工作分析理论

第一章1.什么叫工作分析指将企业中所有的工作，按其性质（如任务的繁简难易程度，责任大小，所需的资格条件等）进行分析比较，制定出工作说明书等人事管理文件，并根据一定的标准和程序进行归类，以作为招聘，考核，培训，晋升，确定报酬的基本依据。工作分析是人力资源管理的基础工作， 是人力资源管理科学化，规范化的前提和基础。2.工作分析的内容？工作职责分析 工作流程分析 工作权限分析 工作关系分析 工作环境条件分析 任职资格条件分析3.工作分析的意义工作分析是企业人力资源管理的基础，表现在：1）使人力资源规划更为准确2）使工作职责更为明确3）使工作设计更为合理4）使人员招聘更为顺畅5）使薪酬体系更为公平6）使绩效考核更为客观7）使员工培训更为有效4.工作分析在人力资源管理中的应用？1 工作分析与定编定员管理2 工作分析与任职资格确定3 工作分析与职业生涯发展规划4 工作分析与人力资源规划5 工作分析与员工选聘6 工作分析与员工培训7 工作分析与绩效考核8 工作分析与薪酬管理9 工作分析与员工调动，安置10 工作分析与劳动安全第二章1.传统工作分析的方法？面谈法：是指通过与岗位任职者进行面对面的交谈而收集工作信息的一种方法。问卷法:是让有关人员以书面形式回答有关工作岗位问题的工作分析方法。关键事件法 观察法 工作日志法 主管人员分析法 资料分析法 能力要求法 2.观察法的种类?直接观察法 阶段观察法 工作表演法 3.工作分析系统一般分为两大类：工作导向型工作分析系统；人员导向型工作分析系统 4.海式计划的核心是关于岗位的性质和范围的信息，这些信息包括5个方面？1）该职务对于组织的适合程度2）关于辅助机构的一般组成。它包括为任职者岗位服务的各种辅助机构的每一主要功能的简略描述，如规模，类型及其存在理由。3） 工作所需的技术性知识，管理性知识和人际关系知识的一般性质。4）解决问题所需了解的特性，包括这项工作必须解决的主要问题，这些问题之间的差异。5）在解决问题和进行工作时，所受的控制以及拥有的自由度。5.职位分析清单法的类型：接收的信息 心理活动 工作行为 工作目标 工作背景职业分析清单法在评价培训需求方面非常有效，但其确定是所使用要素的数量太大。6.作为一种典型的开放式工作分析系统，工作要素法的开放性在于：它所研究的行为或行为的特征要素与其他工作分析系统所研究的行为或行为的特征要素有所不同。7.工作要素分为5类：知识 技能 能力 工作习惯 个性特点 第三章1.工作分析系统的选择应考虑以下5种因素：1）工作的结构性2）产业的类型3）工作结果和过程特征4）企业价值观5）研究的对象2.工作分析所需信息的主要类型有4种：工作活动 机器设备 工作条件 对任职者的要求3.工作信息的收集者：工作分析专家 工作任职者 工作任职者的上级主管 4.工作分析的来源主要有4种：书面资料 任职者的报告 同事的报告 直接的观察 5.工作信息的收集方法：面谈法 问卷法 观察法 工作日志法 第四章1.工作描述的含义？工作描述指用书面形式对组织中各类岗位的工作性质，工作任务，工作职责与工作环境等所做的统一要求。2.工作描述的基本内容？工作识别，工作编号，工作概要，工作关系，工作职责，工作条件，工作环境3.工作规范包括以下内容：1）知识背景2）与工作相关的工作技能，能力要求3）所需上岗资格与培训4）所需工作经验5）所需使用的工具，设备，仪器和辅助设备。6）对任职者的特殊要求4科学编写工作说明书，应注意以下几个方面？1）高层的支持和认可2）员工的参与和配合3）逐步分层实施4）使用规范用语5）建立动态管理机制5.编制工作说明书的一般准则1）确定工作说明书的内容2）选择工作说明书的格式3）界定岗位4）使用专用词汇5）使用规范文字6）使用正确的表达方式7）使用同一的格式8）多层次，多角度的审核把关第五章1岗位设置的原则应注意？1）最低岗位数量原则2）有效配合原则3）关系协调原则4）有效管理宽度原则5）经济化，科学化，合理化和系统化原则2.定编定员的原则？工作效率原则 科学性原则 合理性原则 岗位，人员比例关系协调原则 3定编定员的方法1）按工作效率定编定员2）按设备定编定员3）按岗位定编定员4）按比例定编定员5）按组织机构，职责范围和业务分工定编定员4.岗位设置表可分为 : 企业岗位设置表 部门岗位设置表5.岗位标准的编写程序？