银行负责人先进材料-基层员工的领头兵

知识型的基层员工基层员工的领头兵-记*银行安徽*支行*分理处主任*礼 在*银行，一提到*礼，每个人都会翘起大拇指，称赞他是*银行的“老黄牛”，是*银行业务精湛、知识丰富、成绩突出的好员工；作为*银行的“兵头将尾”-营业网点的负责人，他爱岗敬业、勤奋学习、拚搏进取，练就了一身过硬的岗位技术，在长期的学习中积累了扎实的业务本领，创造了优异的业务成绩，年年受到上级*银行的表彰，是基层员工的“领头兵”。自*5年大学毕业后入行以来，*礼同志始终以提高自身素质、掌握业务知识、多为*银行争光为己任。为此，他认真学习邓小平理论和科学发展观，努力实践“三个代表”重要思想，积极参加各级行组织的职业道德等教育活动，不断提高自己的理论修养和道德信念，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，用自己的模范行为影响和带动周围的同事，先后获得农总行青年论坛“优秀奖”、*省分行“青年岗位能手”、*市*银行“先进个人”，市*银行“营销能手”等多项荣誉称号。 一、学业务，重实践，争当全能复合人才 *礼同志参加工作以来，先后调整了多个工作岗位，但他始终坚持“立足岗位实践、苦练业务技能，不断超越自我”。十数年如一日，锲而不舍地学习与钻研，在各个岗位上都练就了过硬的业务技能，取得了优异成绩。 *5年*月*礼进入*银行，被分配到*营业所学习出纳业务，*礼跟随老员工学习点钞与珠算，他总是随身带着练功券和小算盘，有空就把它们掏出来练，家中、*舍、营业厅都是他练习的好地方。遇到晚上停电，他就点上蜡烛请旁人出题练心算。日复一日，仅过了三个月，他就成为为*营业所点钞与珠算技能最棒的员工，所领导看在眼里、记在心上，找到支行领导，想把他调整到更重要的会计岗位上。不久支行就将*礼调整到了*营业所的会计岗位上，在新的岗位上，*礼更加努力，工作半年后，就将*所会计工作质量从全行的末名带到了全行头名，并结合工作实际撰写了两篇文章如何做好营业所的“贤内助”-内勤主任、记账员一、二、三分别发表在中国城乡金融报和中国农村金融上。*7年*月，*银行与农发行、信用社一分一脱，各个岗位人员都很紧张，支行又将*礼调整到了人事监察部，主要负责报表与档案，半年后，*支行的人事档案管理工作就得到上级人事部门肯定与表扬。*7年至*年，*礼先后*次获评*州市*银行 “先进个人”、*次获评*州市*银行“优秀共青团干部”、*次获评*州市*银行“优秀通讯员”，*次获评*支行“先进工作者”；*年5月，*礼撰写的中国农业银行人事工作现状与思考获得安徽省*银行“献计献策”征文优秀奖。当今银行业的竞争日趋白热化，身为一名基层员工，不仅要有一流的政治修养，更要求有一流的业务素质和文化素质等综合素质。为了不断提高自己的综合素质，不断完善自我，*礼始终坚持认真学习、严格遵守各项规章制度，刻苦钻研各项新业务、新知识。为了应对瞬息万变的社会，适应业务工作的需要，*礼深知必须拥有丰富的理论知识、科学知识和管理知识。因此，他充分利用业余时间努力学习相关的知识，通过参加全国成人高考，取得清华大学经济管理专业本科学历；并通过参加全国职称统一考试，取得了中级经济师的任职资格；通过参加银行业协会从业资格考试，通过公共基础和个人理财认证资格。同时，在十几年的工作中，*礼笔耕不辍，结合个人工作实际，分别在人民日报、中国城乡金融报、中国农村金融、安徽日报、安徽经济报、安徽农村金融、*报等报刊杂志上发表过各类文章五十多篇。