携程网与去哪儿网站对比分析ppt课件

携程网与去哪儿网对比分析,1,小组成员：刘嵩渝、舒俊、许小蜂、梁欢、王成旭、魏子翔、张瀛、和万俊、董鹏程、吴少伟、杜小康、于佩、甘孙堂。,携程旅行网vs去哪儿,2,3,研究对象的商务内容，并分析比较各自的特点；研究对象的赢利模式，并分析他们的服务定位；分析研究对象的竞争能力，你认为哪一个更有优势？为什么？从应用、性能等角度分析研究对象的电商平台；分析研究对象的增值业务；给研究对象今后的发展提些具体的建议（比如平台建设、商务内容、客户、服务）。,目录,目录,4,一、研究对象的商务内容，并分析比较各自的特点,5,参考文献及网络资源,1.携程旅行网SWOT分析2.入侵者携程一家互联网公司改变传统产业的简单秘密任雪松中国企业家3.携程旅游网经营发展战略分析曾鹏商业研究4.去哪儿网3亿美元融资备战紧咬携程或致战争升级蓝晓熙IT时代周刊5.林涛中国企业家-携程“越位”携程或存在双重越位，一面对合作酒店专横专权.一面欺瞒忽悠消费者。服务意识不足已成其发展的最大隐患。吕文龙-携程“怕了”去哪儿？杨彦锋,6,携程网旅游网站,公司创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过五千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、高铁代购以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，携程旅行网于2003年12月在美国纳斯达克成功上市。,7,去哪儿旅游聚合搜索引擎,公司创立于2005年2月，总部设在北京。去哪儿是中国领先的旅游搜索引擎，目前全球最大的中文在线旅行网站。作为一家创新的技术公司，去哪儿网致力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中国旅游行业在线化发展、移动化发展。去哪儿网为消费者提供机票、酒店、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。2011年6月24日，去哪儿网获得百度战略投资3.06亿美元，百度将成为去哪儿网第一大机构股东。,8,携程,酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅资讯在内的全方位旅行服务,收入：酒店预订代理费、机票预订代理费、线路预订代理费、保险代理费、商旅管理及自助游中的酒店、机票、租车预订等代理费用、会员收入、广告收入。,9,携程,特点：大量的合作酒店，廉价机票，咨询服务，可信的平台，完善的售后服务，品质化保证，提供用户稳定可靠的旅游服务，非最廉价却可靠而合理的价格。,10,携程,危机：大量竞争对手。酒店低价策略艺龙及旗下住哪网、阳光旅行网等。多样性旅游服务同程网更可靠各大航空公司官方预订系统其他AGODA、Booking等世界酒店预定。,11,携程商务内容,12,去哪儿,机票、酒店、度假产品的实时搜索，并提供旅游产品团购以及其他旅游信息服务，为旅游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。,13,去哪儿,超过700家机票和酒店供应商网站，搜索范围超过10万家酒店和1.1万条国内、国际航线以及4万条度假线路、2.5万个旅游景点。团购频道已针对全国100多个城市开展旅游团购服务。,主营业务：机票、酒店、度假和签证等信息的搜索服务,14,去哪儿,收入：广告收费，酒店、机票、旅行社、签证佣金。,点击收费即向用户提供酒店信息的搜索，当用户点击某一家酒店的链接的时，该酒店向去哪儿支付一定的费用。,15,去哪儿,特点：海量旅游信息的整合，提供对比，友善的用户界面、巨大的访问量导致旅游网站难以不与之合作。与携程等网站既竞争又互补，提供搜索引擎这一点没有竞争对手。其旅游搜索可帮用户寻找到最中意的网站，故而其用户黏合度高，一旦形成稳定客户流不容易流失。