2018银行大堂经理年终工作总结

2018年银行大堂经理年度工作总结又是一年的结束，因此是我们总结一年情况的时候了。我们应该取其精华，去其糟粕，迎接新的一年。以下是为大家准备的“2018年银行大堂经理年度工作总结”。仅供参考。请阅读它，希望能帮助你。我已经在中国工商银行xx分行工作了三年，并且担任大堂经理一年。作为大堂经理，我深深理解并感受到大堂经理的使命和意义。顾客来到我们的商务大厅首先看到的不仅是室内装饰环境，还有笑脸和亲切的问候。大堂经理是工商银行的公务名片。大堂经理应具有良好的个人形象，并有文明的言语和行为支持。大堂经理是银行营业网点的形象大使。与客户沟通的方式和方式代表了工行的形象，因为我是第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。因此，当我行开展业务，客户有需求时，我会积极与柜台人员协商，引导客户为客户着想，合理处理业务。由于我行位于市区火车站，流动人口相对较多，这里的客户流动性大，现金流快。因此，来这里处理快递邮件、支付电话费和其他业务的顾客尤其频繁。我们的出纳员从早到晚都很忙，工作压力是可以预见的，既不安全也不麻烦。从我在大厅工作的第一天起，从最初的不适到现在，我已经很好地融入了这项工作，我的想法已经发生了很大的变化。开始的时候，我觉得大堂经理很累，对他的工作很厌烦，他的责任也相对较重。然而，慢慢地，我长大了，开始明白这是工作。每天坐在大堂经理的位置上，为顾客回答问题是我的工作。大厅里的人和一切都是我的工作范围。当我有了明确的目标、工作目标和关注点，一切对我来说都变得清晰明了。当顾客坐在我面前时，我不再感到内疚或紧张。我已经可以用一种非常放松的姿势和亲切的微笑平静地面对它，因为我已经熟悉了我的工作和顾客的需求。在我开始大堂经理的外部工作之前，我花了很多时间熟悉所有的业务。我学到了很多金融方面的基本商业知识，如何储蓄，如何为公众或个人开户，如何找回密码，如何报告损失，如何关闭账户，以及带什么信息。我对各种汇款手续费、资金、网上银行等业务有一定的了解，并从中总结了一些要点。我向不熟悉银行业务的客户解释，例如，在银行办理银行卡的好处：自动取款机跨行取款不收手续费吗，储蓄卡有年费吗，年费和小额管理费是多少？当我以这种方式向客户解释和解释时，他们都对我们的业务有一个大致的了解，并愿意在我们的银行处理业务。在这个时候，我觉得很有收获，也很开心。现在我基本上可以回答客户的询问，也可以适当安抚客户，做好我的工作。通过我的日常工作，我逐渐熟悉了我的同事，并与他们协调一致。当我在业务中遇到问题时，他们会帮助我认真回答，这大大提高了我的银行业务综合水平。通过这一年的工作，我已经深深融入了分公司和这个团队的企业文化。我发自内心地热爱我的工作，因为这份工作非常适合我，因为我的个性热情而温柔，所以当顾客提问时，我可以耐心地倾听顾客的问题，这样我就可以很快知道顾客需要什么。在这种情况下，我可以快速清晰地向客户传达他想知道的信息。大多数顾客能和我很好地沟通。在回答问题的过程中，我的商业知识也得到了提高，并且在分担销售人员的压力方面也发挥了重要作用。我知道大堂经理的一言一行都会首先受到顾客的关注，所以大堂经理的综合素质一定很高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要热情大方，积极规范，还要机智，能够随机应变。这对大堂经理来说是非常有压力和挑战性的。然而，我会在有限的工作时间内吸收大量的知识和能量，释放自己的光和热。作为一名金融服务人员，我感到非常自豪，因为我有更高的领导水平和一位好同事。同事之间的和谐氛围和工作热情是我积极向上的动力。当一切都可以做到从动手到得心应手，生活就会变得精彩。我将在这样的团队中不断充实和完善自己，最终成为一名优秀的合格大堂经理。