2020年门诊护理工作计划范文

范文2020年门诊护理工作计划2020年门诊护理工作计划(1)20xx年门诊护理工作将紧紧围绕护理部的工作目标，以提高护理质量和服务水平为第一要务，以人为本，加强护理服务质量管理，凝聚人心，以新思想、新观念、新举措增强门诊护理工作的活力和活力，加快科室发展。年度计划如下：第一，以提高护理质量为重点目的：各项护理质量达到标准：高危科室护理质量90分，合格率90%；100%的急救药物状况良好；消毒隔离质量合格率100%。措施：1、加强督导，每周对门诊区域护理质量进行跟踪，发现问题及时处理整改。2、每月分析门诊护理质量改进情况，实现持续不间断，整体加强和促进护理服务的标准化和规范化。3、将护理质量纳入考核计划，使考核尽可能反映工作质量和效率所指马克。二是改善服务态度，提升医院形象目的：门诊服务质量较2020年有所提高，平均满意度达到90%以上。1.经过一年的试点，“医疗指导服务基准评估”活动对调动医疗指导工作具有积极意义。性起了很大的作用。门诊将在20xx年继续开展评估活动。在此基础上，拓展思路，增加服务项目，真正做到“以病人为中心”，方便病人。2.20xx年将针对门诊人员形象问题制定相应的奖惩措施。奴隶团体从身体形象入手，要求门诊医生和护士着装整洁、精神饱满、表情亲切、态度友好、言语温和、动作轻快稳健。3.提高服务标准。为了接待病人，应该有一个问候声和一个手术合作的感谢声。缺点包括道歉、以热情、周到、亲情的方式对待病人、告知病人、开展疾病健康教育等。从而不断提高护士的文化素质和修养，从而提高患者的满意度。三、加强培训，提高技术水平目的：护理人员规范化培训考核合格率100%，实际操作能力大大提高。措施：1、根据门诊的特点，制定符合门诊实际情况的标准化培训计划，采用多种形式对护士进行全面系统的培训；2.每月组织一次部门内的业务学习。内容包括服务理念更新、营销意识、相关检查前的准备和注意事项、静脉用药调配和普通门诊技术操作规范。3、每月对科室护理人员进行三项基本理论知识和操作的考核；四、提高安全管理水平目的：减少护理不良事件的发生，护理事故发生率为零措施：1.每月集中护士学习，加强护理安全教育，增强法律意识和自我保护意识。内容包括观察和分析疾病状况，检查和执行医生的命令，研究卫生法规和法律。2、加强质量控制，确保预防到位，每天检查各班组工作的落实情况，发现各种隐患，及时整改，并进行分析，有针对性地提出有效可行的预防措施石。3.加强护患及其家属之间的沟通，履行告知义务，尽量减少护理纠纷的发生。五、紧跟医院步伐，开展中医特色护理目的：中医护理技术操作合格率90%为90分措施：1.全体员工在护理部参加中医及中西医结合知识技能系列培训(培训时间100小时)，参与率90%；2.学习中医护理常规、传统3.加强关键时段的管理：如夜班、中班、节假日等。实行弹性排班制度，合理匹配老、中、年轻值班人员，同时注意培养护士独立值班时的谨慎和独立精神。4、分级管理：按照主管护士-护士-新护士-实习护士(一年以内)对他们进行分级管理，加强对新护士的培训和学习教育，提高他们的专业能力。5.完善护理文件，减少安全隐患：规范护理文件，认真落实护理文件的“交叉原则”，即客观、真实、准确、及时、完整。6.加强护理人员的职业防护：组织普通护士学习相关知识，制定职业暴露报告制度、职业暴露预防措施和职业暴露后的具体处理措施和程序。7.完善护理应急风险计划：重视护士在正常工作中应急能力的培养，对每项应急工作进行回顾性评估，从中吸取经验教训，提高护士应对突发事件的能力。二是以病人为中心，倡导文明优质服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。1、确保和完善便民措施，管理责任到人，发现问题及时处理。2.加强服务意识教育，提高人性化主动服务理念。继续实施护士行为规范，在日常工作中贯彻护士文明用语，提高健康教育质量。3.认真执行临床治疗前后的告知程序，尊重患者的知情权，解除患者的后顾之忧。4.每月召开工休座谈会，发放患者满意度问卷，表扬和鼓励服务质量高的护士，对服务质量差的护士进行批评教育。三、定期和不定期的护理质量检查，保持护理质量的持续改进。1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正和处理。2.不断修订和完善各项护理质量标准，根据标准组织学习和实施各项护理工作。3、护士长定期和不定期开展质量检查，分析不足的原因并及时整改，增强护理人员的服务意识、质量意识。4、定期全面分析质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈的信息，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改的落实情况