质量管理复习资料答案

选择题： 1 用来证明质量管理体系符合规定要求并验证质量管理体系的有效运行的文件称为（ ）。 A.程序 B质量计划 C质量记录 D作业指导书 2 质量方针是由企业的（ ）正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。 A领导 B质量管理部门 C最高管理者 D总经理 3 在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是（ ）。 AP阶段 BD阶段 CC阶段 DA阶段 4 PDCA循环的四个阶段七个步骤的第四个步骤是( ) A.总结 B.拟订对策并实施 C.分析问题原因 D.效果的确认 5 质量管理体系要求企业除应有( )上的保证能力以外，还应有资源上的保证能力。 A.管理 B.质量计划 C.质量政策与程序 D.质量文件 6 产品或质量管理体系认证，普遍称为（ ）认证。 A生产企业 B顾客 C经销企业 D第三方 7 用于质量管理体系审核的依据应是（ ）。 AGB/T 19000 BGB/T 19001 CGB/T 19021 DGB/T 19011 8 2000版ISO9000族标准采用以下那种模式 A质量保证 B过程方法 C持续改进 D要素 9 ISO 9000系列标准我国( )采用。 A.参照 B等同 C.部分 D没有 10 质量管理体系文件包括（ ）。 A质量手册 B程序文件 C质量计划 D质量记录 E作业指导书 11 质量管理体系要素之一的资源应包括( )。 A材料 B半成品 C能源 D人力资源 E计算机软件 12 质量职责所包括的各项活动有( )。 A设计 B采购 C生产制造 D检验 E使用 13 产品设计的质量职能就是把( )的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。 A顾客 D供应商 C.经销商 D生产企业 14 在设计评审的具体项目中，与产品规范有关的项目有( )。 A.安全性 B可信性 C环境相容性 D设计的检验和试验能力 15 设计出的产品必须做到“好用、好造、好修、好看”是( )评审应遵守的原则。 A.初期 B中期 C终期 D事后 16 质量认证是( )从事的活动。 A. 第一方 B. 第二方 C. 第三方 D. 政府 17 工人可控差错的类别有( )。 A.无意差错 B过失差错 C有意差错 D随机差错 E技术差错 18 管理人员的可控差错的类别，有( )。 A.无意差错 B技术差错 C有意差错 D过失差错 E随机差错 19 质量改进的环境要求有( )。 A要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为 B应具体制定企业质量改进目标 C应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作 D应对质量改进所需的价值观、态度和行为认可 E应对企业全体成员进行教育和培训 20 引起管理者可控差错的原因有( )。 A质量意识淡薄 B对质量管理的成果和质量管理的方法的理解不同 C对适用性含义的理解不同 D质量管理部门的人员很少参与产品设计和决策 E单位领导不重视 21 管理人员可控差错的防止方法有( )。 A.上层管理者要在思想上重视产品质量，切实贯彻“质量第一”的方针，提高质量管理水平 B有明确的质量改进计划，摆脱“救火式”的工作方式 C设立专职的质量管理部门，做到组织落实 D建立质量责任制，明确职责，充分发挥各部门执行质量职能的积极性、主动性和创造性 E定期进行质量审核 22 工人有意差错的防范措施有( )。 A加强质量意识教育 B建立质量责任制，使产品质量具有可追查性 C.定期进行质量审核 D. 组织劳动竞赛，奖励生产出优质产品的工人，惩罚生产低劣产品的工人 E合理分配工作 23 工人无意差错的防范措施有( )。 A.加强质量意识教育 B.采取各种防误措施，减少对人的依赖性 C.开展技术培训，提高工人的技术水平和操作熟练程度 D从行为科学的角度出发，研究人的行为，运用人机工程的成果避免差错 E总结经验，予以推广 判断题： 1履行生产制造的质量职能，目的在于确保为顾客提供的产品和设计的特性和要求相一致。 （ ） 2质量管理体系的审核有第一方审核和第三方审核两种类型。 （ ） 问答题： 1. 简述ISO9000国际标准产生的背景、内容结构及主要特征。最高管理者的质量管理职责有哪些？ 2. 质量认证的作用是什么？ 3. 解释有关ISO9000的益处与争议点。ISO9000可以引导企业达到世界级的质量水平吗？ 4. 最高管理者在质量管理活动中应该如何发挥团队的作用？为什么？ 5. 组织质量管理体系的资源包括哪些方面？ 6. 如何认识“保证从事质量职能的人员是有能力的”这句话的含义？ 7. 最高管理者在质量管理活动中应该怎样重视信息资源的作用？为什么？ 8. 在哪种情况下，质量工作中缺乏高层管理者的领导，会障碍或毁坏领导？ 9. 设计和开发的策划应确定哪些内容？ 10. 如何认识设计和开发的输入和输出的内容和要求？ 11. 设计和开发的评审、验证、确认间的关系和区别是什么？ 12. 组织如何确保采购产品符合规定的要求？ 13. 在产品实现过程中，对标识和可追溯性有哪些要求？ 14. 组织对顾客财产应如何进行控制？ 15. 在质量管理活动中，测量的目的是什么？有那些测量的方法？在你的工作和学习中，经常经历哪种测量方法？请对这种测量方法的有效性进行分析。 16. 举一个组织的质量管理案例阐述对质量管理八项基本原则的认识（可以是八项基本原则的全部或其中的一项）。 17. 为什么质量管理八项基本原则的中心是“以顾客为关注焦点”？ 18. 某企业有一个很严格的质量检验主管，在最近的一次质量检验时发现了不合格问题，与往常一样，他按规定的要求对受验产品予以“不予放行”的处理。同时，他也及时上报企业的最高管理者。通常，企业的最高管理者对于该主管的决定都给予很大的支持。但是，目前这批产品急需供货，否则会带来很大损失。为此，企业最高管理者多次向质量检验主管进行疏通，希望给予通融，而该主管却我行我素，因为他有企业的质量手册和规定的产品质量要求撑腰。无奈，企业的最高管理者只好下达了“给予放行，下不为例”的命令。请谈谈你的看法。 19. 试述质量管理体系内审与管理评审的联系与区别？ 20. 简述ISO9000：2000标准中的八项管理原则。 21