,16,对比,17,对比,18,总结,二大旅游预订网站的盈利模式大都体现了网络经济的聚集效应和收益递增优势，即丰富的信息和产品吸引消费者，同时又凭借规模经济、标准化和高销售量从合作伙伴总获得更优惠的价格。但是二者之间又存在着差异，携程收入主要是来自各种票务的代理费，而去哪儿主要是以点击率来收费。不仅如此，携程的信息化程度较高，网络应用水平及营销效果高于去哪儿，线上线下相结合的推广效果显著，拥有较强的规模优势和品牌优势；而去哪儿依托其方便的搜索功能已经完善的服务体系赢得大众的认可，但在技术和互动反馈这一方面与携程有一点的差距。,19,2.研究赢利模式和服务定位,20,一、盈利模式分析,21,VS,一、盈利模式,携程网的收入大多来自于各种中介业务的费用收取，通过收取服务费用来实现盈利。,“去哪儿”网的商业模式的特点是仅提供旅游垂直搜索信息，不涉及产品交易环节，不以佣金为盈利来源，主要的收入来源为广告费和酒店直通车业务的电话费。,22,（1）酒店预订代理费（盈利来源）；,（2）机票预订代理费；,（3）线路预订代理费；,（4）自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费；,23,去哪儿网,点击收费和广告是“去哪儿”网最主要的收入。,1,2,第一种：针对上游厂商及代理商,第二种：针对广告投放商,24,二携程网模式的益处：,1)它面对的主要都是中高端的商务会员，强的消费能力，业务的需求频率非常高。2)员卡的积分制保证会员卡的重复使用率。3)携程网在发展了数量巨大的会员之后，对于相同模式的市场后进者就是一个强硬的壁垒。4)当会员发展到一定规模，会员卡将不再是毫无价值，反而因为能够为会员带来额外的实际的好处而对非会员形成了门槛。,25,（一）与国外相关网站相比，在预订服务方面，携程所提供的服务人性化服务和优惠活动较少；,（二）宣传力度不够；,（三）盈利模式较为单一，核心业务竞争力不强；,（四）战略合作仍未行成；,26,一、抓去所有互联网信息，进行信息整合，便于用户选取最低报价,二、垂直搜索引擎，覆盖面全。,三、提供旅行信息搜索频道，帮助完善出行计划，并提供分享平台供游客交流分享出游心得。,27,二、服务定位分析,28,一、携程服务定位,以商旅客为主，“旅游资讯加旅游电子商务”利用IT技术的规模来做非常传统的服务，充分发挥公司在技术方面的优势，使得携程在模式上、运作流程上比传统旅行社更有创新，然后在服务的品质方面和其他方面超越竞争对手。,29,二、去哪儿服务定位,以信息敏感的旅行者为主。去哪儿网始终秉承“聪明你的旅行”这一理念。,30,去哪儿目标客户：,（1）经常出行的商务人士：对于这类人群来讲，酒店和机票成为出行必不可少的。（2）爱好旅游的人士：去哪儿网提供了团购游，价格优惠，路线多样，对于特别喜欢自助游的人群更有度假路线搜索，可以找到各种各样的玩法，应用尽有，满足各种旅游爱好。（3）经济宽裕而又谨慎出游的白领或大学生：“去哪儿网”提供了各种省钱游，包括酒店也可以双向对比，确定最优惠的旅游方案。,31,二、服务形式,机票销售官方售票代理商售票互联网售票酒店预订签证,酒店预订机票预订度假预订商旅管理特惠客户（特约客户）旅游资讯,携程vs去哪儿,结论：虽然携程在酒店机票预订方面要比去哪儿等好很多倍，但去哪儿的低价和高流量更能吸引普通消费者，一旦去哪儿的垂直搜索引擎通过口碑营销拿到了一定的市场份额，携程的服务就很难开展下去了。,32,三、分析研究对象的竞争能力,33,互联网旅游服务行业市场环境概况与机遇,特征：1.传统行业模式与新兴互联网旅游服务并存2.机票销售网络化3.旅游人数逐年增长4.消费水平提升，旅游行业繁荣,34,35,携程网内部优势,寡头的市场占有率中国网上旅行预订市场规模约为15.4亿元，携程仍然占有最大的市场份额，近乎垄断的54.2%的市场份额足够让携程在至少2到3年内不用担心被对手追上，而携程财报内接近40%的利润率更让携程可以大胆的扩张，携程将在中国网上旅行预订市场继续领先。这对于携程来说无疑是一个巨大的优势。,携程网内部优势,顾客价值潜力巨大携程应网上和网下服务相结合。