电子商务物流流程与教学

物流高手，包赢天下,入门先找形,我们帮谁背黑锅？,中评、差评卖家心中永远的痛,中评：平邮收了我6元，要是能收少一点就好了。,解释：MM，邮费是要这么多啊，不信你自己可以看单子上面，纸箱、货单都是要钱买的，我又没赚你的邮费，真是郁闷,中评：卖家很热情，但是快递公司的态度不够好。,解释：快递公司又不是我小舅子开的，555就算是他开的，我也没法叫他和我一样热情，这个中评太冤了。,差评：快递一周才到，女朋友生日早过了，害我被她臭骂一通，对不起，只能给差评了。,解释：我怎么这么倒霉啊！一元拍的赔本买卖还赚一差评，真是比窦娥还冤。,当然，也有例外,好评：包裹很结实，拆开好难。发货很快，卖家好帅。宝贝很香、N香不给好评能给啥？,解释：妹妹，不就是个卖荷花粉的吗，被你夸得跟朵花儿似的，不知道的还以为我卖红烧肉的呢，呵呵。,趁虚而入都是群发惹的祸,趁虚而入我们的包装是否真的万无一失？,这也能弄坏？够狠！,群发?,看看有多少人在帮我们发货,卖家,收件员,B市内运输,A分拨中心,航空公司,B分拨中心,派送员,买家,A市内运输,起死回生误伤症状及治疗方案,表现症状：到货不及时；平邮包裹一个月才收到；快递包裹变“慢递”包裹；快递公司业务员服务态度不好。,治疗方案：先安抚顾客；代为道歉，同时向相关部门反映，能整改的要求他们及时整改。,【症状一】延时、不满,表现症状：货物损坏；内件或整件丢失。,治疗方案：发货前要防患于未然，货物如发生损坏及丢失应先行赔付，同时启动对物流部门的索赔流程，挽回自己的损失。,【症状二】调包、掉件,第一式,内练一口气,攘外必先安内,第一招打包发货,包装要点第一步：避重就轻,包装要点第二步：严丝合缝,包装要点第三步：表里如一,包装要点第四步：大功告成,防微杜渐发货单填写时的注意事项,防微杜渐发货单填写时的注意事项,1、收件人详细地址、电话等不要漏写2、注明收件人要求的到货时间3、商品编号、物流过程中需注意的方面要写明4、选择是否保价，填写申报价值5、写上签收提醒，以及备注栏内容,出奇制胜安全气囊,安全气囊,胶带座,变废为宝自己动手做胶带座,变废为宝自己动手做胶带座,第二招货物防盗,防盗封条防盗宣传两不误,防盗封条防盗宣传两不误,第三招运费模板,设置运费,新增运费模板,设置平邮邮费,设置不同地区的快递邮费,设置EMS邮费,生成运费模板,使用运费模板,使用运费模板,使用运费模板,选择收货区域的邮费,确认所选邮费,使用支付宝付款,第四招选对物流合作伙伴,e邮宝网上下单，网络覆盖全国,e邮宝网上下单，网络覆盖全国,e邮宝网上下单，网络覆盖全国,e邮宝网上下单，网络覆盖全国,e邮宝到货周期：,1、全国60余个中心城市的核心城区13天到货2、非核心城区延迟0.51天到货3、一般情况下，e邮宝长线业务比EMS标准业务延迟12天4、e邮宝短线业务和EMS标准业务基本一致5、绝大多数情况下，e邮宝业务从收件起，25日能够到达，乡、镇、村及偏远地区到达时间会相应推后。,e邮宝网上下单，网络覆盖全国,e邮宝资费表,e邮宝网上下单，网络覆盖全国,e邮宝网上下单，网络覆盖全国,e邮宝的特点：,1、上午5：0011：30提交订单，当天下午安排取件；11：30凌晨5：00提交订单，次日上午安排取件。2、e邮宝取件后，支付宝系统自动修改交易状态为卖家已发货3、覆盖全国，有邮局的地方就能投递4、享受EMS的售后服务，发货速度接近EMS，收费比EMS低廉5、全程陆运，航空禁运品有望被e邮宝接受,推荐物流解除你的后顾之忧,推荐物流解除你的后顾之忧,推荐物流解除你的后顾之忧,1、网上下订单，物流部门免费上门取件，支付宝系统自动修改交易状态2、货物丢失、损坏能得到及时理赔3、除e邮宝和网上EMS以外，其他推荐物流享受先验货、后签收的权利4、物流专职客服在线解答5、享受更多优惠价格6、使用e邮宝和网上EMS在买家签收后7天，使用其他推荐物流在买家签收后3天，支付宝将会自动打款给卖家,推荐物流解除你的后顾之忧,推荐物流解除你的后顾之忧,第二式,外练筋骨皮,学做物流高手,第一招讨价还价,讨价还价有情有义，合理侃价,1、上网多了解其他卖家拿到的优惠价格，知道行情有利于侃价2、表现出成为大客户的潜力，发货量大，价格可以从优3、选择月结，省时省力，积少成多也能享受快递公司的优惠价格4、联合附近的淘友，共同委托一家快递公司，取得较低的价格5、介绍公司或朋友的业务给快递员6、侃价要有理有节，一家不成多试几家,第二招礼尚往来,礼尚往来精诚团结，互惠互利,1、对快递业务员态度要和蔼，合作中要表现友善2、对发货细节有要求要事先提出来，忌事后抱怨3、对快递工作有意见要当面提出来，忌背后责骂4、处理问题要有理有据，忌简单粗暴5、