网点转型是xx银行由内向外的深刻变革，是从交易处理型向营销服务型的转变。经过这一段时间的探索和积累，我逐渐认识到大堂经理在营业网点转型中的优势和应发挥的作用。以下是我主要工作的总结：从优质服务开始，做好每一件小事。大堂经理是柜台内小空间和柜台外大市场之间的重要纽带。随着各种业务的快速发展，反压力日益增加。面对拥挤的营业厅，自网络改造工作开始以来，我行利用高低柜的机会对呼叫机的功能进行了重新设置和规划。充分发挥了呼叫机的分区管理功能，合理引导客户进行分区。我充分利用与客户接触的每一分钟提供咨询服务，及时了解客户需求，积极热情地欢迎客户，耐心细致地指导客户填表，识别高端和低端客户，为优质客户提供差异化服务。密切关注柜台的需求，当柜台上有不和谐的声音时，立即上前了解情况，迅速妥善地处理顾客提出的批评，耐心细致地解释，顾客会经常认识到这种面对面的沟通，从而成功地解决问题。顾客真诚的感谢和满意的微笑是我工作中得到的最好的回报。在工作中，我积极引导客户使用自助设备，耐心向不使用或担心使用自助设备的客户进行解释和演示，坚持自助设备可以处理的业务不去柜台。现在越来越多的客户已经学会使用查询机打印存折、更改密码、在查询机上买卖资金、从自动取款机上取钱和转账等。在日常工作中，我还不断监控自助设备的运行，以确保设备的利用率。在全体同仁的共同努力下，我行成功完成了上级下达的各项任务，多次位居前列。大堂经理是柜台营销的第一道门，然后适时向顾客介绍产品。自担任大堂经理以来，我及时与客户沟通，了解客户需求，不断收集客户信息，充分挖掘客户资源，定期更新财务信息，及时联系新金融产品客户，以我娴熟的业务知识和优质的服务成功实现了大客户数量的新突破，大额存款超过既定目标，网上银行、信用卡等产品排名前10位。自网络转型以来，大堂经理不仅负责柜台服务管理，还负责xx员工的管理，如大堂助理和保安。在工作中，我根据繁忙的业务情况，及时与主管和柜员沟通，形成有效的互动，合理安排业务窗口。营业厅还分为编号区、票据填写区、自助设备服务区和等候区。根据客户情况合理分工，确保每个业务区域都有服务人员，使大堂工作有序，为客户提供全面服务。随着工作年龄的增长，我深深感到这项工作需要足够的关心、耐心和爱心。如果你想思考你的顾客在想什么，为你的顾客在担心什么而焦虑，从你的顾客的角度思考，即使是最困难的问题也会得到解决。最高水平的服务是赢得顾客的信任和认可。随着联系的增多，许多客户已经成为我行熟悉的朋友和忠诚的客户。做一名大堂经理并不难，但要成为一名称职优秀的大堂经理，仍有许多知识需要学习，许多解决问题的方法和手段需要探索。大堂经理不仅需要快速反应解决问题的能力，还需要足够的体力进行长期服务。网点的改造正在逐步进行，高低柜的作用正在逐步显现。作为网络转型的重要组成部分，作为销售部大堂经理团队的普通成员，我感到“疲惫而快乐”。根据总行制定的交通银行行员考核规定相关精神，结合他在大堂一年多的工作，他将于今年年底向我行领导做工作汇报。这项工作的总结报告，可以使领导更好地了解我们在思想政治工作中的表现，及时指出我们工作中的问题，及时纠正，不断进步。以下是我在xx8年的工作，报告如下：今年，我在xx支行担任大堂经理。随着商业银行的市场化，服务越来越受到重视。大堂工作是客户接触银行优质服务的开始，也是客户对银行的第一印象。因此，银行对我们要求非常严格。大堂经理是联系客户、高级柜台出纳员、客户经理和病房经理的纽带。我们不仅是员工，也是顾客的代言人。当顾客感到困惑时，我们会为他们指出方向。当客户遇到困难时，我们会提供帮助。当顾客不理解时，我们会耐心解释。为了客户的利益和他们想要的东西，我们希望在任何时间和任何地点以完美的服务赢得每一位客户。让每一位顾客感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归。我们的xx分店位于住宅区，也是著名的夜生活餐饮区。