二、学管理，重营销，谱写“兵头将尾”新篇章*年*月，通过岗位竞聘，*礼走马上任分理处主任，成为农业银行的“兵头将尾”。当前已进入信息化时代，为适应社会发展的需要，农总行适时推出了许多新业务、新产品和新制度。*礼作为农业银行的“神经末梢”-分理处主任，既要不断学习新业务、营销新产品、在市场竞争中抢占先机，又要学习管理科学，遵循科学发展的规律。这对于曾经在支行人事部门工作、多年不接触具体业务的*礼来说，无疑是一个新的考验。但是*礼没有被困难所吓倒，他迎难而上，发扬“钉子”精神，孜孜不倦地在“岗位成才”的道路上披荆斩棘、勇攀高峰。他常说“农业银行需要高素质、高技能、综合型的人才，我希望我是。”*礼对理想的追求是执著的，为了学好企业管理，自学了现代企业管理，并自费订阅领导文萃、演讲与口才等杂志。通过学习与实践，*礼对分理处实行思想管理与制度管理并重，在思想管理上采取“会议、谈心、活动”六字三法来开展工作，即工作任务通过会议进行安排布置，而对于不同意见的员工通过私下谈心的形式来统一全体员工的思想，在工作中多方面开展比赛、娱乐等活动振奋精神、凝聚合力，取得了良好效果。*礼所在的党支部多次获评*支行“优秀党支部”。在制度管理上，*礼历来是严格要求，按章办事。在会计基础上，每次会计辅导检查以后，*礼都要亲自过问检查情况，不足的地方与大家一起学习探讨整改的方法，对优点提出表扬，鼓励大家继续进步，会计基础质量一直在全县名列前茅。同时规范信贷行为，强化客户管理，自参加工作以来，*礼共经手过*亿多元信用，其中已有*亿多元到期信用均按约收回，其余的信用均处于正常状态，没有出现一分钱损失。对于安全保卫，*礼是逢会必讲，同大家一起学习讨论和落实工作中的薄弱环节，按照安全保卫工作的要求逐条落实，实现多年安全无事故。在市场营销上，*礼结合对实践的学习，总结出服务第一、了解产品、强化宣传、大力公关的四条行之有效的措施。在服务上，*年，*礼个人结合实际编写了柜员规范化服务*例，对柜员的每个工作细节都进行了细致的分析，帮助柜员从细节入手，提升服务质量。例如要求柜员遇到与客户发生矛盾绝对不能与客户争吵，要在第一时间通知会计主管或主任，由领导协助解决：再如遇到存零破币的客户，要一方面将零破币收下来，一方面问清楚客户情况，如客户以后可能经常存零破币，应主动与客户协商希望其以后在中午客户较少时来办理业务，或者将其电话号码留下，帮助联系超市等经常需要零币的客户。对不会签字的老年客户摁过手印后，要主动递纸为其擦手；对汇款不带身份证的客户，一方面要解释清是制度需要，另一方面要主动提醒客户可以就近找到带有身份证的朋友帮其汇款。总之，一切从客户的角度出发思考问题、解决问题，提高服务质量。在产品营销上，*礼主动学习，了解*银行各个新产品的不同特点，有的放矢进行营销。例如*年元旦刚过，*礼就到几个代理保险业务做得较好的乡镇网点学习，通过学习掌握了代理分红保险营销话术技巧，而后又回到自己的网点与柜员们共同学习掌握，极大促进了*分理处代理分红保险业务的开展，*年，*分理处代理分红保险位居*州市*银行城区网点前*名，*年元旦至今，*分理处又代理分红保险*5*多万元,拨得*州市*银行城区网点头筹。在宣传中，*礼首先更新了宣传观念，不再局限于挂条幅、在大街发宣传单等旧形式，而是在时间上采取不间断的形式，常抓不懈，在广大城乡居民心目中占领主导地位。每周六都进行一次宣传（因为周六、周日是农村乡镇工作人员进城的集中时间，而这部分手中都多少有些结余）。