通过携程网，顾客可以更好的注册成为携程用户，实现如酒店机票的预定，度假产品查询预定，目的地信息指南，更便利的通过携程社区和其他网友或者携程用户交流。携程应加强巩固中国领先的机票预定服务平台，覆盖国内外大多数航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务等。随着中国经济的不断发展，中产阶级的不断壮大，对于旅行、商务休闲需求巨大，可谓在未来携程的客户群体数目不容小视。,36,携程旅行网业务范围,37,38,携程业务优势,全面的业务范围携程应致力于为客户提供全方位的商务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、商旅管理、休闲度假、旅游信息和打折商户。酒店预订机票预订度假预订商旅管理旅行资讯,39,去哪儿网内部优势,用户体验与技术领域,40,用户体验与技术领域,在订购飞机票页面，去哪网无论是内容排放逻辑和阅读重点突出明显要优于另外两者。用户最关注的两个信息分别为哪家公司的航班和价格、折扣信息，去哪儿把这两个用户最关注且分别属于不同分类的信息放到了两头,41,用户体验与技术领域在用户寻找未来一段时间合适价格的飞机票方面，去哪儿的报表也明显下了很多功夫。,42,用户体验与技术领域,优化用户体验专注于为用户提供信息搜索的深度服务，并在数据搜索量、搜索范围、反应速度、价格实时性、数据详细程度、过滤排序功能的易用性等诸多方面确立了深度服务的优势。“去哪儿”提供了多种技术工具，让用户自行通过排序或者过滤得到所需的数据。其特有的智能比价系统可以帮助用户获得出色的消费体验。选择什么样的价格与服务的权利，完全掌握在用户自己手中。,二者比较,去哪儿网相比较携程存在以下劣势：1、品牌知名度不够2、没有像携程一样得庞大客户群和被广泛认可的服务能力3、技术优势相比较优势不够明显4、网站流量低,43,44,4.从应用、性能等角度分析研究对象的电商平台,网站评估,网站页面信息网站流量与估价网站排名搜索引擎收录服务器信息域名注册信息Alexa排名走势数据网站访问速度测试网站关键字指数(越高越热门),45,网站页面信息,携程网,46,网站页面信息,去哪儿,47,48,网站流量与估价,携程网去哪儿,49,网站排名,携程网去哪儿,50,搜索引擎收录,51,服务器信息,携程网去哪儿网,52,域名注册信息,携程网去哪儿,53,Alexa排名走势数据,携程网,去哪儿,54,网站访问速度测试,携程网去哪儿,55,网站关键字指数(越高越热门),携程网去哪儿,56,五、分析研究对象的增值业务,携程网VIP贵宾会员,特约商户是为VIP贵宾会员打造的增值服务，旨在为VIP会员的商务旅行或周游各地提供更为完善的服务。携程在全国15个知名旅游城市拥有3000多家特约商户，覆盖各地特色餐饮、酒吧、娱乐、健身、购物等生活各方面，VIP会员可享受低至5折消费优惠。,57,58,59,用户只要注册为携程会员，并且积分累计超过2000分，就可以2000积分兑换一张携程VIP卡。,60,61,携程网VIP制度的主要目的在于为会员提供更多折扣从而提高用户黏性，而不是直接销售VIP会员资格。,62,去哪儿网由于其垂直搜索引擎的市场定位，对用户信息的账户程度相对较弱，并且较少参与交易环节，因此去哪儿网并没有类似携程网的VIP会员制度。,63,参考：,64,6.给研究对象今后的发展提些具体的建议（比如平台建设、商务内容、客户、服务）。,平台建设,携程：提高服务器的质量，打开网页速度过慢，尤其是有图片的网页，建议把图片的清晰度调低。调整网站布局，网站专题版块分配不合理增加用户论坛版块增加用户反馈情况,65,去哪儿网站布局合理有路行专版介绍旅行线路，用户可以开设自己的博客介绍自己的旅行情况网页浏览流畅,66,去哪儿,67,携程,68,商务内容,改变与酒店议价经销的模式，建议改为实时更新价格模式，即酒店每天的房价实时反馈给网站，网站赋予酒店实时更改价格的权限。“携程”与“去哪儿”停止在评论著作权上的法律诉讼和不择手段争夺市场的行为，将注意力集中在为用户服务上。,69,客户,携程据了解，携程就曾启动“双重低价保证、3