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文档简介
.,商务沟通技巧,学习情境二书面沟通,.,主要技能点,技能点四其他商务文书的写作,技能点三调查问卷的设计,技能点二商务信函,技能点一商务报告的写作,.,技能点一商务报告的写作,一、商务报告书概述二、商务报告的特点三、商务报告的格式四、商务报告的结构五、商务报告的写作过程,.,商务报告书概述,报告的三种类型仅提供信息的报告(信息性报告:只想读者提供一些数据)信息加分析的报告(分析性报告:对数据加以分析但不给出建议和解决方案)信息加分析加建议的报告(建议性报告:给出建议和解决方案的报告),.,商务报告的特点,.,商务报告的格式,信函格式备忘录格式报告格式预先备好的表格,.,商务报告的结构,.,商务报告的写作过程,(一)明确问题,限定报告范围(二)收集和分析资料(三)组织材料(四)撰写报告,.,技能点二商务信函,一、商务信函的概述二、撰写商务信函的原则三、商务信函的写作要点四、商务信函的结构五、商务信函的格式,.,商务信函的概述,商务信函是用来商洽交易事项,联系业务,询问和答复有关具体问题的一种信函。,.,撰写商务信函的原则,.,商务信函的写作要点,主题突出,观点明确面向对方,态度诚恳实事求是,谦恭有礼结构严谨、首尾圆合语气平和,用词准确清楚简洁,注意修辞,.,商务信函的结构,(一)中文商务信函常规结构1标题(事由)2称谓3正文4落款5附件,(二)英文商务信函常规结构1信头2日期3信内名称和地址4称呼5正文6结尾敬语7签名8附件,.,商务信函的格式,(一)缩行式缩行式商务信函是一种比较传统的信函格式,整封信看起来匀称美观。(二)齐行式齐行式是一种较具现代气息的信函格式,目前被普遍采用。(三)混合式混合式是基于缩行式和齐行式改良而成的,看起来既典雅,用打字机或电脑处理起来也方便。,.,技能点三调查问卷的设计,一、问卷设计概述二、调查问卷的基本结构三、问卷设计的步骤四、问卷设计的要点,.,问卷设计概述,调查问卷,又称为调查表、访谈表,是一份以问答方式向被调查者搜集资料和信息,了解被调查者的态度、意见和反应的调查工具。它是现代社会用于收集资料的一种最为普遍的工具。,.,调查问卷的基本结构,调查问卷一般包括三个部分,卷首语、正文和结束语。正文是问卷的核心部分,是每一份问卷都必不可少的内容,而其他部分则根据设计者需要可取可舍。,.,问卷设计的步骤,(一)确定调研目的,资料来源(二)确定数据收集方法(三)确定问题回答形式(四)决定问题的措辞(五)确定问卷的流程和编排(六)评价问卷和编排(七)获得各方面的认可(八)预先测试和修订(九)准备最后的问卷并实施,.,问卷设计的要点,(一)找出与调查主题相关的要素(二)问题与问题之间要具有逻辑性(三)问题设置要规范(四)问题设置不要加入诱导性(五)问题的提出不能太敏感(六)便于整理分析,.,技能点四其他商务文书的写作,一、电子邮件的写作二、创建备忘录,.,电子邮件的写作,(一)如何开始(二)内容和语气(三)电子邮件的回复(四)其他注意事项,.,创建备忘录,备忘录是一种记录以备忘的非正式文件。它主要用来提醒、督促对方,或就某个问题提出自己的意见或看法。在业务上,它一般用来补
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