奢侈品和商务礼仪.ppt

销售精英训练营讲师：刘大文、商务礼仪交际口语技巧奢侈品定位为高级顾客营销心理学、商务礼仪、职业顾问，一、公司形象代表二、经营理念传达者三、顾客职业顾问四、投资资产管理专家五、顾客把顾客的意见反馈给公司的媒体七，市场情报收集者，男性：是有专业形象的服装一，仪表礼仪，女性：是有专业印象的服装，一个人的人品，素质，第一印象占70%，首先看到的是1，服装(颜色，服装的种类和设计) 2、头发、化妆(发型、化妆浓淡、清洁度) 3、态度(姿势、表情、声音、会话)人无意识地总结了这三个要素：“这个人真的很优秀！ 的。 有两种类型：“我真讨厌这个人”。 第一印象好的话，在今后的交往中，会得到对方的信赖和好感，开始工作。第一印象、第二、 礼仪、标准、姿势、姿势、姿势、姿势、姿势、姿势、姿势、姿势、姿势、姿势、姿势、姿势、姿势、姿势姿势姿势姿势姿势姿势姿势姿势姿势姿势2，脸：微笑，看前方。 二、礼仪、一、立位3、四肢：双臂自然下垂，双手伸展，手指落在脚边裤缝处。 特殊的营业场所可以两手握在后面，两手握在腹前，右手握在左手上。 两脚笔直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 禁忌：把手抄在裤子口袋里，或者双手抱在胸前。 二、礼仪、二、坐姿1、眼睛看前方，用馀光注视座位。 2、轻轻地走到座位正面，轻轻地坐下，扭扭腰，动作太大，椅子不能动。 3、客人来访时，应该放手站起来迎接客人，客人坐好后可以自己坐下。 二、礼节、二、坐法4、访客时，访问座位前1/3的熟客时，不得掉到座位的三分之二，靠在靠背上。 5、女性坐下时，用双手将裙子向前轻轻靠拢，以免皱纹或变得雅致。 二、礼节、二、坐姿6、听别人讲话时，上身稍微向前倾斜，或轻轻地对着说话人，不能温柔地注视对方。 7、请不要双手放在两脚之间，拄着腮杖，摆弄东西，或者做其他小动作。 二、礼节、二、坐法8、双脚自然平坦，不能交叉腿。 男人的双脚间隔容忍拳头，女人的双脚合拢，脚不得不踩地板或动。 9、从座位上站起来，减轻动作，避免座位翻倒和发出声音，一般从座位左侧站起来。 10、离开座位时，请将座椅轻轻提起至原来的位置，然后轻轻落下，不要拉或推椅子。 二、礼仪、三、步行姿势1、步行步调适中，女性以小步居多。 大股流星是禁物，禁止跑步，也不能用脚蹭地板走路。 二、礼仪、三、步行姿势2、步行时上身维持姿势标准。 大腿动作幅度小，主要是小腿向前突出行走。 不可扭臀部扭臀部，步行时不可出现明显的正反“八字脚”。 二、礼仪、三、行姿三、引导客人的时候，请走到客人面前的两步，随时向客人说明和照顾，不要在任何地方见到客人，随意给别人让路，笑着暗示“请先走”。 二、礼仪、三、步行姿势5、走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左走，不能在走廊中间大摇大摆。 一般来说，不要擅自超越前进的客人。 想要超越的话，请先说“对不起”，客人离开的时候说“谢谢”，然后轻轻地走。 二、举止礼仪，三、行姿6、客人、同事擦脸时，要积极躺下，点头致意。 7、几个人同行的时候，要注意不要排队超过3个人，不要随时自主地让路给别人，不要影响客人和别人的通行。二、礼仪、三、行姿8、走在别人后面时，不要发出奇怪的笑声。 9、弯身捡东西的时候，不管是穿裤子还是穿裙子，都不要弯腰，把屁股抬高。 双膝尽量横着蹲下，才算文雅美丽。 三、会话礼仪对话是商务谈判活动的核心活动。 要取得圆满成果，就必须遵守对话礼仪。 三、会话礼仪，总体把握： 1、尊重对方，善于倾听；2、对方的3、态度和平静；语言品位4、语速、语调和音量，能够左右公司形象；4、电话礼仪、VOICE、TONE、WORD、电话沟通、基本态度； 所有的电话都让顾客满意，买东西的人受到批评是改善的机会音质音量音速音调停止了，声音的表情、亲和性柔和的小声说话给予了对方比平时稍微高声说话的机会， 三响内很快就会以礼貌的态度向客人传达对来信者的感谢，充分理解积极的沟通对策，确实记录下来并立即给对方打电话，给对方回应技术，XX公司你好我是XXX。 