清洁管理方案

清洁管理方案(模拟)第一部分一、住宅小区介绍花园位于市道，由15栋18层的小高层和裙层构成，总建筑面积19万平方米。二、清洁管理的依据1、甲、乙双方签订的花园清洁服务合同书。2、乙方编制的标书。3 .清洁品质检查标准、清洁作业频率标准、清洁员仪表仪表和行为规范等文件。三、清洁服务范围包括但不限于小区主体的公共部分和所有小区内的道路设施、照明设施、绿池、排水沟井盖、空中庭园、停车场、各种通道、管道、标识板、连廊、管理事务所等所有公共区域和公共设施。第二部分质量保证建立一、三制度日检制度：环境负责人每天上午、下午进行一次清洁检查，按照清洁质量检查标准的要求严格执行，将发现的不合格情况按原样填入清洁质量日检表，及时与清洁负责人联系解决。周报告制度：环境主管与清洁主管每月一次，对住宅区的清洁卫生进行全面检查，并填写清洁分包服务月度综合考核表，作为当月承包费的支付证明书。审核制度房地产公司领导、项目经理、环境负责人与乙方高级管理人员及现场清洁负责人一起审核季节清洁工作，判定合同的执行情况，提出是否继续履行合同的建议，为公司领导提供参考。建立二、三个机制沟通机制：乙方应为高级管理人员分配例行会议形式，确保每月与甲方项目经理就当月工作中存在的问题和需要改善的方面进行沟通、协商，及时有效地解决各个问题。跟踪反馈机制：环境负责人接到清洁要求时，应将其信息传达给现场清洁负责人，完成清洁人员的安排和清洁要求，及时将服务结果反馈给管理所，环境负责人应跟踪处理结果。投诉处理机制：环境负责人负责清洁投诉的处理访问，投诉处理率达到100%。三、人员管理1、乙方应向甲方提供详细的员工资料。 内容是为了员工姓名、身份证号码、职场、识别。2、所有乙方职工服装统一，佩戴劳动卡，每天必须按要求在管理所指定的位置签字。 乙方职工退休后，乙方应立即通知管理处备案。3 .乙方不得以少于每日合同规定人数的人数进行作业。 编辑不可或缺。4、人员确定后，如有交换须经甲方同意。5、假日期间，乙方员工不得休假。 平时必须调整身体状况。 休假方案必须得到甲方环境负责人的许可。四、清洁工具和洗涤剂的使用控制1 .清扫工具是否老化或破损。2 .乙方洗涤剂运到园区后，应立即通知环境负责人检查洗涤剂是否为环保产品。3、环境负责人应每月一次由乙方清理货物收据，检查使用量和种类是否符合合同和投标书的规定。五、用水用电的控制清洁主管应当经常教育清洁工节约用水，用电，使当月实际清洁用水量不超过管理所规定的最高用水量。 按清扫水的场所设置水表，每月统计一次，超过的费用由乙方支付。六、加班的控制1、清洁公司应保证在合同约定的工作时间内完成清洁工作，原则上不鼓励加班。2、国家、省、市卫生检查、创优和管理处安排的临时清洁工作，应当无条件地满足清洁公司的工作要求，承担因此产生的一切费用。七、垃圾清运、可回收垃圾的处理1、楼层垃圾：清洁工应在每天22:0022:30之间将楼层垃圾运往垃圾中转站，保证垃圾中的垃圾不会溢出，没有异味，并应根据许多业主的意见调整清洁时间。中转站垃圾：垃圾清扫车应在每天22:3023:00之间从地区运出垃圾。3、回收垃圾：大垃圾(如旧电视、旧家具等)由清洁主管发放至管理处，确认无误后离开园区。八、家政服务的控制1、清洁人员不得擅自在本地区从事任何形式的家政服务。2、必要时，保证当天的清洁工作完成后，再提供家政服务向管理处报案。九、处理紧急情况紧急情况是正式的清扫合同以外的情况，需要追加的人手和机械，是台风，浸水，火灾等不可抗力的紧急清扫服务，乙方应根据甲方的要求派遣足够的员工协助工作。