电话销售大整合ppt课件

，集中生命成就职业生活，-电力销售职员成功之路。中心、成功因素、利润、两个基本点，技术电话技术通信技术交易技术，成功，精神专业化积极目标化，10种不同，10个差异(2个)，三个元素，you will，you can，you do。目录，技术改进培训，电话销售技术，电话销售流程，营销人员要求，电话营销的意义和特点电话营销出现在20世纪80年代的美国。消费者主导的市场形成，电话、传真等通信手段变得普遍，很多企业开始尝试这种新的市场手段。电话营销并不是随机打很多电话，碰运气销售几个产品。这种电话经常引起消费者的反感，结果适得其反。电话营销被定义为利用电话、传真等通信技术，有计划、有组织、有效率地扩大客户群、提高客户满意度、保持客户等营销行为的手段。成功的电话营销要使电话双方都认识到电话营销的价值。电话营销目的，主要目标：根据客户实际情况确定客户要求，确认直接访问承诺时间，确认客户签名的特定时间，让客户接受您的建议，仔细听听与提供第二对象客户公司和本人相关信息再次联系的时间。引起客户对公司、产品或本人的兴趣。介绍产品或服务的宣传材料，其他宝贵的联系，电话营销的组成部分，列表-电话营销的被选关系-列表所有者和客户之间的关系，例如银行客户、会员客户和其他产品-电气销售产品价格，简单易懂的内容-产品基本上是客户需要但不一定需要但不知道的商品。这里的“必须”是我们销售人员起到营销作用，反映自我价值的地方。电话营销和直接销售数量比较表，与现有销售进行比较，电话营销特征1，电话营销客户接触次数是面对面销售的20倍；电话营销提供的客户接触量是每天面对面的20倍。电话营销1月最终交易面向客户销售的4倍结果，您可以通过大批量，快速、列表条件筛选电话营销，列表来源计划，以目标市场客户为对象进行准确的区分，相应的营销战略开发电话营销提供符合产品特性的外部拨号列表，提高交易率，电话营销的特点2，电话销售客户接受和拒绝率，准客户基础，接受，拒绝，3%，97%，电话营销功能3，所有销售以拒绝开始，由于高拒绝率，相应地获得了很大的收益。你必须有勇气每天承受很多拒绝，才能迅速恢复精神，继续打电话；你的责任是通过“大数定律”的原理，找到一群早就接受你产品的客户。电话营销拒绝率高，不要放弃太快。电话营销是持续的自我挑战及其价值，学习说服自己，电话营销功能4，在每个电话中反思和学习，在自己的地方需要持续改进；接受不能在线回答的客户咨询，及时询问组长或周围同事，再见面的时候，作为达成交易的契机。你虽然在做销售工作，但那是很有意义的，很神圣的事；帮助了多少投资者发展得更快，这将使他们对自己的工作更加确信，每次在网上都会充满兴奋。，了解电话营销功能5，各种客户和客户可能担心的问题：有子女的客户对子女教育的关心，年龄大的客户对养老金和健康的关心等，与客户一起阅读各种杂志，对书籍，时事新闻的更多关注，提高自己的可靠性：了解公司产品、产业的发展状况和趋势，对电话营销的了解是专业知识，应该不断丰富自己，扩大知识。目录、技术改进培训、电话销售技术、电话销售流程、电气销售人员要求、电话营销含义和特性、电话营销基本条件，清晰的嘴，良好的音质热情，亲和力共鸣，在这个行业有某种理解能力，有这样的条件，你是一个能干的TSR！具备电话营销人员加分的条件，积极的态度，乐观的自信学习能力，耐心的自我管理好，不断挑战高目标的这种条件，祝贺你有成为TOPTSR的潜力！电话营销成功要素，知识专业知识产品相关知识，产业规则。Attitude的正确态度是积极、积极、敢于面对困难、坚持不懈的Skill熟练的技术电话营销技术、沟通技巧、交易技术Habit良好的工作习惯出席、使用列表、高活动量，您是否已经开始准备了？