同时，在宣传的地域上*礼也不仅仅局限于县城，*礼把工作做到周围集市，*礼带领所内同志背着宣传单，骑着自行车，在大街小巷四处张贴*银行的宣传单，行程不下一千多里；又打听清楚距城较近的*山镇、*庙镇、*沟镇、*口乡的逢集时间，带领所内同志挤上公交车，到乡下进行宣传，有效地扩大了宣传效果，提高了*分理处在城乡居民心目中的知名度。在公关上，*礼重点是对城区公存大户和个私大户进行拓展。在工作中，*礼动用各种关系，和这些大户们交朋友；业余时间，*礼多方打听消息获取信息来源，主动出击，抢占市场。近来，通过*礼的努力，现在*几十个商户全部在*银行办理业务。这些个私大户中更多的是成为了*礼的朋友，不到*银行办理业务，心里过意不去。同时，*礼结合*银行电子业务产品的特点，主动为个私大户们着想，真心为他们谋发展，经常汇款的个私大户，*礼向他们推荐网上银行、转账电话，而对经常收到汇款的批发大户，*礼主动向他们介绍手机银行，既促进了自助银行的发展，又帮助客户解决了实实在在的问题，同进又减轻了柜面压力。工作中，*5年*月；*礼荣获安徽省分行青年岗位能手，*7年7月；*礼撰写的农业银行个人理财现状及发展探析获总行金钥匙理财征文优秀奖；*年* 月，*礼荣获*州市*银行“十大明星” 荣誉称号*以来，*礼在支行党委的正确领导下，在分理处全体员工的支持下，认真学习“三个代表”重要思想和科学发展观，坚持以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的商业银行经营管理理念，对外抢抓市场，对内加强管理，各项工作都得到了较快发展。截至二*年*月*日，*分理处各项存款达*5*万元，储蓄存款达*万元，分别较年初上升*7*万元和*57万元，借记卡发行*多张，贷记卡发行*张，手机银行*个，电话银行* 个，网上银行*5*个 ，转账电话*5 部，代理保险*7万元，均提前超全年任务；今年以来，*礼个人共投放各类信用*多万元，全部处于正常状态；同时，分理处各项内部管理工作也都得到了加强，取得了较好成绩，实现安全无事故；*年，所内有*名员工自学通过银行业资格考试，占全行通过员工的*%，全体柜员均达到中级以上柜员；另外，会计基础管理工作多次在支行的检查辅导中受到表扬，内控等各项管理也受到支行表彰。现将具体工作汇报如下：三、认真学习“三个代表”和科学发展观，做合规经营、科学发展的模范“三个代表”重要思想是党在新时期党建工作中的重大理论创造，是立党之本，科学发展观更是从中国改革开放实践中总结出来的重大理论成果，是当代的马克思主义，是*礼们每一名共产党员应当努力掌握的重要理论。在学习中，*礼结合实际，在*礼们*党支部提出“加强执行力，做合规经营、科学发展的模范”。*礼经营党支部每名党员工作中加强执行力建设，执行上级行各项规章制度不走样，不因追求发展而偏废工作制度，保证做到安全无事故，保证做到依法合规经营，力求社会效益、单位效益、个人发展有机结合。二、勤政廉政，作党风廉政建设的表率作为一名共产党员，*礼始终对个人的行为严格要求，认真执行各级项党风廉政建设规定，作勤政廉政的表率。在工作中，*礼总是以身作则，要求别人做到的，首先自己做到；要求别人不做的，首先自己不做，受到所内员工的好评和拥护。无论是在工作中还是在生活中，*礼都能严格按规章制度办事，不接受客户的吃请，不接受客户的馈赠，真正做到一身正气、两袖清风。同时，*礼也严格要求家人和分理处其他员工做好党风廉政建设工作。分理处*名员工有5名是共产党员，党风廉政建设工作开展的好坏，对党员同志的政治素质的提高很重要。