语言沟通技巧及其运用

语言交际技巧及其应用人类和其他动物之间最重要的区别是人类总是形成一个社会并移动。因为我们都是社会的成员，很难孤立地存在，我们不可避免地要与他人打交道，向他人传递信息，并从他人那里获得我们需要的信息。这种信息的传递通常是通过通信来实现的。简而言之，交流是一个过程，在这个过程中，两个或两个以上的人通过某种方式对一个特定的信息达成相同的理解。沟通在我们的日常生活中无处不在。良好有效的沟通是提高我们工作效率和生活质量的重要手段。有些人可能认为沟通并不难。只要会说话，他们就能交流。事实上，它不是。沟通是一门非常复杂和深刻的知识。更准确地说，沟通是一门艺术。沟通技巧不可能一蹴而就。我们需要在掌握一定沟通技巧的基础上，在大量的沟通实践中灵活运用这些技巧。根据信息传播的媒介不同，交际可分为言语交际和非言语交际，并有相应的言语交际技能和非言语交际技能。虽然非语言交流也很重要，但是我们交流的媒介主要是语言，所以本文主要介绍几种常见的语言交流技巧。语言是我们传递信息和交流思想的主要工具。掌握语言交流的技巧是非常重要的。语言交流是双向的，也就是说，在交流中每个人都有说话者和听者的双重身份，所以我们应该学会说和听。首先，说话技巧真诚待人，尊重他人真诚和尊重是沟通的基本原则。当我们交谈时，我们首先应该对我们正在交谈的人有一个正确的态度。如果我们没有正确的态度，很容易引起对方的反感和敌意。不仅我们自己的观点不能被别人接受，就连交流也很难继续。沟通的正确态度是真诚和尊重。真诚意味着真诚地与他人交流，说出自己的真实想法，而不是撒谎或歪曲事实。尊重就是平等对待说话者，不要专横、自以为是，也不要向诺诺低头。谈话时，我们应该有一个平和的心态和正确的动机。与人交流的目的是相互交流信息，最终就某个问题达成共识。交流的双方地位平等。许多人有“做一名好老师”的习惯。他们认为自己懂得很多，喜欢在别人面前炫耀和炫耀。他们不顾别人的感受谈论事情。这些人没有先说话的正确动机，他们无法从他们的语言中感受到对交流对象的尊重。(二)注意发言的时间、地点和对象请注意，说话时间包括两层含义：第一，在适当的时间说话，当别人忙于其他事务或有外部干扰时，不仅不能达到沟通的效果，而且可能会引起对方的厌烦。其次，应该控制发言时间的长度。如果你只剩下很短的时间说话，你的表达应该简洁而集中。如果你有足够的时间，你可以使用一个清晰和雄辩的表达。演讲的地点(场合)也很重要。在正式场合，如研讨会和面试，演讲应该是严格的，规范的和专业的。另一方面，在非正式场合，说话可以是轻松、随意和幽默的。此时，如果你仍然以严肃的态度说话，对方会觉得你在谈话中找不到亲密感。即使他觉得你迂腐，他也不会再想和你交流了。对于不同的交流对象，我们用不同的方式说话。例如，在与同学和同事交流时，我们可以使用一些双方都能理解的专业术语。然而，如果交际的对象是文化程度较低的人，我们应该尽量避免使用专业术语、习语和引语，并且要坦率和亲切地说，这样他们更容易被接受。俗话说，“什么山，什么歌？”成功的沟通总是及时和恰当的。(三)推心置腹，换位思考沟通的另一个核心原则是心与心的比较，从他人的角度思考。尤其是在说服的过程中，如果我们能从对方的角度考虑问题，了解对方的想法、想法和愿望，然后从对方的角度谈论利益，我们的观点就能更容易被接受。换位思考是一种不可战胜的说服方法。我们在高中都学了一篇课文 烛之武退秦师。当郑被联军围困，处境危急时，郑医生朱奉命去见，并成功说服他撤军。烛光是如何用几句话拯救郑的？他依靠移情的说服艺术。烛首先向解释，郑国的灭亡对秦国没有任何好处：“越国看不起远方，你知道它的困难。你怎么能利用郑国的灭亡来陪伴它的邻国呢？邻居和国王一样厚。”郑国的灭亡只会加强邻近的秦国晋国。随着晋国实力的增强，秦国的实力也相对减弱。因此，郑国的灭亡对秦国是有害的。烛后，武职对秦穆公说，不灭郑国，与郑国重修旧好，对秦国有利。他说：“若以社稷为东道主，行李自运自运，对秦国无害。”最后，蜡烛使用的具体例子(“你尝到了金君的礼物，徐君的重点，他的缺点，并建立一个版本为人民的利益”)说明金的背信弃义和野心。