优质护理服务课件(1)(1).ppt

以示范项目活动为契机，履行职责，制定各自的专业、目录、重要性和必要性、任务和方法、应注意的问题以及国情下的下一步工作计划。首先，重要性和必要性是公立医院改革的重要内容。医药卫生体制五项重点改革2010年度主要工作安排完善管理制度：深化人事制度改革，落实用工制度和岗位管理制度。加强内部管理：加强临床护理工作。改革补偿机制：合理确定医疗技术服务、药品、医用耗材和大型设备检验价格。实施医疗改革的主要力量：医务人员。在加快公立医院改革座谈会上，近期改革的主要思路是按照“上下衔接、内强内强、外强”的原则，采取“突出重点、抓住重点、先易后难、边试边推”的方法。我们应以加强服务为出发点，通过一系列便捷的服务措施，让广大群众尽快从公立医院改革中受益。一、加快公立医院改革工作座谈会，近期改革的主要思路：激发医院院长和广大医务人员管理和服务的积极性，完善内部管理和运行机制，增强活力，提高服务质量和效率。一、加快推进公立医院改革工作座谈会，近期重点推进7项工作，增加活力，提高服务水平，加大优质护理服务的实施力度，提高患者满意度。首先，重要性和必要性是满足人们健康需求的必要条件。随着我国工业化、城市化和人口老龄化进程的加快，人们的生活方式发生了变化，疾病谱更加复杂，疾病负担日益加重，对老年护理的需求激增，这些都对护理工作提出了新的要求。首先，重要性和必要性是护理发展的需要。医学、医学、护理和技术四大类的卫生技术人员相互合作，各有分工。研究领域和发展方向各有特点和专长。护理作为医疗卫生工作的重要组成部分，必须充分发挥护理服务的作用，以达到维护和促进健康、减轻痛苦、提高生活质量的目的。“送”护士的护理专业、护理职业、护理行业，第一，重要性和必要性，当前突出的问题。(一)护士数量不够(绝对数量不足，不临床，不临床)团队不稳定(待遇低，不公平，职业认同低，职业发展前景渺茫)无法离开临床工作岗位；学历高的人离开诊所；与离开诊所有关。(1)重要性和必要性(2)护理职责在护理专业实践中未能充分履行，非专业人员从事护理工作不能完全归咎于护士，而主要在于管理。一、重要性和必要性，为全面加强临床护理工作，促进护理改革与发展，我科于今年1月召开了全国护理工作会议，提出了“服务改革大局，巩固基础护理，改善护理服务，开创行业新趋势，促进医患和谐，提高患者满意度”的总体要求。会议，1月，全国护理会议3月，全国重点接触医院会议4月，全国重点接触医院培训课程5月，全国重点接触医院第一次工作例会8月，全国护理研讨会10月，全国重点接触医院第二次工作例会，文件发布，卫生部关于加强医院临床护理工作的通知 2010年“优质护理服务示范工程”活动方案 住院患者基础护理服务项目（试行），文件发布，基础护理服务工作规范 常用临床护理技术服务规范 卫生部办公厅关于在医疗机构推行表格式护理文书的通知 卫生部办公厅关于加强医院临床护理及深化“优质护理服务示范工程”活动有关工作的通知，2。主要任务：改善护理服务，加强护理管理；实施保障措施，(1)改善护理服务；1)实行责任制，实施整体护理。护士对病人实行责任制护理，改变职能制分工方式，由责任护士全程负责几个病人的所有护理任务，包括基础护理、病情观察、(1)改善护理服务有两种方式：1。团体责任2。个人责任，8-13名高级责任护士，8-13名责任护士，8-13名高级责任护士，8-13名责任护士，护士长，以及，2。责任组，责任组，由年资高低的有经验的护士组成，每组有15-25张床位，每名责任护士负责8-13张床位病人的所有护理工作。特点：分层等：每个人都参与生活护理。职责明确：责任护士对所有住院病人负责。(1)改善对病人的护理服务：在住院期间，一名负责的护士负责一定数量的病人。对于护士来说，每个护士必须对一定数量的病人负责。只有这样，责任护士才能全程、全方位地对患者负责，基础护理与专业技术的关系才能不被割断，才能实现持续、持续的护理。(1)改善护理服务；2)披露分级护理服务的内容。