如何组建一支保洁公司危机管理团队

.如何组建一支保洁公司危机管理团队不管企业制度,多么完美、不管企,业效益有多好，总会遇到这,样那样的危机。危机已经常态化，而要想很好的应对危机，做到遇事不慌、处变不惊，必须要有一整套危机管理的制度、应对的流程以及一支专业,的危机管理团队。多年的危机管理咨询,v经历告诉我：缺少危机管理预案、高层应对危机能力的不足以及专业的危机管理团队的缺失是现代企业危机管理中的三大主要困境。 危机管理团队的主要任务 : 人始终是最为重要的，所有的,工作都依赖于人，因此一支专业的危机管理团队的建立对于现代企业来说显,得尤为重要。危机管理团队是企业在进行危机管理时的权力机构和协调中枢。在危机来临时，它能够调动与配置各种资源以应对危机并能够代表企业做出决策以及采取行动。在我看来，危机管理团队的主要任务有：第一我们一直认为危机管理的最高境界是及时发现危机爆发的苗头，采取措施让危机不发生。因此危机管理团队的第一个,任务就是监测企业的内外环境，尽可能发现危机爆发的苗头以及企业有可能出现的各种危机，并制定应对方案。同时还要通过各种手段向企业内外的利益相关者发出危机预报，让他们做好充足的准本应对危机。第二，在全面监测和科学评估的基础上，团队要研究与拟定危机管理的战略规划和战术体系。战略层面的规划主要有企业危机管理的总体目标、原则以及结构框架；战术层面的体系主要有危机管理的具体流程、实施方法以及应对技巧。战略规划是总体的方针，指出了应对危机时所要采取的道；战术体系主要是指具体的应对流程与操作方法。第三，危机管理团队是计,划的制定者也是执行者，全面负责将计划落实到工作中去。团队要做好以下几项工作：一是逐步实施危机应对策略，比如说如何管理危机的现场，如何安排媒体采访、如何召开新闻发布会等；二是为团队以外的企业其他人员提供各种应对危机的咨询；三是寻求专业的第三方以获得他们的支持等。第四，危机状态下的企业，每一个成员都不是局外人。企业的所有人都是危机管理的主体。如果他们没有危机意识，如果他们没有不掌握具体的应对技巧，如果他们不了解企业应对危机的具体流程，再好的战略、再完美的,制度都不会有好的结果。因此，对企业的每一个成员进行危机管理的培训比如危机意识教育、危机防范教育、危机管理实务教育等就显得尤为重要。还有一点需要强调下：危机管理的演练也是必要的，模拟真实的危机情景能够让企业成员提高应对危机的实务技能。危机管理团队的人员构成危机发生后，要能够最大限度调动企业的各种资源应对危机，没有其企业的领导者是做不到的。没有企业领导者的参与，,危机管理团队会遇到各种困难，无法获得其他部门的支持。特别是遇到重特大危机，没有领导者的参与，危机管理团队根本无法调动资源，从而延误了危机处理的最好时机。而有了领导者的参与，就能够迅速推动危机管理计划的落实以及获得企业各种资源的配置权。因此，我觉得危机管理团队首先应有企业的领导者。企业的领导者应是危机管理团队的最高领导者，除了企业领导者以外，危机管理团队还应该包括以下人员：公关专业人员、专业管理人员、服务人员、行政后勤支持人员、律师及法律顾问、公众热线接待人员、财务主管以及新闻发言人。危机管理团队与其他团队一样，在进行人员配置时应该遵循一些原则：1、不要用来自同一地方、同一学校的人，也不要用具有相同背景、相同专业的人。长期接受同一文化熏陶、同一专业训练的人才往往具有同样的思维与类似的行为。团队成员尽量多元化，多元化就会有不同的思维，不同思维的人聚集在一起才会产生火花，团队才更具有活力。2、 无论是哪种性格都会有一定的缺陷。因此在组建团队配置人才时不要用同一性格的人，团队成员的性格应互补。