新版助理电子商务师_--_第六章网络营销

6.1网络营销概述6.2网络营销的手段和方法6.3网络促销*6.4网络客户服务，第6章网络营销，第6章网络营销，6.1网络营销概述6.1.1网络营销理论基础1 .营销基础是适应不以营利或营利为目的的企业和组织不断变化的环境，反应不断变化的环境的动态过程。 市场营销的目标是用承诺卓越的价值来吸引新顾客，用让顾客满意的方式吸引旧顾客。 2 )有两个层面的理解：一个是在反市场营销中看企业行为，即微观营销，另一个是把市场营销的年龄作为涉及市场的人类活动，利用公共政策和社会管理，社会供给能力最有效地满足社会整体需求的社会经济过程，即宏观营销3 )营销是指在不断变化的市场环境中满足消费需求，实现个别行业目标的商业活动过程。 第六章网络营销，2 .营销的作用和功能1 )营销的基本任务是解决生产和消费的各种分离、差距和矛盾，使生产者方面的各种供给适应消费者和用户方面的各种需求和欲望，具体实现生产和消费的统一。 2 )现代市场功能分类： 1、交换功能2、物流功能3、便利功能4、演示功能。第六章网络营销、3 .营销组合1 )针对行业选定的目标市场，采用多种可能的营销策略和手段，将系统化总体策略结合起来，达到行业营业员的目标和最佳经济效益。 2 )根据营销组合，4PS产品的产品战略定价PRICE战略渠道PLANCE战略推广战略，第6章网络营销，产品的产品战略核心问题如何满足客户的需求？ 价格优惠战略顾客对价格的认知度是市场营销效果的衡量指标。 渠道PLANCE战略产品从生产者到消费者的方法。 促销战略促进各种次选手的销售形式和手段的融合。 第六章网络营销，4 .网络营销理论1 )网络营销与传统营销的区别在于网络本身的特性和消费者需求个性的回归。 2 )网络整合营销理论网络的发展使顾客直接与生产者沟通。 企业以满足消费者为出发点，将消费者整合到营销中，各项战略从消费者的角度出发，满足个性化需求。 顾客个性化需求不断满足，能够建立对企业产品忠诚意识，提高企业的进入成本，在企业与顾客之间形成了非常牢固的关系。 第六章网络营销，3 )软营销理论不仅满足基本生理需求，还满足顶层精神和心理需求。 4 )直接复合营销理论网络成为直接交互的营销渠道。 具有可测性、可测性、及时改进性等特点。 第六章网络营销，6.1.2网络营销的概念和特点1 .网络营销的概念是以网络为媒体，以新的方式和理念开展营销活动，更有效地实现交易参与者之间的交易活动的新的营销方式。 2 .网络营销特点1、跨时空2 .多媒体3 .互动4 .个性化5、增长性6 .一致性7、进步性8 .效率9 .经济性10 .技术。 第六章网络营销、6.1.3网络营销内容1 .网络营销调查2 .网络消费者行为分析3、网络营销战略制定4 .网络产品服务战略5、网络价格营销战略6、网络渠道战略7、网络销售战略8、 网络营销运营与管理，第6章网络营销，6.1.4网络营销优势1，网络营销非常互动，有助于实现行业总体目标的管理。 2 .网络营销有助于降低企业的成本。 3、网络营销有助于企业增加销售，提高市场占有率。 4 .通过互联网有效地为顾客服务，满足顾客的需求。第六章网络营销、6.1.5网络营销战略网络营销战略从传统的4PS营销组合转变为4PS和4CS的综合营销组合。 1、顾客驱动策略：了解顾客，为顾客服务。 2、成本战略：卖方成本、买方成本、网络交易的成本优势。 3、方便的策略：为顾客考虑购物方便。 4、沟通战略：形成“推”和“拉”双方实时交流的沟通模式。 第6章网络营销、6.2网络营销手段和方法6.2.1搜索引擎1、搜索引擎营销概念和特点1 )搜索引擎营销(SEM )概念搜索引擎提高网站流量，提高网站知名度，增加销售量。 2 )搜索引擎的特征a .搜索引擎的营销与企业网站有着密切的关系。 b .搜索引擎传递的信息仅用作指南。 c .搜索引擎营销是用户驱动的网络营销。 d .搜索引擎营销可以实现高水平定位。 e .搜索引擎营销需要适应网络服务环境的发展变化。第6章网络营销、2、搜索引擎营销的主要方式1 )搜索引擎注册。 2 )搜索引擎优化(SEO )搜索引擎优化的最高目标是用户而不是搜索引擎。 重视网站内部的基本要素，特别是网站结构和网站内容最为重要。 第6章网络营销，3 )搜索引擎关键词广告关键词：用户关注的信息中的核心词汇。 关键词广告的主要特点： a .