迪士尼乐园服务营销PPT课件

迪斯尼乐园，迪斯尼乐园，每个人心中都藏着一个梦想，纯洁而神圣。迪士尼主题公园是展现最完美梦想的世界。可以做一个梦，可以不想长大，也可以不长大.选择一个好的日子，乘地铁去迪斯尼，开始一次梦幻之旅。梦幻旅行：迪士尼乐园，4，5，迪士尼乐园简介，迪士尼电影公司是迄今为止唯一一家尚未上市的大型好莱坞公司。迪斯尼被称为迪斯尼公司。它以其创始人沃尔特迪斯尼的名字命名。这是一家总部设在美国的大型跨国公司。在20世纪30年代和40年代，它始于米老鼠。在20世纪40年代，它涉足了现实生活电影领域。在成功收购独立电影巨头米拉麦克斯(Milla Max)和3D动画霸主皮克斯(Pixar)后，迪士尼巩固了其作为顶级电影公司的地位。今天的迪斯尼不仅仅是从事动画电影。迪士尼手表、迪士尼饰品、迪士尼服装、迪士尼箱包、迪士尼家居用品、迪士尼毛绒玩具、迪士尼电子等行业。因为许多人是看着迪斯尼卡通长大的。6、迪士尼的四大产业(影视娱乐、媒体网络、主题公园、相关消费品)，迪士尼公园的分销，8、迪士尼的管理理念，为游客创造快乐的氛围，把握游客的需求，提高员工素质，完善服务体系，9、迪士尼的服务特色，为顾客创造独特的体验，回归自然的满足感，创造独特的娱乐建筑，营造儿童玩耍的世界，培养顾客的参与性和周到的服务以及良好的卫生环境。游客可以得到婴儿车、狗舍、轮椅等.10.迪士尼制定了以客户为中心的优质服务的高标准条款，并以极其认真的态度充分满足客户。迪士尼鼓励团队成员积极寻求与客人的联系。11、座右铭：所有游客都是我们的客人服务四要素：安全、礼貌、绩效和效率员工四要素：礼貌、善于沟通、反应迅速、迪士尼服务执行标准，12、完美的服务创造无限的价值，注重细节，珍惜品牌服务的最终目标是获得游客的忠诚、周到的服务、创新的服务、愉快的服务，并在服务中实现价值。13岁的迪斯尼经营着“独一无二的技能”，作为世界上最强大的品牌，迪斯尼有许多有趣的商业细节。迪士尼毕竟是迪士尼，而且非常擅长运营。一位上海游客说，一旦你在公园的任何一家纪念品商店购物完毕，你只需填写一张送货单，你所购买的商品将在三小时内送到门口的提货区。在此期间，游客可以继续免费享用其他娱乐设备。当然，顺便说一下，我可能已经买了许多新的纪念品。给顾客方便意味着给店主方便。迪士尼真的很好地运用了这个原则。迪斯尼乐园为游客设立了快速通行证服务。这是一种选择。游客可以凭票每隔几个小时就能得到一张某个项目的fastpa。有了这个项目，他们可以不用排队就能快速进入体育场，节省了大量时间。唯一的缺点是录取时间是由fastpas规定的，不能早也不能晚。为了充分利用fastpass，有必要充分计算时间，制定周密的计划，并在需要排队并能快速进入的娱乐项目之间穿行。虽然fastp服务可以转移游客，但它是有限的。因为游客必须先使用第一个密码，然后才能使用下一个，当然你可以把它送人。换句话说，游客不能收集所有游戏的选项。一名迪士尼员工表示，公园里的所有员工都必须能够使用世界上最先进的相机，因此公司在迪士尼大学开设了摄影课程。因为游客会要求他们的员工拍照。如果员工不能拍照，他们就不能很好地照顾顾客。在教室里，十几台世界上最先进的数码相机被组装在一起，每一台都必须学习不同的品牌。迪士尼管理“独特技能”，并“秘密”解决走失儿童的问题。儿童是迪士尼乐园最重要的客人之一。成千上万的人很有可能失去孩子。但是迪斯尼乐园从不使用收音机来寻找走失的孩子。香港迪士尼乐园的员工说，想象一下这样的广播会给其他父母带来多大的心理压力，谁敢带自己的孩子去玩？根据公司规定，公园里的任何一名员工如果遇到迷路的孩子，都会被带到一个有童话般环境的特定房间，孩子们可以在那里自由玩耍。工作人员将使用一切手段识别孩子，并在尽可能短的时间内找到孩子的父母。此外，员工还必须能够打包尿布。迪斯尼管理它的“魔术”。5.蹲下来和孩子说话的员工都蹲下来和孩子说话，这也是全球迪士尼的标准。因为蹲下后，工作人员的眼睛可以和孩子的眼睛保持同样的高度，所以不要让孩子抬着头和工作人员说话。迪斯尼管理它的“魔术”。6.任何位置的迪士尼员工都熟悉