广州市人力资源和社会保障信息中心

广州市人力资源和社会保障信息中心2016年出租屋流动人员管理专项采购需求目录第一章项目概述2第二章 项目需求描述41、项目背景42、采购内容4（一）本项目运维管理范围包括：4（二）本项目运维的主要系统包括：4（三）本项目的主要服务内容包括：53、保修维护设备清单54、设备维保服务75、运维管理及技术支持服务要求12第三章 运维服务及运维团队的考核及处罚条款17一、设备维保的考核17二、运维服务的考核19三、处罚条款19第一章 项目概述一、项目名称：广州市人力资源和社会保障信息中心2016年出租屋流动人员管理专项采购需求二、本次项目内容：1、为精密空调、UPS系统（包括UPS主机柜、配电模块柜）提供整机保修及运行维护服务；对机房内其他应用设施（吸顶空调系统、新风系统、配电系统、照明设施等）提供专业人员现场维修和更换服务；为机房环境监控系统（包括机房视频监控子系统、温湿度、漏水检测、消防监测、门禁系统、空调、配电设备监控等）提供保修维护服务；对机房门禁系统、机房驻场运维管理及技术支持服务；机房及配套区设备配件更新维护服务；2、对消防系统提供保修维护服务；对消防气瓶（七氟丙烷气体瓶组）依照国家相关规范予以检测或更换。 三、服务要求：1. 必须承诺提供厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的设备。如果因为生产厂商无法提供的原因而提供其他品牌的设备/部件，服务商应明确说明和列出产品性能和市场情况比较表，并提出质量保证承诺。 2. 必须承诺产品中凡列入中华人民共和国实施强制性产品认证的产品目录的产品已经获得CCC认证证书。3. 项目工期要求：自签订合同之日起提供12个月的运维服务。第二章 项目需求描述1、项目背景广州市人力资源和社会保障信息中心机房位于广州市天河区龙口西路穗园小区E栋四楼，于2004年5月正式建成投入运行，至今已运行12年。机房总面积为380平方米，分为主机房区、扩展机房区、网络机房区、配电区、电池区、监控区和气体消防设施存放区等7个区域。在扩展机房区配有两套HIROSS 20U精密空调，网络机房区配有一套HIROSS 40U精密空调，网络机房区通过通风口调节配电区温度。精密空调室外机统一安装于四楼天台上。配电区配有1套APC英飞80KVA的UPS系统，内含1台UPS主机柜、1台智能电池柜（内置电池32节）、2台APC配电模块柜，配电区配有双回路配电柜，使大楼市电至UPS系统均为双路供电。整个机房设置三个出入门，出入门与机房内各区间的出入门为同一门禁系统管理，机房内配有场地监控录像系统，对机房内移动的物体实时录像记录。机房整体设置有独立的防雷接地系统。机房空气交换通过新风系统与室外进行交换。机房监控区配备有1套环境监控系统，实时监控机房内的辅助设备的运行状态，及时对发生的异常情况报警。气体消防设施存放区存放消防设备，目前在消防间安装有由广州番禺振兴消防设备有限公司制造的、型号为HFC-227ec的七氟丙烷自动灭火系统，配备有3个正常压力为4.2MPa（安全范围是3.3-5.3）的气瓶和2个正常压力为6MPa（安全范围是4.5-6.2）的阀驱动装置气瓶；同时，还安装有一个依爱消防电子有限公司制造的EI-2000QT型火灾报警控制器（二分区联动型）。2、采购内容本项目以对广州市人力资源和社会保障信息中心四楼机房空调制冷系统、UPS配电系统、消防系统、门禁系统、环境监控系统设备进行整体运行管理，并保障机房以上各系统安全可靠运行，为机房内信息化设备提供安全平稳的运行基础环境为目标。（一）本项目运维管理范围包括：广州市人力资源和社会保障信息中心机房（广州市天河区龙口西路穗园小区E栋四楼）机房总面积为380平方米，分为主机房区、扩展机房区、网络机房区、配电区、电池区、监控区和气体消防设施存放区等7个区域。