互补可以规避某些缺陷，避免团队在某一方面的盲区，进而提高团队的绩效。3、团队成员的性别比例应当协调，不能全是男的或是女的。只有搭配使用才能使团队有活力，正所谓“男女搭配干活不累”。男人与女人各有优缺点，只有协调使用才能使大家把更好的潜力发挥出来。4、 团队不能全使用年轻的或年长的。年轻的有活力，有创新精神，思维活跃，但不够稳重；年长的稳重，做事踏实，但活力不够，思维不够活跃。全使用年轻人虽很具活力，可不够稳；全使用年长的虽很稳，但活力不够。只有搭配使用才能使团队既稳又不失活力。5、团队成员必须具备相当的危机管理知识、企业运作知识、媒体应对知识、法律知识、公共关系知识，这样就可以形成知识互补、共享的管理团队，有利于研究与评判危机，并以此为基础做出科学的决策，从而避免团队固有的缺陷。6、无论是团队里的哪个成员都应该具备应对危机的人格特质，能够承受巨大的压力，善于倾听与对话，具有团队精神并能够做到灵活应对，能够打破常规以及敢于创新。每一个人的特质都会影响到团队的特质。最新物业保洁知识培训考试试题 知识试题 一、单项选择题 下列每题有4个选项，其中只有1个是正确的，请将其代号填在横线空白处。1物业管理推行社会化、专业化的服务，落实好_工作，不但能推动物业管理工作的正常开展，也能有效地保持大厦和小区的“常住常新”“井然有序”的面貌，使广大住户、用户亲身感受到环境的整洁、舒适。A环境清洁卫生 B. 社区文化 C精神文明建设 D房屋维修2物业清洁保洁是指经过_的清洁保洁工，使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的_、技术规范，对特定物业本身及各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项_工作，能使物业“永葆青春”。A. 专门培训 纪律 重要 B. 专门培训 清洁保养程序 专业化C. 简单培训 清洁保养程序综合 D挑选 劳动纪律 专业化3清洁保洁工在行走过程中，应将工具(包括地拖、扫把、伸缩杆等)_。A沿地拖行 B扛在肩上 C手持离地向上 D手持离地4下面哪种病不属物业清洁保洁工常见的职业病_。A. 外伤 B胃痛 C. 巳传染病 D. 呼吸疾病5清洁保洁工常需与化学晶清洁剂接触，如使用化学品不当最容易导致的疾病是_。A. 劳损 B呼吸道疾病 C传染病 D. 化学性皮肤炎6要确保清洁工作的安全，不正确的是_。A. 改善工作环境和工作程序，安全使用化学晶，选用合适的个人防护器具B注意个人卫生，定期进行身体检查C清洁工作使用机械操作，虽然可以减轻清洁工的劳动强度，提高工作效率但使用不当，容易给工人带来各种伤害，应尽量避免使用D. 不断对清洁保洁工进行培训，提高他们的安全健康意识，帮助他们熟悉各种操作规程，训练他们正确的工作姿势，并熟练地使用各种工具和防护器具7工人在烈日下工作，突然晕倒，不正确的处理方法是_。A. 让晕倒的工人呼吸到充足的氧气B其他人围住病人，以免让风吹着病人C将晕倒的工人抬到现场最阴凉且空气清新处，由比较镇定且有经验的工人照顾直到救护车到达D其他人不应围住病人，以保持空气清新和流通8.当工人触电时，不正确的做法是_。A立即切断电源 B用干的竹竿将电线挑开或将触电者推离电源C. 巳马上用手将触电者推离电线D用干的木棍将电线挑开后，立即为触电者进行人工呼吸和心脏挤压9砂或其他微尘人眼，正确的做法是_。A. 立即用手擦 B立即用纸巾擦C. 巳立即用毛巾擦 D. 立即用水冲洗10.工人从高处坠下，倒卧地上时，不正确的处理方法是_。A. 立即扶起伤者 B在未了解清楚工人的伤情时，不应立即扶起伤者C. 