如何解决问题(个人精心编制)2011.02.16版@teliss

解决问题的方法第一，为什么要解决问题1第二，问题是什么？三、解决问题的步骤2四、解决问题的概念/原则3第一，为什么要解决问题我们生活在一个问题遍地、总是有问题的世界里。在某些方面，思维的价值主要在于解决问题。人能否成功，能否正视问题并解决问题，甚至教MBA，培养分析和解决问题的能力，作为主要特征。问题解决不了，异常状态就不会改善，问题累积的结果会导致更严重的后果。小问题可能会累积成大问题。大问题将变得不可救药。过热的电线导致美国和加拿大停电。一匹马蹄铁的松树掉落，导致一个国家的灭亡。小萨比弗造成了全球性的SARS大灾难。所有这些都像“千里防波堤，塌在蚁穴里”一样，一根火柴就能摧毁房子。微不足道的潜在破坏力一旦发作，其毁灭的力量就什么都不能违反。因此，一位优秀的企业经理和一位优秀的将军也是如此。他们都要有善于分析的头脑，随时根据实际情况的变化，做出迅速机敏的反应，有“会在外面，会保住军命”的勇气和魄力。同时不要害怕问题，问题是机会。公司的问题是你升职的机会。客户的问题是你的销售机会。自己的问题是成长的机会。同事的问题是你积累人脉的机会。老板的问题是你获得信任的机会。竞争对手的问题是你变强的机会！第二，问题是什么问题是什么是通俗理想的状态(目标)和实际情况之间的差异。也就是说，如果与现状和标准的差距扩大，就会出现问题。例如，如果目前情况：商品运送给客户平均需要14天，平均成本为单位售价的13%。以上状态：两天内以不超过单位售价3%的费用快速交货。问题/差距陈述：在30天内改善产品发运情况，到货时间从14天缩短到2天，低于当前销售单价的13%，低于销售单价的3%。经理正在努力缩小差距。但是这里要注意的是，解决问题的时候，要找出实际问题，即明确的两个要素1)理想状态是什么；现实是什么样的？谈论解决问题的方法时，第一种感觉是渴望找到立即解决的方法。虽然这样的想法不容易，但如果用方法亲自进行，理想上解决问题，甚至落入陷阱，也不是容易的事。那么从哪里着手呢？我认为应该从定义问题开始。也就是说，“问题到底是什么？”应该问【例】在20世纪50年代，全世界如何提炼制造晶体管的原料锗被认为是最大的问题。日本新丽莎的姜畸博士和帮手黑田百合子进行了勘探，但部分物质只能混合出来，不同的测量结果也显示出不同的数值。后来，他们认为，他们研究这个问题的目标不仅仅是让锗制造更好的晶体管。为什么要在使锗更纯净的精炼方法中遗漏问题？因此，他们去除了原来的前提，故意添加一些杂质，以确定新的方法，即锗晶体是如何制造的。结果在锗的纯度降低到原来的一半时，做出了一个最理想的决定。这项发明一举轰动了世界，姜畸博士和黑田百合子分别获得了诺贝尔奖和民间诺贝尔奖。请比较：错误的定义：提炼锗。正确的定义：创建更好的晶体管。这表明正确定义问题是非常重要的。任何问题只要能找出问题的核心，就一定能找到解决方法。要把公司建设成高效的企业，管理者必须具备把握问题核心的能力。但令人惊讶的是，相当多的管理者还没有掌握问题的核心，或被传统和习俗束缚，找不到解决问题的对策。如果一叶障看不到泰山，如果抓不到问题的核心，就会制定很多与实际问题无关、没有实际意义的方案；如果被传统和习俗束缚，就会缠着脚腕，拖延解决问题，结果问题越来越复杂，解决起来也越来越困难。第三，解决问题1、发现问题我们生活的世界里每时每刻都存在着各种矛盾。当某个矛盾反映在意识中时，个人才发现那是个问题，并要求解决它。这是发现问题的步骤。这是解决问题的步骤1，也是解决问题的前提。把问题写清楚，已经解决了一半！问题对学习、生活、创造发明都很重要，是思维积极积极性的表现，对促进心理发展具有重要意义。发现问题的能力比解决问题的能力更重要。中国人解决问题的人很多，但发现问题的人很少。因为他不愿意说话，你知道说话的人都倒霉了。解决问题的人倒霉，解决问题的人都有功劳，真奇怪！所以中国没有问题，也是个大问题。增砂钢2、问题分析要解决发现的问题，必须明确问题的性质，即有什么矛盾，有什么关系，解决的问题会带来什么结果，必须具备的条件，其间的关系，已经具备的条件等，找出重要矛盾和主要矛盾的位置。三尺非一日寒，要从变化中寻找原因，要追溯原因的根本原因，从根本原因中解决问题，实现根本原因的效果。3、假设吧基于问题分析，提出解决该问题的假设，这可能是可以采用的解决方案。这包括某些原则、具体方法和方法。但是这一切不仅仅是现成的产品，还有很多不同的可能性。但是提出假设是解决问题的关键阶段，正确的假设引导问题圆满解决，不正确的假设使问题的解决绕道或绕道。4、检验假设假设只是提出一个可能的解决方案，不保证问题一定会解决，所以解决问题的最后一步是测试假设。一般有两种测试方法。一是通过实践测试。也就是说，按家庭剧本实施，如果成功，证明家庭正确，问题就解决了。二是通过精神活动推理，即从思维推断为假设，如果能逻辑论证预期的成果，即使问题早期解决了。