1）调查访谈2）制定岗位标准编写规范3）组织编写岗位标准4）审核岗位标准5）岗位标准的实施6）岗位标准的修订第六章1.工作设计的基本原则？效率原则 工作生活质量原则 系统化设计原则2.工作设计的一般步骤？需求分析；可行性分析；评估工作特征；制定工作设计方案；评价与推广3.工作设计理论分为:古典工作设计理论 现代工作设计理论4.工作设计的方法？1）工作专业化2）工作轮换3）工作扩大化4）工作丰富化5）工作团队6）压缩工作周7）弹性工作制8）工作分享制9）应急工制度10）远程工作5.知识型员工的个性特点？1）自主意识强2）注重自我价值的实现3）藐视行政权力4）流动性大6.知识型员工的工作特点？1）工作具有创造性2）工作过程难以监控3）工作成果很难衡量7.激励知识型员工的四个因素：个体成长 工作自主程度 业务成就 薪酬福利第七章1.工作评价的特点：1）工作评价的中心是“事”不是“人”。2）工作评价是对企业各类岗位的相对价值进行衡量的过程。3）工作评价是对性质相同岗位的评判。4）工作评价需要运用多种学科的理论和方法。2.工作评价的作用？以量值表现岗位的特征；比较岗位价值的大小；为企业岗位归级，分类奠定基础3.工作评价的功能？以事定岗 以岗定人 以岗定责 以责定权 以责定酬 4.工作评价的步骤？岗位分类；收集岗位信息；成立工作评价小组；选择评价方法；确定评价因；确定评价标准；试点；全面实施；提交工作评价报告；总结5.选择评价因素的原则？评价因素的全面性；评价因素的可评价性；评价因素的实用性6.工作评价的方法？排列法 分类法 评分法 因素比较法 海式工作评价系统 7.工作评价的实施要求？1）要运用科学的技术方法对评价指标进行测定2）要运用系统论的思想，对测定工作进行全面考虑3）各个部门，各个方面的专业人员要协同合作4）评价人员要有认真负责的科学精神5）工作评价必须是动态的6）工作评价应该公开化。8.岗位分类的含义？岗位分类亦称岗位归级。它是在工作分析的基础上，采用一定的科学方法，按岗位的工作性质，特征，繁简难易程度，工作责任大小和人员必须具备的资格条件，对全部岗位所进行的多层次划分。1.岗位分类的步骤1岗位的横向分类2岗位的纵向分类3编制岗位等级规范4建立企业岗位分类图表2.岗位分类的方法？访问法 观察法 填表法 3.岗位横向分类的含义?是根据各种岗位的不同性质，首先将全部岗位划分为若干个大类；然后在划分大类的基础上，再进一步按每一大类中各种岗位的性质和特征划分为若干中类；最后，再根据每一中类中反映岗位性质的显著特征将岗位划分为若干小类。第九章人力资源规划，是根据组织发展战略，组织目标及组织内外环境的变化，预测未来的组织任务和环境对未来组织的要求，以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人力资源的过程。制定人力资源规划的目的是确保组织在适当的时间和不同的岗位上获得适当的人选，满足不断变化的组织在数量，质量，层次和结构上对人力资源的需求，并最大限度开发和利用组织内现有人员的潜力，使组织和员工的需要得到充分满足。2.人力资源需求预测的方法？现状预测法 经验预测法 自上而下法 统计学方法 3.人员预算的编制是依据对人力资源供求状况的分析结果，可以编制企业未来一段时间的人员配置预算。4.关键胜任能力的内容？技术技能 认知能力 工作风格 人际技能 5.选拔的方法？面试证明材料与履历核实；业务知识测试；认知能力测试；身体能力测试；工作样本测试6.能岗匹配原理的要点？1）人的能力有大小2）不同专长的人无法比较其能级3）同一系列不同层次的岗位对能力的结构和能力的大小有不同的要求4）不同系列相同层次的岗位对能力与不同的要求5）能级与岗位的要求应相符第十章1.员工培训的含义？员工培训是指使用一定的科学方法，通过对员工在知识，技术，能力和态度等方面的训练，提高员工的能力，从而提高员工当前或未来的工作绩效。2.工作分析与员工培训的关系？有利于员工培训需求的确定；是设计员工培训方案的基础4.培训方案设计的原则？明确培训目标；了解受训者情况；知识性与趣味性相结合；注重实际体验；考虑个体差异；反馈第十一章1.绩效管理的含义？绩效管理是依据一定的标准，对单位或个人的工作业绩进行管理的过程。2.绩效管理的意义？改善管理效率，提高工作质量；帮助员工改进工作，谋求发展；为制定激励措施提供客观依据；为员工的培训提供明确方向；它是融洽员