工商管理本科：的质量管理试卷及答案

座位号质量管理 试题 题 号一二三四五六总 分分 数得 分评卷人一、单项选择题：在下列各题的备选答案中选择一个正确的。（每小题分，共20分）1、因果图中要注意“5M1E”，其中E指的是（ ）A、 人员B、 材料C 、方法D、 环境2、认证后的监督审核的时间间隔期不超过（ ）A、 1月 B、 3月C、 6月 D、 1年3、决定用户购买的首要因素是（ ）A、价格 B、质量 C 、交货方式 D、 付款方式4、“PDCA”循环中的“A ”指的是（ ）A、 计划 B、 执行 C、 检查 D、 处理5、排列图法是区分问题主次的一种方法，解决了主要问题就相当于解决了问题的（ ）A 、 80B、90C、 50 D、206、质量认证的最大特点是（ ）A 、第一方进行的认证 B 、第二方进行的认证 C、 第三方进行的认证 D、 买卖双方同时进行的认证7、对于计数标准型抽样检验方案，、的值分别为（ ）A、 0.05，0.95B、 0.95，0.05 C 、0.05，0.10D、0.10，0.958、环境公害中的第三的大公害是（ ）A、 噪声污染 B、 水污染 C、 大气污染 D、 粉尘污染9 、在稳态下生产，产品质量特性值落在控制图上下界限范围的比率是（ ）A、 68.28% B、 95.45% C、 99.73% D、 99.94%10、第一类错误是指（ ）A、把异常判为正常 B、把正常判为异常C、把异常判为异常 D、把正常判为正常11、下列选项中不属于三检制的是（ ）A、 互检 B、抽检 C、 自检 D、 专检12、成批进货检验，货物可分为A、B、C三类，其中对B类采用的检验是（ ） A、必检 B、 全检或抽检C、抽检或免检 D、 免检13、环境管理体系标准主要是（ ）A、 ISO90001987系列 B、 ISO14000系列 C、 ISO90001994系列 D、 ISO90002000系列14、质量功能展开的基本工具是（ ）A、 质量环 B、质量螺旋 C 、 质量屋 D 、质量控制图15、ISO9000族标准是由（ ）制定的A、 ISO/TC207 B 、 ISO/176 C、 ISO/TC211 D、 ISO/TC27616、内部质量管理体系审核的主要目的是确定（ ）的符合性和有效性A 、产品的服务质量 B、 质量管理体系C 、产品要求 D、 顾客要求17、纠正措施是指（ ）所采取的措施A、 对不合格的原因 B、 对不合格产品 C、 防止不合格可能发生 D、 反工反修等18 在记数调整型抽样方案中，加严方案的设计目的是（ ）A、 保护生产方 B、 保护使用方C、 保护投资方 D、 保护第三方19、某企业要对自己生产的产品进行的质量检验是要确定产品（ ）合格情况A、 主要质量特性 B、关键质量特性C、 大多数质量特性 D、每项质量特性20、服务组织质量体系的建立和运行一般应遵循（ ）A、 四大原则 B 、5M1E原则C、八步法 D、 PDCA原则得 分评卷人二、多项选择题：在下列各题的备选答案中选择至个正确的。多选、少选、错选均不得分。（每小题2分，共20分）1、服务的补救应当包括（ ）A、 道歉B、 紧急复原 C、移情D、象征性赎罪 E、 跟踪服务2、产品质量实行“三包”，三包是指（ ）A、 包退 B、 包换 C、 包修 D、 包安装 E、 包调试3、质量管理发展已经经历过的阶段有（ ）A、 产品质量检验阶段B、 统计质量管理阶段C、 全球质量管理阶段D、 社会质量管理阶段 E、 全面质量管理阶段 4、判定过程稳定的方法是：控制图中的点子符合的特征有（ ）A、 连续7点排列在中心线一侧 B 、连续25点在控制界限内C、 连续35点至多1点在控制界限外 D、 连续100点至多2点在控制界限之外5、TC176在制定和修改ISO9000:2000标准时提出的战略目标主要有（ ）A、全球通用性 B、 当前一致性 C、 当前通用性D、未来一致性E、未来适用性6、顾客满意的内涵层次有（ ）A、产品满意 B、服务满意 C、 