十、通信设备、信道的使用控制1、乙方应使用管理处提供的代码进行调用，使用文明用语，说出简洁简洁的话，不能着急。2 .对话，不得影响营业者休息。3、使用者必须使对讲机处于待机状态，离开现场后，必须向现场的临时负责人提出对话。4、乙方高级负责人、现场清洁负责人应坚持24小时保证通信畅通为了处理突发事件。十一、隐性服务垃圾清扫车必须在22:3023:00之间开始清扫垃圾中转站的垃圾。2、大厅最上层的地板清洗、打蜡、刷光等定期作业，必须安排不影响业主。大厅最上层地面的日常清洁工作必须在每天7:00前完成。4、擦楼层的防火门时，请轻轻地放轻脚，不要发出不必要的声音。5、户外地面清洗，大楼高级灯清洗，标志等可能影响业主移动的工作应从星期一到星期五进行，节日只能定期清洁。6 .清扫工人只能乘消防电梯下楼，不用客厅。7、电梯日常清洁每天06:3007:00完成，随时保持清洁。十二、安全管理1 .牢固树立“安全第一”思想，确保安全操作。2、垃圾是日产日清，必须防止火灾的发生。3、清扫员在2米以上的高楼梯上作业时需要护栏，在3米以上的高楼梯上作业时必须系好安全带。4、清扫员使用机器时，要把握方向，不要撞到旁边的东西。 请勿用湿手触摸电源插座以防止触电。为了不发生事故，清扫员不得随意拔出任何机械设备和开关。 需要清扫带电的物体时，请确认电源已关闭或有电工后再进行。6、清洁工应熟悉药剂用途的操作规程。 红药不能与漂白水混合使用时，引起中毒现象的天那水与有机玻璃接触时，有机玻璃就会模糊。7、清洁工应严格遵守防火制度，不得用火。 发现火灾后立即报告管理所，遵从指挥成为义务消防员。8、清洁工不得带亲戚朋友去小区。 不得泄露业主的资料。 不得作出管理住宅小区不方便的行为。9 .仓库里堆积着易燃、易爆、有毒的物品，不得接受管理所的定期检查。十三、清洁宣传1、通过大厅布告栏、园区宣传定期制作，发布卫生信息，制止和教育不文明的行为。2、爱委会和街道制作宣传手册，贴画，在小区做卫生防治工作。十四、不符合项目的控制和处罚1、甲方每月实施清洁审查主要是根据日检不合格项目，采用每日联合检查的形式。 合格项目分为轻微不合格项目和重大不合格项目两类。轻微的不及格按清洁工作频率标准、要求实施，但由于实施不认真或偶然原因，效果不符合规定要求，其影响和结果小于严重不合格的情况。严重不合格a .同日检查发现同一区域(同一小区或周围10平方米，以下同)出现严重污染，或同一区域缺少3个以上清扫项目。在同一天的检查中，在三处以上的区域发现了同一项目的不合格。连续三天检查，同一区域两次以上同一项目不合格。d .在规定的整改时间内未完成整改项目。e、员工离职时间超过30分钟，或者在工作时间内发生了与工作明显无关的行为。f、其他违反职业的行为和顾客的意见很大，有被证实的行为和结果等。2 .检查中发现的轻微不合格项目，每项标注0.2分，记录在甲清洁质量日检表。3 .检查中发现严重不合格项目，直接扣除月合同金的0.3%。 无论是什么原因，乙方的员工和甲方、业者发生一次吵架，扣除乙方月合同金的2%的甲方、业者和吵架的业界，乙方应立即更换清扫服务员，扣除乙方月合同金的10%，类推如下。4、工作期间清洁服务人员不足的，甲方有权减去合同约定的平均人均报酬费用的两倍作为违约金。5、工作期间使用的清扫材料、工具、设备不符合投标书规定的质量、数量要求等，甲方有权按照投标书上记载的数量积的2倍扣除违约金。6 .乙方服务质量下降时，甲方书面通知后十二小时仍未改善。 甲方有权雇用必要人员进行上述改善，但必要费用全部从合同中扣除。 台风等紧急突发事件发生时，如乙方无法立即清理，甲方有权雇用劳动者从合同中扣除所有相关工作费用。