领导艺术培训

,领导艺术培训讲师:讲师：谭小琥,领导艺术,尽管管理者在组织中拥有指挥下属行动的特权，但下属并不会自动地服从命令。随着人们自我意识的提高，有些下属会公然地反抗他们的管理者，或者不认真执行管理者的命令。因此，管理者必须学习研究组织中的个体行为和群体行为规律，提高如何进行领导这个现代管理者必须掌握的基本技能。,领导艺术,本讲内容：个体和群体行为管理者的领导职责有效领导理论与方法,个体和群体行为,一、个体工作行为及其主要影响因素个体工作行为是指组织成员直接或间接影响组织绩效的行为模式。主要包括：绩效行为退缩行为组织公民行为机能障碍行为,个体和群体行为,一、个体工作行为及其主要影响因素个体工作行为的影响因素：态度个性知觉情绪能力学习,个体和群体行为,二、群体及其行为影响因素个体在群体中的行为不同于其作为单独个体时的行为。群体是指两个或两个以上相互作用以实现特定目标或满足特定需要的个体所形成的集合体。群体及其发展群体行为特征群体内行为,领导：指带领和指导群众实现共同确定的目标的各种活动的总和过程。领导者：是指担负领导职责，负责实施领导过程的个人。,管理者的领导职责,一、管理者的领导职责指导（指导组织各项活动的开展）协调（协调人们之间的关系）激励（激励人们为共同目标努力）,管理者的领导职责,二、领导影响力的来源来源于地位权力来源于个人因素，即威信（包括专长和品质）影响一个人威信高低的具体因素有：品格、才能、知识、感情等。,管理者的领导职责,三、领导者和管理者组织的每一层级都有管理者，管理者也可以是领导者，但领导者不一定是管理者。一个人可能是领导者但不是管理者，也不一定具有管理的才能。,管理者的领导职责,管理者的领导职责,领导者与管理者的职责,创造一个良好的组织环境，使组织成员各负其责，协调一致，有效实现目标。计划工作组织工作控制工作,带领和指导群众实现共同确定的目标。指导：指点迷津、指导工作方法协调：协调关系、调解矛盾激励：排忧解难、鼓舞斗志,管理者的领导职责,管理与领导的区别,项目管理领导对象人、财、物、信息人变动小（规范化）大（因人而导）管制方法规章制度、流程愿景、文化、理念进行方式指示、督促、考核期望、鼓励、承诺经常用语效率、标准、系统荣誉、自觉、激励,管理者的领导职责,领导者与管理者的区别,领导者群体-追随者自发形成威信-个人素质指导、协调、激励带领-在群众前面,管理者组织-下属依法任命职权-管理岗位计划、组织、控制鞭策-在群众后面,结论：领导者不一定是管理者，但管理者应该成为领导者；领导从本质上而言是一种影响力，或者说是对他人施加影响的过程，通过这一过程，可以使下属自觉地为实现共同目标而努力。管理学探讨的是：管理者如何成为领导者。,管理者的领导职责,四、管理者领导力的建立基于来源考察,管理者的领导职责,职权地位权力：伴随着工作岗位而拥有的正常权力是由组织正式授予管理者的权力，与特定的个人没有必然联系职权是管理者实施领导行为的基本条件,威信威信：伴随着个人的素质而形成的影响力它是建立在他人认同基础之上的，与其在组织中的地位没有必然的联系威信可使他人自觉地服从指挥,四、管理者领导力的建立职权的合理使用职权并不总是有效的。管理者的权力之所以能被大家所接受，是因为大家理解这种权力是实现组织共同目标所必需的。管理者领导力的有效性一方面与其运用是否与组织目标相一致有关，另一方面还要看下属接受权力支配的情况。原则：多赞扬、少批评、多引导、常请求,管理者的领导职责,管理者的领导职责,合理使用职权的原则,如何提高职权影响力,赞扬给人以愉快的情绪体验，可满足人们尊重、自我实现需求，从而激发人形成奋发向上的工作热情。,批评和惩罚给人带来的是不快的情绪体验，会引起怨恨和敌意，要因人而已，注重方式方法。,通过提问方式引导他人行为，可带来更多的认同感，从而增加行为的可接受度。,对于日常性的工作分配，管理者通过合法的请求方式来行使支配权比用命令或强制的方式更有效。