河道保洁服务方案模板

河水的生态环境管理计划(原本)天津市流芳房地产服务有限公司二零一四年二月十八日目录资讯部分-011 .企业介绍-042 .资质证书-08技术部分-121 .施工组织方案-131.1管理框架-141.2管理制度-161.3减少文明工作和骚扰民众保障的措施-281.4安全工作保障措施-291.5重大活动和检查评估保障措施- 331.6恶劣天气应急方案-341.7安全事故对策-351.8假日清洁保洁预案-36二.人员和物资安排-372.1区域-372.2人员配备-382.3设施装备-38业务部分-391 .报价-402 .费用细目-40第一章施工组织方案一、管理目标基于岗位内部现行业务质量管理网络，以东丽区一级河道和市管河道清洁项目工作标准和要求为我们工作重点，通过加强技能培训、改进管理方法、加强审核能力等手段，提高该项目清洁管理水平，积极实现无人、优秀、政府职能部门制定的清洁标准和管理要求二、管理框架(1)机构配置图流芳房地产总公司项目管理办公室人事部会计部后勤部品质部垃圾收集运输集团河川清扫部(二)各部门职能；总部：负责公司发展战略、制度安排、资本运营、投资分析、品牌规划、组织流程再造、管理机制和系统规划，负责公司决策、管理、经济等方面的公司整体激励机制、制约机制及其方法规划等。项目管理办公室：负责本项目的对外协调和人、财、物的调动，组织实施各项清洁预案、安全生产预案。人事部：负责各项人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、留人等工作，保持公司各项人员正常供应、后备管理、技术人员选拔、培养。 负责加强员工沟通和激励管理的劳资纠纷、劳动保护和劳动统计工作人员审查和评价实施的策划和跟踪会计部：负责公司财务预算、核算和目标实施的公司资金管理、财务管理的公司，负责各项资金正常运行秩序的管理、监控和记账等会计业务的对外联系和沟通。质量保证部：制定并严格落实本项目质量管理制度，定期工作制定质量检验和报告服务质量信息，严格执行服务质量信息抽样检验，监督协调工作。 检查不合格的，必须发行来源罚单。后勤保障部：与各项管理事务所合作购买清洁工具、办公用品、车辆维修等，保证及时补充项目各种物质。清洁工作组：负责组织日常清洁工作和作业质量检测。河流清扫员：负责河道的清扫工作。三、管理制度(一)激励、监督、自我约束、信息反馈和处理机制；本公司依据目前的管理机制，就天津市城市环境卫生作业服务质量标准和投标人在投标文件中的东丽区河道保洁项目需求书、东丽区河道水生态环境管理考核标准。 通过独立制定和完善东莱区河道清扫的特殊性、重要性、内部规章制度、岗位职责、审查办法、奖惩措施等，规范清扫工作的清扫方法，清扫工作有章可循。1 .激励机制为充分发挥全体员工在服务中的积极作用，公司将建立完善的激励机制(一)奖励制度的激励机制；以物质奖励和精神奖励相结合的方式充分发挥员工的积极性，发挥员工的聪明才智和主观能动性，促进管理。物质奖励以物质奖励激励作用提高员工动力，降低劳动成本，提高劳动生产率，改善服务质量，提高管理水平。精神奖励在精神奖励的激励作用下，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，引导员工的行为，主要是对工作积极，对工作优秀的员工进行表扬，在班组会议上以他的工作为规范学习，对一线工作人员予以肯定，最大限度发挥积极性和主观动力，激发其他员工的工作积极性(二)企业文化激励机制；良好的企业文化可以激发企业员工的积极性、主导性和创造性，追求建立良好的企业文化是天津市流芳房地产服务有限公司工作的重点之一。2 .监测机构(一)外部监视机构；主要从清洁行为和质量方面受到社会舆论、业务主管部门和安全生产管理部门的监督，如聘请社会监督员，设置专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性方面受到管理者和清洁人员的监督，设置意见箱等。(二)内部监督机构；公司总部不定期抽样检验，评价员工工作质量。 项目经理定期、不定期检查清洁区域清洁工作质量，加强一线工作组与员工沟通，及时了解一线工作情况和员工情况。巡逻人员每天负责本地区的工作检查，确保清洁工作正常有序，质量保证量完成，加强与公司总部的沟通，立即将本地区的工作情况反馈给项目经理，由项目经理向公司报告。3 .自我约束机制本公司严格遵守东丽区河道保洁项目需求书、东丽区河道水生态环境管理考核标准，加强内部管理，清洁工的清洁行为必须按照规定的工作方式和要求进行。 通过清洁工的清洁行为和结果关系到收入，约束和规范清洁工的清洁行为。4 .信息反馈和处理机制根据清洁工作量的动态变化和主管部门安排的紧急任务调整工作方式，根据群众意见和建议调整工作方式、方法，在审查过程中发现质量问题及时改进，在保洁质量征询表积极征求意见等几个方面。 