02设备调试部门员工培训手册删减版

一、测试流程1.首先请打开您的常用浏览器（但尽量不要使用IE浏览器）2.然后在地址栏输入网址敲击回车键进入官网（在百度搜索框，搜索“童程在线或”选择“在线少儿编程_Scratch_Python_Noip选美国上市品牌童程在线官网”第一个词条亦可）进入官网后请看一下左侧首页目录下方是否有“软件下载”？点击“软件下载”选择“少儿编程Windows版客户端下载”或“少儿编程Mac版客户端下载”弹出保存文件窗口选择“直接打开”或“保存”（谷歌是在左下角查看下载进度，下载完成后选择保留文件）请稍等，下载完成后会弹出童程在线安装窗口后选择“安装”如果提示“允许此应用对你的设备进行更改吗？”请点击“是”或者“允许”请您稍等，安装过程大概需要3-5分钟，提示童程在线已安装成功点击“关闭”就可以您在电脑的桌面上找到四个颜色的小方块组成的图标上名字是“童程在线”打开登录账号是您的手机号码，密码是手机号码后六位，点击“GO”进入客户端登录成功后请您点击进入教室，点击过“进入教室”后请您稍等一下，中途提示您保存文件“Zhumu”点击取消就可以没问题，看到您已经进入教室了（图像正常），我先将电话静音，您试一下能否听到我的声音？（能听到）那您的设备是没有问题的，现在还需要帮您看一下代码是否有问题,请您点击一下屏幕下方绿颜色的“共享屏幕”四个字我向您发送了一个请求远程控制的请求（如果有异议就放弃远程用语音指导操作）您点击屏幕中间位置的“批准”然后请您先不要移动鼠标（屏幕上方变为橙色、开始操作。第一步返回登录界面点击课堂练习。第二步：还原工程，点击两次确定。第三步：依次点击左侧文件夹留意右上角代码加载状态，提示依赖检测代表代码环境有问题返回电脑桌面，鼠标右键童程在线客户端，打开文件夹所在位置，找到Python3.6.4文件夹运行Python.exe文件提示报错原因api-ms-crt-process-1-1-0.dll。或api-ms-crt-runtime-1-1-0.dll。 提示api-ms-crt-process-1-1-0.dll。复制链接：/tczx/Dll%E6%96%87%E4%BB%B6.zip 将压缩包中的两个文件复制保存在Python3.6.4文件夹中即可。返回客户端点击刷新按钮，稍等提示依赖检测完毕即可，接下来需要耐心等待代码加载完成当右上角代码加载中提示完成或窗口消失后点击运行即可运行出飞机大战表示代码调试完成，设备正常，调试工作基本完成 点击进入教室就可以预祝小朋友和家长体验愉快啦！二、调试常见问题处理安装：1下载不下来：多数因为浏览器版本原因、网络太差、平板手机下载造成,对电脑不熟悉2下载好了找不到：对电脑不熟悉，建议直接微信视频指导或QQ发送安装包3找到了打不开：手机、平板下载报错提示无法打开此类型文件苹果电脑左上角标识系统偏好设置安全性与隐私通用仍要打开即可，报错提示来自身份不明的开发者4打开了安装失败：常见安装程序过早结束，报错提示无法在下列Windows版本上安装（cannot be installed on the following Windows versions：Windows XP SP3 x86）XP系统，建议更换设备报错提示没有找到源文件，左下角开始菜单控制面板区域和语言管理区域和语言设置改为中文（简体，中国）不能安装需要的文件，因为CAB文件已损坏，发送免安装版客户端压缩包运行：1打不开客户端：关闭杀毒软件重新安装客户端右键童程在线客户端属性兼容性以兼容模式运行这个程序改为Windows7或WindowsXP发送发送免安装版客户端压缩包2打开了无法输入账号密码：网络问题修改DNS切换手机热点或其他WiFi3账号密码登录失败：提醒家长重新输入可能账号或密码中含有空格提醒是否有修改过密码官网重置密码账号为最新手机号码密码未注册号码后6位4登录成功后无法进入教室：没有安装Zhumu话术：家长请您点击一下“下载直播软件”会弹出一个窗口提示您保存一个叫“zhumu”的文件，选择“桌面”点击“保存”返回电脑桌面找到Zhumu安装包（银色的）双击运行，等待安装完成后返回童程在线客户端，点击“手动尝试进入教室”或者重新启动客户端点击“进入教室”就行了。