（二）本项目运维的主要系统包括：1、 空调制冷系统：包括网络机房区一套HIROSS 40U精密空调、扩展机房区两套HIROSS 20U精密空调及四楼天台精密空调室外机；2、 UPS配电系统：包括配电区1套APC英飞80KVA的UPS系统，内含1台UPS主机柜、1台智能电池柜（内置电池32节）、2台APC配电模块柜、外接蓄电池280块；3、 消防系统：包括一套型号为HFC-227ec的七氟丙烷自动灭火系统，该系统配备有3个气瓶、2个的阀驱动装置气瓶及1个依爱消防电子有限公司制造的EI-2000QT型火灾报警控制器（二分区联动型）；4、 门禁系统：包括整个机房出入门及机房内各区间的出入门的禁系统；5、 环境监控系统：包括1套环境监控系统配套的监控模块及多媒体监控显示设备；6、 UPS优化：（1）把爱克赛9390 UPS 上的负载迁移到APC UPS，其后爱克赛9390 UPS停机；（2）爱克赛9390 UPS 的外接电池切换到到APC UPS。7、对损坏的设备进行修复（包括电量检测仪、APC UPS智能电池组模块等）（三）本项目的主要服务内容包括：1、 对本项目范围内各系统、设备设施的维保服务：对维保区域范围内的各系统设备、设施提供日常运行监控、管理与维修服务，提供定期巡检保养服务，提供突发故障的应急处理和抢修服务；2、 运维、管理及技术的支持服务：根据国家有关法规和行业规章、制度、标准，结合中心日常运维、业务的实际情况，制定人员与设备管理制度、规范、应急预案，梳理业务、运维实施流程并形成文档等等。3、保修维护设备清单（四）保修维护设备清单序号项目名称型号规格品牌原产地单位数量一、消防系统（一）气体消防系统设施1、气体灭火及自动报警系统2004年通过消防验收项1 2、七氟丙烷储瓶瓶33、氮气启动瓶瓶24、防火阀全自动关闭，手动复位泰昌广州套24 5、轴流式低噪音排风机排风量：3000立方米/小时九洲广州台1 （二）新风系统1、美国麦克维尔MCC020L/L预冷式新风机MCC020L/L 1020M3/H麦克维尔美国套1 2、轴流式低噪音排风机排风量：3700立方米/小时九洲广州台1 二、机房环境实时监控系统（一）监控主系统配置1、系统管理主机RACK-36DRACK台湾套1 2、机房环境监控软件BDTK 北京套13、多设备驱动板C218台湾套1 4、多媒体语音系统VT218国产套1 5、自动拨号系统国产套1 6、工业电源12V/10A深圳批1 7、模块柜深圳套1 8、线缆、端子等批1 （二）漏水检测系统1、接点式漏水控制器RAYCHEMRAYCHEM美国套2 2、TT1000-15M/50FT-PC漏水传感绳RAYCHEMRAYCHEM美国米30 3、带塑料头的引出线RAYCHEMRAYCHEM美国根3 4、带塑料头终止端RAYCHEMRAYCHEM美国个2 5、固定胶贴RAYCHEMRAYCHEM美国袋1 6、蜂鸣器个1 7、专用电源GC深圳个1 8、管线材项1 （三）供配电系统1、电量检测仪WB1867B35（目前有故障）国产套1 2、开关量转换模块XB-D8H台湾套1 3、开关量处理模块XB-I7052台湾套1 4、通讯转换模块XB-I7520台湾套1 5、管线材项1 （四）视频监控系统1、四路视频卡海康威视杭州套2 2、室内摄像头480TVL，红外卡斯顿深圳个83、Sunspo sp-2048切换器套1（五）机房精密空调系统1、HIROSS 空调Hirlink卡意大利套22、HIROSS 空调RS-432卡意大利套23、通讯转换模块XB-I7520台湾套2（六）消防检测系统1、消防信号开关量转换模块XB-D8A台湾套1 2、开关量处理模块XB-I7052台湾套1 （七）温湿度检测系统1、温湿度传感器XB-100HT深圳套62、模拟量处理模块XB-I7017台湾套13、工业电源12V/10A深圳套1三、门禁系统一、门禁系统1、门禁读感器(SYRIS)RD485-KSYRIS美国套22 2、感应卡SYRIS新加坡套80 3、电动锁IBA-2260AIBA美国套22 4、电源SKRA12-1HSS深圳个22 5、开门按钮A3/9101TCL深圳个22 