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第1、8讲口才训练及电话技能，广东众包管理顾问有限公司，2、课程程序，电话口头表达训练电话基本技能10大电话情景应对技能，3、电话口头表达训练，4，1。语言，目的明确，主题明确，简洁，重点是用最低限度的语言说明明确的内容，5W1H文明礼仪的用语，5，通讯游戏，学生们分成两组，各玩6，信使游戏，有一天，我和我的同事在佛山旅行中，有人抢劫，4名歹徒冲进了银行，一人拿着枪，一人拿着枪，一人拿着枪。他们头上戴着长筒袜，穿着黑色的衣服。在惊慌中，我丢了手提包。我的同事也丢了雨伞。后来通知公安局。7，2。声音，声音音量演讲音调，8，提高发音准确度练习，密码1: 1卷书2: 4是4，10是10，14是14，40是40，40不是14，14不是40。9、帝国3:牛，丫头去好朋友牛，不让小姑娘去摘河边的牛，让姑娘摘不到那孩子，吓到小牛。提高发音准确度练习，10，语音语调的变化可能会影响意义，你没说你偷了他的钱包。，11，3。情况语，接电话的时候虽然看不见，但用自己的微笑接电话的时候姿势端正，声音当然会变得清晰。即使在对方看不见的电话里一一道歉，对方也会感受到你的诚实。12，2，电话的基本技术，接电话的过程接电话的过程，13，评论：视频，评论方案中职员接电话的错误在哪里？在场景2中，员工对的地方是哪里？14，接电话的过程：接电话，报告自己的公司名称、名字、职位，详细记录对方公司名称、名字、职位、通话内容，重复通话内容，为确认整理记录，提交提案意见，提交上级审查，15，提交审查。原则2:电话会谈应以问候语开始！16，接听电话的过程：详细记录自己的公司名称、自己的名字和职务公司部门人员(3)对方公司的名字、名字、职务，17，通话内容，如何详细记录通话内容？时间对方公司名称对方公司名称对方团队工作通话内容记录者注释18，1。要反复确认肯定的内容。特别是电话号码对方约定的时间，对方协商的产品数量，对方解决方案同意的地点，还有其他有分歧的重要事项，整理19，记录，提出建议意见，5W1H:Who(谁)What(什么事)Why(什么时候)How在场景2中，员工对的地方是哪里？25，打电话的过程管理：事先想好要点，列出概要，打电话，询问对方公司名称，名字，职位，自己公司名称，名字，职位，是否应该主动再说一遍，在通话记录中填写收信人和时间，我打电话的目的是什么？要说明几件事？它们之间的连接怎么样？应该选择什么样的表达？27，30多岁的电话情况应对要领(a)，情况1:领导是否能在离开的情况下解决？留下便条，转到会议室。情况2:接到领导不接的电话，灵活有礼，28，情况3:接到混乱的电话，把情况整理清楚。4:如果对方愤怒，仔细倾听，说服对方的承诺。30多岁电话情况应对技术(2)，29，30多岁电话情况应对技术(3)，情况5:对方聊天的话总结情况6:线路挂断的一方催促道歉。30，情况7:对方的对话不能说想法归纳情况8:
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