正因为如此，它给我们银行带来了一系列的问题。平时，每天前来办理业务的顾客大多是老年顾客，还有大额票据批发和零售业务，增加了柜台的压力。为了解决这些问题，我们准备了几个计划同时实施。针对老年客户太多、存折业务太多的问题，我们通常安排大厅人员的安排和控制，带客户到自助设备处及时登机和折叠，并帮助他们核对账目。有卡的顾客去自助设备办理，进行顾客分流，减轻柜台压力。每当客流量大的时候，我都会大声地问：“xx客户请到xx柜台办理业务”，以转移客户的工作，以免占用部分客户中途离开空位的时间，维持营业厅良好的工作秩序。因为只有有了良好的商业秩序，我们才能成功地找到我们的目标客户，推销我们的金融产品，把它们介绍给我们的客户经理，并实现服务和营销的一体化。关于零票业务的问题，我们已经发布公告，实行特殊柜台，即特殊时间的特殊柜台，大大减轻了大厅的压力。我们的银行已经在这里很多年了，设备经常出故障。顾客经常给出他们的意见。为了解决这个问题，我们每天都在固定的地点对机器进行检查和维护，尽早发现并尽早处理，以尽量减少设备陈旧带来的不便。作为大堂经理，我们不仅要熟悉我们银行的业务和产品，还要走出去了解我们的敌人和我们自己，以赢得每一场战斗。我们的客户中有许多类似的情况。我记得今年1月的一天，整个商务大厅挤满了前来咨询金融产品、更改固定条款和领取薪水的人。我也很忙。这时，安全主管带来了一位咨询金融产品的客户。我只是向他介绍了新股和德力宝多彩系列，但客户不感兴趣，说建行的金融产品不错。我们把钱转到了建行，所以我们排队。当时，我被几个客户包围着，没有时间继续和这两个客户交谈，但我一直在想，“建行需要什么产品来吸引他们？”我很快完成了我的业务，走到两位客户面前说：“你能给我介绍一下中国建设银行的产品吗？”他们给了我一份太平洋保险传单。我一看到它，就赶紧解释道：“事实上，我们也有你想买的这种产品，而且太平洋保险和我们的银行是分开的。我们银行与太平洋保险公司关系密切，并已合作多年。此外，我们这里还有其他保险公司的产品，如平安、新华等。我可以给你一个比较，给你更多的选择。”然后我把产品介绍给顾客。最后，通过我们的努力，客户选择了太平保险公司。这件事也给了我一个警告。只有深入了解这个行业及其竞争对手的情况，我们才能在营销方面做得更好。在向客户推荐产品时，我们必须注意风险防范，询问客户是准备长期投资还是短期投资，然后根据他们的情况介绍相应的产品，以防止销售问题。作为大堂服务人员，不仅要熟悉银行的金融产品和业务知识，还要加强职业道德，热爱工作。在工作中，自觉维护国家、银行和客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂经理的言行通常会首先引起顾客的注意，所以综合素质必须相当高。我们还应该热情、慷慨、积极、规范的服务礼仪。但也要机智，能及时处理一些突发事件，同时也要有一些应急救生知识。就在今年夏天，一位70多岁的退休法院官员来到我们银行领取他的工资。他没有坐几分钟，突然站了起来，摔倒了。总统和我们的顾客都吓坏了。我和保安师傅冲过去，看到老人非常虚弱。老人说让他躺一会儿。我和保安师傅不敢走动。总统立即拨打了120。在120到达之前，顾客的状况稍微好一些。我们帮助他坐起来，并及时通知他的家人，以避免事故。作为大堂服务人员，我们也应该有良好的协调能力。但是，由于我行xx分行没有客户经理和大堂迎宾员，如何调动三方人员和保安师傅的工作发挥他们的作用是我们平时需要注意的。平时要注意协调柜员和大堂人员，提高凝聚力，充分发挥团队精神。对于驻场人员，我们不应该把他们当成外人，而是作为我们的一员，尽可能向他们推荐一些好客户，平时尊重和关心他们，为他们创造一个良好的工作平台，实现双赢。在过去的一年里，我在大堂经理的职位上学到了很多与客户沟通的经验和一些营销技巧，但仍有许多不足之处。在今年