商务沟通与礼仪概述ppt课件

.,商务沟通与礼仪,.,模块一商务沟通与礼仪概述,.,项目一了解沟通,学习目标：(1)了解沟通的概念和特点。(2)了解沟通的原则和内容。学习重点：沟通的过程与内容。学习难点：对沟通的认知程度。,.,项目一了解沟通,【案例导入】,一次意外的冲突,被截短的裤子,.,项目一了解沟通,一、沟通的概念、过程与特点,(一)沟通的概念,沟通本意是指开沟使两水相通。信息社会又泛指信息沟通。沟通是有效管理的重要途径和关键条件，是指个体或群体之间交换信息和分享思想及感情的过程。发出信息的人、群体和组织叫信息的发送者，信息所到达的人、群体和组织叫信息的接收者。,.,项目一了解沟通,一、沟通的概念、过程与特点,(二)沟通的过程,.,项目一了解沟通,一、沟通的概念、过程与特点,(二)沟通的过程,.,项目一了解沟通,一、沟通的概念、过程与特点,(三)沟通的特点,1沟通需要借助一定的载体,2沟通双方符号统一,3沟通双方情景相融,4沟通双方影响互伴,.,项目一了解沟通,二、沟通的原则与内容,(一)沟通的基本原则,可信赖性(Credibility),一致性(Context),内容的可接受性(Content),表达的明确性(Claruty),.,项目一了解沟通,二、沟通的原则与内容,(一)沟通的基本原则,渠道的多样性(Channels),持续性与连贯性(ContinuityandConsistency),受众能力的差异性(CapabilityofAudience),.,项目一了解沟通,二、沟通的原则与内容,(二)沟通的基本内容,1何因(Why),2何人(Who),3何事(What),4何地(Where),5何时(When),.,【思考与练习】,1以小组为单位，讨论沟通在日常生活中的重要性。2找出在日常生活、学习过程中个人经历的沟通故事。3说一说你对沟通过程中噪音问题的理解。,.,项目二认识礼仪,学习目标：(1)了解礼仪的内涵与渊源。(2)了解礼仪的原则与特点。学习重点：礼仪的核心及特点。学习难点：礼仪与个人修养的关系。,.,项目二认识礼仪,【案例导入】,冒失的“礼貌”,细节的力量,.,项目二认识礼仪,一、礼仪的基本概念与起源,(一)什么是礼仪,.,项目二认识礼仪,一、礼仪的基本概念与起源,(一)什么是礼仪,.,项目二认识礼仪,一、礼仪的基本概念与起源,(二)礼仪的起源和演变,1礼仪的形成阶段(约公元前21世纪至公元前771年)，夏商周时期,2封建礼仪阶段(公元前771年至1911年),3近代礼仪阶段(1911年至1948年),4现代礼仪阶段(1949年以来),.,项目二认识礼仪,一、礼仪的基本概念与起源,(三)中国优良的传统礼仪,.,项目二认识礼仪,二、礼仪的特点、原则与作用,(一)礼仪的特点,.,项目二认识礼仪,二、礼仪的特点、原则与作用,(二)礼仪的原则,.,项目二认识礼仪,二、礼仪的特点、原则与作用,(二)礼仪的原则,.,项目二认识礼仪,二、礼仪的特点、原则与作用,(三)礼仪的作用,1沟通作用,2协调作用,3维护作用,4教育作用,.,项目二认识礼仪,三、东方礼仪和西方礼仪的差异,(一)东方礼仪的特点,3倡导“仁爱”的人道主义精神,1重视亲情和血缘,2主张建立和谐协调的社会人伦关系,4强调集体主义精神,.,项目二认识礼仪,三、东方礼仪和西方礼仪的差异,(二)西方礼仪的特点,1简单务实,3惜时如金,2尊重隐私,4礼尚往来,.,【思考与练习】,1以小组为单位，讨论中华传统美德对现代礼仪学习的重要意义。2举例说明在生活中有哪些细节能够反映出一个人的礼仪修养。3谈一谈你对沟通与礼仪的关系的认识和理解。,.,项目三礼仪教养的习得,学习目标：(1)了解什么是礼仪教养。(2)了解礼仪教养的习得路径。学习重点：养成教育。学习难点：自我管理与自我养成。,.,项目三礼仪教养的习得,【案例导入】,迷人的玫瑰,细罗活活的故事,.,项目三礼仪教养的习得,一、了解什么是礼仪教养,(二)了解历史，学会感恩,(一)热爱大自然，有敬畏之心,(四)热爱人类高尚的品质，尽力追随,(三)学会交流，有和谐的人际关系,.,项目三礼仪教养的习得,二、礼仪教养的习得路径,(一)养成修己敬人的好态度,(1)学会自重。,(2)学会敬人。,.,项目三礼仪教养的习得,二、礼仪教养的习得路径,(二)养成诚实守信的好品德,(1)诚实守信是我国传统道德大厦的根基，诚信铸成中华民族道德之魂。,(2)诚实守信是伦理道德的一个重要表现形式。,.,项目三礼仪教养的习得,二、礼仪教养的习得路径,(三)养成注重细节的好习惯,(1)从小事做起。,(2)贵在坚持。,.,项目三礼仪教养的习得,二、礼仪教养的习得路径,(四)养成团队合作的好作风,正确处理个人与团队的关系。,1,保证团队队员之间的同心协力，共同进退。,2,.,【思考与练习】,1谈一谈你对礼仪教养的理解与认识。2养成教育需要个人后天的不断努