物业管理公司员工培训方案纲要

优秀的文档物业管理公司员工培训大纲作者：匿名时间：2008年3月25日访问：目录？员工入职培训计划？员工入职培训计划？基础培训手册？紧急处理指南？培训形式员工入职培训计划一.目标受众财产管理处的所有工作人员二。培训目的。全面理解物业管理服务理念，提高服务意识；2.全面掌握建筑管理模式，提高工作质量；3.熟悉建筑内各种设备和设施的功能，降低事故率；4.掌握各种工作职责和管理手册；5.通过全面、分阶段的职业培训提高员工的工作质量。三。训练时间新员工到达的第一周集中在培训上。四.培训内容员工内部培训内容广泛，大致分为公司的企业文化；2.人事管理规章制度；3.财务管理规章制度；4.项目管理；5.清洁管理；6.安全管理；7.客户服务。8.消防管理；9.事故处理；0.英语培训；1.将为特殊类型的工作增加专门的培训课程。V.培训责任人事部全面负责培训。各部门应提前填写培训时间表，并在每次培训前一周提交培训申请表。人事行政主管应跟踪和安排培训进度、培训人员、培训材料、培训评估等。六.培训方法专业人员集中授课，业务部门统一考核。七.其他的培训结果将直接与员工的评估挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。这一培训安排将作为大楼早期准备工作人员培训的大纲文件。大楼投入运行后，培训内容和方法将根据实际运行情况进行适当调整和补充。员工入职培训计划一、基层员工培训总体而言，基层员工对物业管理服务仍不了解，专业服务意识有待提高。针对这些情况，计划通过系统化、系统化的培训来提高他们的专业素质，使大楼投入使用后能保证更高的服务水平。A.常见培训内容-培训主管负责演示公司的企业文化、宗旨和工作方针；2.公司的组织机构及其主要负责人；3.相关部门工作关系介绍；4.公司人事制度、员工手册和管理手册；5.公司的基本财务政策；6.基本培训手册的内容；B.各岗位培训内容各部门负责推荐主管级以上员工授课。(1)工程部。工程部管理手册；2.各种工作系统；3.各种工作职责；4.各种工作形式；5.所有设备和设施的位置；6.各机房的规章制度；7.每个计算机房的钥匙接收和移交系统；8.继承制度；9.对讲机的使用和通话规范；0.维修申请表操作流程；1.应急处理流程；2.所有机械和电气设备/设施的维护计划；作者：匿名时间：2008年3月25日访问量：13。安全操作守则；4.设备台帐、设备运行记录和设备维护记录；5.备件应用系统；6.对外服务礼仪和沟通技巧；7.节能意识培训；(2)安保部安全部管理手册；2.各种工作系统；3.各种工作职责；4.各种工作形式；5.所有安全设备和设施的位置；6.公共区域各种渠道的钥匙收集和移交系统；7.继承制度；8.巡逻路线图和巡逻流程；9.对讲机的使用和通话规范；各种安全工具的使用；1.消防培训(消防设施的位置、消防设备的使用、消防系统、报警程序、紧急疏散程序和路线)；2.的制定和实施0.各种清洁产品的应用系统；1.应急处理流程；2.对外服务礼仪和沟通技巧；3.节能意识；4.绿化和园艺常识；(4)管理部管理部门管理手册2.各种工作系统；3.各种工作职责；4.各种工作形式；5.换挡系统；6.对外服务礼仪和沟通技巧；7.客户投诉处理流程；8.客户准入流程；9.装饰管理规定；0.客户相关服务程序；1.应急处理流程；2.英语培训；(5)财务部。财务部管理手册；2.公司的各种财务系统；3.各类财务报表；4.各种金融法律法规；5.各种支付/报销流程；6.控制财务成本；(6)人事部人事部门管理手册；2.公司的各项人事制度；3.各种人事形式；4.各项人事法律法规；5.员工招聘、培训、奖惩、晋升、解聘等考核流程；6.控制员工数量和劳动力成本；二、主管人员培训由经理级以上人员主讲服务意识；2.管理艺术；3.行业概念；4.团队合作能力；5.