根据综合医院分级护理指导原则（试行）和综合医院分级护理指导原则，结合科室实际，制定分级护理的服务内涵、服务项目和服务标准，并向患者公布。宣传的两个作用是：(1)改善护理服务；(3)扭转家庭成员或个体护理工作者从事生活护理的状况。通过负责任的护士的专业护理，病人得到了满足，他们的家人得到了解脱，因此不需要护送。“一个人生病，整个家庭都受到影响；“一人住院，全家同行”，(1)改善护理服务，4)丰富服务内涵，拓展服务领域，提供人性化护理。从病人的需求和兴趣出发，结合专科的特点，护理工作应更贴近病人、临床和社会。(2)加强护理管理，1。建立与工作效率挂钩的绩效考核体系。根据护士的工作量、素质、病人满意度等因素，对护士进行综合评价，评价结果将与护士的薪酬分配、晋升、评价、培训和进修相结合。调动护士的积极性，确保工作持续发展的根本动力。(2)加强护理管理。以工作量评估为基础，根据不同岗位的职责、技能、劳动复杂程度、风险承担、工作量和患者满意度等不同情况，制定合理的奖金分配权重，公开护士的绩效分配等级，使奖金坚持高风险、重责任、关键岗位和晚班制，有效调动护士的积极性。如果股票很难改变，先补上上涨的部分。(2)加强护理管理；2)探索和实施垂直护理管理。建立符合护理工作特点的人事管理制度和用人机制。护士的薪酬分配倾向于工作量大、风险高、技术强的岗位。他们不隶属于医疗部门，而是从身份管理转移到职位管理，这反映了以更多的工作获得更多，以更好的工作获得更高的报酬的原则。(2)加强护理管理，医院的领导班子要团结一致，整个医院处于上升发展阶段，护理部有能力在整个医院内调配护士。所有医院都应该结合自己的实际，稳步前进。改革条件不成熟的医院不应该急于求成。(2)加强护理管理，3。考虑到工作的需要和护士的意愿，改变轮班安排以减少轮班次数，反映对病人的持续护理。鼓励有资质的医院实行弹性排班，方便护士的学习、工作和生活。(2)加强护理管理。单一模式：每班时间连续均衡，APN 2班。复合模式：将繁忙时间与普通课程相结合，增加早班、晚班、12小时班等。3.护理人员的灵活使用。志愿服务：护生应尽快联系门诊，(2)加强护理管理，4。简化护理文件书写。护士需要填写：体温单、长期医嘱单、临时医嘱单、手术计数记录和护理记录护理管理者应该带头，依靠临床实践。(3)实施保障措施；(3)提高一线护士的福利，实现同工同酬。4.建立和完善支持保障体系，减少病房护士的非护理工作，增加直接护理时间。真正巩固基础护理医学的局限性决定了医学的本质和本质。医学不能治愈所有的疾病和每个病人。医学是一门充满人文精神的科学，它抛弃了医学的人文精神，失去了它的本质属性。“如果病人没有医疗保健，他或她将无可救药地迷失方向。如果病人得不到保护，他或她将是无助的。”王燕英，。第三，值得关注的问题。世界卫生组织在2000年约住院患者基础护理服务项目指出，护士的工作主要包括四个方面：照顾病人、协助诊断和治疗、健康指导、沟通和协调。第三，值得关注的问题，关心病人：护士应该为病人提供帮助，使病人能够尽快恢复自我护理和自立。护理具有关怀的本质。当护理病人时，护士应该帮助病人完成他自己不能完成的活动。许多照顾病人的护理活动都是病人的日常活动。在照顾病人基本需求的同时，护士也应该帮助病人及其家人克服压力和焦虑。3.值得注意的问题2。强调专科护理可以通过基础护理来判断患者的精神、面部表情、食欲、睡眠、功能、外貌等反应，及早及时收集信息，发现问题，确保患者安全。洗脚-肿胀-深静脉采血-早期擦拭-出血点-过敏性紫癜早期表现，食欲不振-胃痛-应激性溃疡早期。3.值得注意的问题。3.不追求“无陪护”的优质护理服务，不是取消陪护，而是通过责任护士实施整体护理，改变不得不陪护的局面。“洗头洗脚”不是简单地强调基础护理的表面实施，而是忽视了在护理病人的过程中实施责任制和整体护理的重要性，强调保护病人安全、提高医疗效果和促进病人康复。在未充分照顾患者的过程中，应对患者的病情和自理能力进行评估，制定适合患者的服务内容。