特别是假设方案暂时不能立即实施的时候，应采用后者的检查。但是，必须指出，即使后者的检查证明假设正确，问题的真正解决还需要执行结果才能证明。任何检查如果没有得到预期的结果，必须重新提出假设，重新检查，才能得到正确的结果。回来四、解决问题的概念/原则预防胜于治疗。有客人来某人家做客，看见主人所在的灶洞的烟囱笔直，旁边还有很多木材。客人对主人说，烟囱要改变曲调，就必须除去木材。否则将来可能会发生火灾，主人被告知没有做任何表示。不久主人家果然发生火灾，邻里四周火灾迅速，终于扑灭了火，于是主人邀请邻居来赏他们的火灾功劳，煮羊屠宰牛，但没有建议人搬走木材，改变烟囱。“听了那位老师的话，今天也不必准备宴会，如果没有火灾的危害，现在就公赏，不感谢给你建议的人，关灯的人是座上客，这就奇怪了！”主人突然灵机一动，邀请了当初建议的那个客人喝酒。在经营过程中，有争议的是，有足够的人提前解决或解决各种困难问题，是优秀的经营者。俗话说，“预防优先于治疗”，因为防患于未然比成皇后好，企业问题的预防者其实比企业问题的解决者好。但是如果已经出现问题，就要按照“先发制人，后追”的原则立即解决问题，追究责任，采取堵塞漏洞的措施。2、根本的解决方法比治疗方法好。“纠正”不是指从根本上解决发生的问题，而是指仅对表面上的枝节问题进行应急处理。“根本原因”是从根本上处理问题与“根本原因”形成对比。“汤的开水”是治疗，“壶底工资”是永久性的解决方法。当认为问题已经解决的时候，往往不想再寻找隐藏在背后的真正问题。今天的解决方案将来可能会带来更大的问题。因此，管制只是灭火，根本是灭火。回到简单的想法。当你努力思考问题的答案时，可以多想想实际的问题是什么。英国日报进行过一次高额奖金的有奖问答活动。其主题是在膨胀热气球上运载3名与人类兴衰相关的科学家。第一个是环境保护专家，他的研究因环境污染从死亡的惨状中拯救了无数人。第二个是原子专家，他有能力防止全球原子战争，防止地球脱离灭亡的绝望。第三种是粮食专家，可以利用不毛之地的专业知识成功种植粮食，使数千万人摆脱死于饥荒的命运。此时热气球将坠落，因此需要减轻负荷，剩下的2人活下来。我该丢下哪个科学家？问题出版后，奖金数额相当，各地回复的信像雪花一样飞来。在这些答案中，所有人能做的都做了，甚至阐明了他们认为应该抛弃哪些科学家的观点。结果发现，巨额奖金的获奖者是小男孩。他的回答是抛弃了最胖的科学家。小男孩明智而幽默的回答是否充分地提醒我们，简单的思维方式往往比钻角更成功呢？解决问题的最好方法不是对问题本身的盲目讨论，而是唯一能真正符合问题要求的。(阿尔伯特爱因斯坦)。4、抓住关键主要因素。世界上没有什么简单的答案，真正有效的答案往往发生在事故的角落。问题发生时的本能反应，即使不是错误，也通常不起作用。贤明的犹太商人，把儿子送到耶路撒冷去学习，知道他去世的时候，见到儿子太晚了，就立了遗嘱，把家人所有的财产都送去做奴隶；但是如果财产中的任何一项是儿子想要的，就可以给儿子。只有一个。父亲去世后，仆人高兴地连夜赶往耶路撒冷，向死者的儿子表示哀悼，并把老人立的遗嘱给儿子看。(。儿子很惊讶，很伤心。可是，爸爸知道自己死了，没有儿子的话，奴隶可以带着财产逃跑，也可以不举行葬礼。(。所以爸爸把全部财产给了奴隶。奴隶们会抓紧时间见儿子，妥善保管财产。(。奴隶的财产属于主人，父亲留下的财产就是选择那个奴隶。可见：复杂现象后有一个主要因素，抓住关键就抓住全局。5、系统思维，综合分析。系统事故是全面考虑和综合分析。也就是说，通过从总体角度分析复杂系统各组件之间的连接，达到解决“树”参考问题的思维方式。“威威结构”、“天地赛马”等是系统思维的典型例子。你怎么系统地想？第一，要防止事故的分割，注意整体事故。第二，要防止静态事故，注意动态事故；第三，要防止表面事故，注意本质事故。6、左右扭转困境。进退程度，直到进退维谷；侮辱都忘了，当事人侮辱也可以不惊讶。困境是所有问题中最有限、最难解决的问题。进退两难，困难的两个可能的选择中的任何一个，都处于利弊，进退两难的困境中。如何解决困境显示出解决问题的最高境界。要抓住棘手问题的原则，努力把问题处理结果最大限度地价值化。正如曾思强说的，人往往要处于左右为难的情况，在这种情况下，左右为难的颜色要成为左右奉元。因此，处理问题时，要注意在特定原则问题上适当妥协，在具体操作中发挥灵活性。避免陷入鱼和熊掌不可收拾的困境，从而最大限度地发挥解决问题结果的价值。例子小斯特劳斯是“华尔兹之王”老斯特劳斯的儿子。她母亲被父亲抛弃后，对小斯特劳斯苦心钻研，留下了巨大的业绩。但是，老施特劳斯在音乐界利用自己的威势，在维也纳格兰德舞厅战胜了小施特劳斯，只能在郊外一家咖啡馆的花园里举行露天音乐会。小施特劳斯的每个节目都受到了热烈的掌声。其中华尔兹理性的诗篇应疯狂喝醉的观众的要求重复了十多次演奏。甚至老斯特劳斯的经纪人也带着人们制造麻烦，吹毛求疵。最后，施特劳斯请求听众安