第4章_用户信息需求分析.ppt

1，第4章用户信息需求分析讲师：刘爽，2，第4章目录，4.1总体人类需求和信息需求4.2用户和信息需求的分类4.3用户信息需求的专业特征和差异4.4影响用户信息需求的因素4.5用户信息需求的规律3.4.1总体人类需求和信息需求， 4.1.1人的总体需求和信息需求4.1.2人的社会信息(智能)需求4.1.3用户的信息需求机制和特征4.4.1.1人的总体需求和信息需求，(1)需求理论，社会是由人组成的，人的有机结合产生基本需求，这些需求出现在社会中，这就是我们所说的人的社会需求。C. Alder的三个核心需求：生存需求，交流需求，成长需求，5，4.1.1整体人类需求和信息需求，(1)需求理论和斯诺的“需求层次”进一步将人类需求分为五个方面：生理需求，安全需求，社会需求，尊重(自尊和被他人尊重)，自我实现需求，6，4.1.1整体人类需求和信息需求，以及(2)整体人类需求和信息需求之间的关系。人们必须从事各种活动来满足五个方面的需求，而在这些活动中人们必须获得各种各样的活动。因此，人们对信息的需求是由整体需求触发的，他们的活动被视为中介。7，4.1.1人的总体需求和信息需求，(2)人的总体需求和信息需求之间的关系，生理需求，安全需求，社会需求，尊重需求，满足需求，活动，信息需求(自然，社会)，人的总体需求和信息需求，(8，4.1.2人的社会信息(智力)需求，(1)生活需求表现，物质生活信息需求，文化生活信息需求，个人安全信息需求，劳动和其他社会工作信息需求，社会交流和互助信息需求， 9，4.1.2人类的社会信息(信息)需求，(1)生活需求的表达，适应社会信息需求的信息需求，增长的知识，创造活动的信息需求，实现一定生活目标的信息需求，产生一定兴趣的信息需求，10，4.1.2人类的社会信息(智力)需求，(2)职业工作中的需求表现，职业工作环境中的信息需求，职业工作质量中的信息需求，职业工作物质条件中的信息需求，职业工作社会关系中的信息需求， 职业工作中的信息需求业务环节，职业工作目标中的信息需求，职业工作技能和知识中的信息需求，11.4.1.2人类社会信息(智力)需求，(3)社会化需求的表现，基本生活和劳动技能的信息，社会生活目的、社会观和价值观的信息，社会自然环境的信息，了解社会地位和职业的信息，社会行为规范、纪律、法制等方面的信息， 与他们互动的所有其他社会成员的信息，12.4.1.3机制和用户信息需求的特点，(1)用户信息需求的状态，以及用户信息需求受到时间和空间的变化和限制。 这表明用户的信息需求状态是一种“运动状态”。13，4.1.3用户信息需求的机制和特征，(1)用户的信息需求状态，科恩曾将用户的信息需求状态分为三个层次：需求状态，被唤起的需求状态，被识别的需求状态，被表达的需求状态，14，4.1.3用户信息需求的机制和特征，(2)用户信息需求的内部机制，客观信息需求和主观信息需求是完全一致的，即用户的客观信息需求被主体充分意识到，其信息需求状态能够被准确地理解而不被遗漏；主观信息需求包括部分客观信息需求，也就是说，尽管用户准确地意识到了部分信息需求，但他们并没有对客观信息需求有一个全面的了解。第一和第二种情况是正常的，第一种是理想的；15、4.1.3用户信息需求的机制和特征，(2)用户信息需求的内部机制，主观信息需求和客观信息需求之间存在差异，即用户实现的信息需求不是客观的真实信息需求，客观信息需求的主要部分没有被用户所认识，即用户没有对客观信息需求做出任何实质性的反应，其信息需求以潜在的形式出现。第三种情况是用户试图主观地克服；第四，必须受到外部世界的刺激，将信息需求从潜在形式转变为正式形式。16、4.1.3用户信息需求的机制和特征，(3)影响用户信息需求的因素，主观因素：用户的心理状态、认知状态和素质客观因素：用户的社会职业和地位、社会环境、各种社会关系、接受信息的条件、社会化状况等。17、4.1.3用户信息需求的机制和特征，(4)用户信息需求的特征，信息需求归根到底是一种客观需求，由用户(主体)、社会和自然因素决定，但需求主体具有对客观信息需求的主观理解、体验和表达。信息需求是在用户的生活、专业工作和社会活动的基础上产生的，具有与该行业相关的特征。