我公司贯彻实施上述管理机制，在员工中自主接受监督，自觉处理问题，形成自我约束行为的工作心理，以管理机制保障清洁工作质量。(二)河道清洁工培训计划；1、岗前培训具体内容包括：a职业道德规范b清洁质量标准c文明服务礼仪d安全生产规范通过培训后可以出港，提高管理水平。 管理人员在接管本项目工作前由公司组织培训。单位清洁工和新录用的清洁工都需要参加同样的训练，这项训练是在接班前进行的，届时将邀请环卫行业的专家来讲课。积极开展岗位纠正指导和员工间经验交流会，不断提高清洁工作水平。2 .接管后的人员培训正式接管后，一系列服务问题层出不穷，清洁人员必须进行更深层次的培训，严格按照程序操作，确保服务水平。 具体内容如下a如何处理突发事件。b如何确保提高服务水平。c如何有效激发员工的工作热情d新技术和新服务方式的培训。E 河道保洁作业标准及要求。F 河道保洁作业标准及考核细则。训练结束后，需要进行现场考核，现场考核分为实际操作和书面考核两种形式，考核工作是员工工作一段时间后，训练组织者检查员工训练前和训练后工作情况，评估训练成绩的依据。 对于审查不合格的员工和新员工，本公司采用作业实战训练手腕的训练，可以尽快熟悉环卫作业的特殊性。(三)采用、评价和淘汰机制；1 .招聘机制聘用新清洁工，除了对年龄和身体状况有要求外，还需要一定的文化知识和清洁经验。 由于本项目人员需求量大，为保证本项目有足够的劳动力资源，与东丽区劳动就业中心和一些合格劳动中介部门联系，确保本项目接管后不空闲。 聘用的清洁工输入人员信息文件以供检查。2 .评价、淘汰机制根据东丽区河道保洁项目需求书、东丽区河道水生态环境管理考核标准，加强内部审核管理，培训审核中不合格的清洁工，如果培训还不合格自动淘汰，推进清洁质量的提高。(2)工作流程按照东丽区河道水生态环境管理考核标准的规定制定工作流程，保证以下几点1、早上8点所有的清洁工都按时上班，18点下班。 迟于紧急情况或重大节日启航。 全天候的清洁。2 .流动清洁应使用清洁袋。3、河道清洁标准为责任区域内无垃圾、无垃圾。4、收集河道清扫垃圾必须由运输车立即送往中转站，严禁将垃圾扔到道路两侧或乱扔，严禁焚烧垃圾。5、河道清洁，没有领导同样的节日和往常一样，晴天和雨天一样，冬天和夏天一样，要不要检查一样。 严禁巡回演出、离冈、座冈、私事等。6、水面清洁，水面非冻结期捞取水面浮游物，每50米长河内浮游物不超过1处，浮游物面积不超过25*25平方厘米。 冰冷期河道单侧冰面宽度在2米以内拾取垃圾，作业范围内无垃圾、垃圾。7、堤防清洁，河道堤防垃圾立即拾干净，每50米长河道堤防垃圾在1处以下，累积面积在0.5平方米以下的石砌斜面无杂草，土坡及时用除草机除草。 杂草的高度在50厘米以下，堤坝设施和树木没有垃圾。喝酒后不得上岗进行河道清扫作业。9 .突击任务保证在有重大活动时，所属人员、工具等服从公司的统一安排。10、所有标准按照东丽区河道水生态环境管理考核标准执行。(三)清洁的清洁管理措施；东丽区河道水生态环境管理考核标准密封地进行清洁的作业管理。 协调内外关系，实施劳动分配制、作业现场管理、细分作业要求、提高质量管理标准、明确岗位职责、审查多种形式等手段，提高本项目的清洁管理水平。1 .协调内外关系调整清洁人员与主管部门的关系，遵循主管部门的管理，注重培养服务意识，搞好提高服务质量的清洁人员与人的关系，减少内部矛盾，树立整体意识，营造努力提高工作氛围。2 .实施劳动分配管理上，实行以劳动分配为宗旨的“五定义奖”管理办法，即标准、质量、任务、消耗、业绩联动工资奖。 为创造收入而努力是一种努力良好的氛围，充分发挥清洁工的劳动热情。3 .作业现场管理为了加强各工地的有效管理，实施现场检查，跟踪河道清理工作目标的执行，及时纠正不合格服务，保证河道清理工作顺利进行，具体内容如下(一)按照工作点清扫工作的总体范围和程序细则，制定河道清扫工作计划表，详细列出各河道清扫项目和时间表。 根据河道清洁工作计划表，组织人员岗位，实行岗位责任制。(2)河道清洁岗位按岗位范围、工作项目、卫生标准按岗位“五定”要求实施，定员、定冈、定量、定时、定标。(3)各河道清理工作应按照各河道清理工作程序的要求，按照卫生标准完成河道清理工作。(4)河道清淤应按照操作规程进行规范工作，落实安全工作管理措施，实现安全文明工作。(5)确保河道清洁质量和工作效率，管理人员和员工应按照东丽区河道水生态环境管理考核标准的要求填写人员作业情况登记本 日常检查情况登记本等，完善管理制度。(六)作业中，应当注重河道范围内的公共设施设备。(七)节日期间应根据各地情况适当增加河道清理工人。4 .完善工作要求以下是我公司在东丽区河道清扫工作项目实施的内部工作要求(一)必要时实行每天十小时的全天清洁和随时清洁制度。(2)实施每周管理例会、每日工作例会等制度。(三)清洁工积极接受主管部门检查官的检