有效提升中层主管的沟通技能与执行力-陆群

课程概述第一天早晨：1、热身：有效实施和有效沟通的思考2，小组讨论：组织内外发生沟通的问题的表达(绘制沟通漏斗)3、需求评估：通信4中图您对通信及其问题有何看法？4，摘要：通信是重要的管理活动第一，什么是通信？沟渠什么？通过分享想法、意见、实践，达成充分的协议通什么？建立相互交流的情绪，人际关系之间的相互信任3、通信演示4，游戏：寻找灵感沟通的认知心理学分析约哈里的窗口讨论：听取、分享、反馈、询问、观察沟通所需的技术小组讨论：沟通的障碍和行动5、有效沟通的四大要素要素1:确立明确的沟通目标要素2:制定有效的沟通战略案例：蜀龙是赵太厚家要素3:分析观众独特的沟通风格案例：邹训诫齐王。要素4:寻找反馈以达到沟通的目的管理游戏：黄道带6、自我评估你的沟通行为风格是什么？5种沟通行为风格分析，对沟通有很大影响各种沟通行为风格的沟通策略和注意事项摘要：通过学习和沟通，可以多过工作生活！第一天下午：二、有效的沟通技巧1、主要沟通方法语言沟通、身体语言、文字书面语言2，小组讨论：对话有效沟通有效沟通的四种技术：听、问、问、反馈、观察学着听吧小组讨论：通信是听还是说？听的意思：听，理解，听，听，听倾听的水平球队倾听练习为什么没听到的原因分析自我评估：你目前的倾听能力，研究文章有效倾听的十个要素4、学会提问和导航。良好的提问技巧：开放和封闭问题有效问题的价值懂得提问：有效提问的四个原则是浅、深、近、外、内、单个群体群组练习：有效的问题练习案例研究：核艇风暴片段，探讨和攀登推断阶梯的方法(左列和右列)第二天早上：5、学习反馈反馈：如何讲卡内基艺术故事反馈的三个层次，阿黛尔的反馈哲学分组练习：建设性的积极反馈技巧学习简化语言，避免过多的专业术语。学会讲故事案例研究：风起云涌片段，故事技术应用方法经理要学会讲三个故事应用案例：Jon miller说的故事自我测试：测试有效沟通的态度6，学会观察身体语言的作用和价值身体语言的构成和表达群组练习识别图形7、有效的人际沟通过程如何提高沟通质量-积极倾听：集中、同情、包容-使用反馈：避免不准确或误解-简化语言：选择措辞，使用故事的力量-注意非语言提示：集中在身体语言上-打破国防精神：自我放弃案例研究：教育电影开往春天的地铁第二天下午早晨之间分享游戏教学电影主管如何改善不良沟通阅读文章：提高多方位的沟通能力三、团队建设实践中的有效沟通游戏体验：并排前进团队中个人成长的三个阶段1、提高表达能力，确保团队信任案例研究直言不讳坦率的情况分析坦率的适用原则实事求是是上策，遵守底线，平等协商情景练习：你能坦率地说吗？2、团队通信中的冲突处理为什么会发生冲突？如何认识沟通中的矛盾？托马斯基尔曼碰撞处理自检碰撞处理的五种方法比较应用案例：通过通信解决以下四种类型的冲突3、在团队建设中改变自我意识案例教学电影分析：团队精神提高团队合作的沟通绩效和技能第三天早上四、日常管理的有效沟通1、部门内的双赢通信与上级沟通的技巧a正确的通信准则上司需要什么样的人你和上司相处得怎么样和上司相处得怎么样b一般沟通技巧询问如何报告报告工作如何向上司建议如何与性格不同的上司沟通c应用研究如何处理上司的指挥？上司过多地介入部门的事情怎么办？如何拒绝上司的不正当指示？上司不遵守约定怎么办？d案例研究与三种类型的同事沟通的能力与问题员工沟通的能力案例教学电影如何应付难缠的部属2、跨部门沟通和协调案例研究：辛达的故事跨部门沟通协调的五项原则和技能通过沟通和协调，使办公室“陷阱”如何在团队中找到人际关系的平衡自我反省：部门间的沟通怎么样？下午3、会议通信技术案例研究：教育电影会议强盗小组讨论：召开好会议的四大技巧自检：会议效率如何？应用研究：主持会议的技术和解决问题4、演讲技术教育电影有效演讲技巧a成功演讲的四大要素：心理、仪表、语调、词汇b有效的演讲自检5、通过有效沟通提高管理者的执行力案例教学电影成功经理人小组讨论：A:有效的沟通如何显示管理员的综合管理质量？坚强地面对自己使负荷变强加强团队和组织b:有效沟通实现管理执行力的提高。使用沟通策略实现沟通目的克服障碍，提高管理沟通技能在沟通中表现出积极的气质摘要：显示图形的有效执行自检：你的人际沟通能力水平如何？ 测试你的信任程度有效的时间管理技术课程概述课程概述：第一天早晨：一、时间感知1、角色练习/经典游戏交互游戏：拍卖战争时间是什么？时间不变(无法定义/租赁)无法保存时间时间没有替代性我们在世界上的时间就是我们在世界上的生活视频：忙碌的一天3、当前时间使用情况磁利用时间的情况认识到自己的工作环境时间管理测试第二，时间法则规则1:中毒会引起共同症状。