员工离职风险及冲突管理.ppt

,离职管理及冲突管理,人力资源管理课程之,人力资源部2015-8-13,分享1：1）在你的管理当中遇到哪些困惑？2）当你看到这个PPT名称时，你联想到什么？,离职管理,1,离职类别,薪资原因,工作氛围融入度,可以晋升的机会,技能/能力得不到提升,没有培训机会,个人/家庭原因,职业倦怠,工作时间,上司的认同度,工作成就感,同事关系,对公司的前景信心,离职调查离职原因,招募，培训成本的增加,工作效率下降,阶段性降低工作品质,增加行政管理成本,降低员工的士气,增加团队冲突的概率,离职影响负面影响,对组织的影响,士气低下,跟风效应,负面信息传递,个人情绪的影响,工作互配的不顺导致的抱怨,其他,对在职员工的影响,淘汰/替换表现不佳的员工,鲶鱼效应，负激励,注入新的知识和技术,带来新的观念和思维,内部升迁的畅通,组织架构的优化再造,离职影响正面影响,对组织的影响,XX部的小张在公司工作4年了，工作表现一般，近期小张的表现特别糟糕，工作老是跟进不到位，上司的指令也是阳奉阴违。上司部门李经理对此非常恼火，找小张面谈时直接让他走人。怎料小张早有预防，录音向劳动部门提出诉讼，要求公司给予N+1的经济补偿，要求上司道歉，同时把录音谈话内容放在公司QQ群内，引起一片猜想。研讨：部门负责人采取措施分享;HR部门采取措施分享；,设计部的小李在公司工作3年了，工作表现良好，于6月份提出辞呈，离职原因为：个人原因。希望离职时间：一个月。小李个人信息：家住在公司附近；刚结婚半年；与同事相处融洽；研讨：部门负责人采取措施分享;HR部门采取措施分享；,流程完善制度规范表单齐全,流程上的离职管理,提示：离职人员结算工资必须提交岗位工作交接清单，由新入职人员确认，部门负责人审核方可。,离职访谈：1）离职原因了解，建立月离职原因分析表；2）同事/上司情况了解；3）近期异常情况分析；4）薪酬及工作成就感分析；5）离职交接期的沟通，确保新人入职后交接清楚方可离职；6）留下对方的电话，保持联系；7）建议离职QQ群；8）离职手续的完善和存档；,然后让我们付诸于行动，改善一些因此带来流失优秀员工的内部问题！,设计部的小李在公司工作3年了，工作表现良好，于6月份提出辞呈，离职原因为：个人原因。希望离职时间：一个月。小李个人信息：家住在公司附近；刚结婚半年；与同事相处融洽；研讨：部门负责人采取措施分享;HR部门采取措施分享；,劝退第一步：1）违规事件了解；2）相关的制度和要求准则；3）法律风险评估；4）离职补偿费用评估；5)了解对方的动态及职业发展方向;6）可以了解到为对方解决的一些困难；7）与部门配好工作交接/代理工作安排；8）合适的时间安排；,劝退第二步：1）气氛调控；2）个性设计；3）真诚而温和的语气；4）尊重而对等的沟通模式；5)以事实为面谈的依据的逻辑;6）可以设身处地为对方设想的行动；7）坦诚开放的交流；8）友好，和平结束；,劝退第三步（特殊个案）：1）实行5天8小时；2）加强个体关注，对违规进行拍照，录像作为证据；3）指定工作地点；4）资料的保管和复印管理；5)以离职证明及善后条件与其沟通;6）离职手续的办理交接必须资料；,分享2：1）在这个话题中我们悟到什么？2）还仍然有哪些困惑？,冲突管理,2,“,“,冲突管理,冲突（Conflict)是指一方（包括个体，群体和组织）认识到另一方正在或将要采取阻碍，危害自已实现目标而产生的对抗过程。,冲突管理成本,分享3：1）你可以分享一个代表性的个案吗？,冲突发生的条件有：,双方存在不同的利益和角度；,双方均认为对方会损害自已的利益和威胁；,觉察到对方的不友善，肢体和口角的激化加深矛盾；,冲突产生的类别：,沟通差异：表达方式/粗口/不礼貌/理解偏差/文化差异等；,角色要求，决策目标，绩效标准及资源分配等不同而产生的立场和观点的差异；,人格差异：烦燥/尖锐/粗暴/不信任/抗拒等,让我们更深入了解富士康的管理？,一位业绩一直第一的员工，认为一项具体的工作流程是应该改善的，她向上司提出，没有得到重视和回复。一天，她就私自改了工作流程，主管发现就带着情绪批评人她，她不接受，认为主管有意为难，于是和主管吵翻了，主管决定要给她处罚以示众人，当场，该员工与主管对质，并跑到总经理处投诉。,人才有用不好用，奴才好用没有用！,我们从中得到什么启示？,冲突管理方法：,冷静平和的情绪与口气，当对方有想法的时候或者自已带着情绪的时候，不防少说多听；,沟通建立在以事实为依据的前提下；,有问题，先检讨自我再要求他人的方式尽量站对对方的角度来讨论问题；,对方情绪激动时，可采用回避原则；,有利益冲突，找第三方协调处理；,在任何时候保持礼貌和认同他人的良好习惯；,不要吝啬你的赞美,我们倡导自主负责任的轻松高效的工作氛围,尊重、开放、包容、高效,互助友好,微笑对待同事,注重礼貌，谦和,基础的行为规范,有时间观念，信守同事之间的承诺