企业沟通现状浅析.DOC

企业研究论文企业沟通现状分析摘要信息渠道的畅通是企业良好运行的充分条件。如果沟通不能顺利进行，错误往往会使人震惊，并可能给企业带来不可挽回的损失。本文对企业之间的沟通进行了分析，找出了障碍，从而找到了有效的解决办法。关键词企业沟通管理沟通是管理中极其重要的一部分。可以说，管理者与被管理者之间的沟通是管理意识的本质。著名的管理大师彼得德鲁克明确地将沟通视为管理的基本功能。在决策、规划、工作组织、人事管理、部门间协调以及与外界沟通之前，沟通对于研究和论证是不可或缺的。无数事实证明，良好的沟通必须存在于优秀的企业中。未来学家奈斯比特指出，未来竞争是管理竞争。竞争的焦点在于每个社会组织内部成员与其外部组织之间的有效沟通，而有效沟通的基础在于沟通中的信息传递。一，企业内部沟通现状交往是人类社会行为的基本行为，是人类社会成为人类社会并不断发展的驱动因素之一。在现代，企业是人类社会组织的最基本形式之一，存在于世界各地，从事经济活动。内部沟通不畅、对员工缺乏信任、员工认同感不强、缺乏凝聚力是当前企业普遍存在的现象。相应地，在企业管理中，越来越多的人认识到，在现代信息社会中，企业管理的本质和核心是沟通，而管理的难度和难点也是沟通的难点和问题。在许多大型企业和跨国公司中，沟通链太长，沟通意味着在每一个级别报告，然后在每一个级别发布。沟通不仅浪费大量时间，而且还承担信息丢失的风险。由于缺乏沟通和失误，管理沟通普遍存在问题。因此，企业有限的人力资源和其他资源无法得到最佳配置。它们不仅不能产生合力，而且相互牵制，严重影响企业的正常日常经营和发展前景。沟通的问题变得越来越多样化和突出。在现代信息经济时代，企业内外环境的变化日益复杂和加速。与此同时，企业本身的规模越来越大，内部组织结构和人员构成越来越复杂，相关企业和集团越来越多，越来越难以把握市场和企业本身，企业员工的利益和文化呈现出越来越多元化的特点，企业内部和外部人员之间的矛盾和冲突不断增加.所有这些问题使得企业内部的沟通更加困难。二、企业内部沟通问题分析这种沟通障碍有两个主要原因。首先，企业中各组织之间因分工、工作目的、评价和激励方式的不同而产生的“标准思维”导致了沟通中的职位差异，从而产生差异和障碍。这是一个系统的原因，类似于概率上的“系统误差”，它只能尽可能地减少，但不能完全避免。第二，许多企业在设置部门时没有明确界定各自的职责、权利和利益，工作内容模糊不清，相互关联的部分过多，导致人员臃肿。否则，它们就会完全分离，互不关联，形成各自为政的现象，严重损害企业的工作。这是一个可以避免和消除的“个人错误”。三。企业内部沟通的方式沟通是信息交流，沟通是对话。内部沟通绝对是一种一个是倾听和观察。当企业更多地了解顾客的想法和评价时，他们对员工的看法不应该被忽视。因为员工与顾客有更直接的接触，能从顾客那里听到更多真实的意见，并直接掌握第一手信息，所以管理者应该把听取内部意见作为他们的首要任务。经理必须耐心倾听，不仅要听对方说了什么或他说了什么，还要听他表达的情感。一个知道如何倾听和观察的人，他经常深入基层，与同事直接交谈，听取他们的意见。他说：“我们99%的好意见来自我们的员工。”第二是多渠道接触。有些企业经理认为，当他们把最新的文件和通知交给接收部门时，他们的任务就完成了。事实上，内部沟通并不限于此，如会议、特别小组、视频、录音带、电子邮件、内部沟通、正式文件、通知等。可以作为有效的沟通工具。自1992年世界著名的摩托罗拉公司在天津建厂以来，每一位摩托罗拉高级经理都被要求与普通操作工人建立同志和兄弟姐妹的关系，相信“始终尊重人”的人格，实行“门户开放”，即所有经理办公室的门都是绝对开放的，任何工人都可以随时直接推门进来，与任何级别的上级平等沟通。摩托罗拉的经理们也准备了11种这样的“敞开大门”的方式来表达他们的意见，并向每一位低层经理发泄他们的不满。第三，鼓励双向沟通。只有当员工拥有积极的双向沟通氛围时，真正的沟通才能发生。对大多数企业来说，目前最大的挑战是将传统的单向和自上而下的沟通模式转变为灵活多变的双向沟通。企业的高级管理人员必须从办公桌后走出来，带着真诚的愿望与员工交流，了解员工想要什么样的支持，了解他们认为什么是公平待遇，投诉的内部目的是什么，等等。这样员工就有机会直接看到您的反馈。双向沟通不仅是企业内部的一种形式，而且是真正需要的。第四，及时反馈。当员工未能及时收到反馈时，员工通常会做出最坏的假设。谣言会在这个时候产生，因为大部分的谣言都是不完整的推测，由于没有获得及时准确的信息。及时的反馈可以将谣言减少到最低限度，可以缓解谣言造成的紧张，准确的报道和及时的反馈可以在领导和员工之间建立有机的联系，并且可以防患于未然。是的，这是一项非常重要的活动，因为生产力来自企业内部，尤其是企业内部。四.摘要企业的高层管理人员不仅需要获取信息，包括一线经理和一线员工在内的其他层次也有相应的信息需求。尽管低层员工的信息需求并不源于决策的需要，但他们也需要信息来高效地完成工作。因为在所有的企业中，都有大量混乱的信息，有的来自经理，有的来自八卦，有的来自电视和新闻媒体等。在这种情况下，对领导者的信任和沟通系统的有效性成为至关重要的问题：如果沟通不顺畅，没有及时发现谣言并立即采取相应的行动，管理者和下属之间的“差距”可能会越来越大，最终失去企业最宝贵的资源人才。参考：1潘红军。论建设沟通型政府，著。首都经济贸易大学硕士