重视患者的功能恢复和康复锻炼，鼓励和促进患者自我护理能力的提高，更好地回归社会。2009年11月9日，国家发展和改革委员会、卫生部、人力资源和社会保障部实施了护理工作范畴的报告，这是2009-2011年的主要任务之一：进一步理顺医疗服务价格之间的关系。第三，值得注意的问题，我们应该严格按照服务标准和规范实施护理服务，从而达到真正的“质量”。我们必须坚持“做好事第一”的原则，注重实施优质服务。只有实施优质护理的病房才能适时实施价格波动，而不能跟随价格上涨的趋势。要做好跨部门协调工作，提高医疗保险报销水平，不增加患者个人经济负担。截至10月底，72家部级重点联系医院，5家医院=100%，15家医院60%，39家医院30%。全国有3，474家医院提供优质护理，包括999家三级医院、2，438家二级医院和7，300多个病房。并取得了显著的成绩。1.患者满意度显著提高。2.陪护家庭成员和个体护理工作者的比例下降。3.患者安全得到进一步保证。4.护理服务不断丰富和扩展。5.探索绩效考核和激励机制。患者反应：在与患者接触期间，护士可以随时看到护士的身影。护士们提供了热情、积极、周到的服务，解决了眼前的问题，享受到了真正的高质量护理。没有家庭陪护非常让人放心，也减轻了家庭陪护的压力和经济负担。基础护理是改善护患关系的重要途径。在做基础护理时，我们可以观察pa大大减少了病人的红灯次数，使护理工作更加有序，减少了无效劳动。集体负责制的实施有利于年轻护士的专业成长，缓解心理压力。医生的回答：护士们把专科护理和基础护理结合在一起，这让我们对护理工作和医生与护士之间更密切的合作更有信心。病房环境和医疗秩序明显改善。医生能够在安静整洁的环境中工作，并且感觉好多了。优质护理的发展也触动了医生的服务意识。社会反应：许多媒体报道了医院的“示范工程”活动。40多家医院前来参观、学习和深造。几个病人要求住院或转到试点病房。卫生行政部门的总结经验和领导指导是做好工作的保证，是医院院长的重视和各部门的支持，是推进工作的基础，是广大护理工作者的积极参与，是落实工作的关键，是存在的问题，是各地和医院之间工作开展不平衡的原因。一些医院在思想认识和工作方法上还存在问题。一些医院在工作中存在形式主义。缺乏调动护士积极性的长期措施。5.下一步工作计划，1。扩大实施范围至2010年底，实现目标：72家重点联系医院60%，家全国三级医院提供优质护理服务，家省级二级医院、地级医院50%，县级医院40%，5家。下一步工作计划，1。将实施范围扩大到2011年3月，实现以下目标：个下属部门医院达到80%的病房，个每个省至少2个医院达到80%的病房，个剩余的三级医院达到50%的病房。下一步工作计划，1。将实施范围扩大到2011年3月，达到33，354个北京、33，354个省会城市、直辖市(北京除外)和国家计划单列市的目标，100%的公立医院和50%以上的三级医院。5.下一步工作计划，1。将实施范围扩大到2011年6月，争取在全国100家医院全面实施优质护理服务。五、下一步工作计划，2。明确工作标准(1)实行责任制工作模式；(2)宣传和实施护理标准；(3)丰富临床护士的配置；(4)提高临床护士的待遇。在下一个工作计划中，医院院长应该建立一个好的医院，设计医生和护士的职业生涯，安排员工的工作和生活。医务人员应获得与其职业风险相应的福利，并分享改革带来的成果和回报。一个优秀而有能力的院长是一个能够真正以病人为中心，能够为员工创造美好生活，能够给医院带来美好未来的人。5.下一个工作计划。3.建立通报制度，跟踪了解各省(自治区、直辖市)和医院的工作，收集信息，建立月度通报制度，对卫生行政部门和医院工作不力进行通报批评。卫生部将加强对各地区、各医院实施优质护理服务的进展和效果的监督和评估，并将评估结果与医院等级评估、重点临床专科评估和地区医疗中心评估相结合。11月底将在全国范围内对卫生行政部门和重点医院的负责人进行重点培训，以进一步统一思想，明确任务，掌握方法，争取实效。5.下一步工作计划