价格相对便宜。 b .没有最低限额，广告预算可以自己控制。 c .实时显示。 d .与网站优化排名不矛盾。 第6章网络营销，4 )与搜索引擎的网页内容定位和专业网站合作推进合作伙伴网站。 3 .检索引擎登录(实话)4.检索引擎优化1 )站点状况分析a .观察各检索引擎中收录的页数。 方法“SITE :站点域名”，第6章网络营销，b .查看站点外部链接数。 方法“LINK :网站域名”c .查看网站PR值PageRank是GOOGLE搜索引擎排名算法的一部分，排名人满分为110名，满分为10名。 您可以使用搜索引擎优化工具搜索网站的PR值视图。 安装谷歌工具栏。 第六章网络营销，d .网站的世界排行状况查看网站： e .网站的流量统计查看网站可以通过站长统计等查看。 从f .关键词检索状况来看，第6章web营销，2)web站点优化的方法a.web站点的列结构优化主页可以到达任何级别的列主页、级别2页、最终内容页。 每页都有辅助导航。 设计网站地图。 每个页面最多只需点击3次即可访问任何内容页面。 您可以从任何页面存取任何层级的栏页面。 只需单击首页，即可直接访问多个重要内容页面。 第六章网络营销，3 )网站内容优化站点需要完整的页面标题、元标记、复制和及时更新的内容。 站点中的每个页面都必须具有反映网页内容的独立TITLE和META标记。 4)URL级别优化站点的URL级别不应过深，优选3级以下，4级以上的搜索引擎难以检索。 主页的URL必须很短。 第6章网络营销，5 )提高网站的PR值，增加搜索引擎和分类目录中登录友情的链接，增加写高品质软件文章的搜索引擎的收录页数，提供有价值的网页内容，用钱买流量。 第6章网络营销，5 .搜索引擎关键词广告1 )关键词：客户为快速找到商品和服务而设定的相关文本。2 )关键词设定技巧a .选择关联关键词的b .选择具体关键词的c .选择购买者经常使用的关键词的d .从反馈信息中选择关键词的第六章网络营销、第三章网络营销、第三章关键词广告(实际第六.搜索引擎网络内容定位(实际技术解说)第一)广告传送者选择传送目的地优惠的第二)搜索引擎合作伙伴、第六章网络营销、第六章网络营销手段和方法第二.二.二电子邮件营销概念如下所示电子邮件营销诞生于1994年，使电子邮件营销概念进一步成熟的是“许可证营销”理论的诞生。 电子邮件营销具有三个基本要素：它基于用户的授权通过电子邮件传达信息并且信息对用户来说是有价值的。 第6章网络营销，2 .电子营销的分类1 )根据用户是否得到许可对PEM和不被许可的电子邮件营销UCE进行分类。 未经许可的垃圾邮件。 2 )按电子邮件地址所有权将电子邮件营销分为内部电子邮件营销和外部电子邮件营销。 3 )按市场营销计划分类为临时电子邮件营销是企业不定期营销活动，长期电子邮件营销通常基于企业注册会员资料。 4 )按电子邮件营销的应用方式分类：顾客关系电子邮件、顾客服务电子邮件营销、在线调查电子邮件营销、产品销售电子邮件营销等。 5 )按邮件营销应用方式分类：经营型和非经营型2种，第6章网络营销，3 .邮件营销的实施过程(1)邮件营销计划(2)如果不能利用内部资源，应选择合适的外部列表经营者(3)， 对于内部和外部邮件列表，邮件内部(4)按计划向潜在客户发送电子邮件信息(5)分析和总结邮件营销活动的效果，从表6-1可以看出，要开展邮件营销，需要建立邮件列表发行平台， 用户电子邮件地址资源的积累，电子邮件营销的内部设计第6章网络营销，4 .邮件列表营销：使用内部列表展开Email营销1 )邮件列表的概念(1)邮件列表定义，参加邮件列表(2)邮件列表的类型讨论型公告型会员通信电子刊物的新闻邮件新产品通知/促销/优惠信息不定期用户通知、第6章网络营销、(3)集中邮件列表的特征信息公开的目的的信息公开加入的容易度(4)制作邮件列表的条件2 ) 邮件列表发行平台的确立1 .邮件列表发行平台的提案方式2 .邮件列表发行平台的选择，第6章网络营销，完美的邮件列表发行平台应具有以下功能邮件列表发行计划用户地址管理。 显示注册用户信息。 注册用户数据的备份。 编辑邮件的内容。 邮件内容预览删除邮件列表和邮件地址，第6章网络营销，邮件列表平台的高级管理功能邮件形式选择。 批量导入用户资料。 退回邮件管理。 用户更改电子邮件地址管理。 个性化设定。第六章网络营销、获取电子邮件地址资源(1)推广邮件列表的一般方法邮件列表登录框的位置。 