小区物业管理考评细则

优秀的文档住宅物业管理评价细则住宅物业管理的评估细则是什么？以下是住宅物业管理评价细则。我希望我能帮助你。一.一般规定第一条为促进区级机关后勤服务社会化、专业化，加强和规范区级机关物业管理检查评估工作，特制定本细则。第二，检查目标是多国财产会议、清洁、设施和设备维护、安全工作等。三是检查考核由高新区管委会后勤管理部门组织实施。二。检查和评估系统第4条。根据服务项目范围和工作标准，由各服务项目负责人(主管)进行日常检查。同时，物流管理处应派相关人员进行抽查。发现问题及时反馈和改进，并根据整改情况进行评分。第五，每周检查，物流管理办公室进行一次全面检查，每周不少于两次，按照评分标准为物业服务。第6条。月度检查由物流管理部主管领导牵头，相关部门领导参加。每次检查应涵盖不少于80%的所有服务项目。如发现问题，应及时协调解决。根据检查结果和服务单位的满意度反馈，分别对物业进行评估和评分。第七，季度考核由后勤管理处牵头，按照每个服务项目的工作标准或考核规则进行。每次评估应涵盖不少于80%的所有服务项目，评估结果应及时报告服务单位。第八条。年度综合评价。由后勤管理部门会同有关单位(部门)、根据日检、周检、月检、季检，对每个服务项目进行综合评估，常规评估占50%，满意度调查占20%，季度和年度综合评估结果占30%，每个服务项目的汇总结果作为年度评估的依据。三、检查考核内容和考核标准第九条。会议工作主要评估会议的接受度、场馆布局和会议服务。评估采用百分制。(一)会议接受25分1.会议验收正确无误。10分2.承担责任是明确的。5分3.会前工作准备充分，所需项目及时到位。5分4.会议结束后，应及时组织会场，并保持正常状态。5分(二)场馆布局40分1.场馆(会议室)布局的整体效果符合组织者的要求。10分2.主席台、会议标志、宣传标志、配套标志、座位标志、麦克风、鲜花、盆景、茶杯等摆放到位。10分3.音响、照明(照明)、空调、投影、茶和矿泉水都已到位。10分4.场地(会议室)符合卫生要求。10分(3)会议服务30分1.服务标准、精致、礼貌。10分2.及时提供茶、矿泉水和其他用品，服务到位。10分3.声音、空调、照明、投影和其他安全措施无一例外地到位。10分(四)会议评价扣5分1.组织者对会议的评价表示满意。5分第十条清洁工作主要检查服务水平、清洁质量、操作程序、内部管理等。评估采用百分制。(一)服务水平20分1.清洁人员满员。5分2.清洁时间到了。5分3.所有清洁人员应在规定的服务时间内穿上统一的服装和佩戴徽章，并按照可行的计划流程进行清洁。5分4.清洁工作有计划的流程，清洁设备、工具和试剂齐全。5分(二)清洁质量60分1.地板和地毯(包括脚垫)5.各种室内装饰品、墙面装饰品和各种设施表面(如照明、警铃、监视器、火灾报警控制器、风口、安全指示灯、开关箱、消防栓箱、各种标志、标牌等。)是干净的，没有灰尘和污渍。5分6.厕所便池、壁橱、厕所隔间等。内外清洁，没有污垢、灰尘和气味。盥洗盆、镜台和镜面内外光滑，无斑点、积水和灰尘。地面和墙面光洁，无污渍、污垢、杂物、积水、积尘和蜘蛛网。门窗、窗台、内玻璃、天花板、隔板、灯具、开关盒、纸卷盒等。干净，没有灰尘和污渍；卫生纸篮和垃圾桶无霉味和异味，外观干净。香球和卫生纸应及时补充，地漏应畅通。10分7.电梯厅墙面、地面、门框、电梯指示牌表面清洁，无油污、无灰尘、无杂物；电梯的内墙、地板、门、天花板、通风口、监视器、照明设备、指示板和其他表面是干净的，没有灰尘、污渍和污垢。电梯轿厢壁、电梯门和门框按规定时间使用保护剂；地毯应按要求更换。10分8.室外场地和道路干净，没有灰尘、垃圾和沙子。各类设施、各类广告牌(牌)、广告牌、招牌表面无灰尘、无污渍。5分9.车库干净整洁，没有灰尘和蜘蛛网。各种设施、各种标志表面无灰尘、无污渍；排水管畅通无阻。天台没有杂物、垃圾和地漏。5分10.顶棚、天窗、外墙、外墙玻璃、大门地毯按计划清理，并符合要求；镜面瓷砖应按照规定的时间进行处理和维护，以保持整洁和明亮。地板应按规定时间打蜡和保养，以保持整洁、明亮和保护。5分(3)操作规程10分1.清洁操作程序是标准化的，化学品使用正确且到位，不会造成客户损失。5分2.清扫作业安全措施到位，无任何事故。5分(4)内部管理10分1.清洁人员接受了适当的教育、培训和管理，没有损害顾客利益和造成不良影响。5分2.保洁人员应遵守各项规章制度，不得有任何盗窃或其他行为。