李世源老师-员工心理问题识别与处理(EAP版)-1天

员工心理问题识别与处理 2014 EAP版 1天 标配 课程简称：非心（非心理工作者的心理问题识别与处理）培训课时：1天6小时 公开课课程受众：中高层管理者（尤其是企业EAP专员或员工关爱辅导的兼职干部）呈现要求：小班上课（人数限40位以内）设计理念：管理者要懂点心理卫生知识。世界知名办公方案提供商雷格斯公司去年对1.6万名职场人士调查，发布了最新调查结果：中国大陆认为自己身处工作压力的占75%以上，大大超过了全球平均值48%。中国上班族在过去一年内所承受的压力，位列全球第一，是不折不扣的“压力大国”。这些压力基本上传导在员工和中层管理者身上。从普通工人到职场精英，无不倍感心理困扰。广泛性焦虑、抑郁症、强迫症及各种精神障碍甚至自杀、自伤、伤人事件时有见诸媒体，令人触目惊心。企业应加快从人本理念出发，给予员工更多的人本关怀，提升其调适心理压力的能力，使之成为身心灵健全的企业人。管理者懂点心理卫生知识1、了解员工内心世界和心理需求，做工作比较有针对性。2、员工招聘和离职，可以有效过滤一些不必发生的隐患，同时了解离职的真实内因，往往能取得较好效果。3、了解员工在不同发展阶段的心理反应，尊重性格差异，有的放矢，提高沟通效能，帮助员工及时处理不良心理压力。4、保持员工积极平稳的心理状态，也是打开自己心灵门窗的一把金钥匙。课程特色：科学、有趣、实用。工具使用：见附录 课程提纲与分配：序列模 块表现形式与工具时间分配导入：三个案例引发的思考讲授、案例约20分钟第一如何区分心理正常和异常？讲授、案例、视频约50分钟第二如何针对心理问题与员工沟通？讲授、案例、视频约70分钟午间课休第三员工心理问题的应对方法讲授、案例、视频约70分钟第四员工实际问题案例与操作讲授、案例、视频约50分钟第五招聘面试员工时如何发现心理问题？讲授、案例、问答约40分钟附录心理量表使用与电影专著推荐讲授、工具、演示约30分钟共330分钟导入：三个案例引发管理者的思考 约20分钟1、EAP解读2、心理问题的相关概念A. 心理问题 B. 心理障碍 C. 心理疾病3、 三者之间的相互关系第一节：如何区分心理正常和异常？ 约50分钟 1、狭义心理问题的典型特征 A. 与工作有关的压力 B. 与生活有关的压力 2、狭义心理障碍的典型特征A. 恐惧症（恐惧性焦虑障碍） B. 强迫症（强迫性焦虑障碍） C. 广泛性焦虑D. 神经衰弱E. 人格障碍3、狭义心理疾病的典型特征A. 感觉障碍 B. 知觉障碍 C. 情感障碍D. 注意障碍E. 思维障碍案例1：案例2：4、企业中可能发生的精神疾病A. 抑郁症（内源性、外源性） B. 双相障碍 心理电影视频对应：第二节：如何针对心理问题与员工沟通？ 约70分钟1、心理检查的基本形式 A. 交谈法 B. 观察法 2、沟通的四大注意事项A. 亲和耐心 B. 有序有进 C. 问话技巧D. 观察默记案例1：案例2：心理电影视频对应：第三节：员工心理问题的应对方法 约70分钟1、判断心理问题的三个基本原则 A. 横向比较 B. 纵向比较 C. 情景比较2、一般心理问题的应对与处理A. 无需特别关注类 B. 极力掩饰症状类 C. 基本辅导关注类D. 立刻通知家属类E. 建议转移专科类案例1：案例2：心理电影视频对应：第四节：员工实际问题案例与操作 约50分钟1、员工案例分析基本步骤 A. 总结特点 B. 综合分析 C. 初步判断D. 应对处理2、回应课程开头三个案例的基本分析A. 掌握初级技巧 B. 避免重大隐患 心理电影视频对应：第五节：招聘面试员工时如何发现心理问题？ 约40分钟1、面试如何筛查？ A. 哪些容易筛查？B. 哪些不易筛查？2、员工良好心理素质的具体表现3、员工面试有无心理疾病基本判断原则4、面试沟通要特别注意什么？A. 交谈态度 B. 言语表达C. 提问技巧D. 情感反馈学习是成就