政企客户部经营分析岗位笔试试卷

一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。）1、集群网成员数量在（ A ）以上，内部通信互相通话较多的单位（含商户）需要集群网。A 、5人（含5人）；B 、5人（不含5人）；C 、10人（含10人）2、会务通每日短信发送封顶，每日最高发送量达（ C ）条。A 、500；B 、800；C 、10003、采用光纤网络为客户搭建大范围的企业内部网络，用于企业内或企业间不同地理位置的电脑、或通信终端互相访问指的是（ C ）。A 、互联网专线；B 、业务专线；C 、数据专线4、校讯通月租功能费（A ）元A 、10；B 、15；C 、85、产品推荐的时候，不仅仅要关注产品的特点和优点，而且要根据客户需求强调（B ）。A 、客户的满足感 B、客户的利益C 、产品的特征 D、产品的质量6、工作分析的方法不包括下列哪一种（D ）A 工作日志法 B问卷调查法 C观察法 D职业倾向测试7、能实现浏览外部网络的专线是（A ）A、互联网专线B、GPRS 专线C、语音专线D、直连专线8、中国移动400号段为（ D ）A 、4006 B、4007 C、4008 D、40019. （ B ）是挖掘需求的最好利器。A 、倾听 B、提问 C、反馈 D、建议10. 产品推荐的时候，不仅仅要关注产品的特点和优点，而且要根据客户需求强调（B ）。A 、客户的满足感 B、客户的利益C 、产品的特征 D、产品的质量二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。）1. 集团专线包含以下（ABCD ）专线A、互联网专线 B、直连专线 C、IP VPN D、MPLS VPN2. 集团客户信息获取渠道有那些（ABCDE ）A 、与客户接触、深入企业、移动业务系统等多种方式。B 、通过市场调研、网站、报刊、杂志、电视等媒体。C 、公司内部提供的行业分析报告、客户回访资料等途径。D 、从交易会、展览会、商场及批发零售交易市场、集贸市场获得信息。E 、从各类商会、行业协会等民间商业和群众团体获得信息。3. 获取集团客户企业信息的内容主要包括有那些（ABCDE ）A 、企业基本信息 B、企业信息化应用情况 C、行业信息 D、市场竞争信息E 、集团员工信息（企业通讯录等）4. 获取集团客户个人信息的内容主要包括有那些(ABCDA 、集团联系人和关键人 B、产品联系人 C、使用人信息 D、兴趣爱好、家庭信息5、M2M 业务可以在广泛地应用哪些行业？（ ABCDE ）A. 电力行业 B. 石油 C. 交通 D. 环保 E. 物流6、集团彩铃就是客户在给员工拨打移动电话时，客户听到的提示接通的响铃声音不再是“嘟、嘟”的单调声音，而是变成（ABC ）等集团个性化的录音。A 、音乐 B、歌曲 C、语音 D、对话7、约见集团客户都有那些各项准备工作（ABCD ）A 、名片 B、解决方案 C、产品体验包 D、礼品资源8、IMS 融合通信业务特点有哪些？（ABCD ）A 、费用低廉：语音通信可以直接通过内部IP 网络进行，国内外分支机构互通电话，只需要支付IP 网络的费用，大大节省集团客户通信费开支，缩减管理成本。B 、融合通信：以通讯录为核心，实现通讯录、基础语音、短信、IMPS 、企业会议、IT 集成等功能。C 、一号通业务实现手机号、固定电话号、PC 客户端等多号合一功能。D 、支持公网接入，如电信承载网、铁通承载网。9. 当遇到集团客户要求进行紧急开通集团专线时，可进行无线网桥方式进行接入，无线网桥接入主要缺点是（BC ）A 、施工周期短 B、容易受天气影响 C、不稳定 D、施工麻烦10、下面（BC ）属于集团通信录功能。A 、双号呼叫、自由选择 B、短信群发、组发功能C 、通讯录功能 D、费用可控、计费灵活三、判断题或填空题（共10题，每题1分，共10分。）1、CP 是移动数据业务内容提供商，或者叫移动增值业务内容提供商。2、集团V 网用户可选择集团帐户或个人帐户方式计费。3、企业邮箱就是用企业自己的域名为后缀的收费电子邮箱。4、视频会议业务为集团客户及其分支机构提供基于互联网的视频会议服务。5、集团彩铃业务收费包含功能费和服务费，其中应至少包含功能费。6、在技术上，中国移动MAS 业务不能针对电信和联通的用户发送短信 （）7、集团客户办理集团数据专线需提供以下信息：数据通信的规模：电脑数目、网络带宽、上Internet 、多办公点内部互联，是否已有综合布线系统，是否已有交换机或路由器设备。（）8、电路出租业务（点对点专线）一般适用于内部信息化应用水平高，对数据安全性要求高，具有多个分支机构的集团客户，如政府、银行、证券、税务、零售批发、教育行业等。（）9、IMS 综合性业务包括统一Centrex 业务和集团客户综合通讯解决方案。 （ ）10、通过语音专线，可实现集团客户内部小交换机（PBX ）与移动网络的互联。 （ ）四、简答题（共2题，共20分。）1、与客户交流中，需求分析通常会存在哪些方面的误区？（1）客户需求判断不准：对于客户需求，由于缺乏行业背景，理解片面或理解有误；（2）客户需求分析不深：只关注普遍性需求，没有挖掘与客户核心业务、生产系统紧密相关的的需求；（3）客户需求挖掘不广：只关注客户某点需求、没有发现全面需求；（4）客户需求确认不实：只关注客户口头或表面的需求，而这个需求与客户实际需求并不相否；（5）客户需求来源单一：80%以上的需求来源与技术部门，与其他部门沟通较少或者基本没有沟通2、简述成熟期的市场特点及营销策略。产品处于成熟期的不同阶段，其市场特点亦不同。在成长成熟期，销售增长率缓慢上升；在稳定成熟期，产品销售稳定，市场饱和，销售增长率停滞或呈现下降趋势；在衰退成熟期，全行业产品出现过剩，竞争加剧，原有用户的兴趣转向其他产品或替代品，销售水平下降。针对成熟期三个不同阶段的主要市场特点，有三种营销策略可供