销售部门管理制度及规范

公司销售部门管理制度及规范一、 销售部门岗位、职务和标准岗位职务聘用标准1部门总经理（1）市场营销相关专业本科以上学历。（2）熟悉校园市场，从事销售管理工作5年以上。（3）具备整合资源能力，能够领导团队完成工作目标。N行业高级经理（1）相关行业专业本科以上学历。（2）熟练掌握办公软件，具备相关工作的高超技能。（3）3年以上相关行业销售经验。（4）对相关行业市场非常熟悉，能够作出行业分析和策略。N区域高级经理（1）市场营销相关专业本科以上学历。（2）熟练掌握办公软件，具备相关工作的高超技能。（3）3年以上在相关区域的销售经验，能够作出区域分析和策略。N销售主管（1）本科以上学历。（2）熟练掌握办公软件，具备超强沟通能力。（3）2年以上销售工作经验。N销售专员（1）专科以上学历。（2）熟练掌握办公软件，具备一定沟通能力。（3）1年以上销售工作经验。二、 部门总经理工作规范1、 部门总经理负责完善公司销售部门管理制度和规范。2、 部门总经理负责销售员工的招募、考勤、职务安排和薪酬等相关管理工作。3、 部门总经理负责培训部门员工，并为公司相关项目配备合格的销售员工。4、 部门总经理负责协调各项目销售员工的销售行业、区域划分以及项目销售任务的规划及安排。5、 部门总经理负责审阅员工的销售计划，并作出相关指导。6、 部门总经理负责接收和评价员工的销售日报表和销售客户反馈表。7、 部门总经理负责督促销售员工制定客服和市场周报告。8、 部门总经理负责协助销售员工和项目经理核算项目提成，并填写销售员工评价月表。9、 销售总经理负责销售员工的工作移交监管工作。三、 销售人员工作规范序号工作内容工作细则1销售计划制定（1）根据业务情况合理制定个人销售目标，进行销售任务分担。（2）及时、有效地进行业务（产品）知识、销售方法、销售技巧等方面的学习和总结。（3）认真研究上级和同事对个人销售计划的指导和建议，及时做好相应调整和准备。2销售工作和日报表（1）认真做好销售客户开发工作记录，始终保持相关领域的销售客户资源的最多掌握状态。（2）认真做好销售客户谈判工作记录，提升谈判技巧和服务精神，在专业性和信任感两方面争取获得销售客户认同。在谈判时，随时请求销售客户协助填写销售客户反馈表（3）做好签约工作记录，遵照公司规定签约，尽力争取销售客户和公司双赢局面。（4）做好收款工作记录，了解客户信用情况，提升完美结款率。汇总、明确客户欠款账目，主动开展催款工作，完成回款目标3客服评价周报告（1）定期协助进行客户回访，挖掘客户需求，协助客服人员达成客户续签或二次购买。（2）组织收集客户意见与建议，正确协调处理客户的投诉。（3）每周对相关客服工作进行评价。4市场建议周报告（1）根据销售客户及其他情况反馈，提出市场建议。（2）根据竞争对手情况反馈，提出市场及销售策略建议。（3）根据情况，对项目运转流程和效果，提出相关建议。5工作移交（1）工作移交时，应移交全部文档资料。（2）工作移交时，应将应收账款单独制表进行移交。（3）工作移交时，应将领用的全部公物交还。备注：本制度仅限于针对销售部员工的工作规范，销售人员须遵守公司其他相关管制度，外出时须认真填写相关记录单，并主动向上级及行政人员请假。四、 销售部门工作流程开发 谈判 签约 收款市场影响客户 电话拜访 单项业务 全款收取渠道影响客户 业务介绍 全案业务 垫款业务同行业客户 专项提案 中标业务 首付款同受众客户 招标 中间款， 尾款继续开发 谈判中止其他业务 销