6、八芯屏蔽线AVAYAAVAYA美国项1 7、门禁控制主机SYRIS 4DASYRIS新加坡套6二、指纹门禁系统1、指纹门禁一体机URK文峻广州套3四、闭路监视系统工程1、半球式彩色摄象机SCC-523P三星天津台82、四画面处理器SCA-041P三星天津台13、双鉴探头SP-9922只44、高清晰度图像数字录象机（250G）HIK/DS-7808H-SN/-AF-DVR-II-B/8-1海康威视天津套15、开关量采集模块套16、工业电源12VDC只1五、机房设备1、APC UPS不间断电源(其中配一个原装XR电池柜及原装电池模块）32个模块式 90KVA 8+1冗余APC美国套12、外置蓄电池组12V100AH理士中国只2803、UPS 不间断电源通讯卡、软件APC美国套14、APC配电柜(与APC UPS配套) 带双路电源切换供电（计算机设备运行无中断）APC美国套25、机房精密空调HIROSS HIMOD 40UAHIROSS意大利套16、机房精密空调HIROSS 20UAHIROSS意大利套210、舒适性吸顶空调MCK030A 7.5KW麦克维尔美国套1六、配电系统(一)配电系统包括配电柜、配电箱、防雷接地及开关、插座、线路检修等（二）照明系统工程3*40W 灯盘、筒灯及其他照明 国产 套约100（以实际清点数量为准）4、设备维保服务服务商应满足并达到以下要求。(一) 设备维保基本要求服务商承诺对项目维保范围内的系统、设备、设施提供724小时电话热线和上门服务，在接到采购人通知（书面、口头）响应时间为30分钟，2小时内解决故障，4小时内故障无法解决，应提供性能不低于采购人设备的备用设备，做好系统切换，直到故障解决，备用设备由服务方收回，如维修设备需更换零配件的（在项目包备件清单中的配件），服务商需免费进行更换，更换后的零配件及损坏件产权均归采购人所有；并提供详细的故障分析报告。服务商须根据驻场人员及二线支持人员工作需要，提供所有维保过程中所需的各种工具、仪表、耗材等，如电工常用工具、维修各系统所需的工具和材料、标签机及标签、办公电脑、文具及用于维护、抢修所需的运输车辆等等，不再向采购人另行收费。(二) 机房各系统维保要求服务商负责项目范围内所有基础设施系统的日常运行管理、定期检测及维保维修工作，设备维修所产生的部分零部件（在项目包备件清单中的配件）更新费用已包含在本项目采购总价内，采购人不再支付其他费用。服务商须按照国家相关法律法规及行业标准为运维管理范围内各系统设施设备制定完善的运维计划并切实执行，在满足服务响应要求的基础上，针对各系统设备的实际情况制定相应的运维计划。具体维保要求如下：1、 机房制冷系统：主要设备包括1套HIROSS 40U精密空调、2套HIROSS 20U精密空调，详见各系统主要设备清单；维护要求：每月进行系统巡检，每季度进行清洗,加雪种,检测空调电流，每年更换1次精密空调的滤棉；负责设备维修并提供2小时内到场的备机备件，实施人员须具备空调维修资格； 需提供整机保修和上门维护服务，要求对于HIROSS精密空调设备检查下列项目：(1) HIROMATIC控制系统：检查HIROMATIC上的LED，显示单元是否正常，各设置参数是否正确，查看历史报警记录，对报警内容进行分析，消除隐患；(2) 加湿器：检查蒸汽加湿器是否结垢，如结垢需拆下加湿器进行清洗或更换； (3) 外部冷凝器：每年清洗室外冷凝器至少6次，一般是每2月1次，并根据实际的使用情况或采购人的建议，使用药剂清洗；风扇：检查风扇转动，有无异常噪声，运行电路是否正常；电源开关：检查室外冷凝器的电源开关是否工作正常；压力开关：检查其对室外风机的控制是否与设置的一致；蒸发器：检查蒸发器是否清洁，如有污垢用药剂清洗。 (4) 室内机过滤网：检查过滤网，需拆下进行清洗或更换，每年必须更换一次; (5) 室内风机：检查风机马达运转是否正常，有无异常噪音；检查轴承是否发热；检查耗电量，如出现异常，需进行检测维修; (6) 加热器：检查三级电加热器的各级加热电流及各电气接点是否正常，电加热器的过热保护是否灵敏。