寿险业务员的职业道德.ppt

中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA/SHANGHAIBRANCH,寿险业务员的职业道德,中国平安保险股份有限公司上海分公司营销训练部,中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA/SHANGHAIBRANCH,失败的大教训,南京冠生园“陈馅新做”,四川“彩虹大桥”垮塌,劣质楼房倒塌,阿根廷信用危机引发政局动荡,银广厦事件,美国安然公司破产,充斥社会的各种假冒伪劣商品和花样翻新的欺骗行为,你还相信,中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA/SHANGHAIBRANCH,中国公民基本道德规范之一诚信,“以德治国”江泽民总书记,“诚信为本，操守为重”朱镕基总理,“百年老店，诚信为基”马明哲董事长兼CEO,2001年4月，国务院出台关于整顿和规范市场经济秩序的决定2001年10月，中央有关部门发布公民道德建设实施纲要全民职业道德教育纲要,中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA/SHANGHAIBRANCH,诚信的重要性,立国之本,社会稳定,保险就是责任、承诺保险推销就是推销诚信,为人之本,诚实守信,互相信任互敬互爱履行责任,诚信,道德操守,经济发展,安家之本,立司之本,中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA/SHANGHAIBRANCH,人的成长离不开诚信,立足于社会,人格尊严,成就于行业,口碑品牌,无愧于自己,专业信心,发展于公司,业绩价值,诚信,中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA/SHANGHAIBRANCH,“诚信服务年”,上海保监办决定,2002年,诚,信,中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA/SHANGHAIBRANCH,寿险业务员职业道德课程目标,提高整体平安寿险业务员队伍的职业形象,让平安业务员队伍成为保险行业最可信赖的队伍,使平安成为中国道德标准最高的保险公司,中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA/SHANGHAIBRANCH,寿险业务员职业道德课程大纲,导论培养职业道德的重要性及必要性道德与职业道德寿险业务员职业道德的特点及核心寿险业务员职业道德的基本规范寿险代理人执业守则和职业道德十条规定平安业务员的行为准则总结,中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA/SHANGHAIBRANCH,职业道德行为,从业者,职业道德认知,职业道德情感,职业道德意志,职业道德信念,支配下的自觉活动,有意识的训练和培养,中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA/SHANGHAIBRANCH,职业道德教育对业务员的好处,我（业务员）靠公司赚钱，还是公司靠我赚钱？两者之间有何联系？,业务员,公司,公司与我其实是互相促进共同发展达到“双赢”,中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA/SHANGHAIBRANCH,培养职业道德的重要性及必要性,提高综合素质提升公司品牌和知名度促进事业发展实现人生价值抵御不正之风,中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA/SHANGHAIBRANCH,培养职业道德的重要性及必要性,1）提高综合素质,“木桶效应”素质缺陷，贻误人生,多角度,多侧面,变动性,多层次,任何一个因素的欠缺，都会造成人的整体素质的降低。,中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA/SHANGHAIBRANCH,培养职业道德的重要性及必要性,2）提升公司品牌和知名度,榜上有名的唯一一家保险企业中国平安保险股份有限公司,中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA/SHANGHAIBRANCH,培养职业道德的重要性及必要性,2）提升公司品牌和知名度,平安诚信经营的具体体现,2002年50亿生存保险金,169万客户,回馈,中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA/SHANGHAIBRANCH,培养职业道德的重要性及必要性,3）促进事业发展,甲乙两家企业成败启示录,甲企业面临激烈竞争，从管理者到职工都灰心丧气，人心涣散，甚至有人偷盗、变卖生产资料，最后破产被兼并。,乙企业从上到下群策群力，人人舍小家顾大家，多方集资进行技术更新、产品换代，硬是在市场夹缝中开拓出一片天空。,中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA/SHANGHAIBRANCH,培养职业道德的重要性及必要性,4）实现人生价值,向总统推销一把斧子,2001年5月美国布鲁金斯学会颁发给乔治.赫伯特一只金靴子,上面刻着“最伟大的推销员”,中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA/SHANGHAIBRANCH,培养职业道德的重要性及必要性,5）抵御不正之风,明代清官于谦空囊入京,绢帕蘑菇与线香，本资民用反为殃。清风两袖朝天去，免得闾阎话短长。,中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA/SHANGHAIBRANCH,道德的内涵,道德是调节个人与自我、他人、社会和自然界之间关系的行为规范的总和，是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心观念来维持，并且是以善恶为评价标准的。,中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA/SHANGHAIBRANCH,道德常常能填补智慧的缺陷，而智慧却永远填补不了道德的缺陷。但丁,中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA/SHANGHAIBRANCH,请问：,道德与法律在规范人的行为，调节人际关系方面各有哪些特点？二者相互关系怎样？,中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA/SHANGHAIBRANCH,道德是用以防范违法行为于未然中，他是通过社会舆论、传统习俗及人们的内心信念来发挥作用。如：报刊杂志、电视广播、互联网等大众传播媒体对人的行为和某种社会现象进行评议，这种道义上的力量对于人们行为的约束，是法律不可替代的。,法律是制止已发生的违法行为，他是靠国家专门机构强制执行的。