,多赞扬,少批评,多引导,常请求,管理者的领导职责,威信的树立,如何树立威信,品格是一个人的本质表现，好的品格能使人产生敬爱感，并能吸引人，使人模仿。在工作中公正廉洁、讲求信誉、追求事业、不断进取。,杰出的才能会给事业带来成功，从而使人产生敬佩感，吸引人们自觉地接受其影响。具有较强的业务能力，或者曾经取得过辉煌的成就。,人与人之间建立良好感情关系，能产生亲切感，从而相互吸引，彼此影响。平时关心体贴下属，与群众的关系融洽，知道群众的疾苦。,知识水平高低主要表现为对自身和客观世界的认识程度。知识丰富，容易取得人们信任，并由此产生信赖感和依赖感。,优良的品格,杰出的才能,深厚的感情,渊博的知识,品德的影响力,专长的影响力,有效领导理论与方法,领导理论：即领导的有效性理论。,各种领导行为权变模型,在怎样的情况下，哪一种领导方式是最好的？,领导的有效性取决于领导者、被领导者和环境的影响,各种最佳的领导行为和风格,怎样的领导行为和风格是最好的？,领导的有效性取决于领导行为和风格,各种优秀领导者的图像,好的领导者应具备怎样的素质？,领导的有效性取决于领导者个人特性,有效领导理论与方法,一、领导品质理论研究领导者的个人特性对领导有效性的影响。传统领导品质理论认为，领导者所具有的品质是天生的，是由遗传因素决定的。现代领导品质理论认为领导者的品质和特性是在实践中形成的，是可以通过后天的教育训练培养的。领导品质理论并未获得多大成功。一个小测试,有效领导理论与方法,二、领导行为理论在管理学发展史上，比较典型的领导行为理论有三种：勒温理论四分图理论管理方格图理论,有效领导理论与方法,三、权变领导理论费特勒模型：任何领导形态均有可能有效，其有效性完全取决于是否与所处的环境相适应。不成熟成熟理论：领导方式是否得当对人的成熟进程有很大影响。情境领导理论：成功的领导要根据下属的成熟程度（任务成熟度和心理成熟度）选择合适的领导方式。途径目标理论：强调途径与目标的配合。指令型领导方式、支持型领导方式、参与型领导方式、目标导向型领导方式。,总结：管理者的领导职责是指导、协调、激励，领导工作致力于群体积极性的调动和大方向的把握。管理者要成为领导者，就必须运用好职权，并树立起自己的威信。职权与威信是管理者之所以能够影响他人的基础。要成为一名优秀的领导者，则必须掌握沟通的方法、激励的技术和指导部属的技巧。,管理者的领导职责,有效领导理论与方法,四、成为一名领导者开始像领导那样思考发展自己的领导素质建立自己的领导基础使自己的领导风格与环境相适应,个体和群体行为,绩效行为：个体在组织中表现出来的组织所期望的工作行为总和，通常组织成员凭借其绩效在组织中获得个人目标的实现。,个体和群体行为,退缩行为：个体不愿意从事组织所期望的工作的行为，主要表现为缺勤和离职。,个体和群体行为,组织公民行为：指员工在履行好自己工作职责的同时，能够对组织做出额外贡献的行为。,个体和群体行为,机能障碍行为：个体对组织造成减损而不是贡献的行为，除了缺勤和离职外，还包括盗窃和破坏造成的直接经济损失、挑拨离间所带来的直接和间接损失等。,个体和群体行为,态度是一个人对不同的人或事所持有的一种持久而一致的心理和行为倾向。它由三部分组成：认知成分（对客观对象的信仰、观点、知识等）情感成分（对客观对象的情绪或感受）行为成分（作出行为反应的行为意向）人们总是倾向于消除态度三种成分之间的不一致，以寻求最小失调的稳定状态。管理者可以通过改变员工态度中的任意一个组成部分来改变员工的态度。,个体和群体行为,个性是一个人的那些相对稳定的心理特征的集合，它是由多种成分构成的一个有机整体。理解人的个性有助于管理者预见员工在某个特定的环境中可能采取的行为。