(7) 电路检查电源的各相电压、电流；对各接点进行紧固，保证安全；对24V控制线路进行检测，确保控制的灵敏；对各种保护进行检测，如高压保护、低压保护、过热保护、相序保护等，保证设备的安全运转。(8) 制冷系统检查运行压力（高压、低压）是否正常；检查压缩机的三相绕组电流是否正常；进行过热度的测试，判断系统是否正常；检查压缩机工作时的声音是否异常，根据需要添加适当的润滑油、制冷剂等。 (9) 给排水系统：检查排水系统是否畅通，如有水垢或异物阻塞管道，用药剂疏通管道，保证排水顺畅; 2、 UPS系统：本系统主要涉及配电区1套APC英飞80KVA的UPS系统，内含1台UPS主机柜、1台智能电池柜（内置电池32节）、外接蓄电池280块、2台APC配电模块柜；配电区双回路配电柜；详见各系统主要设备清单。（1）UPS系统及配套电池组维保要求：1.1 服务商须承诺本次项目报价中已包含机房的UPS主机及电池组的所有巡检维护、故障抢修及部分零部件（在项目包备件清单中的配件）的采购和更换费用，发现有电池需要更换时必须及时更换故障电池，不再向采购人收取任何费用。服务商须承诺为采购人的APC英飞80KVA系统，提供相当于原厂的上门保修服务。1.2 项目实施期间，服务商需提供能检测UPS电池内阻或容量的电池测试仪，定期对机房UPS电池组情况进行检查：包括每月对每组电池测试其浮充电压及外观检查，每季度对电池组进行一次放电测试并提交电池内阻或容量情况的测试报告，每半年对各节电池间的连接条、电力电缆及各数据线进行紧固检查。1.3 机房UPS系统及配套电池组须定期（每月）巡检、保养并及时处理故障，每季度进行一次放电保养，1小时内工程师到场处理故障，4小时内备件到场；724小时上门现场服务；1.6 设备运行维护需要检查下列项：检查UPS 负载情况、各相位用电（输入输出的电流电压）情况、零地电压等，对于负载不平衡以及增加设备、线路整改等问题，提出切实可行的解决方案，根据采购人反应的情况，在采购人的协助下解决实际问题; UPS厂商专线电话响应，以及原厂配件支持(含购买或免费更换零配件)，不超过4小时配件送达; 鉴于智能电池柜内的电池模块使用已超过3年保修期，因此需进行测试维护，如发现异常需及时更换电池（现有6 个模块有故障）；外置电池组检查。检查电池组的工作状态（包括充放电电压、电流情况），作好详尽、周密可靠的计划，在采购人的协助下定期对电池进行放电试验，保证电池的可靠运行；对于有关UPS的检测工作，可参照附表2，但不限于附表2的内容。 由于APC英飞80KVA的UPS系统智能电池柜内的电池模块已使用超过3年，要求对其进行检测，并提供维修保养服务，对失效电池模块进行更换，产权归采购人（更换费用计入本项目报价中，采购方不再另行支付费用）。智能电池柜内置的电池提供更换服务时，要求更换电池为相当于或优于原品牌型号电池。3、 机房环境监控系统包括机房视频监视子系统、温湿度、漏水检测、消防监测、门禁系统、空调、配电设备监控等，提供系统保修和上门维护服务。确保监控系统反映实际设备运行状态，准确及时的发出报警信号。为监控系统给予技术服务支持并定期根据采购人的扩展需要完善监控系统软件的功能。子系统/监控对象设备型号数量接口方式监控方式动力配电柜动力配电柜1套RS485安装智能电量监测仪，通过通信协议监测开关状态D868路数字量DI、RS485加装开关状态转换采集模块，通过通信协议监测环境精密空调5台RS485/232通过通信协议监控温湿度JWSL-3W4个RS485通过通信协议监控漏水报警TTSIM-1A5套RS485通过通信协议监控保安门禁系统SYRIS（一控四）6套RS485通过通信协议监控人体入侵红外微波双鉴探测器4个数字量DI通过数字量采集模块监测闭路视频监控海康威视视频卡2套TCP/IP通过嵌入式硬盘录像机提供的开发包进行软件集成消防消防控制器 1套数字量DI通过数字量采集模块监测消防控制器报警输出信号烟雾探测器1套数字量DI通过数字量采集模块监测烟雾探测器报警输出信号其它机房监控系统配套的相关硬件及软件1套4、 门禁系统（品牌型号见第二章第3点保修维护设备清单）维护需求：（1） 各门禁控制器功能检查：能否正确读取信息、开门（2） 软件功能使用检查：实时监控、信息记录、查询、进出权限设置（3） 对机房门禁系统每季度进行一次健康检查。