谢谢您给我打了什么电话。 很抱歉给您添麻烦了。 请稍等一下。 让您久等了。 很快就会解决其他问题。 感谢您的支持和关怀。 专业的回应，问候语，问候语，-问候语-仔细听-请称赞-不回答否定语-说明-谢谢。 应对迟缓，被赶出客户的电话会话方式，赶走客户的电话会话方式，赶走客户的电话会话方式，模糊，心不在焉，赶走客户的电话会话方式，中断客户的电话会话方式，环境喧闹，赶走客户的电话会话方式，轻松应对， 赶走顾客的电话的对话方式，5 .接待礼仪，程序问候介绍握手向导交换名片，职业习惯问候早上好到上午10点为止，大家好，太阳下山的时候欢迎光临。 请您指导。 我来介绍。 我来介绍一下。 我来介绍一下。 我来介绍一下。 我来介绍一下。 我来介绍一下。 我来介绍一下。 我来介绍一下。 我来介绍一下。 我来介绍一下。 我来介绍一下。 我来介绍一下。 我来介绍一下。 我来介绍一下。 我来介绍一下。 我来介绍一下。 我来介绍一下。 我来介绍一下。 我来介绍一下。 男性向高职介绍女性介绍低职介绍时未婚介绍对已婚者自己很了解，关系深刻的介绍对自己不熟悉，关系浅薄的握手，握手时姿势女性的握手：食指位男性的握手：手掌整体的一般关系，握手时不能放开双手，握手的注意事项， 握手时的姿势女性的握手：食指位男性的握手：手掌整体的一般关系，握手时不能放开双手握手，眼睛必须盯着对方，不能用过大的力气按下手。 握手的顺序，男女之间，女性先在幼儿之间，老年人先在上司和下属之间，上司先在下属屈服之前迎接握手的客人，主人先去送客人。名片礼仪、名片准备名片请不要和钱包、笔记本等一起放。 原则上把名片夹的名片放在上衣口袋里(不要放在口袋里)，保持名片和名片夹的清洁、平整，不要接受名片的礼仪、名片，不要接受名片双手接受的名片，在上面做记号， 如果你不能玩弄收到的名片来接受名片，请认真看一下名片的礼仪和传递名片的顺序，以免把对方的名片忘在座位上，或者在保管时掉在地板上。 下级和访问对象先把名片交给介绍对象的时候，打招呼说“请多关照”“请多关照”等交换名片的时候，用右手拿着自己的名片，用左手接受对方的名片后，用双手接受名片的礼仪、对方的职务、 在看着名字看不懂字的会议室里很多人交换名片时，请根据对方的名次在名片交换中呼叫对方的职务、角色，例如“x经理”、“x教授”等。 职务，没有职务的时候被称为“x老师”，“x先生”等，尽量不用“你”字，或者不叫名字，办公室礼仪接受来访，“冷饭凳”不能随便接受避免电话干扰的尴尬工作按时举报等待约会的礼仪，有效观察语言，了解接待、来访、乘车礼仪尊卑的顺序，同时顾客习惯驾驶时驾驶员的后右侧为上位、左侧为下位、中间为3位、前座为最小主人驾驶时，驾驶席的旁边为上位九人的车辆驾驶员的后侧为第一位， 再从左到右，前后依次尊重客户和女性的驾驶门，交际口才演说技巧，人才未必有口才，有口才的人多是人才，而且是不可多的人才。 人才是宝，辩才是金，辩才是实力。 演讲技巧的重要性是，用英语表达爱意，你不能传达，是因为你的英语能力不够，让大家介绍自己，你感觉不太深，是因为你的演讲技巧还不行。熟练的程序、体会、高效的演讲、授课目的、组织演讲结构、发表型演讲激励型演讲竞争型演讲说服型演讲、选择最有效的演讲方式来表达你的意见，对演讲要有最大的影响力。 发表型演讲，开头-引起听众注意的介绍-阐述目的，阐述利害，展示你的自信和水平，列出主要观点的主体-逐步阐述主要观点，用具体的语言和想法，紧密联系段落，紧缩听众总结-总结主要观点，重叠目的， 与听众的结合-留下印象，呼吁行动，激励型演讲，当场达成协议，或者激发积极性是演讲应该达成的目的，深入人心为什么站在这里？ 