*礼在工作中，要求内勤主任要严格执行规章制度，临柜人员“黑眼珠子要经得起白银子的考验”。通过努力，分理处全体员工的政治素质和廉政修养都有了新的提高，受到了上级行的多次表扬。三、抓经营，抢市场*分理处地处*繁华地段，装修一新。*礼到*分理处主持工作以来，结合所内实际，采取多种措施，统一思想，整治环境，优化服务，强力公关，大力宣传，促进了*分理处各项工作快速发展，各项业务经营指标蒸蒸日上，使*分理处的业务经营走上了良性发展的轨道。1、加强员工思想改造，增强凝聚力。以前，虽然*分理处装修较好，而且地处繁华地段，但由于是刚从一个储蓄所升格的分理处，又加上人民路分理处撤并入*所后，各种工作交接不太清楚，造成所内一团乱麻，工作上不去，员工们思想压力很大，甚至一些员工悲观失望，意图离开*到别的地方工作。针对这一情况，*礼多次召开会议，和大家一起分析形势，指出*是*闹市区，同时*分理处装修一新，在老百姓心中有较高的知名度。只要全体员工齐心协力，利用好优势，*的工作肯定会上去的，人民路分理处撤并入*的困难只是暂时的。业余时间，*礼利用散步、约个别人谈心等形式，凝聚全体员工思想；对个别爱搬弄事非者，坚决进行处理。很快，员工思想得到了统一。人心齐、泰山移，全体员工思想统一以后，大家都各司其职，积极努力，*分理处的各项经营工作得到迅猛发展，*年，*各项存款上升*7*多万元，全面超额完成支行下达的各项任务。经营工作有了好转以后，*礼又利用每个新成绩不断地鼓励大家再接再厉，实现新的跨越。现在，*分理处员工的凝聚力在*支行是最好的，多次受到支行党委的肯定和表扬。截至到*年*月*日，*分理处各项存款较上年上升*7*万元，成为唯一提前超额完成支行各项业务经营计划的分理处。2、整治环境，优化服务。*分理处门前被*城管局安排大排档营业，每天将*分理处的玻璃、门窗、地面熏得油污到处都是，多次与城管部门协调没有结果，*礼们不等不靠，买来水管、洗洁净、洗衣粉等物品，自己动手，每天擦拭被大排档熏污的环境。在环境卫生上，*礼们真正做到窗明几净，在有限的条件下，亮化了*礼们*分理处的社会形象。对于*礼们窗口单位来说，能否在市场竞争中处于主动地位，服务最重要。长期以来，*礼对*分理处的窗口服务不断提出新要求，做到人无*礼有，人有*礼优。*7年*月，*礼到*工作的当天即要求全体员工统一着装。每天下班时，*礼都要和全体员工一道对服务进行讨论，总结不足，发扬优点。要求员工使用文明用语，杜绝服务禁语。明确柜员在解答客户咨询、遇有假币等五种情况下必须实行站立服务。*礼个人结合实际编写了柜员规范化服务*例，对柜员的每个工作细节都进行了细致的分析，帮助柜员从细节入手，提升服务质量。例如要求柜员遇到与客户发生矛盾绝对不能与客户争吵，要在第一时间通知会计主管或主任，由领导协助解决：再如遇到存零破币的客户，要一方面将零破币收下来，一方面问清楚客户情况，如客户以后可能经常存零破币，应主动与客户协商希望其以后在中午客户较少时来办理业务，或者将其电话号码留下，帮助联系超市等经常需要零币的客户。对不会签字的老年客户摁过手印后，要主动递纸为其擦手；对汇款不带身份证的客户，一方面要解释清是制度需要，另一方面要主动提醒客户可以就近找到带有身份证的朋友帮其汇款。总之，一切从客户的角度出发思考问题、解决问题。通过一系列举措，*分理处的服务质量得到显著提升，在城乡人民心目中树立了良好形象。3、强化宣传，大力公关。