合理挖掘现有用户的资源。 提供部分奖励措施。 可以推荐给朋友和伙伴。 推荐其他网站或邮件列表。 邮件列表提供了不同的订阅频道。为了寻求邮件列表经营者的推荐，第6章网络营销，(2)为了增加订阅邮件列表的成功率，需要尽量简化订阅手续，公开个人信息保护政策，定期测试邮件列表程序的工作状态， 让用户确认定期分析新用户的增加状况，第6章因特网营销(3)减少邮件列表的回复率，尽可能向用户请求错误的邮件地址发送确认信息，使用能够正常通信的邮件地址， 电子邮件地址保留列表推荐用户更新信息尽可能正确地修复无效的电子邮件地址第6章网络营销4 )设计营销电子邮件(1) 市场营销邮件的基本内容形式邮件主题名称目录或内容提要邮件内容web阅读方式说明(URL )邮件正文退出列表方法其他信息和声明，第6章web营销，(2) 营销邮件的设计技巧邮件标题和发件人MailChimp是专业邮件营销运营商的邮件正文(3)营销邮件注意事项为了不让定期发送邮件内容的注意事项一致过度出售，第6章网络营销，5 )邮件列表(3) 使用邮件列表/电子杂志订阅邮件列表(a .以web方式申请邮件列表b .邮件方式申请邮件列表)确认订阅邮件列表(2)向讨论型邮件列表投稿市场营销信息(3)取消订阅邮件列表/电子杂志， 第6章网络营销6.2.3第三者的电子商务平台营销1 .包装企业的产品信息(1)信息标题好的标题应该给予信息附加价值好的标题要点的信息的差异化(2)产品图像强调主体的构图和拍摄方式，背景图像的形式为. jpg或者. gif 第6章网络营销，(3)产品说明信息尽量详细注意区分产品特性和产品价值的概念产品说明，强调产品的独特卖点。 2 .公布企业产品信息(1)信息必须尽可能以不同的种类公布(2)保持一定的信息发布频率和更新频率3 .将企业信息排在上位(1)竞争价格排名的概念竞争价格排名的主要作用： a、 增加企业买家面前的曝光率b .提高企业的知名度和整体情况，第6章网络营销，(2)竞争价格排行中关键词的选择技巧a，参考关键词的买家的检索量b .显示产品供给信息数的c .根据推进目的来选择d .更正确地找到对应的买家(3)第三方平台竞价排名操作(通过实际操作平台进行说明)，第6章网络营销，6.2网络营销的手段和方法6.2.4论坛营销1，论坛营销的概念和优势(1)论坛营销的概念(2) 论坛营销优势a，费用非常便宜b .即时通信c .加强与客户的关系d .提高企业知名度第六章网络营销，2 .论坛营销方法(1)促进网民交流，提高投稿人气(2) 论坛签名营销(3)长拍(4)交换马甲营销(5)话题营销(3)论坛营销操作(通过实践平台说明)，第6章网络营销，1 .博客和博客营销概念博客营销，博客营销博客营销比其他营销方法优势1 )细分度高，方向准确2 )相互传播强，可靠度高，口碑效应高3 )影响力大，引导网络舆论潮流4 )与搜索引擎的营销无缝结合，综合效果高5 ) 第6章网络营销，2 .博客营销的特征1 )传播性2 )灵活性3 )自主性4 )可靠性5 )搜索引擎的可见性，第6章网络营销，3 .博客营销的价值1 )直接带来潜在的用户可以降低web网站的普及费用3 )用户可以通过搜索引擎容易地获取企业信息4 )博客投稿可以简单地增加到企业web网站的链接数5 )可以以更低的成本研究读者的行为6 ) 第六章网络营销，4 .博客营销操作(通过平台介绍)6.2.6网络广告1 .网络广告的概念2 .网络广告的特征1 )的传播范围广泛2 )不限于时间3 ) 互动性强4 )制作简单5 )对象适当6 )调整容易，第6章网络营销，6.2.6网络广告的网络广告技术和战略1 )选择最佳网站2 )广告用语简单3 )活用动态效果4 )颜色的组合需要视觉冲击力5 ) 最有价值的词语是免费的6 )频繁交换图片7 )主题的使用8 )获得更多点击，第六章网络营销，3 .网络广告的主要形式4 .网络广告的价格1 )标题广告提供商的知名度越高，访问人数越多，广告效果越好，价格越高2 ) 、第六章网络营销、标语广告定价技术指标：1)积分次数2 )点进入率3 )印象4 )网页阅览次数5 )千人的广告成本CPM=(广告成本/访问次数) 1000、第六章网络营销、5 .网络广告的公开1 ) 根据广告内容确定广告形式2 )选择在线广告服务供应商a .经营者的知名度和服务支持b .经营者的设