18、4.1.3用户信息需求的机制和特征，(4)用户信息需求的特征，信息需求是一种与用户的思维和行为有着内在联系的需求，其需求的满足必然会使用户开展思维活动并由此产生各种行为。尽管信息需求具有一定的复杂性和随机性，但它具有有序的层次结构。19、4.1.4用户信息需求研究，(1)规范分析方法。规范分析方法是基于用户的各种专业工作目标，从用户的实际工作和环境分析出发，通过目标功能系统研究，定义用户所需的信息范围、类型和提供方式等规范模式，然后根据规范标准确定用户的实际信息需求。20，4.1.4用户信息需求研究，(2)策略集转换方法，即从组织目标的角度描述组织层面的信息需求的方法。(3)关键因素分析，其应用旨在确定用户对关键信息的需求。信息服务人员可以要求用户自己首先确定履行管理职责的要素，然后总结和分析各种要素，以明确对关键信息的要求。21，4.1.4研究用户的信息需求，(4)过程分析，过程分析是一种综合的方法。其基本思想是用户的交易处理是信息保证或服务的基础。因此，通过对用户业务流程的系统调查和分析，可以提取和确认流程中反映的常规信息需求。22，4.1.4用户信息需求研究，(5)目标-手段分析，即从分析用户业务工作目标入手，研究用户实现其工作目标的具体路线、方法和手段，并根据工作环节自上而下推导出信息需求的方法。23，4.1.4用户信息需求研究，(6)决策分析，分为三个步骤：发现和定义决策；确定决策算法或决策过程；确定决策过程中所需的信息。24，4.1.4研究用户的信息需求，(7)社会技术分析，它确定与社会、组织或人员交互系统相关的信息需求，并通过分析系统特征和交互过程来确定需求结构。技术分析是对用户行为和特定交流方式的分析。关键是通过信息差异的比较来识别用户的特殊信息需求。(8)输入-处理-输出分析是一种系统方法，它基于这样一个事实，即系统可以被定义为由输入、输出和接受输入和输出组成的转换过程。该方法从目标系统的自顶向下分析开始。通过对目标子系统的分析，它被分成更小的子系统，直到信息活动被定义为一个子系统的独立活动。26，4.2用户和信息需求分类，4.2.1用户分类，4.2.2用户信息需求的结构和类型，4.2.3用户信息需求分析中的几个问题，27，4.2.1用户分类，(1)社会科学中的用户分类，根据t自然科学的使用者包括基础科学和应用科学的研究人员、工农业生产的技术人员、医生等。许多用户都属于这两个类别。28，4.2.1用户分类，(2)按用户职业分类，(2)国家领导人的决策，管理者的科学家(自然、社会)工程师，医生，作家，艺术家的作品，技术人员，军事人员，商业人员，教师，学生等。)，29，4.2.1用户分类，(3)用户信息需求的表达，正式用户的潜在用户，(4)用户、过去用户、当前用户的未来用户对信息的使用，30，4.2.1用户分类，(5)根据用户能力和水平，初级用户、中级用户、高级用户，(6)根据用户信息保证水平，一般用户、关键用户、特殊用户，31，4.2.1用户分类，(7)根据用户信息服务模式，借用用户搜索用户，咨询用户，设置问题服务(8)根据中国的实际情况，社会科学及相关领域的用户，社会科学部门的领导，管理人员，社会科学研究人员，社会科学教师，经济、政治、文化、艺术、新闻、出版等部门的实用工作者，艺术类学生，33，4.2.1用户类别，(8)根据我国的实际情况，社会科学及相关领域的用户，自然科学及工程部门的用户，基础科学及技术研究人员，科学及工程教师，工业生产技术人员， 农业生产技术人员、医生和医学专家、科技和生产管理人员、理工科学生，34，4.2.1用户类别，(8)根据我国实际情况，社会科学及相关领域的用户、自然科学及工程部门的用户、特殊用户、国家及部门领导、决策者、军事人员等用户，35，4.2.2用户信息需求的结构和类型，(1)用户信息需求的结构，用户信息需求的各种状态可以视为一个有机的组合系统，具有一定的内部结构和外部联系。 用户信息需求的内部结构表现为生活、职业工作、社会化的信息需求，信息需求的各种基本状态以及由它们决定的各种不同形式的信息需求。