服装店店员培训和管理

服装店店员的培训与管理2007年至2007年7月11日服装鞋帽店的经营业绩很大程度上依赖于员工的素质和工作表现，有些服装鞋帽店重视营销方案，但由于忽视店员的管理，在零售方案的实施过程中无法达到预期的效果。 所以说员工是企业的基本，吸引好的员工是很重要的。在销售过程中，店员在销售商品、提供服务、宣传零售商形象中发挥着重要作用。 选择店员时，要评价她们的外表形象、沟通能力、一般知识和专业知识，对工作忠诚度。在服装零售店收到应聘者的个人资料后，通常选择一定的测试方法是笔试员，这是选择应聘者的基本依据。 店员的录用方法包括笔试，选择应聘者的基本目的是测试应聘者的知识水平和一般能力(感觉、记忆、思考、想象、语言、摘要、创造等)，面试的主要目的是应聘者的应聘动机、个人品质(精神、仪表、性格、诚实性、价值观等)和从事零售工作的专业能力(接触人的能力、接触人的能力、价值观等)每天与许多多种顾客交往是店员工作的基本特征，店员必须有充分的精力、良好的人际关系能力和高尚的职业道德，才能为顾客提供满意的服务。 因此，招聘店员时，需要考察应聘者的以下方面的素质(一)身体素质。 根据零售店的形象和产品组合的特点，在店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该特别有要求。(2)个性。 主要从应聘者的一般能力、气质、性格等方面来考察，对店员的基本要求是：有向学心，思维灵活，观察力强，沟通能力强，动作敏捷，热情大，性格开朗，人品诚实，工作认真，心灵深厚。(三)工作能力。 工作能力考察可以从教育水平、商品专业知识、零售服务技能、工作经验等方面进行。员工是店铺的生命力，好员工会给店铺的生意带来意想不到的飞跃。 好员工应具有良好的身体素质、强大的工作能力和完美的个性吸收优秀营业员的加盟内衣企业吸收优秀营业员加盟，据笔者介绍，有两条途径。 一是吸收有销售潜力的人才。 这类人才具有可塑性和理解力强的特点(这一点要求企业人才部门在录用时发现其可销售性和相应的文化水平)。 招聘这些人员后，可以进行系统公司的营销政策和产品知识培训，迅速熟练使用。 笔者原来在内衣公司，招聘的终端销售员都具有中等专业以上的文化水平，具有亲切敏捷的特点。 招聘后，进行一个月的训练。 首先都放在现场，首先理解企业的产品结构、技术要求。 后期训练主要是进行营销知识的训练，投入市场，对提高市场销售额起着决定性的作用。 二是吸收行业营业员。 因为这样的人才有丰富的经验，所以只要熟悉企业的产品结构，就可以进入职场。 内衣专卖店的营业员发挥着购买指导性购物的作用，这方面的人才也有和其他服装类不同的人才，要求更高。 因为营业员在指导消费者购买内衣的时候，必须把握其身体特征。 那时，营业员要知识指导消费者的购买行为。 消费者买不起内衣。 因此，引进优秀的营业员加盟企业是企业提倡优质服务的前提，也是促进企业销售额的关键。营业员的培训企业招聘营业员类人才后，为了为消费者服务，需要培训提高营业员的专业知识和销售能力的系统技巧知识。 培训销售人员的方法包括：(一)、一般培训普通式训练是基本知识的训练，分为两部分，一是产品知识的训练，内衣的产品结构、设计、型号、身体周围的测定方法、胸围的穿着方法、内衣的洗涤方法、内衣的折叠和保存方法、内衣和美体内衣(美体内衣包括调整型胸、裤子、腰封、连体衣服)的原理和特征等内衣的基本知识的训练通过这些训练，营业员可以为顾客提供有个性的购买引导。二是销售技术培训。 目前内衣品牌，特别是国内二线品牌，品牌知名度与产品设计大致相同。 在这种情况下，内衣企业为了获得更大的市场份额，只有终端销售，终端才能获胜。 这样，在终端渠道中，营业员的销售技术尤为重要。 销售技巧培训主要包括如何接受销售策略的培训，包括销售态度、销售规范术语和客户投诉。 加强培训，营业员能有效把握日常销售管理和突发事件。(二)、基于方案的培训基于方案的培训也称为模拟培训。 一般情况下，在公司的陈列室里，一组营业员扮演消费者，营业员销售产品是必要的。 基于方案的培训主导现场情景再现后，这种训练方式包括内衣陈列(按设计陈列还是按颜色陈列)、店铺气氛的布局以及如何接触指导顾客等待，销售产品时应注意的问题，如何让消费者选择内衣等训练。 通过这样的训练，营业员可以熟练掌握销售技术。营业员日常业务管理按时提前上班，营业员应在一般规定的时间内提前30分钟上班，做好整个卖场的清洁工作。保持点心店、板子、架子和地板清洁。店长召开早会，总结昨天的工作状况和销售中遇到的问题，明确说明当天的工作计划。整理架子上的内衣，看货物是否与前夜相配。检查店铺区商品质量，确保没有次品，没有错误的价格。以陈列方式把补充金放在合适的位置。进入销售工作状态，随时整理货架上的货物。认真开小票出售，确保内容无误。根据需要认真填写各种表格和发票。收集顾客意见和建议信息，总结报告公司营销部门。协助处理顾客投诉和工作范围内的特殊要求。换班的时候，要清楚地说明当天发生的事情，清点商品。检查商品，及时填写补充单，补充商品。等交代清楚了再下班。营业员销售流程第一步：了解客户的需求了解顾客的需求是提供合乎目的的服务的前提，因此营业员需要有灵活的引导能力，及时向顾客推销其体型征集品。步骤2 :准确测量尺寸：正确测量客人的体型。 女性的体型经常有微妙的变化，营业员必须教育顾客正确理解自己的胸围尺寸。第三步：选择内衣的尺寸根据测量的尺寸结果，推荐适合客户的正确、恰当的设计。 尺寸和设计不符时，女性消费者的体型容易变形这应该教导客户选择合适的风格。步骤4 :试穿：顾客选择心仪设计后，营业员一定要试穿，只有顾客试穿后才能真正知道设计是否合适。步骤5 :使用方法：向客户推荐后，为了让客户长期消费内衣品牌的产品，必须正确指导使用方法和各种维护注意事项。营业员销售技巧微笑服务：提倡笑脸服务，可以让顾客和营业员之间的感情相互接近，创造轻松的购买环境，给消费者带来顾客的满足感。 这样，形成良好的口碑效果，用笑脸服务再消费消费者，也能吸引其他消费者。合时的赞美：客人身上有美丑的一面。 营业员在向顾客推销设计时，能及时赞美顾客风格的好方面，取得工作的一半效果。 投入那个好处，赢得顾客的欢迎，消费时能带来快乐的乐趣。了解客户的购物心理：放出某种箭才能赢得消费。 服装逐渐脱离了丑陋冷却的基本功能，变成了形成美丽体型的高级功能。 消费者的消费习性各不相同，但是不会脱离形成美的共性。 因此，营业员在接待客人时，要仔细看语言的颜色，了解客人的性格，探知客