社会满意 D、 可信性满意7、下列情况中属于严重不合格的是（ ）A、 库存物品全面变质 B、多发性不合格现象 C、 区域性一般失效现象 D、成品检验时，仪器是准造成的少量不合格品流向市场8、依发现的问题的严重程度，质量认证监督审核结果的处置方式有（ ）A、 认证对象 B、 认证暂停 C、 认证撤销 D、 认证注销9、田口玄一的三次设计理论分别是（ ）A、 系统设计 B、 参数设计 C、容差设计 D、 可靠设计10、计数一次抽样方案可以用（N，n，C）表示，正确的说法是（ ）A、 N为批量 B、 C为样本 C、 n为拒收数 D、 C为合格判定数得 分评卷人三、名词解释（每小题分，题供1分）1、质量2、质量管理3、抽样检验4、可靠性、质量方针得 分评卷人四、简答题（每小题分，4题共分）1、全面质量管理的基本观点有哪些？2、企业在建立质量成本考核体系时应当坚持哪些原则？3、质量管理的基础性工作有哪些？4、质量管理的工具有哪些？得 分评卷人五、计算题（每题10分，共20分）1、已知某检验人员报告的不合格品数为30，被检验人员剔除的合格品数（又复核测定）为3，且该检验人员楼查处的不合格品数为9，求该检验人员的准确度。2、某稳压电源输出电压的中心值为220V，当实际输出电压偏离中心10V时，电源就不能工作，用户就将花费6000元进行修理，求该稳压电源的损失函数。得 分评卷人六、论述题（1题，共1分）结合实际谈一下:假如你是一名企业的领导，你将如何搞本企业的全面质量管理工作？ 质量管理 试题答案及评分标准 一、单项选择题（每小题1分，共20分）1D 2D 3B 4D 5A 6C 7C 8 A 9C 10B11B 12B 13B 14C 15B 16B 17A 18B 19D 20C二、多项选择题（每小题2分，共20分）1 ABDE 2ABC 3ABD 4BCD 5ABDE6ABC 7AB 8BCD 9ABC 10AD三、名词解释（每小题4分，4题供16分）1、质量：一组固有特性满足要求的程度。2、质量管理：是在质量方面指挥和控制组织协调的活动。1、 抽样检验：是对产品总体中的所有单位产品，仅抽查其中的一部分，通过它们来判断总体质量的方法。2、 可靠性：指产品在规定时间内、规定条件下，完成规定功能的能力。3、 质量方针：由组织的最高者正式发布的该组织的宗旨和方向。四、简答题（每小题3分，4题共12分）（一）答：1、质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣。2、系统的观点。3、用户至上，用户第一，下道工序就是用户的观点。4、质量是设计制造、出来的，而不是检验出来的。5、以预防为主的观点。6、数据是质量管理的根本、一切用数据说话。7、经济的观点。8突出热的积极因素。（二）答：系统性原则；有效性原则；全面性原则；科学性原则（三）答： 质量教育工作 ； 标准化工作 ； 计量工作； 质量信息工作 ； 质量责任制（四）答：1、调查表2、分层法3、排列图4、因果图5、直方图6、散布图7、控制图8、树图9、对策表10、流程图11、水平对比12、亲和图。五、计算题（每题10分，共20分）1、已知某检验人员报告的不合格品数为30，被检验人员剔除的合格品数（又复核测定）为3，且该检验人员楼查处的不合格品数为9，求该检验人员的准确度。解：已知：D30 k=3 b= 9 依公式得：T=(D-k)/(D-k+b)*100%=75%2、某稳压电源输出电压的中心值为220V，当实际输出电压偏离中心10V时，电源就不能工作，用户就将花费6000元进行修理，求该稳压电源的损失函数。解：已知0=10V A0=6000元 m=110V K=A0/02=6000/100=60元/V2 L(y)=K(y-m)2=60(y-220)2六、论述题（1题，共12分）假如你是一名服务行业的领导，你将如何搞好服务行业的质量管理，提高顾客的满意度？答案要点：（一）充分人认识到提高服务质量的重要意义和作用。1、提高竞争力。2、提高整体服务