-kash，在kash法则中，作为新人，你认为哪个最重要？对于新人来说，每个都是重要的基本任务，成功的法则1，大量的法则，成功的法则2，机会成本，成功法则3，速度价值，心理距离，目录，技术改进培训，电话销售技术，电话销售流程，电力销售人员的要求，电话营销的意义和特点，电气销售流程设计原则，基于产品原则的设计流程客户导向的设计流程，可以使用公司服务、信誉等电话通信，了解基于产品原则的产品特性，降低步骤的电话成本销售虚拟化部分。建议对物理部分使用面对面或远程演示。电话营销流程，热情的启动要求识别定位推荐检查批准解决差异交易和后续跟踪。呼叫客户流程，指南针培训部门，决定想法，决定出路细节，决定成功或失败，第一阶段，第二阶段，想法决定方法，细节决定成功或失败，第三阶段，第四阶段，步骤1:了解客户基本信息，发现客户问题，询问客户需求的目标：1，开场白，原则，吸引对方获取有价值的信息，练习提高发音准确度，迂回1:红凤凰，粉凤凰，凤凰城飞。卷2: 4不是4，10是10，14是14，40是40，40是14，14不是40。3:牛，丫头告诉最好的朋友牛，小处女去摘河边的奶牛。丫头不能摘那个孩子，怕小牛。提高发音准确度的练习，语音语调的变化可能会影响意义。不是说你偷了他的钱包。，3 .情境语，即使在接电话的时候看不到，也不要忘记用自己的微笑接电话。姿势端正，声音当然会变得清晰。即使在看不见对方的电话里一一道歉，对方也会感受到你的诚意。2，8代咨询，为了，3，哈通的电话埋下复笔。4，初步审查客户，为客户分类，自信，冲动，a类客户：银客，b类客户：小麦，d类客户：名客，c类客户：牛客户，没有冲动自信，没有冲动自信，没有冲动自信，冲动自信，步骤2:确定客户问题，解决客户问题。扩大需求，解决问题的目的：相信产品，确定需求，了解需求的重要性了解客户的潜在需求，价格产品或服务本身的时间决策者，“介绍客户需求相关特征和好处说明是否接受定位建议的方法，系统化、个性化的方法，简单的交互，对话方式，生动的图像验证，定位建议等。这是一条验证消息，它可以引导客户参与客户谈论的内容，而不是客户谈论自己的内容，从而引导客户在销售对话中推荐的内容的定位。客户参与得越多，交易可能性就越高，这是一个流程，检查验证是访问过程和检查批准的手段。解决问题或分歧后，你能回答问题吗？这是你一直关心的吗？你提出建议后，这对你有什么用？几分钟我们已经谈了XX，能听听你的意见和问题吗？在你结束之前，对你很重要的那些问题都已经谈完了。我有什么顾虑，什么时候/怎么能检查？1，确定客户存在的问题，1，不选择股票，2，不掌握交易点，3，4，不掌握大市场情况，5，不能掌握政治战略，6，不能掌握资金面，等，7，不能把握休息面，2，实战案例和性能说明，3，试销，成功、单一技术稳定、4种销售手段、使用四重销售手段，g，4，埋藏的圆珠笔，第三步：把握主要矛盾，解决主要问题的目的：相信公司，1，主要矛盾，你们的价格太贵了，我会和家人商量的，我会考虑并说的，你们公司很有实力，担心我受骗，你们公司的售后服务很好，你们公司产品的长处，2，试销，成功，单一技术，4种销售手段，使用四种中的销售手段，4种，下一个电话的福笈多，步骤4:强制订货，促进订货，1，强制单方法，addtextinhereadtext inhereadtexinhereadtext、addtextinhereadtextsinhere、2，试销，成功、单一技术、4种销售手段、使用四重销售手段，谢谢你的倾听！目录，技术改进培训，电话销售技术，电话销售流程，电气销售人员的要求，电话营销的意义和特性，问题的技术，市场营销过程也是销售人员和客户之间的信息沟通过程。