用户信息需求的客观状态(社会和专业工作需求)、用户信息需求的认知状态、用户信息需求的表达状态、用户信息需求(对象)、物理信息需求、用户生活中的信息需求、用户社会化过程中的信息需求、社会刺激、用户角色、信息咨询、社会启蒙、用户对信息检索工具、系统和网络的需求、用户对信息服务的需求、文档信息需求、通信信息需求、 37，4.2.2用户信息需求的结构和类型，(2)用户信息需求的类型，用户信息需求，信息载体可分为文档类型和非文档类型，用户信息需求可概括为如下图，用户信息需求，交流信息，非文档信息需求，文档信息需求，物化信息，已知文档信息需求，已知主题需求，已知生产单位，已知产品，已知对象，非面向交换，面向交换，面向人交换，面向主题交换，随机交换，已知文档名称需求， 对已知文档名称的要求、对已知文档作者的要求、数据信息、实用信息、文档要求、综合查询要求、检索出版物、其他检索工具、用户信息的结构和类型要求(2)用户信息的类型要求和用户对信息的要求，根据信息的内容分为三类：知识。 如科技知识、管理知识等。例如人类社会活动的报告、经济市场信息和其他数据、事实和数据类型。如自然常数、统计数据、组织情况、某一事件的记录等。40、4.2.2用户信息需求的结构和类型，(2)用户信息需求的类型，用户对信息的需求，用户对信息检索工具、系统和网络的需求，以及用户对信息的使用，41，4.2.2用户信息需求的结构和类型，(2)用户信息需求的类型，用户对信息的需求，用户对信息检索工具、系统和网络的需求，用户对信息服务的需求直接表达为信息需求的表达和需求的陈述。用户对信息服务的需求是多方面的，除了文献信息服务包括一级文献服务、二级文献服务和三级文献服务之外，还包括数据服务和通信信息服务。除了信息获取和服务提供之外，它还包括服务手段中的信息发布和交换服务。除了常规服务，它还包括特殊的多功能服务。42、4.2.3用户信息需求分析中的几个问题，(1)用户基本信息需求的相关性分析，社会信息工作的主要目标是满足用户专业工作的信息需求，即为用户专业工作提供系统的信息保障。用户的这种需求与他们的生活环境和社会化机制密切相关。这表明在用户信息需求的研究中，采用以职业为中心的关联分析方法是可取的。43，4.2.3用户信息需求分析中的几个问题，(2)用户信息需求状态的层次分析，领域1:准确识别和表达用户的部分客观信息需求；区域2中被识别但未表达的部分；区域3的客观信息需求尚未被认识和表达；区域4错误理解但未表达需求；领域5是被误解和表达的需求。4.2.3用户信息需求分析中的几个问题，(3)用户信息需求分析的目标和手段，根据用户信息需求的属性可分为最终目标需求和中间需求。最终目标需求：指用户对信息对象本身的直接需求；中间需求：用户对信息检索工具、系统和各种信息服务的需求，这是一种中间需求。用户通过这种需求(使用中间手段)获得信息，因此这是一种间接需求。对中介的需求实际上是对信息手段的需求。用户信息需求分析中的几个问题，(4)用户信息需求心理和行为研究，用户信息需求心理和行为研究是对用户信息需求内在机制的深入研究。46，4.3用户信息需求的职业特征和差异分析，4.3.1社会科学及相关领域用户的信息需求4.3.2自然科学和工程部门用户的信息需求4.3.3决策者、领导者和管理者的信息需求4.3.4学生的信息需求，47，4.3.1社会科学及相关领域用户的信息需求，(1)社会科学研究人员的信息需求， 依赖文献信息所需信息的时间跨度很长，需要全面、系统、完整的信息并有一定的政治评价和选择标准的学科范围不断扩大。 48、4.3.1社会科学及相关领域用户的信息需求，(2)社会科学教师的信息需求，所需信息的学科范围相对固定，学科相对清晰。社会科学教师在教学工作中所需要的信息是相对成熟和可靠的，因为非常重视信息的准确性和可靠性。在获取信息的方式上，社会科学教师通常习惯于亲自查阅文献，与相关人员讨论问题，并利用图书馆获取所需的文献。49、4.3.1社会科学及相关领域用户的信息需求，(2)社会科学教师的信息需求。在信息选择方面，社会科学教师需要对文献信息进行适当的分析和评价，并做出慎重的选择，因此他们往往需要提供三种信息服务。50、4.3.1社会科学及相关领域用户的信息需求，(3)经济、政治、文化、艺术、新闻、出版等部门实际工作者的信息需求，所需信息覆盖面广，且所需信息具有很大的不确定性，需要信息人员更多的帮助才能尽快获得信息，51、4.3.2