护士职业礼仪及沟通技巧PPT课件

。1.护理专业礼仪与沟通技巧/王，公安县人民医院，2。内容简介，有效沟通技巧，护理职业礼仪，3。卡内基曾经说过，“一个人的职业成功只有15%归功于他的专业技能，而另外85%归功于他的人际交往和社交技能。”处理人际关系的核心能力是沟通能力。沟通：在个人或群体之间传递信息、思想和情感的过程，以达到理解的效果，从而设定目标。交流、言语交流、非言语交流、手势、姿势、面部表情、微笑、眼睛、眼睛和眼睛的基本概念是灵魂的窗户。人际距离为0.5米至3.5米，是指交际者以语言或文字的形式向接受者传递信息的交际行为。古希腊著名医生希波克拉底曾说过，有两种东西可以治病，一种是药物，另一种是语言。语言是心灵的声音。护士的善良应该体现在她的言语和行为上，给病人留下好印象，赢得病人的信任、尊重和安全。好的“治病”，坏的“致病”。你能和病人说话吗？语言交际在护患关系中起着非常重要和不可替代的作用。据报道，80%的临床护理纠纷是由沟通不畅或沟通障碍引起的。30%的护士不知道或不完全知道如何运用沟通技巧。83.3%的护士对沟通方式知之甚少。听，问问题，沉默，触摸，普通沟通技巧，提示，10，听是第一沟通技巧，它自然给我们一张嘴和两只耳朵，也就是说，让我们多听少说。苏格拉底，11岁，封闭式问题，开放式问题，好好利用开放式问题！如果你不适合用语言表达你的担忧，你可以用温和的方式来代替。触摸可以安抚不安的人。对于那些听力或视力不好的人来说，触摸可以吸引对方的注意力并加强交流。病例1一名老年患者因脑出血失去知觉，被三名看起来慌张的家庭成员带到护士站。护士漫不经心地/习惯性地说，“抬到* *病房。”护士还引导家庭成员将病人抬到病房。然后他向他的家人布道：“这里不允许吸烟。家庭成员不能睡在病房里的空床上”你想把我们都扔死吗一个家庭成员的突然咆哮告诉你什么？案例分享启示：沟通要充分考虑当时的情况，在不同的情况下扮演不同的角色。病例2病人第一次住院，对陌生的环境有些不安。护士甲：你好，我是你的责任护士小张。如果你需要什么，请联系我，我会尽力帮助你。医生会马上来给你检查。现在我带你去病房介绍一下病房环境。护士乙微笑着对她的家人说：李小姐/王奶奶在12号床。请稍等。你不能离开病房。我会马上给他量血压。灵感：护士真诚，充满关怀和同情，从而稳定患者/家庭的思想和情绪。病例共享，病例17，病例3患者胡某，男，49岁，入院诊断：晚期肝癌伴骨转移，全身性疼痛，肌肉注射止痛强，无明显镇痛作用，医嘱肌肉注射生理盐水2ml。马护士：“胡老师，你好点了吗？”胡：“唉，疼死我了。去死吧。”马护士(语气坚定):“别担心，现在医生会给你打一针特效药，我相信它也会给你带来奇迹。”胡顺利地接受了治疗，而护士马晓燕半小时后来到了医院病床前。马护士(关切地):“胡老师，你好点了吗？”胡先生：谢谢，谢谢！更好。”案例分享、案例分享、启示：暗示是由语言和暗示创造的非药物治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时候暗示会比药物带来更好的效果。礼仪是一种文化，一种外表、外表和举止的精神。纯粹的行为礼仪是礼仪的内涵。礼仪是礼仪的延伸，相辅相成。综合素质最直接的体现是。护理礼仪，21岁，医务人员之美，标准着装，仪态，体态礼仪，22岁，着装，颜帽发不应过肩，前发3-5厘米扣，平净淡妆/微笑上岗，23岁，仪态，面部形态变化，具有沟通感情和传递信息的功能，发自内心的真诚，平静而亲切，表情=眼睛微笑， 24岁，眼睛，视线向下显示权威感，视线向上显示服从和怜悯，视线水平显示客观和理智。25岁，微笑，放松：面部肌肉放松和翘起；两个嘴角微微翘起的牙齿：可以露出很少或没有牙齿的声音：尽量不要发出声音的心：心应该有一种像春风的感觉，这也是最关键的一点，只有内心的温暖才能使微笑更自然、更亲切、更愉快。站立是一个人最基本的姿势，优美优雅的站立是一种静态的美，是一个人良好气质和风度的表现，也是医务人员礼仪要求的基本技能。主要分为：基本立场、标准立场、沟通立场和沟通立场。基本立场、标准立场和沟通立场适用于同事之间的对话、问候和送病人、前台指导、部门查房、早班以及与病人的沟通和沟通。29、点头仪式：保持直立，放松你的脖子，稍微向前倾斜大约510度，驱动你的头稍微向前、向左、向右或侧向点头，互相看着对方，微笑，与你合作，等等。适合：问候病人。30，弯腰鞠躬，上身微微前倾约1530，带动头部微微前倾鞠躬，眼睛看着前方1.5m左右，配合“喂”等动作。适用于：言语、31、在站立姿势的基础上，一只手会自然地回到身体一侧，另一只手会从身体一侧抬起，手掌向上，手臂会形成一个自然的弧度，手指会合拢在一起，这样手臂的延长线会指向病人需要向前移动的方向，头部会微微看着手指的前方。手势，手势，手势，手势，手势，手势，手势，手势，手势，手势，手势，手势，手势，手势，手势，手势，手势，手势，手势，手势，手势，手势，手势，手势，手势，手势，手势，手势，手势，手势，手势，手势，手势，手势，手势，手势，手势。33岁，走路姿势(行走姿势)，走路时打招呼：向同事或普通同事点头致意。如果你遇到领导、外宾等。你应该停顿一会儿，点点头，适度地凝视，然后继续前进以示尊重。当你蹲着穿裙子的时候，你应该注意你的动作协调，把裙子放在腰部，放在腿的前面。禁忌蹲姿：蹲下时面向他人或背对他人，蹲下时双腿平行分开，蹲下时背部弯曲。35，坐姿，上身挺直，目视前方，手掌向下，折叠在大腿上，上身与大腿、小腿