SLA----服务等级协议.ppt

1,SLA-服务等级协议ISP的锐利武器和必由之路,广东省电信科学技术研究院多媒体研究事业部陈文革博士后,广东省电信科学技术研究院,陈文革博士后,2,内容提要,什么是SLA?国内外SLA的发展动态电信开展SLA应用的策略探讨小结,广东省电信科学技术研究院,陈文革博士后,3,一、什么是SLA?,AServiceLevelAgreementisacontractbetweenaproviderandacustomerthatguaranteesspecificlevelsofperformanceandreliabilityatacertaincost,旅行社“八菜一汤”四星级饭店空调大巴,广东省电信科学技术研究院,陈文革博士后,4,SLA的分类,CarrierbackbonenetworkproviderAvailabilityRoundtripdelayPacketlossASPAccessservicesproviderDialupsuccessrateAccessrateDataCenter-Hosting,EC,ASPserviceproviderAvailabilityServiceresponsetime(HTTPforcustomers),广东省电信科学技术研究院,陈文革博士后,5,SLA的特点,SLA是对客户最关心的服务质量的承诺，而如何实现和保证服务质量不是SLA的范畴。邮局送信的例子10M/100M端口、机房条件等的承诺？SLA与通常所说的QOS是有区别的QOS一般针对网络而言，而SLA是用户感知的服务质量，QOS是实现和保证SLA的一个环节。比如网络畅通但是服务器拥塞！IP网络统计复用、流量突发的特点导致SLA也只能以一种统计的方法描述平均，最大最小；某一性能指标大于某一约定值得概率大于98%。讲等级（Level)才有实际意义，才可以操作。,广东省电信科学技术研究院,陈文革博士后,6,SLAConfiguration,SLA的配置举例,广东省电信科学技术研究院,陈文革博士后,7,WebGoldReportforA28SLAcalculationswereperformedovertheperiodOct1,199912:00:00AM-Oct7,199911:59:59PM.16werefoundcompliant,9werefoundnon-compliant,and3wereundetermined.,SLAReports,广东省电信科学技术研究院,陈文革博士后,8,测量实际服务性能参数-Measureandrecordactualservicetransactiontimes-Measurefullpathsspanningnetworkandservers-Betterreflectscustomeroruserexperience监视服务等级协议的符合情况-Monitoringandmanagementofthekeycomponentsthatprovidetheactualservices-ProvidesanaccurateviewofactualservicequalitydeliveredasviewedbythecustomerSLA报警和快速定位问题-Providespreemptivewarningofdevelopingserviceproblems-Enablesrapidfaultidentificationandisolation提供SLA报告-Performancegraphsenabletrendanalysisfortrackingassetutilization,futurecapacityplanning,real-timeservicesummaries-CustomerreportingconfirmsQoS,SLA技术的主要内容,广东省电信科学技术研究院,陈文革博士后,9,为什么SLA变得越来越重要,竞争的需要比价格转向比服务高速公路收费还是很多人走？新业务的需要(接入服务to商业服务）Hosting,EC,ASP,VPN,IPPhone网络QOS/COS技术和SLA技术的逐步成熟提供了技术保障。,广东省电信科学技术研究院,陈文革博士后,10,Needdifferentiatedvalue-addedservices,EscalatingISPChallenges.,Quicklyresolveservicerelatedproblems,广东省电信科学技术研究院,陈文革博士后,11,二、国内外SLA技术的发展动态,国际上从80年代后期开始SLA技术的研究，90年代后期开始应用。目前SLA软件平台已经相当成熟:AigilentsFirehunter、ConcordsNetworkHealthReportingLucentsVitalSuiteKeynoteMatrixIQ,广东省电信科学技术研究院,陈文革博士后,12,目前世界上最大的Internet骨干网络提供商基本上都为客户提供了实时/准实时的SLA，并在WEB上公开发布骨干网络的SLA报告。AT&T,Sprint,UUNET,Qwest,Cable&Wireless越来越多的数据中心采用SLA技术提高市场竞争力和争取客户。例如世界上最大的Hosting公司Verio等第三方独立的SLA测量和报告服务公司涌现KeynoteMIDS,广东省电信科学技术研究院,陈文革博士后,13,AT&TSLAGlossaryBackboneAvailabilityThisistheoverallavailabilityofthenetworkaveragedoverthemonth.BackboneDelayDelay(orlatency)istheround-triptimeforasmalldatapackettotravelbetweentwoendpoints(sourceanddestinationcity-pairs)inthenetworkbackbone.Delayaffectsonesperceptionoftheresponsetimeofthenetwork.BackboneLossLossisthepercentageofpacketslostinadatatransaction.Themeasurementisaroundtripone,madebycountingthepacketssentbetweentwocity-pairsthatdonotreturn.Distance-SensitiveThresholdsBecausethedelayacrossthenetworkisdependentonthedistancethepacketshavetotravel,ourthresholdsaresettobedistancesensitive(basedonthespeedoflightinfiber).Thedistancesusedaredirect(crow-flies)miles.ModemConnectSuccessRateItistheabilityoftheuserclientsdialupmodemandthenetworkmodemtoconnectatanymodemspeed.ThecurrentaverageforModemConnectSuccessRateshownonthefrontpageofthesiteareaveragedover24hoursoverallPointsofPresence(PoPs).,广东省电信科学技术研究院,陈文革博士后,14,广东省电信科学技术研究院,陈文革博士后,15,广东省电信科学技术研究院,陈文革博士后,16,广东省电信科学技术研究院,陈文革博士后,17,广东省电信科学技术研究院,陈文革博士后,18,广东省电信科学技术研究院,陈文革博士后,19,广东省电信科学技术研究院,陈文革博士后,20,广东省电信科学技术研究院,陈文革博士后,21,广东省电信科学技术研究院,陈文革博士后,22,广东省电信科学技术研究院,陈文革博士后,23,广东省电信科学技术研究院,陈文革博士后,24,广东省电信科学技术研究院,陈文革博士后,25,广东省电信科学技术研究院,陈文革博士后,26,广东省电信科学技术研究院,陈文革博士后,27,TheKeynoteBusiness40InternetPerformanceIndexistheaverageresponsetimeofaccessinganddownloadingthehomepagesof40importantbusinessWebSitesasmeasuredMondaythroughFridayevery15minutesbetween6amandnoonPacifictimebythoseKeynotePerspectivemeasurementcomputersthatarelocatedinmetropolitanareasoftheUnitedStates.,广东省电信科学技术研究院,陈文革博士后,28,广东省电信科学技术研究院,陈文革博士后,29,TheKeynoteConsumer40InternetPerformanceIndexistheaverageresponsetimeofaccessinganddownloadingthehomepagesof40importantconsumerwebsitesasmeasuredSundaythroughSaturdayeveryhourbetween5amand9pmPacifictimebyKeynotePerspectivemeasurementcomputerslocatedin8majormetropolitanareas.Theautomatedmeasurementcomputersdialupviastandardtelephonelinesand56-KbpsmodemstothelocalPOPs(PointsofPresence)offiveleadingISPs:AT&T,Mindspring,Earthlink,MSNandAOL.,广东省电信科学技术研究院,陈文革博士后,30,广东省电信科学技术研究院,陈文革博士后,31,广东省电信科学技术研究院,陈文革博士后,32,广东省电信科学技术研究院,陈文革博士后,33,AGILENTTECHNOLOGIESFIREHUNTER/PROSELECTEDBYVERIOTOMONITORSERVICELEVELGUARANTEESFORINTERNETSERVICESPALOALTO,Calif.,April10,1999AgilentTechnologiesInc.(NYSE:A)todayannouncedthatVerioInc.,theworldslargestWebhostingcompany,hasselectedFirehunter/PROserviceassurancesolutiontoofferservicelevelguaranteesforitsInternetservices.TheinitialimplementationwillbetomeasureperformanceacrosstheVeriotier1network.FollowupimplementationswillallowVeriotomonitorandofferSLAsforothervalue-addedservices.,广东省电信科学技术研究院,陈文革博士后,34,三、电信开展SLA应用的策略探讨,SLA是ISP的必然选择；SLA是一项复杂的系统工程，只能分阶段逐步实施；电信在SLA应用方面应尽早着手；当前实现SLA的前提在于尽快建立起全网的业务层管理系统；电信的SLA应该从网络服务入手，逐步走向高层服务。,广东省电信科学技术研究院,陈文革博士后,35,不管你愿不愿意，ISP特别是大ISP，都将不得不向用户做出服务质量的承诺，将服务价格与服务质量挂起钩来，中国电信更是如此。国际上大ISP都已经正式地起用了SLA，而且越来越成为ISP争夺挣脱客户特别是大客户的重要竞争手段；国内竞争的日益加剧，将迫使大的ISP首先走向SLA，中国电信也不例外。电子商务等商务应用对服务质量的迫切需求，推动ISP拿起SLA这个锐器。,广东省电信科学技术研究院,陈文革博士后,36,2.SLA是一项复杂的系统工程，只能分阶段逐步实施,任何一项服务承诺的实现都建立在众多的因素基础之上，例如：是否拥有性能可控的网络（取决于所采用的技术以及设计规划是否合理）是否拥有强大的、覆盖全网的面向服务的业务层的管理系统（这与Openview等面向网络的管理系统不是一回事）是否建立了一整套服务质量的评价体系以及服务质量模型（服务质量参数与相关众因素之间的依赖关系）与美国相比，国内网络还处于大上快上的初期建设阶段，网络优化以及业务层管理还没有来得及得到足够的重视和投入，因此SLA的首要工作必须首先解决上述等问题。,广东省电信科学技术研究院,陈文革博士后,37,3.尽管SLA的实现有很多困难，但是电信还是应该尽早投入，并把它放在战略地位来抓。顾客是上帝，“上帝”关心的是所购买的服务，是服务质量，抓住了SLA，就抓住了电信企业的“衣领”，才能把业务和网络建设有机的结合起来。SLA不仅是市场竞争的需要，也是电信企业管理上需要。有了SLA才能建立起对网络规划设计、网络运营的考核体系，才能施行真正的目标管理。把SLA摆在战略地位来抓，不仅可以从技术上明确企业一切活动的目的，还可以带动网络设计、网络建设、网络运