（4） 设备出现故障应标明显标注及紧急联系人电话。（5） 对失效或损坏的门禁设施进行免费维修更换，更换后的设施产权归采购人所有。5、 其它机房设施维护对机房内其他配套应用设施（如吸顶空调系统、新风系统、配电、照明设备等）提供专业的上门维修服务。（1）普通空调设备要求每月进行巡检，每季度进行清洗,加雪种,检测空调电流，每年更换精密空调的滤棉；负责设备维修并提供2小时内到场的备机备件，实施人员须具备空调维修资格；(1) 对室外机及滤网进行定期清洗，需采用清洗剂清洗，如果失效则更换新的滤网；(2) 检测制冷效果是否减弱，是否需要增加制冷剂；(3) 检测供电回路是否有老化或松脱等；(4) 检查控制器是否可正常操作；(5) 检测空调的压缩机；(6) 对压缩机的各项运行参数进行检查调试。（2）新风机要求进行日常巡查，月度巡检。在设备有故障时服务商负责进行维修，提供备机备件等，维修人员具有电工证及相关资格证。（1） 对新风机滤网进行清洗，如果失效则更换新的滤网；（2） 检测新风机的风量是否满足要求，适当调节；（3） 检测新风机的供电回路是否有老化或松脱等；（4） 对排风机的电动机进行保养维护，如定期加润滑油，检查轴承、扇叶；（5） 对新风机的各项运行参数进行检查调试，检查控制开关是否正常工作；（6） 检查管道保温情况，查看有无渗漏滴水情况。（3） 供配电系统主要包括市电配电柜、照明开关箱、机房内的照明灯具、开关、插座及防雷接地等。在维护期间，主要检测各配电箱（柜）的运行情况：如指示灯有无烧坏；开关通断是否灵活；电流电压表指示是否准确；供电回路是否有老化或松脱现象等。检测照明灯具的接线，更换损坏的光源。检查开关插座是否接触良好，特别对平时少用的插座进行测试。协助采购方处理日常供配电工作事项。（1） 维修人员具有电工证；（2） 维保要求：定期巡检、保养及故障处理，1小时内到场处理故障；724现场上门服务；维保过程中所有产生的故障由服务商负责应急处理并维修。6、 消防系统：主要包括一套型号为HFC-227ec的七氟丙烷自动灭火系统，该系统配备有3个气瓶、2个的阀驱动装置气瓶及1个依爱消防电子有限公司制造的EI-2000QT型火灾报警控制器（二分区联动型）（详见各系统主要设备清单）(1)消防系统须按消防法规定须由具备维修保养资格并具备消防设施工程设计与施工一级资质，或消防设施工程专业承包一级资质的消防公司进行维修保养，若服务商不具备以上消防系统维护资质，可委托具有资质的第三方公司进行服务，服务商须承诺由具备相应资质的服务商提供维保服务，并在项目签订合同时提交针对本项目的合作协议及相应资质证明文件以供审核。(2)进行日常巡查，月度巡检。在设备有故障时服务商或维保商负责进行维修，提供备机备件等；对于消防设备，目前在消防间安装有由广州番禺振兴消防设备有限公司制造的、型号为HFC-227ec的七氟丙烷自动灭火系统，配备有3个正常压力为4.2MPa（安全范围是3.3-5.3）的气瓶和2个正常压力为6MPa（安全范围是4.5-6.2）的阀驱动装置气瓶；同时，还安装有一个依爱消防电子有限公司制造的EI-2000QT型火灾报警控制器（二分区联动型）。对于这些设备，中标供应商必须保证其能正常使用，气瓶压力低于正常范围时，必须进行充气工作，此期间需提供备用瓶；对于其他必须进行的工作（如消防法规或国家相关规范有要求的，针对密封气瓶、温感、烟感等的年限检测及更换要求），也由服务商负责解决。鉴于消防气瓶（七氟丙烷气体瓶组）使用年限已达9年时间，因此服务商要考虑依照国家相关规范予以检测或免费更换。