巳如果伤者还清醒，应该不断与伤者对话，尽量使伤者不致昏迷D. 不要翻动伤者，但见到出血或衣服内有渗血，应及时压迫止血，注意伤者呼吸,等候救护车到达。11.下面的现场急救方法不正确的是_。A. 若工人跌断脚骨，断骨已刺穿皮肉，应用硬木板托着断脚，用现场尽可能干净的布料包扎止血，尽量不要移动断骨B.若铁钉或铁杆插入了工人身体，要立即把铁钉或铁杆从伤者身体拔出，然后送入医院C.若利器或机器砍断工人手指，救助者不应该丢掉断指，也不应该找回断指就立即接在伤口上包扎D.若化学品人眼，应立即用水不停地冲洗，直至眼睛恢复正常，若化学品沾染身体其他部位，最好的办法就是用大量水冲洗12. 某住宅小区物业管理公司负责清洁与保洁的室外公共地方是_。A.属于国家行政建制的道路、广场 B. 邻近的居民区C. 邻近的街巷 D. 该小区内住户的室外公共地方13道路一般分为_级。A二 B三 C四 D五14.扫路机清扫操作程序包括 a清扫刷进行清扫，收集、装载垃圾；b.开动真空将扫路机开至垃圾收集站卸出垃圾d当垃圾箱装满时停止作业。正确的顺序是_。Aabcd BabdcCbacd D. badc15人工清扫操作程序包括：a由边沿将垃圾分堆集中； b.用簸箕或铁锹将垃圾装入人力车；C.将垃圾运到垃圾收集站(点)；d由清扫地段的中部将尘土、杂物扫向边沿清扫幅度约2m。正确顺序是_。Aa-b-c-d Bb-ac-dCc-dab Dd-a-b-c16不锈钢或铜质牌若有污物，可_。A. 用不锈钢、铜器专用的清洁剂或肥皂加适量清水清除污渍B. 用粗砂纸擦掉污渍C. 用腐蚀性溶剂去除污渍 D. 用铲刀清除17人工清扫的要点包括_。a. 清扫人员应正确使用个人防护用品 b. 清扫时应注意过往车辆和行人，以确保作业者及他人的安全 c. 每日清扫次数应视道路等级等具体情况而定一般为每日l一2次d. 按质量要求清扫，特别注意卫生死角的清扫。Aa b c d Ba b c C. a b d D. a c d 18按照道路的保洁要求，_道路根据实际情况实行定时保洁。A. 一级 B二级 C. 三级 D. 四级19洒水作业的要点包括_。a洒水的范围包括道路和广场 b洒水次数按道路等级规定执行 c驾驶员应持驾驶执照操作，以确保行车安全d文明作业，洒水时鸣报信号，必要时可暂闭喷嘴Aa b cd Ba b c Ca c d Db c d20亭、台、楼、阁的内外地面每天用水清洗一次，在清洗前应_。a扫清垃圾、落叶、尘土，铲除青苔或积雪b用拖把将地面拖抹一次 c排水沟见底、无淤泥，保持排水畅通d用清水冲洗排水沟。Aa b Ba c Cb c Db d21室外灯具的清洁要点包括_。a擦拭灯具用力要适度，以免损坏灯具 b清洁时应注意安全，断电后再擦拭 c高空作业时应做好安全保护d做到金属灯具表面无污渍、手印Aa b c d Ba b c Ca b d D. b c d22不宜使用碱类清洁剂清洁的外墙是_。A石米外墙 B.马赛克外墙 C玻璃幕墙 D.铝塑板外墙23建筑外墙所用的装饰材料不同，其清洁的周期也不同，清洁周期较短的是_。A石米外墙 B马赛克外墙C锦砖、条砖外墙 D玻璃幕墙和铝塑板外墙24铝塑板外墙若有油性污垢，可先用_擦拭，后用肥皂水洗去油渍，用清洁布A无机清洁剂 B汽油 C香蕉水 D二甲苯25无论何种外墙，清洗完毕后，必须_。A. 用干布抹干 B用清洁布抹干C清除地面或周围的污渍 D磨光外墙表面26在进行室内清洁和保洁工作时，应根据室内整体及局部构成的特性，避免交*污染,提高工作效率，遵循的基本原则是_。A从上到下，从里到外，分层按次序进行准备工作B从上到下，从里