为了在市场竞争占据有利地位，*礼对*分理处的市场定位进行了分析，认为*属于农业县，*分理处却处于*城的闹市区，因此，*分理处的市场要定位在以周边农村乡镇为依托，大力开发城区大户（包括公存大户和个私大户）。为此，*礼采取了两方面措施，一是大力宣传，在城乡居民心目中树立*银行*分理处的品牌；二是强力公关，对城区的大户重点拓展。在宣传中，首先是*礼更新了宣传观念，不再局限于挂条幅、在大街发宣传单等旧形式，而是在时间上采取不间断的形式，常抓不懈，在广大城乡居民心目中占领主导地位。每周六都进行一次宣传（因为周六、周日是农村乡镇工作人员进城的集中时间，而这部分手中都多少有些结余）。同时，在宣传的地域上*礼也不仅仅局限于县城，*礼把工作做到周围集市，*礼带领所内同志背着宣传单，骑着自行车，在大街小巷四处张贴*银行的宣传单，行程不下一千多里；又打听清楚距城较近的平山镇、草庙镇、长沟镇、大路口乡的逢集时间，带领所内同志挤上公交车，到乡下进行宣传，有效地扩大了宣传效果，提高了*分理处城乡居民心目中的知名度。在公关上，*礼重点是对城区公存大户和个私大户进行拓展。在工作中，*礼动用各种关系，和这些大户们交朋友；业余时间，*礼多方打听消息获取信息来源，主动出击，抢占市场。在*7年以前，在*两边的几十个商户只有*家在*分理处办理业务，近来，通过*礼的努力，现在几十个商户全部在*礼所办理业务。这些个私大户中更多的是成为了*礼的朋友，不到分理处办理业务，心里过意不去。同时，*礼结合*礼们*银行电子业务产品的特点，主动为个私大户们着想，真心为他们谋发展，经常汇款的个私大户，*礼向他们推荐网上银行、转账电话，而对经常收到汇款的批发大户，*礼主动向他们介绍手机银行，既促进了自助银行的发展，又帮助客户解决了实实在在的问题，同进又减轻了柜面压力。今年以来，*礼又拓展了耀发服装、凯美制冷、水利局专项资金等到*开户。四、加强内部管理，确保稳健发展在内部管理上，*礼历来是严格要求，按章办事。在会计基础上，每次会计辅导检查以后，*礼都要亲自过问检查情况，不足的地方与大家一起探讨整改的方法，对优点提出表扬，鼓励大家继续进步。同时规范信贷行为，强化客户管理；对于安全保卫，*礼是逢会必讲，同大家一起讨论和落实工作中的薄弱环节，按照安全保卫工作的要求逐条落实，实现了自建立以来安全无事故。在内控建设上，*礼也是经常学习，对照规章制度严格要求，确保合法合规经营，力求稳健发展。1、锁定“三铁”目标，巩固两道防线。在会计基础管理上，*礼和内勤主任一道制定了详细的实施细则，具体做法：一是加强岗位练兵，提高会计人员业务技能。采取会议培训和业务比赛等方式，对内勤人员进行培训，提高内勤人员的素质。为了提高柜员的业务处理速度，*礼与柜员们一起练习五笔打字技术和小区数字码多指输入技术；同时，每个季度*礼都亲自对柜员的业务技能进行测试，对优胜者给予表扬和奖励，以此促进柜员的业务技能。经过努力，在支行进行的柜员业务技能测试中，*礼所柜员全部达到中级以上柜员等级，受到支行计财部和人事部的表扬。同时所内还有三名同志通过银行业资考试，占全行通过员工的*%。二是加强检查整改力度。支行计财部按季对营业所进行辅导检查，*礼要求内勤人员对于检查出来的问题要高度重视，并提出整改要求，逐步提高会计基础质量，*分理处会计基础质量一直在全行都名列前茅。2、规范信贷行为，强化客户管理。在强化信贷基础管理上，*礼重点做好以下几方面工作：一是加强对信贷新规则的学习和落实。*礼认真学习了中国农业银行信贷新规则、贷审会工作规则等文件，领略其内涵实质，从中汲取理论知识