个性描述分析模型：“大五模型”（从外向性、亲和性、自觉性、稳定性和开放性这5个方面来描述一个人的个性特征）迈尔斯布瑞格斯模型（从外向和内向性、感觉型和直觉型、思考型和情感型、判断型和感受型4个维度描述）个性工作适应理论（霍兰德）,个体和群体行为,“大五模型”：外向性：在处理人际关系时表现出社会化、健谈、自信和自如的程度。表现为热情开朗、好交际、感情丰富等特征。亲和性：表现脾气好、愿合作、能谅解，理解和信任别人，能和别人融洽相处等。自觉性：一个人负责、严谨、持之以恒、成就导向的方式专注于有限几个目标的程度。稳定性：一个人冷静、坚韧、安全，而不是紧张、不安、喜怒无常的程度。开放性：一个人有广泛兴趣，好奇，富有幻想和创造力，愿意接受新观念、新事物的程度。,个体和群体行为,迈尔斯布瑞格斯模型：从外向和内向性：人们与外部世界接触时的倾向。前者注重于外部世界，关注周围环境，渴望影响别人，后者注重于内心世界。感觉型和直觉型：前者喜欢具体的事物，后者喜欢抽象的事物。思考型和情感型：前者倾向于根据逻辑和理性进行决策，后者更多地基于感觉和情感决策。判断型和感受型：前者喜欢完成或结束，后者喜欢过程或结果不确定。,个体和群体行为,个性工作适应理论（霍兰德）,个体和群体行为,知觉是个体为了表明他对周围环境的认识而组织和表达其感觉、印象的过程。每一个人都根据自己对所看到的东西做出解释和反应，一般讲，获得对人的知觉要比对物的知觉更为困难。此过程存在着首因效应、近因效应、晕轮效应和社会模板印象。归因理论认为，我们对个体行为的判断取决于我们对该行为是由何种原因（外因、内因）所造成的解释。,个体和群体行为,个体和群体行为,情绪是一种躯体和精神上的复杂变化现象，包括生理唤醒、感觉、认知过程以及行为反应，是对个人知觉到的独特处境的反应。一般包括：高兴、惊奇、生气、厌恶、害怕、悲伤、轻蔑等7种。情绪会影响一个人的知觉；会激发人的行为；会影响个体与他人的关系。,个体和群体行为,能力是指个体在某一工作中完成各种任务的可能性。一个人的总体能力分为两大类：心理能力（包括算术、言语理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间视知觉及记忆力）和体质能力（包括动态力量、躯干力量、静态力量、爆发力、广度灵活性、动态灵活性、身体协调性、平衡性和耐力）。能力直接影响到工作绩效。,个体和群体行为,学习是个体基于经验而导致行为或行为潜能发生相对一致的变化过程。学习可以描绘为由四个阶段组成的循环：个体遭遇具体的经历个体根据这种经历进行思考和深入观察抽象出某个概念，进而推动积极的实践利用这个概念来指导实践社会学习理论：个体可以通过直接经验和观察这两个途径进行学习。,个体和群体行为,正式群体和非正式群体（感情型群体、兴趣型群体、利益型群体等）相伴而生。加入非正式群体的目的一般有：人际吸引、群体活动、群体目标、需要满足、工具性利益等。群体的形成需要一定的时间，分为5个阶段：形成、动荡、规范、执行、终止。,个体和群体行为,所有群体都需要对其成员的行为加以控制，以确保群体高效运行并实现目标，控制途径有二：一是给每位成员分派角色，二是形成和执行群体规范。群体行为特征主要有：角色（相关概念：角色期望、角色模糊、角色冲突、角色过载）规范（群体需要保持遵从与背离的平衡）地位（任何东西只要被其他群体成员看作是与地位有关的，它就具有地位价值；一个地位较高的群体成员具有较大的偏离群体规范的自由）内聚力（指成员忠诚于群体承诺的程度与群体内相互吸引和程度）,个体和群体行为,一旦个体加入了群体，其个体行为就会在很大程度上受到群体行为的影响。比较典型的现象有：从众社会惰化（个体在群体内工作比自己单独工作付出更少努力的倾向）冲突（分为人际冲突和群体冲突。如果冲突的形式是诚恳或建设性的，它在组织中也可以带来正面的效果）,有效领导理论与方法,如果要为你所在组织选举一名领导，而你这一票很关键，你将投票给谁？候选人A：跟一些不诚实的政客有往来；遇事决断会咨询占星学家；他有婚外情；是一个老烟枪；每天喝810杯的马丁尼。