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公务礼仪培训,XuFeng徐枫16April2019,1,从整体讲，礼仪涉及三个层面：敬人律己之约定俗成：从交际的角度看，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。人际交流之沟通艺术：从传播的角度看，礼仪可以是人际交往中进行相互沟通的技巧。内在修养之外在表现：从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。,2,CONTENT,3,礼仪概述,1,4,礼仪概述,礼仪，是一个合成词，由“礼”和“仪”两个部分组成。按照说文解字解释，“礼”即“履也。所以事神致福也。从示从豊。”示是神，豊是豆器上放的祭品。所以“礼”本身反映的事务是祭祀敬神，求神灵赐福。引申出表示敬意的意思。,概述,5,礼仪概述,礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益和基本要求，这就要求每个社会成员自觉遵守。,礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益和基本要求，这就要求每个社会成员自觉遵守。,6,QA,7,二、公务人员的形象礼仪,形象礼仪,2,8,在公务活动中：言谈讲究礼仪，可以显得文明；举止讲究礼仪，可以显得高雅；穿着讲究礼仪，可以显得大方；行为讲究礼仪，可以显得美好。,形象礼仪,9,QA,10,办公礼仪,3,11,办公礼仪,办公情景的礼仪应用,公务会见的礼仪应用,各种会议的礼仪应用,12,QA,13,沟通礼仪,4,14,15,人际沟通的黄金法则,你希望对方怎样对待自己就请你先用这样的方式对待对方。,16,人际沟通的白金法则,别人希望你怎么对待他，你就用他乐于接受的方式对待他。,QA,17,子言之：归乎！君
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