,中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA/SHANGHAIBRANCH,道德告诉人们正确的生活，道德并不抹煞人的性格，道德不是支配他人，而是支配自己。道德也不是专为他人的，而是使自己管理自己。武者小路实笃,中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA/SHANGHAIBRANCH,职业道德的定义,职业道德是指从事一定职业的人们在自身特定的工作中必须遵守的行为规范的总和。,中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA/SHANGHAIBRANCH,职业道德规则,约定俗成或明文规定的职业善恶标准和行为准绳。,职业道德行为,社会职业生活领域中，能够用一定的善恶标准进行评价的职业行为。,职业道德意识,社会和个人对职业道德的认识、情感、意志、信念等心里和思想状态。,定义,中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA/SHANGHAIBRANCH,职业道德的特征,社会道德,社会公德职业道德家庭道德,鲜明的行业性显著的多样性较强的连续性广泛的适应性一定的强制性,职业道德具有社会道德的一般性,职业道德具有不同于社会公德、家庭道德的具体特性,中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA/SHANGHAIBRANCH,职业道德的特征,买卖公平童叟无欺货真价实等价交换,商业工作者,医务工作者,政府工作者,治病救人救死扶伤人道主义,廉洁奉公全心全意服务不以权谋私不搞权钱交易,新闻工作者,教师,敢讲真话弘扬正义抨击罪恶不搞有偿新闻,不断钻研教书育人辛勤耕耘,保险代理人,服务至上诚信保障,中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA/SHANGHAIBRANCH,职业道德的特征,表现形式上具体、多样、简洁明快、富于变化,常采取,公约,守则,条例,须知,保证,标语,口号,的形式,中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA/SHANGHAIBRANCH,职业道德的特征,具有延续性及相对稳定性,任何一个历史时期医生职业道德都有“救死扶伤”,买卖公平则是任何一个历史时期的商业道德的准则。,中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA/SHANGHAIBRANCH,寿险业务员职业道德的定义,寿险业务员的职业道德是指从事保险代理职业的单位或个人在保险代理工作中所应遵守的行为规范的总和。,中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA/SHANGHAIBRANCH,保险代理的职业特征,中介性特征保险代理人是保险公司与投保人之间的中介，是保险供求关系的纽带。双重性特征保险代理人既要履行代理合同，又要以保险公司的名义对被保险人履行保险合同或提供其它服务。,中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA/SHANGHAIBRANCH,寿险业务员职业道德的特点,1）坚持最大诚信原则,2）具有法律性,最大诚信,中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA/SHANGHAIBRANCH,寿险业务员职业道德的核心,全心全意为广大客户提供最优质的服务和值得信赖的寿险商品,中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA/SHANGHAIBRANCH,关于寿险业务员职业道德的研讨,1）“人为财死，鸟为食亡”，工作就是为了赚钱。,2）“人人为我，我为人人”，我为别人提供服务的同时，也享受着他人对我的服务。,3）“先客户之忧而忧，后客户之乐而乐”是不是我们应该追求的境界？,中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA/SHANGHAIBRANCH,寿险业务员职业道德的基本规范,重合同，诚实守信,爱岗敬业,客户至上，竭诚服务,遵纪守法,团结互助，发扬团队精神,中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA/SHANGHAIBRANCH,上海市寿险代理人执业守则和职业道德十条规定,上海市保险同业公会第十三次理事会通过于1999年1月1日起试行,要持证上岗，不能无证营销。,要文明服务，不忘保户利益。,要如实告知，不许欺骗误导。,要规范营销，不搞回扣诱保。,要客户自愿，不可强拉硬劝。,要注意保密，不准泄露隐私。,要专职营销，不得兼职代理。,要实事求是，不准作假伪造。,要公平竞争，不应抵毁同行。,要遵纪守法，不准欺诈挪用。,中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA/SHANGHAIBRANCH,诚信是寿险从业人员的行为准则,对员工,对客户,对公司,对社会,自身生涯规划的基础安心有成就感的职业,保障利益得到维护创造忠诚的客户群,形象树立品牌增值永续经营百年老店,营建信用经济环境实现双赢经营策略,诚信,中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA/SHANGHAIBRANCH,平安对员工职业道德的要求,以追求价值最大化的企业文化作为职业道德的内在要求；“公司训导”和“服务宗旨”是公司职业道德的具体要求；建立一支高品质、高绩效和长期忠诚服务的员工队伍是公司保险职业道德的具体体现。,中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA/SHANGHAIBRANCH,平安业务员行为守则,1、业务人员必须将自己招揽的业务全部提交公司，不得为其它保险机构经办和销售寿险保单；2、业务人员必须在于24小时内（法定节假日顺延）将预收的保险费交付公司，不得迟延或占用，并且在接到保单正本、体检通知单、保费调整通知单后三个工作日内送达客户；3、业务人员除使用公司发给的保险费预收收据收取第一期保险费外，未经公司授权，不得代表公司收取任何到期与未到期的款项，业务员应按时回销收据，并不准相互之间借用；4、业务人员不得为招揽业务而答应将公司所付佣金的全部或一部分退还给客户，并且不准收取押金、垫付保费；,中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECOMPANYOFCHINA/SHANGHAIBRANCH,平安业务员行为守则,5、业务人员在未获得公司同意前不得在任何刊物上或通过新闻媒介发表任何有关公司的广告、通告、信函或文件，并不允许擅自私印宣传资料、名片；6、业务人员出现展业相互交叉，不得以不正当手段争抢业务；7、业务人员必须保守公司秘密；8、业务人员必须对客户资料保密；9、业务人员应对公司、客户均如实告知，同时在推荐产品时向客户清楚解说投保建议书，不可提供虚假资料或误导性说明；10、业务人员不可诋毁同业其它公司；,中国平安保险股份有限公司上海分公司PINGANINSURANCECO