5分第11条。设施设备维护主要包括强弱电维护、消防设施维护、电梯维护、电气设备维护、空调设备维护、给排水系统维护、土建工程维护、装饰装修维护和能源管理维护。检查和评估分为两部分：一部分是强电、弱电、消防设施和电梯维护；另一部分是电气设备、空调设备、给排水系统维护、土建、装饰和能源管理。评估采用百分制。(一)强电、弱电、消防设施50分1.在工作时间，着装人员应佩戴工作证，严格遵守工作岗位，并配备专职人员。5分2、按时到达，不串岗，不离开，不进入与工作无关的部门。5分3、熟悉变电站系统、弱电系统的各种性能和运行方式，一般故障及时处理。一般情况下，停电和跳电应在10分钟内恢复，以确保办公楼供电系统正常安全运行，无任何安全隐患。10分4、按规定巡视检查各种设施、设备的运行情况，按时认真做好各种运行记录和报告，保管好各种技术资料，做好保密工作。5分5、做好房间及设施、设备的卫生工作，做到清洁无尘。5分6.熟悉所有消防系统的操作原理，并按操作程序操作。确保整个系统的正常安全运行。5分7、每月对各种设施设备进行例行维护，并做好维护记录。10分7、发现故障应及时报告并及时处理3.按规定检查电气设备、空调设备及系统、给排水系统的运行情况，并做好检查记录，发现问题及时处理。确保照明设备处于95%以上的良好状态，其他设备处于98%以上的良好状态。8分4.认真做好电气设备、空调设备及系统、给排水系统的日常维护和应急抢修工作。一般维修任务应及时完成，报修任务应在一周内完成，并应执行紧急维修任务。维修人员应在10分钟内到达现场处理问题，并做好维修和紧急维修记录。10分5.电气设备及周围环境(配电室、机房等。)，空调和空调房干净，没有垃圾和灰尘。污水处理池应及时清理，排水系统应畅通。5分6.每年清洁空调系统的滤网两次，以达到清洁和无污渍。6分7.定期检查各类房屋、道路、场地、墙体等的土建施工和装修情况。如发现问题，应及时修复，确保各类房屋无渗漏和损坏，道路无坑洼和严重积水，场地平整，墙体无破损等。5分8.实行值班制度。周六、周日，两名管道工白天值班，一名管道工晚上值班，并做好值班记录。3分9.安全措施有效，全年无事故发生。3分10.能源管理到位，节约开支，减少浪费。3分第13条。安全工作主要包括警卫、巡逻、监控、消除和控制、车辆调度、防火、防盗、防爆和事故预防的检查和评估。等等，考试采用百分制。(a)将为所有安保人员分配职位和职责，人员将到位。工作作风正派，遵纪守法，恪守职业道德，依法办事，文明执勤。8分(二)保安人员执行职务时，应当穿着统一的保安服装，佩戴有效证件，佩戴指定的保安设备。2分(3)警卫和巡逻任务认真、严格。没有柱渗漏。登记和记录已完成。对情况的处理及时有效。警卫值班室干净整洁。30分(4)熟悉监控和消除控制业务。监控和消除控制不会在一天24小时内失控。记录完整，并有专人及时有效地处理。实施保密制度。监控和排除控制室干净整洁。15分(5)监控设施和消防设施应检查到位，消防设备应完好无损，发现问题应及时处理，监控和消防应始终保持良好状态。10分(六)车辆(包括摩托车、自行车等)进出大院的机关按照规定进行检查，指挥车辆有序停放，无随意放置、随意停放现象，车道畅通无阻。20分(七)防火、防盗、防爆、事故防控到位，突发事件应急预案落实。15分四.相关情况的处理第14条。服务单位未按合同(协议)提供全程服务人员的；在规定的服务时间内没有岗位、没有人、没有服务；如果服务时间不到位，200元罚款一次。第十五条服务单位委派不具备工作条件和资格的特殊岗位人员，造成安全事故或其他遗留问题的，由服务单位承担责任，并处以5000元以上罚款。如果出现重大问题或造成严重后果，甲方有权终止合同。第十六条、服务人员违章、盗窃等行为；损害顾客利益，并造成不良影响的，由服务单位处理(换人、免职、辞退)，并告知。第十七条。客户有权停止任何违反运营规则的行为第二十条、设施设备维护不能满足工作标准和客户要求的；能源管理不善，水、电、汽、油跑、冒、滴、漏严重，门窗完好率小于100%，照明器具完好率小于95%，水暖设备完好率，电热水器完好率，其他电气设备完好率小于98%；安全措施不到位或存在隐患的，除要求及时整改外，还应追究服务单位和当事人的责任(包括经济处罚)。第21条。门卫不严格值班，巡逻值班不规范，监控和消防失控，车辆调度指挥不规范，车辆停放和摆放严重混乱，群众接待处理不当，防火、防盗、防爆和安