候选人B:他过去有两次被解雇的记录；睡觉睡到中午才起来；大学时吸过鸦片；一般情况是每天傍晚会喝一夸特的威士忌。候选人C:他是一位受勋的战争英雄；他是素食主义者；不抽烟；偶尔喝一点啤酒；从来没有发生过婚外情。,有效领导理论与方法,勒温把领导者在领导过程中表现出来的工作作风分为三种基本类型：专制领导作风、民主领导作风、放任自流领导作风。认为，放任自流作风工作效率最低，只达到社交目标而完不成工作目标；专制作风虽然完成了工作目标，但员工没有责任感，情绪消极；民主作风效率最高，是最佳领导行为风格。,有效领导理论与方法,将领导行为内容归结为以人为重和以工作为重两个方面，并据此形成4种类型的领导行为：,以工作为重,以人为重,有效领导理论与方法,（1.1）为贫乏的管理（1.9）为俱乐部式管理（9.1）为任务式管理（9.9）为团队式管理（5.5）为中间式管理,关心生产,关心人,低,高,高,低,管理者的领导职责,一个人由不成熟转为成熟，表现在以下7个方面：由被动转为主动；由依赖转为独立；少量的行为转为多种行为；由错误而浅薄的举动转为较深和较强的兴趣；由只眼前到能总结过去、展望未来；由附属地位转为同等或优越的地位；由不明白自我到能明白自我、控制自我。,要注意不同领导方式对个体行为和下属在特定环境中成长的影响。,情景领导理论的基本观点：基本假设：下属决定是接受还是拒绝管理者的领导。不管管理者做什么，领导的有效性取决于下属的成熟度。成熟度：人们对自已的行为承担责任的能力和愿望的大小。它取决于两个方面：任务成熟度和心理成熟度。推论：每一个人的成熟度是不同的（意愿、信心、能力都不同）。结论：要提高下属的工作绩效，就必须根据下属不同的成熟度采取不同的领导方式。,管理者的领导职责,管理者的领导职责,下属的成熟度,下属的类型,下属缺乏接受和承担任务的能力和愿望，他们既不能胜任又缺乏自觉。,下属愿意承担任务但缺乏足够的能力，他们有积极性但没有完成任务所需的技能；,下属具有完成管理者所交给任务的能力，但没有足够的积极性。,下属能够而且愿意去做管理者要他们去做的事。,不成熟(不愿做不会做),稍成熟（愿意做不会做),较成熟(不愿做会做),成熟(愿意做会做),管理者的领导职责,应材施教的方法,不成熟：不愿做，不会做稍成熟：愿意做，不会做较成熟：不愿做，会做成熟：愿意做，会做,下属的类型,命令式：高工作，低关系说服式：高工作，高关系参与式：低工作，高关系授权式：低工作，低关系,领导行为方式,在实际工作中，管理者往往习惯于采用某一种领导方式，在这种情况下，会出现什么情况？,管理者的领导职责,管理者的领导行为,四种管理者领导行为方式,管理者对下属进行分工并具体指点下属应当干什么、如何干、何时干等，它强调直接指挥；,管理者既给下属以一定的指导，又注意保护和鼓励下属的积极性；,管理者与下属共同参与决策，管理者着重给下属以支持及其内部的协调沟通；,管理者几乎不加指点，由下属自己独立地开展工作、完成任务。,命令式(高工作低关系),说服式(高工作高关系),参与式(低工作高关系),授权式(低工作低关系),英雄的问题,从前，有个国家，有个英雄不小心犯了法，定罪之后，关在一个特别设计的囚房里。这个囚房有两个门，都没有上锁。一个门是活门，如果他打开这个门，走出去，就获得了自由；另外一个门是死门，如果他打开这个门，走出去，他便完蛋了，因为，门外等他的是一群饥饿的狮子。囚房里有两个守卫，一个十分诚实，从不说假话；另一个则是从不说实话。他们两个人，都知道那一道门是活门，那一道门是死门。依据他们国家的法律规定，这位英雄囚犯在执刑之前，可以问这两个卫士三个问题，而且最多只能问三个问题，是一共三个问题，不是每人问三个问题。如果你是那一位英雄囚犯，你需要几个问题？如何问法才能获得自由？,有效领导理论与方法,答案：聪明的你只要问两个问题就够了。因为关键就在于测