对以上设备检查要求：1、按采购方要求，提交每次的设备巡检及详细运行情况检查记录报告。2、进行各项现场检查时必须在采购方指定的负责人陪同下进行。3、对出现故障的硬件设备进行更换，对软件故障进行修正或升级，确保监控系统能反映实际设备运行状态，准确及时的发出报警信号。5、运维管理及技术支持服务要求(一) 在服务期内提供724小时的技术支持服务，响应时间要求同“第三章运维服务及运维团队的考核及处罚条款”中相关内容。(二) 在服务期内，设备出现故障或经专业人员检测有部件（在项目包备件清单中的配件）已达使用时限的，必须及时购买、更换，其费用均包含在本项目中，采购人不再支付任何其它费用。所有系统设备的零配件要求使用原厂产品或不低于原技术标准的产品。(三) 上门服务人员必须有相关设备服务资格的证明文件，并提交采购人审核。(四) 指定专人负责所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询并对所有问题进行记录、分派、跟踪、管理、分析和报告。做好日常保养计划，完善工作日志，订立操作规程，在技术服务后提交完整的技术文档。(五) 远程服务: 提供24小时远程专业技术支持，提供故障诊断、性能测试。(六) 现场服务在相关系统出现问题时，服务商必须派有资质的相关工作人员2小时内到达现场。现场技术支持服务，提供对所有技术支持、服务请求、故障报修、技术咨询的单点专员联系，对所有问题的记录、分派、跟踪和管理、分析和报告。(七) 巡检服务1、 每个月安排服务工程师对机房内的精密空调、UPS和后备电池、机房环境监控等系 统巡检一次，并提交正式的巡检报告（出现故障时电话报障的次数不计算在内）。2、 每次组织巡检前须提前与采购人确定时间，并于结束后填写设备维护记录，由采购人指定的现 场负责人员签字认可。3、 法定节假日前（如春节、清明、中秋、国庆等）必须安排具备相关资质的技术人员对所有保修 服务设备进行巡检并出具巡检报告。附表一：精密空调设备服务表设备（系统）服务记录表GZ01设备（系统）名称机 组 型 号设备序列号服 务 日 期服务开始时间服务结束时间服 务 方 式巡检 维修 其它 检 查 内 容压缩机电压（V）电流（A）压力保护开关状态其他部件I1 I2 I3 吸气压力（kgf/cm2）排气压力（kgf/cm2）吸气温度（）排气温度（）制冷 系统蒸发盘管状态膨胀阀状态干燥过滤器液镜冷媒状态电磁阀及其他部件状态室内 风机电压（V）电流（A）电机状态风筒及皮带过滤网状态I1 I2 I3 冷凝器电压（V）电流（A）电机状态压力开关噪声（有无异常）I1 I2 I3 加湿 系统加湿管路电流（A）加湿罐结垢上水电磁阀 其他I1 I2 I3 控制 系统显示 R.H. 设定 R.H. 现存告警操作系统 加热系统加热器元件加热器安全开关监视器状态电流（A） I1 I2 I3 其他维护服务评价（客户填写）优 一般 较差客户签名：附表二：UPS维护保养报告单机房设备（系统）服务记录表UPS主机型号产品序列号服务授权号服 务 日 期服务开始时间服务结束时间服 务 方 式巡检 维修 电池安装 其它 测试记录UPS输入电流（频率： Hz）UPS输出电流（频率： Hz）R相S相T相R相S相T相 A A A A A AUPS输入电压(零地电压： V)UPS输出电压(零地电压： V)R相S相T相R相S相T相 V V V V V V其它参数状态总负载量（）各相负载量（KW）电池持续供电时间R相S相T相功能件检查记录UPS功率模块（型号：SYPM10KH）UPS功率模块（型号：SYPM10KH）编号正常故障维修情况编号正常故障维修情况主PDU配电柜备PDU配电柜编号正常故障维修情况编号正常故障维修情况XR电池模块（型号：SYBTU1-PLP）XR电池模块（型号：SYBTU1-PLP）编号正常故障维修情况编号正常故障维修情况外挂电池组型号数量外观检查放电测试初始放电电流初始放电电压 A V初始充电电流初始充电电压 A V现场环境情况： 维修记录维修日期维修内容更换零件数量服务结果检查结果 