瞩目已安装仍无法进入教室在桌面下方任务栏找到瞩目云会议，点击“登录”登录账号密码：a1234567、点击“加入会议”输入当前教室会议号吗及密码，进入教室调试：1视频故障发生此类问题先确认家长使用的电脑设备是笔记本/台式机/一体机视频排查思路：图标情况硬件设备确认客户端内设置远程查看设备情况是否正常隐私权限（win7略）驱动设备硬件故障(1)没有摄像头标识方法：笔记本确认是否有摄像头，看一下您笔记本屏幕上方有没有和手机摄像头大小相同的镜头。台式机确认是否有外接摄像头，重新拔插一下插口，换到机箱后面板插口试试。笔记本win7系统打开计算机找到视频设备试用。win8或win10系统开始相机试用。笔记本检查驱动是否正常，手动更新USB视频设备，推荐使用驱动人生更新驱动。 (2)有摄像头标识无法请求开启摄像头方法：笔记本win8或win10电脑点击开始设置隐私相机此设备的相机访问权限已打开。苹果本Windows系统，无摄像头访问权限，切换IOS系统重新下载客户端（单系统不考虑此问题）苹果本IOS系统，点击左上角苹果标识系统偏好设置安全与隐私辅助功能摄像头勾选Zhumu。笔记本检查驱动是否正常，手动更新USB视频设备，推荐使用驱动人生更新驱动。(3)有摄像头标识提示禁用方法：笔记本确认键盘F6-F8按键是否有摄像头禁用开关，Fn+F6打开。笔记本提醒家长检查摄像头是否有遮挡。笔记本win8或win10电脑点击开始设置隐私相机此设备的相机访问权限已打开。笔记本查看客户端内是否可切换其他摄像头设备，禁用首个摄像头驱动。笔记本检查驱动是否正常，手动更新USB视频设备，推荐使用驱动人生更新驱动。(4)视频界面灰褐色未报错方法：笔记本摄像头有遮挡笔记本硬件设备可能有故障，确认近期是否使用过台式机摄像头开关没有打开，重新进入教室或重启电脑笔记本双摄像头，查看客户端内是否可切换其他摄像头设备笔记本检查驱动是否正常，手动更新USB视频设备，推荐使用驱动人生更新驱动。(5)摄像头倒置/摄像头后置方法：笔记本指导家长退出教室，默认提示瞩目软件更新，点击“更新”等待更新完成后重新进入教室，在左下角“静音”或“解除静音”右侧向上符号打开，选择视频设置，右上角旋转按钮进行调试。笔记本摄像头后置，Alt+N快捷键可切换摄像头，启动视频右侧向上箭头，切换摄像头。2音频故障音频排查思路：图标情况硬件设备确认客户端内设置远程查看设备情况是否正常隐私权限（win7略）声音设置驱动设备客户端内设置2硬件故障(1)没有麦克风标识方法：确认客户端内语音设备是否启用，未启用点击左下角启用语音设备即可。台式机确认是否有外接麦克风，摄像头上的还是双插口耳机上的，重新拔插，绿色音频输出，粉色音频输入，建议换到机箱后面板插口试试。笔记本win8或win10电脑点击开始设置隐私麦克风此设备的麦克风访问权限已打开。检查驱动是否正常，手动更新high definition audio设备。(2)有麦克风标识家长听不到声音方法：台式机确认家长使用的耳机还是音响，重新拔插，绿色音频输出，建议换到机箱后面板插口试试。音箱设备确认电源是否插好，开关是否打开，音量是否调大。笔记本确认家长是否插入手机耳机等，拔掉外接设备。右下角扬声器左键调节音量大小问家长能否听到声音。右下角扬声器右键声音播放空白位置右键显示禁用设备/显示断开设备启用。右下角扬声器右键声音播放禁用当前设备尝试能否听到声音。右下角扬声器右键声音播放双击可用设备级别（调制最大）高级（取消勾选）确定。检查驱动是否正常，手动更新high definition audio设备。客户端内左下角静音/接触静音右侧向上箭头，切换扬声器，建议选择与系统一致(3)有麦克风标识老师听不到声音方法：台式机确认家长使用的耳机还是麦克风，重新拔插，粉色音频输入，建议换到机箱后面板插口试试。笔记本确认家长是否插入手机耳机等，拔掉外接设备。右下角扬声器右键声音录制空白位置右键显示禁用设备/显示断开设备启用。让家长对着麦克风讲话，查看设备是否有音频波动。右下角扬声器右键声音录制禁用当前设备尝试能否听到声音。右下角扬声器右键声音录制双击可用设备级别（调制最大）高级（取消勾选）确定。检查驱动是否正常，手动更新high definition audio设备。客户端内左下角静音/接触静音右侧向上箭头，切换麦克风，建议选择与系统一致3代码报错(1)工程目录文件不显示方法：点击还原工程(2)提示“环境监测中”方法：打开童程在线文件所在位置，打开“Python3.6.4”文件，运行“Python”文件看报错原因不报错：将“tczxlive”文件复制，粘贴在硬盘目录下。提示缺少api-m