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文档简介

医患沟通办公室,2018年上半年工作总结,汇报人：罗芹,演示目录,汇报内容：,00000000000000000000000000000000000.0,1、投诉统计分析；,2、医疗纠纷统计；,3、三甲创建情况。,1、投诉统计分析,2018年上半年投诉分析对比图,对比分析：,1、由以上两图可见，我科2018年上半年处理我院投诉共计41起，其中除8起无效投诉外，大部分投诉集中在我院窗口服务质量上，投诉率高达36%。2、目前经过院部、科室以及我科的不懈努力下，窗口服务质量明显回暖，6月份近期的窗口投诉比例明显减少。总结：基层工作虽然难做，但我们的服务人员如果对病患多一些耐心，总会得到不错的收获。,2、医疗纠纷统计,数据分析：,我科自2月份成立以来处理我院医疗纠纷共计13起，赔偿数额共计159600元整。半年来我院纠纷涉及到的相关科室如下：1、呼吸内科；2、消化内科；3、普外二科；4、ICU；5、急诊科；6、眼科；7、心内一科；8、骨二科；9、儿一科。,3、三甲完成情况,2020/5/30,.,13,2018,第三季度工作计划,医患沟通办公室,为更好的完成我科工作目标，特制定第三季度计划，如下：,1、接待患者及员工各项投诉，定期进行比对分析，针对投诉率居高的相关科室，采取处理措施，有效降低投诉率。2、妥善处理医疗纠纷，定期进行数额分析和案例分析，针对医疗纠纷发生率较高的相关科室，分析原因并反馈，争取有效降低纠纷的发生。3、关于三甲工作，我科除照常的临床病例检查外，计划在第三季度请我院法律顾问，准备近年来医疗纠纷案例进行分析和全员培训，丰富三甲资料，争取
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