推销员通过从客户那里收到的信息，以一定的方式说服客户，引导客户采取购买措施。在销售过程中如何获取客户的信息，问题是在销售过程中获取对方信息的最直接、最有效的方法，问题的技术-开放式问题，公开问题是让客户最大限度地说明自己的意见、观点和事实的问题。目的是获取信息，让顾客充分表达自己的意见和想法。，开放式问题1-例如，-您期待什么样的效果？-你的意见怎么样？-你的想法是.-你觉得怎么样.开放式问题2-如：-香水是买个人用的，还是赠送-使用普通蜡，还是3M漆面管理？-你什么意思：你想在两小时内把车拉上来吗？你想要红色或黄色的汽车垫吗？-先做3M机箱盔甲，再做3M隔热防爆膜，还是两者今天一起做？问题的技术-封闭的问题，封闭的问题是让顾客明确回答某个主题的“是”或“否”，是为了得到顾客的确认。封闭的问题-例如：-为什么不购买香水-为什么不管理3M抛光？-你什么意思：你想在两小时内把车拉上来吗？-你喜欢红色的车垫吗？-您对制造3米机箱甲有兴趣吗？问题的技术-指向性问题，指向性问题的目的是非常明确，容易回答，通常用于理解适合公开的简单信息。附注：不适合理解个人情况和深入的信息。指向性问题-例如，-平时多久使用一次保养车的蜡？-车通常在哪里修？-你的车在工程中需要两个半小时。我们要送你回去吗？使用这种问题时，要表现出对顾客的关心。问题的技术-评价性问题，评价性问题主要是理解顾客对某个问题的意见、观点。通常用于方向性问题后的问题，挖掘更深一层的信息。评价性问题-例如，-你觉得XX类型怎么样？-你认为一年只需蜡一次就能保护漆面吗？-你认为蚊帐和一次性付款更经济吗？问题的技术-损坏问题，损坏问题主要要求客户告诉我们当前使用的产品有什么问题。目标是说服客户使用新产品。注意：这些问题比较具攻击性，必须小心使用，使用不当会引起顾客反感。损坏问题-如：XX防热膜听说了那种施工技术，但好像全面封锁总是贴不上，对吧？XX产品也有机箱防锈施工，但是他们的防锈听力比较容易脱落吗？问题的技术-根据客户的观点或现有问题得出结论或指出问题的结果，从而引导客户需求的最终问题。通常在评估和损坏问题后使用。结论问题-如：附着这种隔热膜，会不会因为施工技术问题而形状响？防止这种机箱生锈不能保证质量吗？一年一次只要3M蜂蜡就能维持一年的汽车油漆，经济实惠又方便吗？问题的技术-鼓励对方发送更多信息的鼓励性问题，简单的问题。例如：“是吗？”真的吗？“以后呢？”继续说？问题的技术详细问题，详细问题类似鼓励性问题，是激励对方做出更多的意见和解释。详细的问题我会直接向客户提出要求，请说明详细的问题。详细问题-例如，-能告诉我更详细的情况吗？-你能举例说明情况吗？-你能说明那个过程吗？以问题的技术-反射性问题、重复性问题、提问的形式重复客户的观点。这种问题有检查效果。可以用来减弱客户的愤怒、无聊和其他情感行为。让顾客觉得他们的意见已经受到重视，负面情绪就会减弱。反射问题的目的是测试销售人员是否正确理解客户的观点。如果有错误，顾客会指出。鼓励顾客以逻辑的方式继续提出意见。肯定或否定，反射性问题-例如，-您希望提供更多优惠吗？也就是说，如果安装了防热膜，你还需要在车内装饰和车外清洗水晶蜡，但你希望我们在下午3点之前把车交出来吗？你的意思是你对我们提供的服务不满意吗？-你确定车身有瑕疵吗？提问的技巧-反问句的技巧根据顾客提出的问题，先向顾客传达相关信息，从被动转变为主动。反问的适用范围很广，在面谈及订购阶段也可以适当使用。反问技术-例如，有现货吗.没有其他颜色吗.一盒多少钱.什么时候能配送呢.你想要多少？你想要什么颜色？你需要大箱子还是小箱子？你什么时候想要东西？什么时候发？问题的重要提示，问题是获取顾客内心信息的主要方法。让顾客参与