关系不代表从属关系；2. 图形大小不代表职能高低。与公司主营业务睿思智能客服机器人直接相关工作如下所示，包含：产品、开发、测试、对话标注、售前、项目。图1.公司工作图谱3.2 各工作内容介绍3.2.1 开发相关工作开发部门完成睿思平台的架构及产品功能实现。根据产品部门设计的原型进行开发，开发后交付测试部门进行测试。3.2.2 产品相关工作产品部门根据用户、市场需求设计产品原型，交付给开发部门进行开发制作。3.2.3 测试相关工作测试部门对开发后的产品功能通过编写测试用例进行测试，保障功能可稳定交付用户。3.2.4 对话相关工作对话部门分析用户流程需求，通过标准流程设计器或复杂流程设计器进行机器人对话流程设计。并对后续的流程的测试、上线进行持续调整优化。3.2.5 标注相关工作在机器人对话过程中，针对于机器人没有进行准确识别与分类的情况，通过数据标注工作，对录音数据进行人工校对后标注为正确识别结果。为后续模型训练提供数据基础。3.2.6 售前相关工作售前人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁，是产品向前发展的驱动者。在销售人员眼中，售前人员扮演的是技术人员的角色，在用户眼中，售前人员，是代表公司技术水平的技术专家。售前人员协调销售人员、用户、后期开发人员间的关系，将公司的技术实力向用户展现，与用户讨论项目的初步框架，获取合理高价值需求，为后期开发人员屏蔽用户不合理的高风险的需求，驱动产品向前发展。售前相对于项目，在更早期接触客户，担任更多的客户培养、引导工作。3.2.7 项目相关工作熟悉项目各环节工作内容，对团队成员进行工作安排、督查，对整个项目负完全责任。负责整个项目干系人(客户、上级领导、团队成员等)之间关系的协调。根据实际需求制定工作计划、项目执行计划、人员配置计划、工作分解结构、成本计划等。定期召开团队成员会议、客户项目组会议，与项目组、客户保持高效沟通。通过分析思考获取用户对产品真实需求，驱动规划整体产品设计。定期按时向公司项目组报告项目进度。项目结束时，进行结项工作，整理各种相关文件。3.3 需掌握相关知识点梳理工作培训人知识点对话1. 标准、复杂流程设计器使用。测试1. 熟练使用测试用例，通过测试用例快速了解系统功能。标注1. 标注工作意义，如何服务于优化对话效果。产品1. 熟悉产品工作流程；2. 熟悉产品部门需求管理工作；3. 了解产品原型设计工作。开发1. 接口对接相关工作；2. 初级系统运维工作。售前1. 善于交流，有良好的沟通能力和技巧；2. 熟悉本公司产品功能以及相关问题解答（见睿思相关知识梳理）3. 具有比较全面技术专业知识。熟悉当前AI的技术；4. 对本公司的开发能力、技术优势、劣势有比较清楚的认识；5. 熟悉本行业的技术和产品动向，了解同类产品及其竞品的情况和特点；6. 能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写（见售前工具包）。项目1. 良好客户沟通能力；2. 熟悉本公司产品功能以及相关问题解答（见睿思相关知识梳理）；3. 良好工作组织、协调能力；4. 合理获取需求，驱动产品发展能力。4 培训计划第一天：培训内容：参加产品部日常会议、参与日常测试工作；培训目标：对于新入职员工，对公司整体产品缺乏整体认识与理解，培训策略从产品介绍、测试工作开始，让新员工快速熟悉公司整体产品功能。第二天培训内容：回顾产品及测试工作，着手开始学习流程设计工作，了解标注工作内容以在流程制作、优化中的重要意义；培训目标：新员工熟悉流程设计器相关操作。第三天培训内容：独立制作一个可上线使用流程，并完成验收，开始接触项目相关信息；培训目标：完成独立设计流程能力训练，对项目有初期认识。第四天培训内容：制作流程、优化流程，参加各项目会议，