关注物流方面的新资讯，和快递公司及时交流,第三招签定协议,签定协议公平公正，处理有据,1、明确各自的责、权、利，以及服务细则和签收要求2、注明发货方享受的优惠折扣标准3、邮资结算周期和支付方式4、货物损坏、丢失的赔偿处理原则5、合作期限和合作解除,第四招挽回损失,挽回损失按图索骥，照章办事,1、保留和收集货物丢失或损坏的证据2、在规定期限内向物流部门提出书面索赔文件3、提供货物价值证明4、协商赔付金额、支付周期及方式5、索赔未果之前，可继续发货，但建议暂不结算邮资,第三式,练武又练功,不断提高能力,第一招物流攻略,知己知彼物流方式，取长补短,1、邮局：挂号信、印刷品、平邮包裹、快递包裹、EMS2、快递：周边城市、国内各大城市13天到货3、货运：大件商品,邮局攻略邮票纸箱，自给自足,1、网点多，覆盖全国，邮寄方式多种多样。2、从网上购买便宜的邮政纸箱和打折邮票。3、不同面值邮票购买折扣不同，价格不同。,【不同面值邮票的网上参考价】,邮局攻略票面组合，大有玄机,成本：1.08元0.16元1.08元2.32元,成本：0.77元0.16元1.65元2.58元,邮局攻略票面组合，大有玄机,邮票面值：4.20元,成本：2.15元0.36元2.51元,成本：1.44元0.8元2.24元,邮票面值：4.30元,邮局攻略特快专递，即时追踪,邮局攻略特快专递，即时追踪,快递公司的收费标准,快递攻略邮费月结，好处多多,快递攻略邮费月结，好处多多,1、发货价格更便宜，便于邮寄成本的控制和记帐2、得到各地快递资费报价，发货前可以做到心中有数3、提高工作效率，不必每次讲价，得到专享价格4、月底结帐，不用每日准备现金，有限的资金可灵活周转5、有月结费在手上，丢件、损坏时是索赔的一个有利条件,快递攻略物流详情，了如指掌,快递攻略物流详情，了如指掌,货运攻略能省则省，斤斤计较,快递发货运费：17元1公斤12元9公斤125元,起始：上海北京（1490公里）,商品：刻漆满金花鸟三抽几,尺寸：47厘米32厘米66厘米,重量：约10公斤,快递到货时间：2天,快递送货方式：门对门收发货,货运攻略能省则省，斤斤计较,铁路货运的收费标准,货运攻略能省则省，斤斤计较,货运发货运费：(473266)*1公斤/6000立方厘米16.544公斤,货运到货时间：45天,货运送货方式：自行去货场提货,16.544公斤3.3元55元,起始：上海北京（1490公里）,商品：刻漆满金花鸟三抽几,尺寸：47厘米32厘米66厘米,重量：约10公斤,七嘴八舌各抒己见选物流,七嘴八舌各抒己见选物流,礼服,价值2180元,书籍,七嘴八舌各抒己见选物流,书籍包装,七嘴八舌各抒己见选物流,书籍包装,七嘴八舌各抒己见选物流,书籍包装,七嘴八舌各抒己见选物流,沙发,七嘴八舌各抒己见选物流,手机,七嘴八舌各抒己见选物流,第二招国际包裹,国际包裹走出国门，远销海外,1、航空包裹：计费单位是千克，邮程10天左右2、水陆包裹：计费单位是千克，邮程2个月左右3、国际EMS：计费单位是500克，邮程57天,国际包裹走出国门，远销海外,1、能否出口：打电话到当地11185或上网查询2、邮费问题：先了解清楚再通知顾客付款3、货物重量：预先称好，留足误差值4、相关证明：保健食品、技术产品等要提供产品相关证明,注意事项：,国际包裹走出国门，远销海外,1、邮局柜台：自己填单，自己交寄2、快递公司：委托快递公司代办，享受EMS的大户折扣价3、国际快递：联邦快递、宅急送、DHL等，通过快递公司代办也能享受优惠价格,交寄方式：,第三招物流专员,物流专员专人专管，分工明确,1、售前：准备材料、发货附件2、售后：打包发货，整理单据3、负责：货物追踪，索赔交涉,第四式,内劲是太极,迈向更大成功,第一招销售意识,销售意识促销活动，会员积分,优惠券,销售意识促销活动，会员积分,积分卡,销售意识促销活动，会员积分,系列赠品,第二招服务意识,服务意识,感谢函、名片、赠品,感谢信,名片,会员卡,赠品,优惠券,等等,服务意识,感谢函、名片、赠品,服务意识,感谢函、名片、赠品,服务意识细微之处体现优质服务,服务意识细微之处体现优质服务,服务意识细微之处体现优质服务,第三招推广意识,推广意识里里外外，方方面面,名片,发货清单,会员卡,宣传单页,推广意识里里外外，方方面面,店铺信息,推广意识里里外外，方方面面,封箱胶带,推广意识里里外外，方方面面,防盗贴纸,推广意识做一个“三高”网商,成功网商,情商,智商,秀商,？,推广意识做一个“三高”网商,第四招品牌意识,品牌意识领先一步，胜人一筹,品牌意识领先一步，胜人一筹,收功,千拳归一路,课程精华总结,填充物选择要拈轻怕重,包装纸箱选择能小则小,货物检查绝不掉以轻心,不同