出现可预见的感情成为吸引你所有注意力的焦点暂时消除痛苦和消极的感觉人为的自我重要性，控制，安全，亲密，成就感加重要治疗的问题和感情逐渐退化正常技术第二，法则二：目标需要有计划的管理规则3:黄金规则(一切从结尾开始)4，法则4:从系统转变为变形是关键。5，法则5:从事件管理到控制力模型时间管理是事件管理区分可控制和不可控制第一天下午：三、中层管理人员的目标管理1、目标和计划的重要性找中间管理者的目标？3、如何将公司战略转换为部门目标4、实施计划流程的核心内容5、计划实施期间的时间管理6、计划后续行动和衡量案例研究和案例管理实践四、时间象限1、区分重要性和紧迫性2、优先级管理3、4D和许可证案例研究混乱的经理人第二天早上五、许可技术1、什么是授权2、许可证类型3、有效许可证的5个阶段情景管理培训电影有效授权与委派工作六、现代时间管理工具第1、4代时间管理工具2、现代时间管理工具和技术a)吃大象的原理b)大脑c)甘特图d)记忆方法简介3、个人管理系统的基本概念a)优化b)跟踪c)记录d)搜索第二天下午：7、时间管理PDCA周期1、计划：探讨我的主导价值、作用、使命2、履行Do:承诺3、Check:时间管理工具和时间象限更新4、克服Action:延迟习惯的步骤应用研究a:了解浪费时间的因素和对策1、如何处理过多的电话(技术)2、会议组织、实施和控制方法(技术)3、如何预防和处理各种干涉4、如何通过有效的沟通节约时间5、如何对待不速之客6、如何更好地防止灭火教育电影研讨会管理好你的工作间应用讨论b:管理会议时间教育电影研讨会会议强盗1、会议强度性能2、中层监督的会议管理作用3、会议前的准备4、会议指南5、会议后监督和执行培训摘要非人力资源的人力资源管理课程概述课程内容第一天早晨：热身建立学习小组第1部分：什么是人力资源管理，它与部门经理的关系是什么*部门经理需要了解的人力资源管理概念和四大功能*人力资源管理是谁的责任？部门经理如何担任该部门的“人力资源经理”角色*人力资源管理和人事管理的差异*现代企业人力资源管理企业战略服务，如何定位企业内人力资源管理的作用*人力资源管理和部门业务管理之间的关系第2部分：部门经理如何确定下属的工作职责*如何收集和组织下属的工作责任信息*说明下属工作职责的八个要点*说明职位应遵循的基本原则。*在日常部门管理中应用工作说明书*如何明确在职者资格* 100个描述下属责任的动词和练习第一天下午：第3部分：部门经理如何在面试中确定人才(候选人)*选拔优秀的下属时，最重要的是掌握什么？*作为面试者，部门经理应具备的素质要求，面试场布置艺术*在采访中营造良好气氛的三种方法*部门经理开始采访时要做的六件事*了解人才招聘的主要渠道，各种渠道的优缺点是什么？*人才招聘面试、评估、招聘过程认识*如何对申请人和薪金“堂堂正正”*招聘时人力资源部门和部门经理的具体分工*征聘的常见误解和回避方法*资格审查法职业评价法笔迹分析法心理检验法情景模拟法*部门经理如何科学评价候选人的“工作能力”如何进行面试深度？如何观察真伪并鉴别？如何钻“突发”？*面试中如何获取和分析非语言信息，提高面试技能？*结构化面试调查表的编制方法、教师演示、学生组作业。*如何通过候选人的经验分析候选人*招聘面试模拟培训第四部分：部门经理如何鼓励下属(激励)作为报酬*公司薪酬体系设计的基本思路*部门员工“薪酬公平”对部门管理的戏剧性影响(案例)*下属关心工资的哪三个方面*部门经理如何参与人力资源部门设置职位和员工的薪金级别*部门经理如何对下属执行业绩调整和晋升*部门经理如何按业绩和工作重要性将奖金分配给下属*衡量职业价值的四种方法第二天早上：第5部分：部门经理如何评估和调动下属(就业)*部门经理理解绩效评估的原因*什么是业绩管理，它与业绩评估有何不同*绩效评估的三个主要目的，公司执行绩效管理和评估的原因，及其重要性*绩效管理在人力资源管理中的地位和作用*绩效评估和人力资源管理其他模块*部门经理需要掌握的绩效评估流程*在评估中分担部门经理和人力资源部门的各种角色*什么是KPI，它的价值是什么*如何精炼KPI指标？*如何将公司战略转换为可评估的KPI指标*部门经理如何使用“业绩平衡卡”对部门及其下属进行综合评估*平衡计分卡四类评价指标实例*部门经理如何为下属设置任务和选择目标*如何分解目标和任务，如何实现公司-部门-个人目标分解*认识SMART原则*部门主管如何评估未量化的职位：行动目标评级评估方法BARS*行为观察量表法老大*如何在业绩评价中对能力的态度和质量评价*如何使用绩效评估结果与报酬、奖金、晋升相关联第二天下午：第6部分：部门经理如何咨询和培养下属(培训)*业绩评价，业绩