意识到帮助金进攻郑只会加强金的力量，削弱秦的力量，摧毁郑，而金的下一个目标将是秦。在整个说服过程中，烛没有提及郑的利益，而是始终从的角度向他解释利益，最终打动了他。烛光成功的关键是将一个人的心与另一个人的心相比较，并站在另一个人的角度思考。(四)学会表扬，巧妙批评人民教育家陶行知在担任育才小学校长期间，曾亲眼目睹学生王佑在校园里用泥巴砸男同学。陶行知立即劝阻他，并请他放学后到校长办公室来。放学后，陶行知来到校长办公室。王友已经站在门口等着被处分了。但他们一见面，陶行知就拿出一块糖给王友，说：“这是给你的，因为你准时来了，我迟到了。”王友惊讶地发现糖果。后来，陶行知拿出另一块糖，放在他手里，说：“这第二块糖也是给你的，因为当我不让你打另一个人的时候，你马上就停了。”王佑更加震惊了。他睁大了眼睛。这时，陶行知拿出第三块糖，塞到王友的手里。他说，“我已经调查过了。你用泥巴打男孩，因为他们欺负女孩。你打了他们，表明你正直善良，有勇气与坏人坏事斗争。”王佑感动得哭着说：“陶校长，我错了。我没有打坏人，而是打我的同学！”陶行知满意地笑了。他立刻拿出第四块糖，递给他。他说，“为了你对错误的正确理解，我再给你一块糖。不幸的是，我只有这种糖果。等我送完糖，我想我们的谈话应该结束了。”面对调皮的学生，陶行知的教育方法不是简单粗暴的训斥，而是表扬和鼓励。试想，如果陶行知把王友叫到办公室训斥他，教育效果会大大降低。陶行知的成功沟通源于他对批评和赞美艺术的掌握。这种沟通技巧的核心原则是多表扬少批评，把批评融入表扬。虽然有句老话“良药苦口，益于病，良言逆耳，益于行”，但人性还是喜欢听表扬，而不是否定和批评。因此，在交流中我们不能吝啬我们的赞美。其他人做得很好，发表了合理的评论。我们应该毫不犹豫地赞美他们。如果我们想指出别人的错误和缺点，我们也应该尽力采用委婉的方法，最好是接受表扬我们每个人都应该有一颗感恩的心。实践充分证明，感恩是成功沟通的法宝。如果你接受了别人的帮助，你应该真诚地对他们说“谢谢”。这不仅能建立和谐的人际关系，还能让别人愿意继续帮助你，这对人和自己都有好处。以上列举了一些我们在交谈时需要注意的技巧。一般来说，当用语言交流时，我们的语言应该遵循以下原则：少说嘲笑，多赞美；少说批评，多鼓励。少一些感情用事的话，多一些实用的话；不那么模棱两可的话，更清晰的话；少说一些破坏性的话，多说一些建设性的话。第二，听力技巧沟通是双向的。沟通的成功取决于信息的发送者(信息源)和接收者。如果信息接收者不能很好地接受和理解信息，这种交流就注定要失败。因此，我们不仅要学会说话，还要学会在交流中倾听。听力技巧可以简单概括如下：(一)必须注重倾听只有用心倾听，我们才能完整、准确地获取对方传递的信息，才能避免信息的遗漏和失真。倾听也是对交流对象的一种尊重，这表明你非常想和他交流，非常重视他的意见和想法，这样对方就有足够的动力继续和你交流。当听别人说话时，我们不能三心二意，尤其是在一些重要的场合，我们必须在听的时候更加注意和思考。当别人和你说话时，如果你正忙于其他事情，你应该尽可能暂时放下工作，耐心地听别人说话。你不能一边忙于自己的事情，一边听别人的。(2)学会正确记录这在一些正式的交流场合(会议、讲座、面试等)尤为重要。)。俗话说，“好记性胜过坏笔。”当别人表达的内容更复杂、更专业或更重要时，我们有必要在听的时候做记录。然而，做笔记并不意味着记录别人所说的一切(事实上，这几乎是不可能的)，而是记录关键信息。所谓的关键信息可以理解为容易被遗忘且具有很大价值的信息，如时间、数字、某项工作的具体实施步骤等。录音的技巧说起来容易，但在实战中却不容易掌握，这就要求我们在实践中不断地练习和探索。(3)适当的反馈在许多情况下，沟通不是一个人说而另一个人被动接受信息的过程，而是双方有效互动的过程，这需要我们在认真倾听的同时给予适当的回应。首先，我们可以通过肢体语言给出反馈。例如，当我们清楚地理解对方表达的意思或同意对方的观点时，我们可以点头。然而，我们应该注意身体语言