7 .因甲方未能按期付款，影响乙方工作，因资金不足影响无法购买常用清洁用品，定期作业困难的，甲方未付期间无法给乙方相关罚款(日常清洁除外)。8、解除合同后的空缺，公司将移交给另一家清洁公司。十五、工作要求(一)清洁主管的工作要求；1清洁主管代表清洁公司在环境主管的直接指导下指挥全体员工，按合同规定的工作细则组织执行。2每天报告工作完成情况，编制周计划、月计划、月总结，委托环境负责人审查。3负责职工思想教育，关心他们的生活，稳定团队，提高战斗力。4培训员工业务知识和技能，提高员工思想素质和业务水平。5处理客户投诉并立即监督环境反馈处理情况。(二)清洁人员的工作要求；1要按照管理处清洁质量检查标准和清洁作业频率标准认真完成工作，达到规定的质量。2遵守甲方的规章制度，服从甲方的管理。 有合理工作要求的，不得找借口或借口。不得从事抵触本区的工作。 不得擅自为业者提供特殊服务。 不得用户口语向业者索取额外报酬。4清洁工具要集中保管，保持工作环境的安静和清洁。5服从客户的监督。十六、清洁工的仪容仪表和行为守则1、公司统一，穿着整洁整齐的制服上班，不得穿过赛季，制服和便服混合，佩戴工作胸卡。2、职工发型要统一扎在后面，不能烫发或分发的男职员不要留长发，不要留胡子，严禁梳理奇怪的头发，染色头发。3、员工应勤奋理发，修理好，保持良好的个人卫生。准时上班，迟到，早退，因事不得休假。 一天前要求清扫主管、环境主管申请和批准。上班时间不得吸烟、闲聊、零食、离冈、睡觉等不良行为。6、员工上下班、下班必须按规定去，不得使用客用电梯。7、工作中见到业者，马上停止工作，给业者打开通道，站起来点头问候，或者用眼睛问候。8、同业者同行时，不得匆匆走路。 遇到商人应该靠边走，不要穿过两人之间。 对不起让路。9、客户询问的时候，不能一边工作一边和客户说话。 必须齐腿，抬起胸膛，目视对方。10、工作中发现业者有文件或重物品的，应自主帮助业者开电梯开车。11 .严格遵守操作规程，保证作业安全，避免公共财产受损。12 .未经许可不得擅自阅读他人的资料和文件。13 .员工应自觉维护公司的良好形象，杜绝损害公司声誉和利益的行为。14 .节约用水，用电，合理使用清洁材料。在任何情况下，都不允许与经营者发生争执。清扫作业频率区域名清扫项目清扫作业频率每天每周每月顶洞地面几次研磨一次晶面处理1次墙面一次一次全面清扫天花、风口、灯饰、一次除尘全面清扫一次烟灰缸，废纸桶几次神经箱一次不锈钢保养1次花盆一次楼层公共区域部分地面几次局部除尘全面清洗1次墙面一次全面清洗1次玻璃窗一次全面清扫一次标志、垂饰、一次送排风品百叶窗一次除尘全面擦两次消防器材一次除尘全面擦两次天花灯饰一次除尘全面擦一次电梯地面扫几遍晶面处理1次墙面和按钮几次不锈钢保养1次壁面清洗2次不锈钢门几次不锈钢的定期保养天花、排风口、照明器具、扫一次扫帚擦干净一次沟打扫一次消防楼梯部分地面、楼梯、打扫一次局部去污清洗一次扶手一次壁面电源开关一次窗玻璃，百叶窗一次全面清扫一次垃圾箱擦一次清洗一次消防设施一次天花和照明器具用除尘扫帚除尘一次用银币擦一次天面条打扫一次一次除尘管理事务所地面一次局部除尘清洗一次垃圾箱一次全面清洗门窗一次清水机一次消毒一次花盆一次管理事务所长椅、沙发、橱柜一次一次全面清扫排风口、空调口一次天花灯具一次烟灰缸或纸屑几次监视室地面一次清洗一次垃圾箱一次全面清洗门，桌椅一次送风口一次天花灯具一次周边通道绿化地地面绿地带几次局部除尘清洗全面清洗垃圾箱换两次全面清洗1次交通灯擦一次灯具1次/月游泳池周围的地面几次儿童娱乐设施几次砂井，排水沟一次铁栅栏一