远景和状况-绘制图像。 观众的心情-形成引导，加强对比，形成行动的誓言-加强感动的心情，加剧气氛，竞争型演讲，强大的开场-直率的利益和优势提供事实和数据-可能的情况和背景资料事实带来的问题的正反两个观点-不可避免的话， 相反观点的呼吁行动-破坏感动的感情，努力向听众表明该做什么，转向你的听众提议改变原来的态度和习惯的方式， 分析类型-揭示支持和反对的原因结果类型-揭示行为的利益和风险目标类型-阐述目标和期待情绪类型-诉诸个人需求，诉诸框架和逻辑，从开始(10%)从开始(40%)从主题(30%)解决方案(20%)Q1937年第一条丝巾出现，已经安静，安静，更加安静，凯丽(凯丽包) BIRKIN (白金包，30/35/40/45CM厘米)，LouisVuitton路易威登最赚钱的奢侈品牌，1854法国成立， 皇室专用旅行箱制造商创始人： LouisVuitton不可思议的旅行箱：泰坦尼克号的故事1896年正式发表了具有品牌表示功能的“字母组合画布”设计，1997年纽约设计师MarcJacobs加入LV， 日本新艺术家村上隆的年收入远远超过了古驰和普拉达合计世界最大的品牌，是Burberry巴宝莉格子中百年传说英国最具代表性的品牌，风衣的历史1901年登记骑士商标，1924年古典格子图案“古老”，其历史悠久，衣服本身就着装追求时尚ErmenegildoZegna杰尼，男装的最高品质之一是追求优质原材料量体裁的杰尼亚社长paolozegna，Chanel香奈儿女时尚的典型代言人创始人香奈儿于1913年在法国巴黎创立了徽标：双c，菱形纹样、 山茶花(雌雄同株禁忌花)、白黑自由、解放、黑裙、古典西装现行设计师卡尔拉格菲尔德(KarlLagerfeld )、香奈儿语录、华丽反对不贫穷而低俗。 服装的真正目的不仅是装饰外表，还是展示你的本质。 不使用的女性没有未来。 优雅不过是一种装束。 男人们不喜欢和色彩鲜艳的女人一起出去，而是喜欢和穿着整齐的女人一起出去。 古奇古驰奢华的艺术风情，古奇Gucci创立于一九九六年，皮具是“身份与财富的象征”品牌形象丰富的上流社会消费者汤姆福特，古奇的传奇人物竹节把手(竹节取自800米以上的中国和越南的山) /马术链/印有对文字g的商标图案/醒目的红与绿之间的条纹狂野性感，PARTY的代名词，与名人相结合，giorgioARMANIamani优雅之王成立于1974年，是目前奢侈品牌初次亮相时，最古老的设计师，品质最优秀， 精致无中性色的EmporioArmani(EA )、ArmaniJeans、AX不知道穿什么时候穿arman是不会错的！ 打破阳刚和阴柔的界限，引导女装走向中性风格，是去除不必要的东西。第二是重视舒适。第三是最华丽的东西实际上是最简单的。 ginniversalcoce范思哲惊人的性感和华丽，创始人： ginniversalcoce詹妮.范思哲米兰1978风格鲜明，超现实华丽的希腊神话蛇发女妖图腾，普拉达极其优雅，创始人： MarioPrada 普拉达从英国进口纯银，从中国进口最好的鱼皮，从波希米亚进口水晶，主张德国工匠制作毛皮，普拉达奢华性感，天然和人工，质地各异。 MiuMiu，费尔加蒙的顶鞋，萨瓦托费尔加蒙于1923年在意大利佛罗伦萨创立的“装饰男女，从脚尖”1957年拥有350件专利s型木质雕刻、麻织厚底、管鞋跟等。 设计素材采用鱼丝、镜子、软木、糖果。 超级明星专用鞋， PatekPhilippe百达翡翠VacheronConstantin江诗丹顿Piaget伯爵AudemarsPiguet爱他GIRARD-PERREGAUX芝柏IWC世界Chopard肖邦jaegelerlecoulte积家Breguet宝矶Rolex 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