知识管理_览表（PPT40页).ppt

知识管理一览表,知识是一种有组织的经验、价值观、相关信息及洞察力的动态组合，它所构成的框架可以不断地评价和吸收新的经验和信息。它起源于并且作用于有知识的人们的大脑。在组织里，知识不仅被存在文档或数据库中，而且体现在组织的日常工作、组织流程、工作惯例和行为标准里。ThomasDavenportandLaurencePrusak简而言之，知识就是可以转化为行动的信息。彼得圣吉说，知识就是行动的能力。,什么是知识,知识管理的定义总结,知识管理是通过管理组织的知识，创造企业价值和竞争优势。知识管理的目的是促进各种知识的创造、沟通和应用，以便实现企业的目标。知识管理可以直接应用于解决企业的实际问题，包括开发创新型的产品和服务，管理和加强与客户、合作伙伴和供应商之间的关系，管理和改进工作流程和操作方式等。,知识管理的7个领域,客户知识人力资源知识产品和服务知识程序知识信息存储关系网知识资产知识,了解客户,以及终端客户的需求与客户充分沟通，取得反馈企业各部门共享客户知识建立CRM（顾客资源管理）系统识别新的市场机会,客户知识,了解人的思维方式和心智模式建立学习型团队建立知识共享的网络系统建立先导小组和创新小组,人力资源知识,提供个性化的产品和服务提供有关产品和服务的详细信息编制产品和服务手册建立产品和服务的质量保证系统,产品和服务的知识,整合企业流程管理的知识进行流程再造建立流程效率的监控与评估体系,企业流程管理的知识,建立信息共享系统建立有效的数据库建立人才库建立局域网和交流平台,信息存储的知识,改进企业内外部的知识流动建立合作伙伴关系网建立供应商的关系网建立投资者的关系网,关系网的知识,人力资本（技能、知识和经验）组织资本（系统、流程和数据库）客户资本（数量、质量、忠诚度）知识产权（专利、版权和商标等）,知识资本的知识,评估现有的知识管理水平审查知识与企业战略知识战略定位评估企业的技术环境,知识与企业战略,影响,影响,影响,促进,促进,引出,影响,促进,战略知识差距分析,知识图,知识管理的方法与工具分析与评估知识资本的方法与工具建立知识管理系统的方法与工具评估知识管理系统应用效果的方法与工具,知识资产方阵,知识成长阶段,知识管理团队,评估KM系统应用效果的工具,衡量ROI基准评估QSRBSCsAPQC一览表,基准评估,什么是基准评估以谁为准评估的程序确定项目的重点,什么是基准评估,基准评估就是评估自己与公司内、行业内或包括其他产业在内的最好的竞争者之间的差距，尽量仿效或赶超他们的方法。,基准评估的目标（以谁为准）,公司内部其他部门竞争对手公司行业水平跨行业水平,基准评估的程序,现代企业的生存与发展,对内外部环境的变化及时作出反应以最快的速度学习知识，更新知识不断提高企业全体员工的学习能力利用知识管理把知识应用于企业的发展不断为组织、员工、客户创造新的价值,企业文化与企业愿景,企业如何建立独特的企业文化企业如何确立愿景、使命和战略目标企业的价值观、愿景和目标是否得到绝大多数员工的理解和支持企业是否能根据内外部的环境变化调整自己的目标，不断创造竞争优势,企业的理念与价值观,价值观是指人们看待世界和社会的一些基本的观点和准则。企业的价值观涉及：企业相信什么，追求什么，如何看待企业内外部的相互关系，包括社区、合作者、顾客等。,企业的使命和战略目标,使命说明组织存在的理由和确认共同完成的总任务。战略目标是指企业在相当长的一段时间内的发展方向和争取获得的具体成果。,新型的企业领导,领导不是传统意义上的“英雄”和“救世主”领导代表一种“创造性的张力”领导者是设计师、开拓者领导是一个学习者和服务者领导带领团队共同体现的创新能力,新型企业领导的作用,企业领导要能够通过组织的信息互动和反馈为员工描绘一个共同愿景，制定长远的目标和战略加强企业内部和外部的各种合作，建立战略联盟作为指导员和教练员，促进组织的团队建设，发挥有效的整体搭配的团队作用,新型企业领导的作用,学习系统思考，根据环境的不断变化，主动革新组织结构和运作程序，以适应市场和客户的多样化和个性化的需求恰当地运用权力，对企业的各种资源，包括知识资产进行全面综合的配置，并不断检验效果，及时调整方案强调企业的教育培训，使企业成为学习型的组织，不断提高组织整体的学习能力,领导能力管理能力专业能力知识体系学习能力,复合型的企业领导,确定企业的理念、使命制定战略目标总体的资源配置创新能力对人的尊重和信任,领导能力,环境和市场的分析总体规划跨部门的协作和沟通监控和评估处理压力和解决冲突时间管理,管理能力,专业领域的知识更新知识和技术的市场开发知识创新和知识共享,专业能力,国际国内的政治经济的发展趋势生态环境和可持续性发展法律、法规和其他商务环境知识信息知识外语,知识体系,学习动力终身学习有效的学习途径和方法学习与实践效果的检验,学习能力,应对知识管理面临的挑战,对知识和知识管理的理解对知识管理的规划知识管理的团队知识管理的实施知识管理的评估和改进,总结：,知识管理的核心是管理