服务单位： 服务评价（客户填写） 优 一般 较差客户签名：附表三：气体(管网式)自动灭火系统检测情况登记表 状态项目 单项检测情况故障处理情况气体灭火控制器自检(无故障显示)备用电池检测(无故障显示)系统单一火警工作情况烟感或温感报警主机接收信号报警警铃报警系统复合火警工作情况警铃报警灭火控制机接收信号显示声光报警器报警放气灯接收信号亮灯电磁阀接收信号动作七氟丙烷储瓶及启动瓶压力检测(绿色值范围内)启动瓶压力检测（4.56.2）阀件铅封完好管网管网接口完好结论附表四：机房监控系统设备（系统）服务记录表设备（系统）名称软 件 版 本 号操 作 系 统服 务 日 期服务开始时间服务结束时间服 务 方 式巡检 维修 其它 序号各子系统名称检查项目检查结果（“”：正常；“”：故障）1视频监控各个监控点位，摄像机的状况1路2路3路4路5路6路7路8路软件功能检测：多画面浏览、录像、回放等2红外感应探头感应头灵敏度及报警功能主机房网络机房扩展机房配电间走廊东门西门3精密空调监控精密空调各部件的工作状态与参数显示情况主机房1号机主机房2号机网络 机房扩展机房1号扩展机房2号软件上修改空调设置参数功能设备运行历史曲线记录故障报警功能4供配电监控配电开关状态监测配电参数监测（电流、电压、功率等情况）A相VAKW B相VAKW C相VAKW 5漏水监测定点漏水报警控制器和感应线缆性能检查主机房网络机房扩展机房软件功能检查：信息采集及报警功能6温湿度监测各区域温湿度数据采集主机房网络机房扩展机房配电间 R.H. R.H. R.H. R.H.温湿度传感器使用情况7门禁监控各门禁控制器功能检查：能否正确读取信息、开门主机1主机2主机3主机4主机5主机6软件功能使用检查：实时监控、信息记录、查询、进出权限设置8消防监测消防系统数据采集模块性能检测9监控主机主机各部分硬件性能检查 10维修日期维修内容更换零件数量服务结果 服务单位： 用户签字：第三章 运维服务及运维团队的考核及处罚条款一、设备维保的考核（一）方案及计划 合同签订两周内提交满足各系统相关维护要求的维保方案及项目实施计划。（二）维保质量 保障核心业务系统稳定、可靠运行，每年不能使用时间低于8小时（(1-故障处理及时率)*24*365）；主机核心业务系统、网络系统、安全系统、机房环境软硬件设备故障处理及时率99.9%，软硬件设备可用率99.9%。（三）维保响应系统运行中发生的故障按故障现象及后果划分为一级故障、二级故障、三级故障。定义如下：一级故障：核心设备不能工作，造成机房内服务主机设备停止运作或机房环境严重威胁机房内服务主机的设备安全。处理方式：立即响应，30分钟内到达现场，1小时内解决故障。对于特殊故障（如更换空调压缩机，风机或系统泄漏，UPS功率模块或其他重要模块损坏等）不超过4小时，并有备用方案。设备修复正常运行后，在2个工作日内提交单独的故障原因分析报告。二级故障：核心设备能够工作，但部分功能失效。机房环境处于非正常状态，服务主机系统设备处于非正常环境下运行。处理方式：立即响应，2小时内到达现场，4小时内解决故障。设备修复正常运行后，于当月巡检报告中注明原因。三级故障：核心设备可以运行，但出现系统报错或报警，对机房内系统运行没有直接影响。处理方式：立即响应，且必须在24小时内解决。其它情况：对于非核心设备的故障，按照二级处理方式。备注： 核心设备：指精密空调、UPS电源设备等对机房内服务主机正常运行有直接影响的设备。备用方案：即中标供应商必须保证在核心设备修复至正常运行前的此段时间内，机房温度不得超过30摄氏度。如中标供应商确定发生的故障在8小时内无法修复，必须提供后备设备以保证机房温度不超过30摄氏度。故障响应时间定义故障处理过程中各个阶段的最大完成时间必须严格按照规定进行，如系统在维保要求中有对应的维保响应时间要求的，按级别高的要求响应。对各种故障的处理时间要求如下：故障种类故障响应方式处理要求一级故障实时办公时间内驻场工程师5分钟到场处理, 非正常上班时